Модели на бизнес процеси и моделиране. Моделиране на бизнес процеси - преглед на обозначенията Принципи на моделиране на бизнес процеси

Статията е посветена на текущи проекти, свързани с бизнес моделиране, бизнес инженеринг и организационно и корпоративно развитие. Той систематизира информация, която може да помогне за по-нататъшното разбиране на значението на особеностите на бизнес моделирането в организациите, а също така показва ролята на бизнес моделирането за получаване на допълнителни конкурентни предимства. Въведена е широка гама от приклади, с акцент върху методите и практическите решения.
Бизнес моделирането е процесът на разработване и насърчаване на различни бизнес модели на организация (стратегия, бизнес процеси, организационна структура, структура и т.н.) чрез формализиране и оптимизиране на техните действия.плоскост. Веднага става ясно какво е бизнес модел.
Бизнес моделът е формализирано описание (например графично) на отделен аспект от сферата на дейност на организацията.

Има няколко основни начина за разработване на бизнес модели. Ще ги преразгледаме в реда на промяна на нивото на ефективност на стимулите и възхода на бизнес моделите:

• Нотацията (правилата) на специализиран софтуерен продукт има бизнес моделиране: комбинация от графики, таблици и текст.
• графика: дърво, блокова схема, технологична карта и др.
• табличен
• текстове.

Бизнес моделите включват много организации, но те също са на различни етапи на развитие в тази посока. Вече разработен и активно развиващ сложен бизнес модел (набор от модели, документи и системи, които описват всички дейности на организацията). За много бизнес процеси обаче няма графични модели и регламенти.
Основните видове бизнес модели, които се разделят на организации:

• дърво (йерархичен списък) на бизнес процесите (фиг. 1);
• графични модели на бизнес процеси;
• модел на организационна структура (фиг. 2);
• модели на цели и индикатори (стратегически карти BSC/KPI);
• модели на библиотека с документи (дърво на документи); модели на информационни системи (архитектура на системата) (фиг. 3);
• модели на продукти и услуги (фиг. 4);
• модели за управление на разходите и много други.

Всички тези модели ви позволяват да разработвате професионални софтуерни продукти за бизнес моделиране (PPBM).
Преди повече от 10 години авторът е победител в проекти и големи разработки, повечето от които се предлагат на пазара в PPBM решения: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Кожата от тях носи своето функционални характеристики, борси и предимства. Можете да научите повече за авторската методология за надграждане на софтуерни продукти в книгата на Исаев Р.А. Банков мениджмънт и бизнес инженеринг, глава 8. В софтуерния продукт Business Studio авторът разработва „Сложен стандартен бизнес модел на търговска банка“, който представлява интерес за финансовите организации.

малък 1. Дърво на бизнес процесите в банката (горно ниво)

малък 2. Модел на организационната структура на банката (горно ниво)

малък 3. Модел на библиотека с документи в буркан (фрагмент)

малък 4. Модел на стоки и услуги към банката (горно ниво)

„Gentleman’s dial“ познания за инструментите за бизнес анализ

Можем да идентифицираме набор от основни знания и инструменти, които според автора бизнес анализаторът може да използва в бизнес моделирането. Този списък може да бъде полезен и за млади професионалисти, за да анализират своите силни страни и възможности за развитие.

1. Софтуерни продукти за бизнес моделиране: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio.

2. Нотации на бизнес модели и описания на бизнес процеси: IDEF0, IDEF3, диаграма на потока от данни (DFD), разширения на веригата на процеси, управлявани от събития (eEPC), диаграма на веригата с добавена стойност (VAD), кръстосано функционален поток t и in.
Всеки софтуерен продукт за бизнес модел има свой собствен набор от обозначения и те са описани в Доклада към ръководството на клиента за софтуерния продукт.

3. Методи и методи за бизнес инженеринг/мениджмънт:

• Разработване и внедряване на система от балансирани BSC/KPI показатели;
• Описание на бизнес процесите;
• Анализ, оптимизация, подобряване на бизнес процеси;
• Управление на бизнес процеси в дългосрочен план;
• Функционален анализ (FSA) и симулационно моделиране;
• Описание и оптимизиране на организационната структура, численост на персонала;
• Системи за мотивация на персонала "Постройка";
• Ежедневната организация на функционирането на системата за контрол на боята (ISO 9000);
• Управление на проекти (система за управление на проекти);
• Създаване на цялостен бизнес модел за организацията;
• Бенчмаркинг;
• Постно, 6 сигма;
• TQM (back-of-house management);
• Различни методи и стандарти на Галузев, развитие на консултантски фирми.

4. Типични решения, приложения, подготовка и материали. За да не разглобявате повечето материали от нулата и да не преминавате през проблемите, през които вече са преминали други фалшификати, необходимият набор от стандартни решения, модели, документи и др. Например, електронна база данниданни (съветник) "Сложен типичен бизнес модел на търговска банка."

По този начин можете да формулирате следната диаграма (фиг. 5): Методология + Типични решения + Софтуерен продукт = Резултат.

малък 5. „Джентълменски“ набор от инструменти за знания и бизнес анализи

Тук Методи и методипокажете как vikonuvat projecti и zavdannya.

Типични решения и материалидемонстрира какво може да излезе (резултат).

За допълнителна помощ PPBMИзпълнението на всички задачи и проекти е автоматизирано. Това често ускорява часа и повишава ефективността на работата. Например, системата Business Studio позволява с натискането на един бутон автоматично да се генерира документация, която регулира на базата на дезагрегирани модели на бизнес процеси, осигурявайки значителни икономии на финансови и трудови ресурси.

Бизнес модел: характеристики на практическия бизнес

Основната характеристика на бизнес модела е, че той се основава на бизнес процеси. Самата система за управление на бизнес процеси (BPMS) е основата, върху която ще бъдат изградени много други системи и технологии за управление.

Много организации активно са насърчавали и ще продължат да насърчават различни подходи, методи и технологии за управление, подобряване и оптимизиране. Практиката показва, че в някои случаи тези методи могат да бъдат успешни в началния етап на прилагане, но след това постепенно губят своята ефективност и се забравят. Неуспехът на опитите за подобряване на организацията на работа с помощта на тези подходи/техники често се дължи на несистематичния и несвързан характер на дейностите, които осигуряват задълбочен анализ и фундаментални промени в организацията на труда.

Основният начин за решаване на този проблем е чрез внедряване на процесен подход към управлението (за формиране на система за управление на бизнес процеси) като основа за внедряване на други методи, технологии за управление/подобрени без оптимизация.

В организациите не се практикуват сложни техники за бизнес моделиране, които не могат да бъдат сведени до прости и разумни действия. Освен това прилагането на тези методи и резултатите от тяхното прилагане падат върху персонала и линейните мениджъри на организацията, които не винаги ще имат специализирани компетенции в контекста на текущите управленски и бизнес методи - инженеринг, а понякога ги хващат „в чантата ”.

