Пегас туристик штрафи. Чи зможу відмовитися від туру заброньованого з раннього бронювання? Штрафні санкції у Пегаса

У даній статті я розповім про всі поневіряння і труднощі, які належить випробувати того, хто зважився повернути гроші за пакетний тур. Як правило, дати гроші туроператору набагато простіше, ніж потім їх повернути назад. Імовірність повернення невелика, але вона є. Тут я даю хоч можливі шляхи вирішення даного питання.

Обов'язково дочитайте статтю до кінця - там дається лайфхак, який допоможе, наприклад тим, хто не зміг відпочити в Єгипті.

Як повернути путівку при скасуванні поїздки?

Є ще люди, які, не дивлячись на великий ризик, купують турпутівки. Причини різні. Хтось поки ще боїться відправитися на самостійний відпочинок (хоча давно пора вже почати), хтось думає, що організований відпочинок більш комфортний (часто даремно), комусь здається, що так дешевше (зараз вже досить рідко) і т. д.
І все частіше клієнти турфірм стикаються з цілою низкою питань:

Більш, ніж за півроку планували відпустку, але за тиждень до від'їзду захворіла дитина. Чи можна повернути гроші за путівку?

Мені відмовили в візі. Чи можу я повернути гроші без штрафів?

Заборонили польоти до Єгипту. Ми повинні були летіти через тиждень. Що робити?

В силу різних обставин, ми змушені відмовитися від відпустки. Чи можемо ми повернути гроші?

У мене судова заборгованість. Мене можуть не випустити з країни. Як мені точно все дізнатися чи відмовитися від путівки і повернути гроші?

Причин може бути мільйон. Перш за все потрібно заздалегідь зрозуміти - добровільний чи це відмова від путівки або вимушений. Зараз, коли всю туристичну галузь на жарт штормить, можуть виникнути абсолютно різні ситуації.
Якщо говорити простою мовою, то всі причини можна розділити на 3 категорії:

1. Ви добровільно відмовляєтеся від поїздки (У вас немає ніяких вагомих документів, які могли б підтвердити, що ви не можете поїхати).
2. Ви вимушено відмовляєтеся від поїздки(Головне тут навіть не ваше бажання, а документи, якими ви можете або не можете довести свій вимушена відмова).
3. Туристична фірма не може вам забезпечити відпочинок (Це в принципі потрапляє під другий пункт, але я виділив в окрему категорію, так як наслідки різні). Якщо у вас цей випадок - інформація в самому кінці статті.

Вимушена відмова обмовляється в статті 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в РФ».

Кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту в зв'язку з істотною зміною обставин, з яких виходили сторони при укладенні договору.
До істотних змін обставин належать:

• погіршення умов подорожі, зазначених в договорі;
• зміна термінів здійснення подорожі;
• передбачене зростання транспортних тарифів;
• неможливість здійснення туристом поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).

Вимушений повернення туру

Для початку розглянемо більш простий варіант - вимушений повернення.

Для будь-якої туристичної організації ваші слова, нехай навіть дуже чесні, ролі не грають. Швидше за все, вашими претензіями або проханнями буде займатися не та людина, якій Ви принесли документи, а хтось, з яким ви просто фізично не зможете поспілкуватися. Тому найголовніше тут саме документи, які ви надаєте.

Наприклад, захворіла дитина або літній чоловік, Що потребує вашої опіки - довідку про непрацездатність або завірену виписку з медкартки.

Є повістка до суду? Попросіть видати документ з печаткою і підписом - ви не можете поїхати на відпочинок!

Чи не видали візу - так само зробіть завірену копію листа з посольства і паспорта або іншого документа, який це підтвердить.

Що стосується самих грошей. Згідно із законом ви можете вибрати або повернути всю суму, або вимагати змінити умови договору (перенести ваш відпочинок на інший час, зменшити кількість туристів і т.д.). Головне пам'ятати, що в цьому випадку саме ви маєте право вибирати найзручніший саме для вас варіант.