Ако методологията (технологията) е въведена в организацията и проектът ще бъде успешен и ще доведе до планираните резултати, важно е, че:

• бяха евтини, особено подходящи за средни и малки организации, които не могат да си позволят скъпи решения;
• бяха опрощаващи и разумни към редовите членове на организацията;
• бяха практически изправени, майките ще получат „шведски“ и в същото време дългосрочни резултати;
• осигурени спецификата на управлението на местни фирми;
• приложени приклади и типични решения.

Тук също си струва да се въведат 8 основни принципа на управление на разходите, които трябва да се следват във всички посоки на бизнес моделирането и да се гарантира тяхната приемственост:

• фокус върху колегите;
• Керивник ръководство;
• лишаване от здравни работници;
• процесен подход;
• системен подход към управлението;
• постепенно се подобрява;
• вземете решение, което се основава на факти;
• Взаимна комуникация с пощенски партньори.

Всъщност пренебрегването на един или два принципа може да повлияе на развитието на организацията.

Значение на бизнес модела

Започвайки да разработват бизнес модели, организациите виждат необходимостта от човешки и материални ресурси за изпълнение на проекта. В този случай увеличените резултати от тази работа могат да бъдат надценени и пропилени. Как един бизнес модел допринася за функционирането на една организация? Можете да видите редица запомнящи се и най-очевидни положителни ефекти, които се появяват с компетентно и систематично описание на бизнес процесите:

• повишена яснота, яснота и контрол върху дейността на организацията на всички нива.
• намаляване на разходите и разходите, повишаване на разходите и ефективността на бизнес процесите.
• способността за копиране на бизнес организации (създаване на допълнителни клиентски отдели, офиси, представителства).
• цялостно и системно развитие на организацията, систематичен подход за постигане на решение.
• промени в длъжностите, правилен подбор на работниците, повишаване на ефективността на работа на персонала и работниците.
• повишаване на лоялността и удовлетвореността на клиентите и в резултат на това репутацията на организацията.
• финансов резултат.

Има обаче и други аспекти, които не са толкова добре известни на широк кръг от църковни лидери и бизнес лидери.

Бизнес моделите и свързаните с тях технологии/решения имат пряко въздействие върху рейтингите на организацията, определени от рейтингови агенции, включително международни (Fitch, Moody’s, S&P и др.).

В резултат на анализа на методите за присъждане на рейтинги на различни международни и руски агенции (включително Методологията за присъждане на рейтинги на банки, FitchRatings), както и от интервюта с представители на агенции, авторът успя да разбере богатството на агенциите по време на рейтингите за развитие, организацията взема предвид група фактори под умственото ще го нарека. /мениджмънт“ (нефинансови оценки). Този параметър включва следните фактори:

• адекватен и подробен анализ на стратегията на организацията;
• обвинена е системата за управление на риска (включително системата за управление на операционните рискове);
• ниво на регулиране (формализация) на бизнес процесите;
• обхвата на бизнес процесите (история на KPI показателите);
• нивото на автоматизация на бизнес процесите, състоянието на информационните системи и технологии (ИТ);
• организационна структура (формализация, ефективност, яснота, разпределение на отговорностите и важността);
• еволюцията и функционирането на различните системи за управление в организацията (система за управление на капацитета, система за работа и взаимоотношения с клиенти, система за управление на персонала и др.).

Подробните становища и оценки са в конкретната агенция. Алгоритъмът за определяне на рейтинга е прост и разумен. Одиторите на рейтинговата агенция са длъжни да оценят дейността на организацията в съответствие с правилата и критериите, заложени в методиката за определяне на рейтинга. Как се появява въведената информация:

• нормативни и съответни документи на организацията;
• Внимание за дейността на организацията и интервюто.

Ето защо е важно не само да се разработят голям брой правилни и актуални документи, но и да се предоставят на вниманието на служителите по сигурността, за да се гарантира ефективното изпълнение на бизнес процесите и функционирането на системите за контрол на практика .

Оценките по всички критерии се изчисляват съгласно правилата, като рейтингът на организацията се определя от общия брой точки. Всяка група от критерии може да има значение, така че сумата от точки за групата от критерии с малка стойност може да генерира малък принос към подсумата на резултата.

Нивото на присвоените рейтинги (рейтингова скала) може да варира в зависимост от рейтинговата агенция и вида на самия рейтинг (кредитен рейтинг, рейтинг за надеждност, рейтинг за ефективност на управлението, рейтинг за финансова сила и др.). Например: голям ревеннадеждност, високо ниво на надеждност, ниско ниво на надеждност и др.

• участие в търгове и акредитации;
• подобряване на имиджа (авторитета) на организацията на пазара, сред партньори и контрагенти;
• подобряване на имиджа (авторитета) на организацията сред властите;
• разширяване на клиентската база;
• печалби на инвеститорите.
• В резултат на всички презастрахователни позиции има намаление на финансовите показатели.

По този начин, за публични компании, класирани в напреднали международни и национални рейтинги, когато се оценява ефективността на проекта, цялостен бизнес модел трябва да бъде напълно разработен без рейтингови позиции. Важно е, че адекватното третиране на всички горепосочени фактори, които влияят върху рейтинга на организацията, разбира се, се дължи на стагнацията на бизнес моделирането на професионални софтуерни продукти (BPBM). Допълнителната възможност за това директно води до разработването на успешни типични Galouze решения. Като актуален пример може да разгледате „Комплексен стандартен бизнес модел на търговска банка“, разработен в софтуерния продукт Business Studio. Много по-добър от практиката на управление на процесите в кредитните институции, този модел действа като пример, въз основа на който компаниите във финансовия сектор могат да подобрят корпоративното управление отвъд презастраховането на повече параметри.

Практика на бизнес модел във финансови и кредитни институции

Решенията за създаване на бизнес модел на организация могат да се вземат по различен начин в зависимост от управленските характеристики на тези и други компании. Понякога това е едностранно решение на топ мениджър, същата ситуация е възможна, ако необходимостта от бизнес модел се признае от лидерите на компанията. На практика, работейки с банкови организации, авторът има подобен опит.

„Цялата дейност на банката се осъществява с натискане на един бутон на компютъра“

Шефът на банка „А” в един момент нареди: „Необходимо е всички дейности на банката да бъдат формализирани, така че с натискане на бутон на компютъра да мога да изпълнявам работата на всеки служител по сигурността или всеки бизнес процес .” банка: його цели, дисплеи, процеси, технологии, резултати и др.”