Все в турфірмі налаштоване, щоб не повернути вам гроші. І драконівські умови договорів, і величезні штрафи при відмові і можливості підтасувати документи. (Пізніше ми ще про це поговоримо)

Але незважаючи на всі перепони, може бути у вас вийде повернути 100% вашої суми, іноді навіть без особливих проблем.

Рекомендую не забувати, що ваша відмова від туру по даній підставі не може бути пов'язаний з неякісним наданням послуг з боку туроператора. Отже, розірвання договору не має на увазі повернення всієї сплаченої суми.

На підставі закону «Про захист прав споживачів», стаття 32, турфірма може утримати з вас свої витрати, які вже понесла в зв'язку з організацією вашого відпочинку.

Закон «Про захист прав споживачів», стаття 32 . Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

Потрібно пам'ятати, що повернення грошей, сплачених до турфірм ніколи не був простим. Якщо ваші вимоги не хочуть задовольнити, то можна подати в суд, а краще ще звернутися в Росспоживнагляд. Вони допоможуть і з судом і, заодно перевірку надішлють. До речі, мені там співробітники по секрету сказали, що рідко трапляється турфірма без порушень. А покарання за них серйозні. Тому ймовірність вирішення питань полюбовно серйозно зростає.

З приводу суду та утримання витрат - почитайте до кінця цю статтю, не поспішайте відразу подавати всі документи.

Повернення туру за вашим бажанням.

Тут складнощів буде значно більше. Як правило, туристи договір на надання послуг не читають, а якщо ви все ж його і прочитали, то ніяких змін вам зробити не дадуть. Якось працівники турфірм запросто забувають, що це саме договір і у вас є можливість так само вписати свої вимоги і змінити умови договору. Але у вас ніхто не зможе відняти вибір - підписати його чи ні.

У будь-якому випадку, він у вас повинен бути і тепер якраз прийшов самий час почитати його більш уважно. Як правило, там чітко (хоч, часто і дрібним шрифтом) Обумовлені штрафні санкції.

Наприклад, у "Бібліоглобус" умови такі:

• Від 0 до 7 днів - втрачаєте 100%
• Від 8 до 14 днів - втрачаєте 50%
• Від 15 до 21 дня - втрачаєте 25%
• Від 22 до 30 днів - втрачаєте 10%
• 31 день і більше - втрачаєте 1 500 рублів

А у «Пегаса» ви втрачаєте:

• Від 29 до 11 днів до початку надання туристичних послуг - 25%
• Від 10 до 7 днів до початку надання туристичних послуг - 50%
• Від 6 до 3 днів до початку надання туристичних послуг - 75%
• Від 2 до 0 днів до початку надання туристичних послуг - 100%

Швидше за все, без суду ви більше з них отримати не зможете. Так що, якщо ви вирішили по своїй волі відмовитися від туру, то треба:

По перше, Добре подумати, чи варто це робити. Може бути, можливі інші альтернативи.

По-друге, Поміняти дати, як правило буде легше і це для вас може пройти значно простіше. Але так само врахуйте, що найчастіше це робиться через анулювання туру. Але поки ви не вимагаєте грошей, до вас будуть ставитися набагато доброзичливо.

А тут виникає інша можливість. Якщо вам поміняли термін на місяць або два вперед, то можливостей відмовитися без штрафу значно більше. Тут уже умови договору відіграють вам на руку.

По-третє, Будьте готові судитися. Практично завжди ви повернете більше грошей в цьому судовому процесі, часом, все 100%. (Хоч помріяти то можна ...) Але потрібно правильно скласти заяву, при якому ви звільняєтесь від держмита.

Якщо дійшло до подачі в суд.

Згідно із законом з вас можуть взяти у вигляді штрафів тільки витрати, які вже понесла турфірма. Як правило, всі витрати на ваше утримання і перельоти вони оплачують із затримкою або після виконання послуг. Для того, щоб довести ці витрати в суді туроператору доведеться хитрувати.

При цьому всі внутрішні документи турфірм говорять інше. Швидше за все ви теж саме підпишіть і в договорі. Але завжди закони РФ вище, ніж внутрішні акти і вимоги.

Наприклад, Пегас: «Фактичні витрати ТУРОПЕРАТОРА (збитки) повинні бути компенсовані ЗАМОВНИКОМ / АГЕНТОМ, не залежно від того, оплачені вони до того моменту ТУРОПЕРАТОРОМ або будуть оплачені їм в майбутньому»

Що потрібно зробити, щоб повернути гроші за тур:

Написати заяву або претензію про відмову від договору в зв'язку з істотною зміною обставин.
(Згідно із законом за організацію вашої подорожі відповідає туроператор, тому, навіть якщо путівку ви придбали через турагентство, заяву потрібно буде подавати на ім'я туроператора.) Зразок претензії в додатку до даної статті.

Правильно скласти і подати претензію.

• Вручити туроператору особисто під розпис на вашому екземплярі претензії;
• Якщо туроператор знаходиться в іншому місті, направте претензію рекомендованим листом з повідомленням про вручення або цінним листом з описом вкладення на адресу туроператора, зазначений в договорі. Збережіть поштові квитанції, повідомлення, опис як підтвердження дати відправлення;
• Щоб прискорити вирішення вашого питання, продублюйте претензію по електронній пошті на туроператора і вручите її зі входять того турагенції, де ви купували тур. Пам'ятайте дата на вхідних документах і є термін подачі вашої заяви. Всі усні переговори тут не береться до уваги.
• Я б ще рекомендував сходити в Росспоживнагляд. Вони на вашому боці і допоможуть.
• До речі, є практично безпрограшний варіант. Знайдіть самі бажає поїхати по вашій путівці і отримаєте гроші з нього. Якщо терміни до відправлення менше місяця, то ви точно на цьому виграєте, навіть якщо запропонуєте одному з якоюсь знижкою.

Туроператор зможе довести в суді тільки ту суму, яку зможе підтвердити офіційно. При цьому, в платіжних документах повинно стояти саме ваше ім'я і потрібно довести, що на цьому місці не жив або не літав хтось інший. Ситуація не дуже проста, тому шанси ваші на повернення все ж є.

Насправді, як правило, туроператор надає купу паперів на блоки місць і т.п. без конкретизації і прізвищ. (Особливо це стосується випадків, коли великий термін до поїздки.) Але не варто заздалегідь радіти, тут є можливості схитрувати і у туроператорів. Наприклад, попросити готель надати документи саме на ваше ім'я. Часто готель йде на зустріч туроператору, як свого партнера.
Що ви можете зробити самі? Перш за все, отримати подібні документи до того, як до цих організацій звернеться туроператор. Головне вам довести, що гроші за вас ніхто не перераховував і не отримував. Пошліть самі запит в готель і в авіакомпанію і отримаєте від них завірений відповідь. Якщо необхідно, пошліть офіційний запит - це допоможе зробити будь-який юрист.

Приблизний текст: «Прошу підтвердити, що я, ПІБ, не проживав в даному готелі і ні я, ні треті особи не оплачували за мене проживання.»

Пам'ятайте, що на вас працює та ж 32 стаття закону «Про захист прав споживачів» і Федеральний закон про «Про основи туристської діяльності в Російської Федерації». (Посилання на документи внизу)

Фактично понесені витрати повинні бути підтверджені виконавцем документально. У той же час не підлягають утриманню заздалегідь встановлені суми штрафів за відсутності доказів їх фактичної сплати.

Туристична фірма не може забезпечити ваш відпочинок.

Тут так само варіантів кілька і кожен варіант вимагає різного підходу

турфірма розорилася

інші причини (Закрили напрям відпочинку і т.д.)

турфірма розорилася

В цьому випадку ви зобов'язані отримати 100% сплачених коштів. Але, як правило, при цьому досить складно отримати свої гроші, тому, що разом з вами багато хто хотів би того ж. Але на практиці не виходить отримати від 5% до 20%. В цьому випадку, сума страхування відповідальності ділиться на всіх, хто подав заяву.

Якщо туроператор хоч щось дає в цьому випадку - це вже добре. Беріть що дають і далі пробуйте отримати залишився.