За изпълнение на задачата е разработен електронен бизнес модел за банката. На работния плот на главата на компютъра беше поставен прозорец на браузъра. Roztashovany в новия ред ви позволяват да наблюдавате всички дейности: Kerivnik може да отвори всеки документ, диаграма на бизнес процес, да разпознае видовете бизнес процеси и процедури, статистика за показателите на бизнес процесите и съответната информационна значимост, поток от внедрявания едновременно към банката от проекти и техния статус, организационна структура от всякакъв вид и много други.

Главата на владетеля остана доволен от работата на Викон. Важно е да се отбележи, че работата беше завършена в този период: от момента на поставяне на задачата до крайните резултати изминаха 1,5 години. Високата ефективност на изпълнението на проекта беше осигурена от силно систематизираната и методическа основа на стандартното решение - „Комплексен стандартен бизнес модел на търговска банка“, който представлява система от взаимосвързани модели, документи и доказателства за описание на повечето области на дейност и системи за управление на универсална търговска банка.

Преди речта, към момента на завършване на проекта, шефът на борда вече беше станал акционер в банката. В резултат на това цялостният бизнес модел на банката осигури систематичен подход към управлението на банката, което му позволява бързо да взема решения и да извършва всякакви промени в работата на банката, което насърчава ефективността и ефикасността на други бизнес процеси. и буркан залом.

"Системен подход към развитието на банката"

Акционерите на Банка "Б" си поставиха за задача да разработят цялостна и дългосрочна стратегия за развитие на банката, базирана на съвременни технологииуправление След проведени проучвания и участие в редица бизнес обучения представители на отдела за организационно и корпоративно развитие на банката информираха акционерите, че е пристигнало решение. Тъй като корпоративната стратегия на банката вече е дефинирана, тя може да бъде разработена от разработването на система за управление на бизнес процеси за банката, тъй като самите бизнес процеси са същността на работата на банката, а резултатите от бизнес процесите могат да доведат до удовлетворение сред банките и печалби за банката.

1. Ще опишем всички ключови бизнес процеси, ще създадем процесни команди и ще ги следваме, осигурявайки ефективно взаимодействие между всички участници в бизнес процесите, така че бизнес процесите да се координират по-бързо.

2. Съкращаваме (оптимизираме) процесите, където е необходимо, след което организираме управлението на бизнес процесите на последователна основа. Като част от всеки бизнес процес ние организираме стратегическо планиране, така че бизнес процесът и стратегията да се основават на текущите пазарни тенденции, поддържащи клиенти и банкови стратегии, както и цели и индикатори.

3. След като бизнес процесите и тяхното управление станат ясни и рационализирани, ще преминем към следващата задача - изграждане на система за управление на банката (съгласно стандартите ISO 9000), базирана на система за управление на процеси. Тогава CME ще бъде излишен за системата за контрол на процеса. Това позволява на банката да получи сертификат ISO 9001 и да популяризира имиджа си сред клиенти и партньори. Също така, съгласно стандартите ISO 9000, ние значително намаляваме броя на клиентските искове към банката и разходите за неясни продукти и услуги, минимизираме оперативните рискове и допълнително предоставяме нови банкови дейности чрез средства и методи на управление.

4. Паралелно с това трябва да автоматизираме бизнес процесите. Актуализирахме и пренесохме на изцяло ново ниво системите за електронен документооборот и оперативен мениджмънт (DocFlow / WorkFlow), връзки с клиенти (CRM) и др. така че тази дейност да е система.

В резултат на това разработихме интегрирана система за управление на банката: ежедневно ефективен инструментуправление на организацията за акционерите и топ мениджърите на банката.

Висновок

U в настоящите ни умовеНа редица пазари все по-честа е ситуацията, когато стойността на ценовата конкуренция намалява и ниските цени на стоките и услугите вече не са ключовият начин за спечелване и увеличаване на клиентите.

Например във финансовия сектор все повече и повече клиенти имат по-голямо уважение към силата и технологията на продуктите/услугите на кредитната институция, надеждността на взаимодействието с банката и подобряването на всички проблеми и възможности Ние сме много доволни от организиране на нови нужди и заявки от клиенти. От голямо значение са такива важни параметри като надеждността и стабилността на банката, един от показателите за които е постигането на висок рейтинг сред местни и/или международни агенции. Следователно трябва да приемем, че необходимостта от бизнес моделиране, напреднали технологии, бизнес инженеринг и организационно развитие ще нарастват.

14.02.2017 г., вторник, 16:00, московско време , Текст: Андрий Коптелов

Тъй като няма инструменти за описание на бизнес процесите на компанията, трябва само да изберете подходящия. Защо миризмата се различава по един начин и как човек не е милостив към избора, разкриваме в тази статия.

Внедряването на управление на процеси в компаниите като правило е придружено от идентифициране на ключови бизнес процеси и тяхното допълнително описание, анализ и оптимизация. Бизнес процесите включват участието на анонимни виконависти от различни части, създаването на анонимни документи и най-важното сложната логика на взаимодействие между виконавианците помежду си, което управлява процеса във формат, който е ръчен за обработка и анализ.

Описанието на действителния бизнес процес със статус „както е“ позволява не само да се запише състоянието на документа, но и да се извърши първоначален анализ на бизнес процеса. По този начин описанието на бизнес процеса в състояние „както може да бъде“ ни позволява да формализираме и в крайна сметка да регулираме нов стандарт за бизнес процеса за по-нататъшно внедряване в практиката на компанията.

Текстов формат за описание на бизнес процеса

Няма приложения на регламенти за бизнес процеси, които достигат стотици кивоти, колкото повече време минава такъв документ, толкова по-малък е шансът да бъде прочетен и толкова повече да бъде запазен. Ето защо е необходимо бизнес процесите да бъдат описани в изключително кратки документи в структуриран текстов формат, като се фокусира върху това какво да се прави и в какви срокове.

В началните етапи на управление на бизнес процеси
текстовото описание позволява първоначален анализ на бизнес процесите на компанията,
и също така да консолидират целевата си позиция под формата на одобрени разпоредби

Тайната на описването на бизнес процесите под формата на структуриран текст е да се създаде ясна структура: първо се отбелязва кой и каква операция участва, а след това в подпараграфа по-долу се описват самите дейности, след което в Изглежда че резултатът се предава на кого и по какъв начин.

По този начин се описва целият бизнес процес, стъпка по стъпка, от определеното прехвърляне на документи, които се прехвърлят по време на процеса, и информационните системи, които се използват за тази и други операции.

На практика дори „мащабни“ бизнес процеси могат лесно да бъдат описани в такава структура, като предимството на текстово базирания подход е неговата простота и достъпност не само за бизнес анализатори, но и за разузнавателни служители на всяка компания. Използвайки най-простите правила за структуриране на текста на компанията, можете лесно да създадете система от разпоредби, които стандартизират ключови бизнес процеси.

Липсата на текстово описание има способността да „улови” нови обърквания и неточности в бизнес процеса, които могат да бъдат разкрити при невнимателно четене на документа, който е ваш. Въпреки това, независимо от недостатъците, в началните етапи на управление и структуриране на бизнес процеси, текстовото описание позволява първоначален анализ на бизнес процесите на компанията, както и осигуряване на целевата структура под формата на одобрени правила.

Табличен формат за описание на бизнес процеса

В допълнение към възможността за описание на процесите в текстов формат, използването на таблична форма добавя „структура“ към създаденото описание на бизнес процеса.

Бизнес процесът е описан като таблица, редовете описват операциите на бизнес процеса, редовете съдържат номера и името на операцията, входните и изходните документи, времевите стандарти и разпоредби. Това се основава на използването на информация системи и логиката на последващите действия. Всъщност, когато се описва бизнес процес в таблична форма, се създават технологични карти, които ясно описват всички необходими действия и техните спецификации.

В зависимост от възложените задачи табличното описание може да показва различни елементи от конкретен бизнес процес, например, ако във фирма има робот с оперативни рискове, можете да добавите допълнителен раздел, в който да посочите основните рискове за основните операции с връзката им с оперативния процес.

С помощта на един шаблон на таблица и прости инструкции за попълването му е лесно да се опишат ключовите бизнес процеси в компанията с помощта на специализирани бизнес специалисти, при което точността на описанието на лудостта се премахва, но ще бъде важно, по-ниско в текстов формат, но резултатът няма да бъде достатъчно визуализиран, преди да опиша процеса визуално графичен модел.

Един недостатък на табличната форма е сложността на показване на логиката на бизнес процес, тъй като за операция на кожата в таблицата е необходимо да се опише по какъв начин е приключено действието, например „ако е сключен документ за услуги , тогава операцията се приключва 5, но ако това не е удобно, тогава операция 6 завършва" Важно е първо да разберете спецификата на бизнес процеса и анализа.

Графичен модел на бизнес процес

Повечето компании често описват бизнес процеси с помощта на графични модели. Това може да е диаграма, надраскана върху флипчарт, или може да е модел, създаден със специален инструмент, очевидно нотация, одобрена от компанията.

За повечето компании, които искат да опишат процеси в графична форма, инструментите за моделиране на бизнес процеси включват MS Visio или MS PowerPoint. Тези инструменти са включени в стандартния офис пакет, който ви позволява да създавате модели на бизнес процеси за широк кръг от хора.

В допълнение към други инструменти е ясно, че наскоро се появиха рентабилни методи за моделиране на бизнес процеси, при които можете да начертаете модел в браузъра, като по този начин запазите резултата на диск или на тъмно.

Ефективността на разходите и лекотата на решаване на проблема с моделирането на бизнес процеси бързо ще спечели бизнес анализаторите и ИТ счетоводителите, както и сред специалистите по сигурността в тази керамична компания.

С помощта на допълнителен графичен модел бизнес процесът може да бъде описан най-ясно, като в него е възможно да се представят не само всички необходими точни операции, но и да се визуализира логиката на бизнес процеса с помощта на други логически оператори и стъпки .

Вярно е, че в зависимост от графичната форма на моделиране на бизнес процеси, в компанията има много хора, които създават модели на бизнес процеси, които могат сериозно да се променят, оставяйки някои от тях Гъвкавият характер на инструментите и допълнителният труд, необходим за създаване на графични модели в допълнение към текстови и таблични описания.

За да бъдем сред тези, които моделират бизнес процесите в компанията. Имаше много представители на бизнес разработчици, беше необходимо да се изберат инструменти за моделиране с ръчен и прост интерфейс, както и да се използват най-простите нотации за представяне на процесите.

Система за моделиране на бизнес процеси

Компаниите, които имат голям брой служители и високо ниво на зрялост в управлението на бизнес процесите, преминават от най-простите инструменти за моделиране на бизнес процеси към системи от класа за анализ на бизнес процеси, който ви позволява да моделирате бизнес процеси в едно хранилище, което ви позволява да направим повече от просто съвместна работа по модел за описание на дейността на организацията, както и извеждане на нормативни документи на негова основа с допълнителна информация, която се коригира.

Като правило, когато броят на моделите на бизнес процеси, които една компания е изготвила, започне да надхвърля хиляди, възниква необходимостта да се осигури тяхната интеграция помежду си, както и да се намали възможността за създаване на документация, която регламентира, на базата на създадени модели, самото състояние на инструмента за анализ на бизнес процеси.

Работата с инструменти за анализ на бизнес процеси изисква строга дисциплина при моделирането на бизнес процесите, което се постига чрез нормализиране на документите на организационната структура, документите и информационните системи, както и валидиране на бележки ii моделиране на бизнес процеси и одит на съгласуваността на създаването на модели с валидирана нотация или на ниво инструменти, или аз ще ви помогна с процедурите.

Възходът на функциите за анализ на бизнес процеси има свои собствени уникални последствия, произтичащи от необходимостта от строга дисциплина при разработването на модели и сложността на интерфейса на инструментариума. Това ще доведе до промяна в броя на моделиращите бизнес процеси сред представителите на бизнеса. В резултат на това честата работа с инструментариума за анализ на бизнес процеси се превръща в прерогатив на бизнес анализаторите и ИТ счетоводителите, за да идентифицират възможните ресурси за моделиране на бизнес процесите на компанията и да разширят персонала за бизнес анализ на Itikiv или да намерят външни консултанти. В този случай бизнесът често не трябва да работи с абстрактни модели и се обръща към текстов или табличен формат за описание на бизнес процеси, които могат да бъдат компилирани с помощта на допълнителни връзки от инструмента за анализ на бизнес процеси.

От моделиране до автоматизация

Не е тайна, че въпреки факта, че не се интересуват от регулациите на бизнес процесите, финансовите специалисти на компанията често следват свои собствени правила и не е лесно да се следи правилността на регулациите и одитите, които се извършват изискват допълнителен труд и разходи.

Напълно логично е да се прехвърли контролът върху коректността на изпълнението на бизнес процесите към автоматизирана система, която ще включва цялата необходима логика на нейното изпълнение. С използването на специализирани системи от клас Business Process Management Suite, моделът на бизнес процесите става завършен, а самата информационна система управлява бизнес процеса според правилата, описани в модела, които обозначават типовете операции и приложенията за маршрутизиране в Is в съответствие с логиката на бизнес процеса.

При това положение моделът остава необходими психическиЗа автоматизиране на бизнес процес, дадения модел на бизнес процес изисква значително отчитане, а също така е необходимо да се „разбере“ информационната система, която автоматизира процеса.