інші причини

Якось в голову відразу приходить ситуація, коли якийсь курорт закривається. Це може бути через якихось природних факторів (цунамі, землетрусу, небезпечні тварини - наприклад, акули).

В цьому випадку найголовніше - чи є офіційна заборона на відвідування вашого планованого місця відпочинку. Якщо такої заборони немає, незалежно від тих пристрастей, які з'являються в ЗМІ - це просто ваше бажання. В цьому випадку дивимося пункт «Повернення туру за вашим бажанням».

Якщо подібний, офіційна заборона є, то це вже неможливість виконання договору, як з боку туроператора, так і з вашого боку. Тут потрібно вже звернутися в офіс, де ви купували тур. При цьому саме звернення йде на ім'я туроператора, а посередників в турагентствах.

Рекомендую врахувати, що при закритті якогось напрямку, а тим більше, масового напрямки (як, наприклад, Єгипет), багато людей звертаються за поверненням своїх грошей. Це досить небезпечна ситуація для туроператорів, навіть для найбільших. Особливо небезпечно, якщо для даного туроператора це єдине або головний напрямок.

Що не обов'язково, але я б рекомендував зробити - отримати відмітку про неможливість вашого відпочинку. Наприклад, при вильоті в аеропорту вам поставлять штамп, що ваш рейс скасований. Згодом ці дані дуже можуть стати в нагоді. Пізніше подібні документи буде отримати набагато складніше.

До речі, часто в цьому випадку туроператор, щоб не втрачати гроші може запропонувати вам якесь інше напрямок з доплатою. Якщо у вас є можливість погодитися - краще відпочиньте в іншому місці. Це буде один з найпростіших виходів з цієї ситуації.

Мабуть найвірніший спосіб повернути гроші.

Як правило, всі найпростіше лежить на поверхні.

У випадках, коли саме туроператор відмовляє вам у відпочинку, ви можете просто повернути ваші гроші через банк.

Зараз, в століття комп'ютерних технологій, 75% людей оплачують послуги платіжними картами. Корисне перевага при цьому - можливість повернення коштів.

Є таке поняття - chargeback. Це процес оскарження банком операції по карті, виробленої держателем в торговій точці (інтернет-магазині). Найчастіше процедура ініціюється власником картки. Наприклад, якщо не надані відповідні послуги.

Процедура проводиться таким чином. Власник картки подає в банк-емітент відповідну заяву, в якій зазначає причину, чому він вважає операцію недійсною або шахрайської. Далі кредитна організація проводить розслідування і в разі правоти заявника списує з торгової точки опротестувати суму платежу і повертає її платнику, тобто чарджбек відбувається за рахунок торгової точки.

У випадку з поверненням грошей за пакетний тур, ви повинні вказати причини - не надання послуг. Це достатня причина для повернення коштів.

У таких випадках, рекомендую особливо поспішити. Вже зараз, в ситуації з Єгиптом, багато туроператорів заявили, що не зможуть повернути гроші туристам. Але в разі повернення за допомогою chargeback повернення відбувається без з відома - гроші знімаються з рахунку автоматично, без урахування бажання самого туроператора.

Якщо станеться банкрутство туроператора (а це в даній ситуації цілком ймовірно), то гроші буде повернути значно складніше.

До речі, таким же способом можна повернути гроші,

• якщо ви не задоволені якістю послуг, що надаються;
• на ділі продукт відрізняється від того, що було обіцяно продавцем;
• послуги надані не в повному обсязі.

Імовірність вирішення питання в цьому випадку (при правильному підході) серйозно збільшується.

Вірогідність банкрутства туроператора швидко збільшується зі зростанням числа охочих отримати назад свої гроші. Якщо взяти для прикладу ситуацію з Єгиптом на початку листопада 2015 року, то кількість однозначно перейшла в якість.

Більшість туроператорів (якщо не всі) пускають в оборот або позикові гроші, або (що ще частіше) працюють в борг. При цьому, їх діяльність йде, як своєрідна піраміда. Тобто, все знову з'явилися клієнти дають можливість сплатити кошти готелям і авіакомпаніям за вчинені, а часто вже скоєні поїздки минулих клієнтів.

Таким чином, більшість компаній мають фінансові труднощі не тільки при закритті будь-яких напрямків, а й неможливість покрити свої витрати, особливо при зменшенні кількості туристів.

При катастрофах, схожих на Єгипет, інші напрямки туроператорів не дадуть достатньо грошей на покриття поточних боргів. Тому, я очікую низку банкрутств туристичних фірм найближчим часом.

Якщо ж ви все-таки зважилися взяти пакетний тур, обов'язково застрахуйтесь від невиїзду або (що краще) від переривання поїздки.

Дуже уважно читайте свій договір і пам'ятайте, що це саме ДОГОВІР. Ви можете саме домовитися про його зміст (хоча це іноді сприймається в штики з боку турагентів).

Пам'ятайте, найдешевші і спокусливі пропозиції даються або на те, що нікому не потрібно або тими, хто вже не бачить іншого способу, окрім такого демпінгу. Краще не ризикувати.

• Плануйте свій відпочинок самостійно, щоб не залежати від посередників!

  Тільки самостійні подорожі дозволять Вам мінімізувати ризики. За моїми розрахунками, практично немає напрямків, де б можна було істотно заощадити, відправившись на відпочинок самостійно.

  У цьому переконалися учасники кількох наших майстер-класів за самостійним відпочинку в Арабських Еміратах, Туреччині і на Мальдівах.

  Ці напрямки можуть стати оптимальною альтернативою Єгипту для відпочинку в осінньо-зимовий період. В Арабських Еміратах осінь, зима і весна розпал сезону. Температура повітря від 25 до 30 градусів тепла. Найдорожчі курорти - Шарджа і Фуджейра, особливо якщо поїхати самостійно. Детальніше читайте на сторінці майстер-класу по відпочинку в ОАЕ:

  Поки мало хто знає, що вартість проживання в готелі категорії 3 зірки на Мальдівських островах може коштувати від 3-4 тисяч рублів на двох. Саме взимку-навесні там кращий сезон для відпочинку. Самостійний відпочинок на Мальдівах просто в рази дешевше, ніж пропозиції турагентств. Головне - правильно вибрати потрібний острів, готель і, звичайно, спосіб туди добратися.

  Ці та інші корисні хитрощі є в записах майстер-класу по відпочинку на Мальдівах:

  Якщо ви вирішили вибрати Туреччину восени-взимку, то рекомендую вибирати найпівденніший курорт Аланію. Там буде сонячно і температура вдень до 20 градусів тепла. Купання в морі можна замінити корисним купанням в гарячих термальних джерелах, яких в Туреччині безліч. Крім того, в Туреччині вас чекає чудова екскурсійна програма - країна славиться історичними пам'ятками.

  У більшості випадків, самостійний відпочинок в Туреччині буде дешевше пакетного. Детальніше читайте за посиланням:

Успішних подорожей!

P.S. Цю інформацію вкрай складно знайти в інтернеті. Поділіться цією інформацією з друзями. Можна відправити її в листі, а можна просто натиснути на кнопку улюбленої соціальної мережі під текстом статті.