Такъв специфичен „черен дроб“ на модела на бизнес процесите изисква сложна задача, за която е необходим системен анализатор или ИТ специалист, който познава добре системата за автоматизация. Представители на бизнеса или бизнес анализатори в този случай могат да представят само прототип на такъв модел, след което полученият прототип трябва да бъде сериозно модифициран, за да побере характеристиките на BPMS системата.

Защо вибрира?

За да се вземе решение за форматите на описанието на бизнес процесите, е необходимо да се анализира размерът на организацията, зрелостта на областта на управление на бизнес процесите и да се определи последователността на създаденото описание.

Фирма с 50 до 500 служители се нуждае от текстово или таблично описание на процесите за детайлните и регламентирани бизнес процеси, в които описанието може да се извършва от специалисти и сървъри, преминали специализации Ново въведение в темата за управление на бизнес процеси е въведена.

Компания с 500 до 5000 служители може също да използва текстови или таблични описания, текстови и графични означения за визуализиране на особено „объркани” бизнес процеси с голям брой участници. В компании от такъв мащаб, за да се систематизира създаденото описание, е необходимо да се поддържа регистър на бизнес процесите и регламентите, както и да се създават шаблони, както за регламенти, така и за графични модели.

В големи компании с повече от 5000 души, със сложен процесен офис и висока зрялост в управлението на бизнес процесите, можете да помислите за инвестиране в анализ на бизнес процеси за моделиране на бизнес процеси, в рамките на които да създадете единно хранилище на бизнес процеси модели, след което формулират на тази основа правилата на бизнес процесите и друга нормативна документация.

BPMS системите са най-ефективни там, където плавността и контролът на логиката на бизнес процесите са важни, така че те най-често могат да си сътрудничат с тези процеси, където се обработват клиентски заявки, договори, договори и споразумения, независимо от мащаба на компанията.

Статията е предназначена за ръководители и топ мениджъри на предприятия, които сериозно подхождат към създаването на системи за управление на предприятието, които могат да проектират и внедряват независимо или от външни изпълнители система за управление на предприятието, базирана на процесния подход. Разглеждат се практическите аспекти на проектирането и се дават препоръки.

Лекари, чиито предприятия и организации, чийто пример се вижда в статистиката, продължават успешна работа на пазара, конкретни имена, имена и други подробности за работата, наети или заменени с нещо, близко до заместващите статистически данни. Чувствайте се свободни да благодарите на авторите за помощта при подготовката на материала.

Бих искал да започна тази статия, защото авторите не се преструват, че са едни и същи, така че работата им се обработва сякаш отвън главен спътникпо тази тема. На тези страници е представена голяма част от знанията на авторите за практическото прилагане на процесния подход към работата на клиентските системи за управление на предприятието.

Кому е нужно?

И не само на кого, но дали и за какво. Проектирането на система за управление е сериозна и мащабна задача, която изисква значителна инвестиция на корпоративни ресурси и не винаги ще доведе до ефект, който съответства на загуба. Ето защо, преди да започнете тази работа, трябва най-малкото да предоставите храна за нейната полезност. Така че е напълно очевидно, че за индивидуален предприемач, който също е шеф и подчинен в едно лице, няма нужда да формализира дейността си, докато не участва само един човек. Работниците в малките предприятия също доста успешно се справят с рутинните процедури, като формализират най-необходимите задачи със задължения, като наемане на работа и тези, необходими за „обаждането“. „ново“ значение. Причината е ясна: краят на заданието на кожата винаги се спазва, работата е разумна и очевидна, сгъваемите технологични ленти и позициите на персонала са от същия вид. Предприятия с големи размери (включително стотици работници) вече не позволяват на дърводелеца да следи всички детайли на работата, която се изисква - и колкото по-голямо е предприятието, толкова по-големи са тези, които се изискват в новото, се превръща в затвор за директорът. Ще бъде възможно да се разделят големите екипи от култиватори, да се включат работници от кариерата от различни региони и да се разпредели разнообразието от различните части на работата. С други думи, ще има система на keruvannya.

Е, първият критерий за интелигентност е размерът. Предприятието, което изисква формализирана система за управление, има персонал от най-малко 50 души. Това обаче далеч не е единственият бизнес, който се занимава с проектиране на система за управление или модернизация - тези, които са доволни от действителната система. Нека се опитаме да определим в кои ситуации е подходящо да се занимаваме с такава дейност.

● Новосъздадено предприятие. Например ще има нов завод. Това е много благоприятна ситуация за създаване на идеална управленска структура от самото начало, от самото начало. Такава система ще бъде свободна от всякакви традиции и традиции - добри и лоши - и първоначално ще бъде ориентирана към разбирането на силата на предприятието, което ще бъде.

● Вирусно предприемачество.Изглежда, че е невъзможно вашият бизнес да премине от малък бизнес към среден, голям... Увеличаването на гамата от продукти и услуги, увеличаването на броя на персонала неизбежно ще доведе до промени в системата за управление, делегиране на ново значение, разделение на зони и дистанции... Голяма група от съмишленици е ясно разделена на началници и подчинени. Там, където преди е имало конкуренция, се появява вътрешна конкуренция. В резултат на това се формира нова система за контрол и само камъните ще решат дали тя ще бъде ефективна или не. Проектиране на система за управление с използване на краткосрочни техники за преодоляване на нарастващи главоболия - управленски кризи.

● Необходимостта от подобряване на конкурентоспособността и ефективността.Няма значение дали предприятието е естествен монопол или работи на силно конкурентен пазар - необходимостта от намаляване на производителността на продуктите и услугите, повишаване на ефективността на обслужването и намаляване на топлината възниква отрано. . Тъй като днес все още може да се постигне намаляване на качеството на продуктите чрез избор на оптимални доставчици, добавяне на текущо оборудване и подобрена технология, тогава утре всички възможности ще бъдат изчерпани и ще е необходимо да натиснем нашите ресурси. Постигането на други конкурентни предимства е възможно само чрез оптимизиране на системата за управление на предприятието.

● Има нужда от сертифициране по международните стандарти.Независимо от причините, които са породили тази необходимост, нейното прилагане е невъзможно без промяна и формализиране на системата за управление.

● Планираме въвеждането на автоматизирана система за управление.Истината е, че добавянето и инсталирането на автоматизирани системи за управление не винаги ще доведе до положителни резултати. Тези, които участват в внедряването на такива системи, независимо от тяхната продуктова ориентация, са съгласни с едно нещо: „невъзможно е да се автоматизира бъркотията“. Една сложна система за управление не може да бъде внедрена без ясно разпределение на отговорностите между специалистите, които работят за тях. И за да се осигури ясна система за управление, е важно да се мисли за важността на инвестирането на ресурси в разработването и внедряването на автоматизирани системи за управление, а не да се разрушава системата, ако не е възможно да се вгради в твърда компютърна логика аз

● Bazhanna ще насърчи успеха на бизнеса.В някои случаи бизнес процесите могат да бъдат един от основните капитали на компанията. Пример – фирми, които продават услуги на пазара. За потенциален инвеститор наличието на строги бизнес регулации значително намалява риска от изразходване на инвестициите му в случай на огромни загуби.