14 квітня на сайті «Пегас Туристік» з'явилося оголошення про новий порядок обчислення і утримання витрат, якщо турист відмовляється від туру .. Здивування у турагентів викликали дві обставини. Справа в тому, що тепер певну суму витрачених на путівку грошей туроператор хоче утримати в будь-якому випадку, навіть якщо турист відмовився від сплаченої ним поїздки за півроку до вильоту. Раніше повне повернення коштів по деяким країнам допускався при ануляції не менше ніж за 21 день до відправлення, а за іншими - за два тижні. Правда, туроператор знизив мінімальну планку «фактичних» витрат: з 15 до 10 відсотків. Також скасували ранжир по країнам: для всіх напрямків зараз діють єдині правила. При цьому відмова від однієї броні і вчинення іншого для тих же туристів тепер також платний. Від 25 до 50 відсотків різниці в цінах оператор залишить у себе.
В агентстві «Пермінтур-Ф» задаються питанням, з чим можуть бути пов'язані такі зміни? Їх колеги також намагаються розібратися в юридичній термінології, помічаючи, що фактично понесені витрати складно визначити заздалегідь. Тим більше якщо тур відміняється за півроку.
У компанії «Пегас Туристік» у відповідь на критику з боку агентств підкреслюють: кожна ситуація розбирається індивідуально. Про це ж йдеться на сайті оператора: «Розміри витрат є орієнтовними і остаточно визначаються в кожному конкретному випадку». Генеральний директор «Пегаса» Ганна Підгірна зазначила, що компанія в будь-який момент готова підтвердити понесені витрати. «Ми несемо значні втрати, частина яких пропонуємо відшкодувати туристу, решту беремо на себе», - каже Анна Альбертівна. Вона звертає увагу на той факт, що при анулюванні туру і покупці нового в самому «Пегасі» турист, навіть заплативши компенсацію за понесені витрати, все одно може залишитися у виграші, якщо вартість знову придбаного туру значно нижче ціни попередньої угоди. За словами Підгорної, при розірванні договору оператор змушений витрачатися на сплату комісій по конвертації рублів в іноземну валюту, якої розплачуються з готелями, і назад. Крім того, деякі готелі виставляють партнеру жорсткі вимоги, відмовляючись повертати гроші в повному обсязі за оплачене замовлення.
Ця об'єктивна ситуація, тим не менш, недостатньо відпрацьована юридично, вважають експерти. Справа в тому, що автоматично переносити ті ж умови в свій договір з туристами турагенти не можуть. Так, Олена Баринова впевнена, що виконавець може вимагати від туриста компенсувати лише фактично понесені витрати - на це вказує ч. 1 ст. 782 ГК РФ. У ситуації ж, коли туроператор заздалегідь фіксує ще не понесені витрати, він, по суті, штрафує клієнта за відмову від угоди, що забороняє закон «Про захист прав споживачів». При включенні в договір з туристом подібного пункту Росспоживнагляд має право накласти штрафи - по п. 2 ст. 14.8 Кодексу про адміністративні правопорушення.
«Виходить так, що угода агента з туристом фактично є договором приєднання до агентського договору з оператором, - каже пані Баринова. - А значить, агентство має повністю перенести умови з одного документа в інший, автоматично порушивши законодавство ». Олена Баринова радить агентствам при обговоренні роботи зі своїми партнерами-туроператорами наполягати на виключенні фіксованих сум понесених витрат з договору.

На тлі нинішньої лихоманки на фінансовому ринку, неспокійної обстановки в країнах арабського світу і Азії, постійні скандали навколо туроператорів і авіакомпаній почастішали випадки, коли відпочиваючі відмовляються від своїх поїздок. Та й в спокійний час подібні відмови від турів - не рідкість.

Зі статті ви дізнаєтеся, як повернути всі гроші за вже оплачену туристичну путівку.

Турист може в будь-який момент відмовитися від путівки і повернути за неї гроші

Всі питання щодо відмови від поїздки і повернення грошей за не відбулася турне регулюються трьома нормами: ст 782 Цивільного кодексу РФ, ст. 32 Закону «Про захист прав споживачів» та ст. 10 Федерального Закону №132-ФЗ «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації».

Відповідно до них осіб, який заплатив туристичному агентству за поїздку, може в будь-який момент відмовитися від путівки і повернути за неї гроші. Однак для цього потрібні вагомі підстави.

Законними причинами для відмови від туру є:

1. Погіршення умов в місці перебування (наприклад, це може бути війна в тій країні, куди ви вирушаєте, стихійне лихо, порушень громадського порядку, зміна туристичної політики іншої держави).
2. Зростання цін на ринку пасажирських перевезень, який неможливо було передбачити (іноді через стрибки на фондових ринках авіакомпанії істотно збільшують вартість квитків).
3. Рішення туроператора перенести терміни вашої поїздки в односторонньому порядку і без узгодження.
4. Форс-мажорні обставини, що не залежать від туриста (хвороба, госпіталізація, відмова у видачі візи, зміна туристичної політики РФ).

Один з найбільш спірних моментів в питанні повернення коштів за тур - скільки грошей вийде повернути? Згідно із законом (та й в договорах з турфірмами зазвичай прописується відповідний пункт) ви можете повернути гроші за вирахуванням витрат, які вже поніс турагент (наприклад, забронював готель).

Відмова з причин, не залежних від сторін

Форс-мажорні обставини, які зривають плани на відпочинок, може бути дуже багато: в країні сталася повінь, спалахнула громадянська війна, Почалася епідемія інфекційного захворювання. Як свіжий приклад непередбачених причин можна назвати заборону на поїздки до Єгипту після катастрофи літака А321 над Синайським півостровом.

Законною підставою для повернення грошей за турне можуть стати:

1. Заява Міністерства закордонних справ РФ з рекомендаціями утриматися від поїздок в ту чи іншу країну.
2. Інформація Ростуризму про загрози безпеки відпочиваючих в даному регіоні.
3. Інші нормативні акти і документи, прийняті федеральними властями і вступили в силу.

Законом №132-ФЗ встановлено, що при настанні обставин, що створюють загрозу відпочинку, ще не виїхали в проблемний регіон туристу повертається повна вартість туристичного продукту. Якщо поїздка вже почалася, то туроператор зобов'язаний повернути суму, пропорційну вартістю не наданих клієнту послуг.

Відмова з волі клієнта

Згідно Повітряному кодексу РФ громадянин може повернути всю вартість квитка на літак, якщо робить відмова більш ніж за 24 години до відправлення

Як вже говорилося вище, людина може захворіти до поїздки, у нього може різко погіршитися фінансове становище.

При відмові від путівки в такому випадку вам повинні повернути гроші за вирахуванням фактично понесених турфірмою витрат - бронювання готелю з безповоротним запорукою, сплачена страховка і т.д.

Однак туроператори йдуть на всілякі хитрощі, щоб втратити якомога менше прибутку.

Найбільш поширені виверти туристичних фірм:

1. Турагент всіляко приховує витрати на вашу поїздку і не надає документи, що підтверджують витрати. Фактично це шахрайство, так що можна пригрозити співробітникам фірми кримінальною відповідальністю. При підрахунку суми, яку вони повинні повернути, вам зобов'язані надати платіжні квитанції, повідомлення, чеки - всю інформацію про витрати.
2. Розрахунки туристичної компанії найкраще перевірити самостійно. Часто бронь готелю можна скасувати без втрати застави, як і оплачені додаткові послуги: культурну програму, екскурсії та розваги, розширене меню в ресторані готелю і т.д. Більшість інформації можна перевірити з дому, просто зв'язавшись з постачальником послуг по email.
3. Туроператор відмовляється повертати гроші за квитки на авірейсу, посилаючись на позицію перевізника. Авіакомпанії дійсно частенько намагаються «кинути» пасажирів-відмовників, стверджуючи, що повернути гроші за квиток можна. Але це не правда. Ст. 108 Повітряного кодексу РФ свідчить: громадянин може отримати назад всю вартість квитка, якщо відмовляється від перельоту не пізніше ніж за 24 години до відправлення. Якщо ж відмова стався пізніше, то йому повертаються гроші за вирахуванням спеціального збору, розмір якого не може перевищувати 25% від ціни перельоту. Ці правила діють також і на чартерні рейси.
4. Часто в договорах туристичних агентств зустрічається пункт, де вказана диференційована система повернення коштів, що залежить від того, за скільки днів до вильоту ви відмовилися від поїздки. Наприклад, якщо ви подали заяву на відмову за тиждень і менш, то втрачаєте 100% грошей. Якщо в період 7-14 днів - 50% і т.д. Подібні умови суперечать російському законодавству. Тому підписувати такий договір не коштує - або домагайтеся скасування такого пункту, або знайдіть більш законослухняного оператора.

Як оформити повернення

Щоб повернути гроші за тур, необхідно звернутися в офіс туроператора і написати заяву

Незалежно від причин, відмова від туру оформляється у вигляді візиту в офіс оператора і написання заяву про розірвання договору.