Очевидно може да има и други причини - и комплекс от причини, поради които проектирането на системата за управление става необходимо. Головна, с похвалени решения, не забравяйте простата истина: „Каквото и да работи, не го поправяйте!“ (По време на писането на статията авторите разбраха, че има разлики в тълкуването на този ред. Те се спряха на това уточнение: тези, които работят чудодейно днес, могат да станат проблем утре. И следователно далновидният керивник е просто гуша задължения за извършване на основни „ремонти“).

Доста примери от живота

Нека да разгледаме редица предприятия, за които моделирането на бизнес процеси е осъзнало необходимостта. Въз основа на примери, взети от реалния живот, последните прессъобщения могат да се видят в Интернет, но авторите на тази статия се опитаха да създадат илюстративно изображение. Затова, ако някой фас ви удари така, че дадена фирма да закъса, ще се отървете с чиста вода.

ИТ компания е типично предприятие за среден бизнес. Основни сфери на дейност:

● Продажба на инструменти за автоматизация на бизнеса - от продажба на счетоводни и офис програми до мащабни автоматизирани системи за управление

● Популяризиране на функции за автоматизация на бизнеса

● Системна интеграция

● Услуги от началото и сертифициране на фахивци на Замовник

● Вирусология и внедряване на захранващ софтуер.

Типичен задник, когато силата се превръща в сила. С нарастването на авторитета на фирмата нараства броят на клиентите, разширява се гамата от предлагани продукти и услуги. Увеличава се специализацията на военните специалисти – увеличава се и броят им. Започнаха да се появяват клонове, насочени към решаване на различни задачи, допълнителни подразделения и проектът на кожата започна да поема съдбата на много диабетици. Ясно е, че системата за грижи вече не може да контролира всички хранителни дейности, поради необходимостта от организиране на ефективно взаимодействие между лекари и медицински сестри един по един.

Друг задник. Страхотно задържане. Преди това, под управлението на руснаците, такива предприятия се наричаха местно създаващи - фрагменти, в допълнение към производството на бутилки и обработката на копалини от кора, предприятието се занимаваше със социални и ежедневни задачи, с малък брой детски градини , аптеки и туристически центрове в неговия баланс, освен това... както и ремонтни, енергийни, транспортни и други спомагателни услуги. Перебудова призова не само за смяна на властта в завода, който създаде цяло място, но и за необходимост от радикални промени в структурата на предприятието. Така например ремонтните услуги на работилниците бяха обединени в една голяма производствена зона и десетки еднолични звена скоро придобиха голяма независимост, адаптирани към конкретни умове и започнаха да носят печалби. Ясно е, че е необходимо да се управлява такъв холдинг по различен начин от досегашния. Проектирането на система за управление в тази ситуация не е шега, а житейска необходимост.

Друг задник. Естествен монополист. Посткалендарът на цяла Русия - отново от радианните часове. Задълженията на предприятието се възлагат на редовия състав. Една от основните цели беше въвеждането на система за управление на качеството. По време на процеса на анализ беше разкрита необходимостта от преминаване от функционален бизнес модел към модел, вдъхновен от организацията на бизнес процесите, което от своя страна наложи необходимостта от нов дизайн на системи за управление.

Различни приклади, различни цели и подходи до най-висок клас. Но всички бизнеси имат едно общо нещо – необходимостта от проектиране и създаване на система за управление на бизнеса, базирана на организацията на бизнес процесите.

Започнете с какво?

Традиционният подход предава описание на това, което ще се случи „както беше“, в търсене на място за обучение и внасяне на промени в системата, след което може да се класифицира като „коригирано „това, което се случи“. Проста и ефективна техника за не напълно напреднали епизоди. Липсата на фокус върху тези „необходими“ обаче е сериозен недостатък на подобен подход, особено ако текущата цел на лидера е далеч от това, което е необходимо за стартиране на бизнес. Разработването и формализирането на стратегията позволява да се постигне правилната директност. Пример за стратегия, формализирана с помощта на стратегическа карта – Фигура 1.

Малюнок 1.

Картата на Побудова започва със знака на Господния знак. Какво очаква от бизнеса си? Целта на това приложение е проста и ясна - повишена доходност на бизнеса в дългосрочен план и увеличена печалба в близко бъдеще. Възможни други цели – подобряване рентабилност на инвестициятанапример. Главата на ума е обхватът на ума, той е ясно и ясно дефиниран (например: „Искам майка ми да може да продаде този бизнес за 10 милиона за три дни“). Като правило, поставянето на целта се извършва в диалог между Vlasnik и бизнес анализатори и топ мениджъри на компанията, чиято цел е да доведат необходимите цифри и факти, които трябва да бъдат постигнати в кратък период от време. На тези конференции също има начини да достигнете до целта. В нашето приложение ще намерим мета – стойност на марката – може да бъде разделена на две подразделения – високо ниво на лоялност към марката на компаниятаі маркови продукти на компанията- Това смятаха анализаторите, имайки предвид дейността на предприятието. На по-ниските нива е показано кои части могат да се използват за увеличаване на стойността. Получената карта ясно показва основните посоки за достигане на маркировката за глава, обозначена от линийката.

Сега първата ос може да бъде последвана от изчертаване на шаблона. Стратегическа карта показва какви стъпки трябва да направите, за да постигнете целта си. Като се има предвид тази ориентация, копието "как беше" - "как ще бъде" е да се знае смисълът и целта на дизайна на системата за контрол на най-високото ниво на стратегически цели. Елементът на кожата на изричната система за контрол може или не може да бъде интегриран в постиженията за всяка цел на стратегическата карта. Разбираемо е, че реинженерингът е необходим само за най-важните елементи за постигане на стратегически цели.

Какви елементи се анализират? На първо място, гамата от стоки и услуги, предлагани от компанията. Формира се регистър - нов пакет от тези предложения - и анализ. Колко от всичко, което вибрираме, вибрираме и ефективно допринасяме за постигането на основните ни цели? Ще разширите ли нашия асортимент? Необходимо ли е да се ускорят ненужните стоки или услуги? Как нерентабилните стоки и услуги да се превърнат в печеливши (а от печелившите – в супердоходоносни?). Разработва се обещаващ пакет от стоки и услуги, за които се моделират бизнес процеси. За анализ на продукта, например, можете да използвате матрицата на Boston Consulting Group (Фигура 2).

Малюнок 2.

Дизайнът на бизнес процесите, установен до момента, е най-подходящ за „звезди“ (включително потенциални) и „активни крави“.