У заяві ви вказуєте причину, по якій відмовляєтеся від поїздки (якщо вона особиста, просто напишіть обтічно; якщо пов'язана з форс-мажорними обставинами, дайте додатково посилання на федеральний закон і інформацію МЗС або Ростуризму).

Іноді туроператор може самостійно скасувати чартерний рейс, не запропонувавши своїм клієнтам альтернативного варіанту відпочинку і не повернувши гроші. Така ситуація стає вагомим приводом як мінімум для претензій і скарг в Росспоживнагляд і Ростуризм.

Можна також подати в суд і спробувати стягнути з недобросовісною туристичної компанії не тільки вартість путівки, а й моральну шкоду.

Для турфірм затягування терміну виплати грошей за путівку є звичайною практикою. Співробітники будуть вас запевняти, що це справа трудомістка і довгий. Однак Закон «Про захист прав споживачів» чітко дає зрозуміти, що на повернення коштів за тур відводиться десятиденний термін. За кожен день прострочення ви маєте право вимагати неустойку в розмірі 3% від суми договору, а також відстоювати свої інтереси в суді. Обов'язково згадайте це в своїй заяві.

Згідно із законом про захист прав споживачів, турист має право відмовитися від послуги в будь-який день в односторонньому порядку, і ні про які штрафи мови бути не може. Тільки про відшкодування реальних витрат турагентству. Але на практиці все дещо складніше.

Агент - оператор

Справа в тому, що агентства-посередники, в яких клієнти в більшості випадків і роблять заявки, несуть відповідальність перед туроператорами. І в договорах між ними прописані цілком конкретні суми штрафу, які агентство зобов'язане сплатити оператору в разі скасування туру. Залежать ці суми від «висоти» сезону і кількості днів, що залишилися до початку туру.

Зрозуміти дії туроператора теж можна - часті відмови від заброньованих номерів в готелі призводять до втрати довіри і відмови від співпраці. Наступного разу при спробі забронювати апартаменти менеджер може почути ввічливий відповідь, що немає вільних місць. Також неустойку можуть вимагати і перевізники, які втратили клієнта.

Турист - агент

Ось ці штрафи і намагаються перекласти агентства з себе на клієнтів. А щоб уникнути непорозумінь, між клієнтами і агентствами укладаються договори, в яких і прописані умови відмови від туристичних послуг.

Що робити

Перш ніж бронювати путівку і вносити передоплату, обов'язково прочитайте в договорі, чи можна відмовитися від заброньованого туру і на яких умовах. Дуже багато залежить від відносин агентства з конкретним оператором, а також сезонності. Чим раніше ви відмовитеся від поїздки, тим меншою буде сума неустойки. Відмовившись від поїздки за три дні і менше, ви ризикуєте заплатити 100 відсотків вартості туру.

Страховка від невиїзду

Також можна оформити додаткову страховку від невиїзду. Вона дає можливість повернути гроші за купленнний раніше тур в разі захворювання. Зверніть увагу, що грошові кошти можна повернути не в 100% випадків.

1) захворювання або смерть мандрівника

2) повістка до суду та ін.

Якщо терміни туру включають в себе повністю або частково період:

з 25 березня по 02 квітень
з 25 квітня по 15 травня
з 30 жовтня по 12 листопада
з 24 грудня по 15 січня

утриманню туроператорами підлягає штраф (штрафна неустойка) у розмірі 100% від вартості туристичного продукту незалежно від термінів відмови (ануляції підтвердженої турагентством заявки на бронювання туристичного продукту).

Перед скасуванням туру з вами зв'яжеться наш бухгалтер, за телефоном, вказаним при реєстрації, для підтвердження заявки на ануляцію і перевірки реквізитів для повернення грошових коштів.

Після підтвердження заявки і виставлення рахунку, будь-які зміни дати початку туру, тривалості туру, кількості осіб в номері, тип номера або заміна готелю, можливі через ануляцію вже підтвердженого туру і сплати штрафів за ануляцію, якщо вони передбачені.