Вече не е необходимо да се прави анализ „какво е“ на бизнес процесите. Компетентни бизнес анализатори (или напреднали анализатори на база данни) могат да идентифицират бизнес процеси в опцията „според изискванията“. Ситуациите обаче стават все по-интензивни, ако „това, което се изисква“ не може да бъде казано от никого – например абсолютно нов изгледбизнес или работа с голям брой сложни взаимодействия между подразделения, което ще изисква повишена ефективност на работата му. Оптимизирането на вашата работа може да стане само чрез щателен анализ на текущите бизнес процеси. В този случай е сигурно, че анализът ще покаже, че връзките и взаимодействията са интуитивно определени като оптимални и ефективността на търсенето на други места ще бъде подобрена. Тим, не по-малко, ако текущите схеми на бизнес процеси ще бъдат полезни за предприятието - това дава възможност за формализиране на дейността, а също така подготвя почвата за работа в случай на промени в бизнеса i.

Преди спецификата на проектиране на система за управление, какво е новото, което е създадено само от предприятието, е важно да се анализира „както е било“. Системата за управление първоначално е предназначена за постигане на стратегическите цели на предприятието.

Екип от участници

„Всички рамки се движат!“ Това изчезна, тъй като вече не е актуално в процеса на цялостно подобряване на системата за управление. За успешна мисия е невъзможно просто да наемете професионални виконавци, които да направят всичко вместо вас. Ролята на ключовия персонал на компанията е ограничена до централното разузнаване на най-високата задача. От друга страна, исканията от професионалисти на трети страни искат, ако не непременно, да вземат техните компютри, докато не бъдат инсталирани всички необходими функции. Ще се опитаме да опишем тези функции и да съберем официален екип от виконавци, както и да посочим важността на професионалните умения за всеки.

Стратег.В същия проект Kerivnyk. Задачата на тези хора в проекта е да определят стратегията на лидера за тяхното постигане, да координират действията на другите участници, да разрешават конфликти в ситуации, в които е необходимо да се подобри ситуацията като цяло. Стратегът, който стагнира военните асоциации, може да представи картина на битката на заден план - така че отбранителните действия са пред приключване. На някои парцели - настъпателни, на други - оръдието в точния момент може да изскочи от засадата, за да осигури пробив, танкове бързо преминават през тези пробиви, за да пробият и победят врага... Не мога да се оплача от формацията в който се срутват танковете - все едно По-тактично е. Не ме интересува какъв транспорт ще има за доставка на боеприпаси - те могат просто да бъдат доставени до необходимото количество. В същото време, веднага щом командирът на танковата бригада не успя да разбере броя на линиите за доставка на снаряди, стратегът, познавайки скритата логика на роботизираната система, може да създаде конфликт между службите, хвърляйки мислите си за необходимостта Един баланс. Един от най-реалистичните кандидати за тази функция е генералният директор (възможно е обаче генералният директор да е „весел генерал“, в противен случай можете да поверите функцията на стратег на адвокат или външен консултант). Въз основа на информацията, интереса и наличието на специални знания, както застъпници, така и външни консултанти (например производител на мебели или координатор на проекта от страна на Vikonavian) може да са в състояние да ви помогнат. Въпреки това, похвалата на останалите решения все още се губи за цената на един човек или понякога за ръководителя на предприятието.

Бизнес анализатори.Акредитираните консултанти за стратегия и бизнес процеси са опитни в тяхното проектиране, анализ и оптимизация. За изпълнението на тези функции е важно да се търсят професионалисти, които са получили специални познания и могат да предоставят доказателства за реални и успешни проекти. Въпреки това, въпреки стагнацията на всички препоръки на правния план и мощния здрав ум, висшите мениджъри на предприятието ще продължат да намаляват тези функции поне до средно ниво. И всъщност финансовият директор, главният инженер, защитник на развитието и други доставчици на услуги са длъжни да анализират стратегическите и тактическите аспекти на своите дейности. Професионален бизнес анализатор ги насърчава да работят върху други предприятия и да надхвърлят основите, за да предоставят знания и препоръки, които е вероятно да дадат положителен резултат. Като пример могат да се направят подобни препоръки: паралелизиране на процеса, където е възможно, стагнация на автоматизацията, минимизиране на броя на бизнес процесите, които включват различни части.

Проектанти на бизнес процеси в долния регион.За да разберем кои са тези хора, нека хвърлим един поглед на историята. За малък бизнес, като правило, има 7-8 бизнес процеса от най-високо ниво (например разработване на продукти, продажби, доставки, поддръжка на персонала и др.). Кожата им е разделена на 7-8 допълнителни подпроцеса - по-детайлни (по този начин "производството на продукта" може да включва подбор на части, събиране на микроби, контрол на киселинността) - така че в резултат на това има почти стотици на не-процеси. Големите компании, като правило, имат необходимо допълнително разделение - още едно или две нива. (Малюнок 3)

Малюнок 3. Пример за бизнес процесите на средно предприятие. За страхотните просто добавете един или два отгоре надолу.

Пример - един мениджър от персонала на средностатистическа компания изпълнява функцията си в рамките на един бизнес процес, който просто се нарича "подбор на персонал". Гледайки тези, които изграждат практически цялата си работа самостоятелно, няма нужда да се пишат правила за тази работа. Друга река е подразделение на персонала на голяма компания, която изпълнява различни функции сред военния персонал. Процесът на „подбор на персонал“ често се състои от десетки прости действия, извършвани от различни хора – и техните взаимодействия трябва да бъдат описани като бизнес процеси от по-ниско ниво. Крайното ниво за подраздела на бизнес процес е бизнес операция - процес, който е напълно координиран и контролиран от едно звено за персонал. А за страхотните компании хиляди бизнес процеси са реални. Сега можем ясно да видим проекцията на картината на бизнес процесите върху диаграмата на бизнес единиците. Очевидно всички бизнес процеси ще бъдат изцяло включени в един подраздел. Ще има същите процеси, за които има две или повече подразделения. Аз самите неприемливи ситуацииТук е отговорността бизнес процесът да се движи многократно от един подраздел в друг (изпреварвайки себе си, бихме искали да кажем, че е препоръчително да се премахнат такива бизнес процеси, ако е възможно). Малка снимка 4 схематично показва бизнес процеса на интелектуално производство и производство. Част от бизнес процесите, показани с черни стрелки, протичат през средата на подразделенията. Друга част – сини стрелки – преминават от една секция към друга. И, да кажем, трето е процес, който включва редица вещества. Червена пунктирана линия.

малък 4. Надеждност на бизнес процесите. Черните стрелки показват потока на вътрешните бизнес процеси на подразделенията, а цветните стрелки показват процеси от по-високо ниво.

Кой може най-добре да се довери на моделирането на бизнес процеса на по-ниското ниво, което до голяма степен е (или може би ще бъде) приписано на едно подразделение? (На кого можете да се доверите с ежедневното каране на резервоара преди бездната на Виконант?) Отговорът идва естествено - това е ядро ​​за подразделение (и настоящ консултант на такова ниво, че работи с кариера за подразделение). И ако оста планира взаимното взаимодействие на оръдията, танкистите и пощенските капитани да се доверят на килима на едно от тези подразделения, би било, разбира се, необичайно - много голям риск да издърпате килима върху себе си. Следователно моделирането на бизнес процеси от горните нива, процеси с голям брой взаимовръзки между цехове и отдели, може да се извършва директно от стратега, като индивид, ангажиран с успеха на всички операции.бизнес, а не околните индустрия. Избягват се минимални ползи за дизайнерите задълженията на посадовимена на спивробитници. Наемането на чиновници на трети страни често може да съсипе работата на чиновниците, а добрата новина е, че професионалните умения могат да ускорят работата.

Виконавци. Те са експерти от бизнес процесите на долния слой и... долните зайци. Не е достатъчно да се състави теоретично правилна схема на взаимодействие. За да спечелите, трябва да го приложите на практика. За да го доведат до вниманието на обикновените виконавци и да потърсят тяхното Viconnancy. Идеалният вариант е да разгледате един или двама от най-активните и активни от редица spivorbitniki, които ще продължат да работят, и да им се доверите да работят по нов начин - докато системата не се подобри. Друг вариант е постепенно преминаване от част от старите процеси към нови, които ги заместват. Истината обаче далеч не излиза отново. Дренажната система (особено ако не е оптимизирана) може да се окаже доста сгъваема, така че да могат да се приемат голям брой участници преди тестването. Подобна аналогия може да се направи и с приложението на автоматизирана информационна система. Рядко става възможно да се заменят части от старата система с нови решения. Най-често военните специалисти трябва да прекарват много часове в работа паралелно със старите и новите системи. За тези членове на екипа наемането на виконавци от трети страни не е възможно. Външните консултанти обаче могат значително да ускорят процеса, като наемат професионалисти, които да инициират и съветват специалистите по сигурността на предприятието и да гарантират, че процесите се извършват правилно.

Хранене: Ако можем да имаме екип, съставен изцяло от конкурентни предприятия, без да включваме външни мениджъри, използвайки различни методи и със здраво око, ние ще насърчим и внедрим нова система за управление - от стратегическата карта до детайлите на техните бизнес процеси , наредби и т.н.?

Доказателство: Липсват ясни методи за правилното изпълнение на бизнес процесите „от началото до края“, както и препоръки и референтни модели. Въз основа на тях, въз основа както на нашите собствени, така и на доказателства на други хора, един силен управител на сграда, най-малко ще го направи тази система. Prote, за да се извлече максимална ефективност от системата, освен голямата (и може би широка) истина, е необходима малка част от таланта. Този тип бизнес има реални шансове да „стигне до първите десет“. За да станете велик лидер във вашия бизнес, вашият бизнес ще се нуждае от помощта на брилянтен екип с велик лидер.

Vlasne дизайн.

Както казахме по-рано, няма единна методология за разработване на бизнес процеси. В този раздел нека се опитаме да разгледаме някои ключови точки, върху кои да се съсредоточите и кои да загубите уважението си зад борда.

Пълнота и хармония на бизнес процесите в горните райони. Важността на този критерий е равна на важността на бизнеса. Командирът е длъжен да спечели първото нещо, което му хрумне, като е осъзнал как могат да се развият силите на бойното поле - в противен случай не е възможно да се приближи до врага. В зависимост от големината на компанията трябва да се проверят две или три нива за почтеност и органичност.

Концентрацията засили постигането на стратегическите цели. Бизнес процесите, които не се вливат в ключови показатели, се разпадат в останалия свят или не се разпадат в забрава. Нека направим най-простата разработка: за предприятие, което има три нива на бизнес процеси (така че не е много голямо единно предприятие), можем да имаме 7-8 процеса на горното ниво, всеки от които е разделен на 7-8 бизнес единици от друго ниво. Разбира се, същият принцип се поддържа и в по-ниската дивизия. В резултат на това вече на трето ниво вече има над 350 бизнес процеса. За обикновения човек бизнес процесът се състои от дузина операции, което води до няколко хиляди операции общо за бизнеса. И не повече за малките! Геометричната прогресия до четвърто и пето ниво ще бъде изследвана независимо. Ясно е, че петото ниво на детайлност се изисква само от чудовища като Газпром и РАО ЕС - но на четвъртото ниво броят на операциите не е малък. Кожният процес, кожната хирургия, в идеалния случай, трябва да бъде оптимизиран, регулиран и преразгледан още веднъж, за да приеме промените от външни умове. Поради броя на медицинските операции се разбира, че идеалът винаги е недостижим и преследването му ще доведе до невероятна загуба на ресурси. Трябва да вземете правилното решение - като вземете стратегическа карта, проектирайте бизнес процеси, които съответстват на неговите цели. Аз, ако почистването на вътрешната територия не се влива във всяка от целите и задачите на стратегическата карта, не се влива в същия индикатор от BSC, тогава не позволявайте на самите подреждащи да го регулират. Иска ми се да го направим, но да не ни оставя цялата ферментация, работата и гладуването...

Нивото на детайлност може да отговаря на нашите нужди. Една от причините, поради които не е възможно да се позволи свръхестествено детайлизиране, се посочва, че е необходимо неоправдано увеличаване на работата. Друг ще ви напомни старата притча за стоножката - тъй като е необходимо да се запишат прости естествени действия за практикуващия, лечението им може да стане неефективно. Основният критерий е прост - ако е възможно ясно да се определят задълженията между воюващите страни и да се постави основната цел на военната операция, тогава не са необходими допълнителни подробности. Достатъчно е да посочите, че например при оттегляне на поръчка операторът е отговорен за разплитането на подчинения стелаж и задаване на часа за потвърждение - без да се уточнява кои комбинации от следващите клавиши се използват за придвижване по средата, спестявайки към друг файл.

Не забравяйте да зададете основните параметри на бизнес процеса по време на процеса на проектиране (Фигура 5).

Малюнок 5. Основни параметри на бизнес процеса

Те могат да видят например часа на завоеванието и войната. Проектирането в повечето случаи е само една от задачите в процеса на реинженеринг на системата за управление. Рано и късно е да започнете да оптимизирате - оста на тези числа ще стане печеливша. Ако обаче оптимизацията не е включена в най-близките планове, можете да я проверите... стига да не ви притеснява, може да отнеме няколко години или повече, за да декомпресирате Руската федерация.

Оценяване на проблемния и важен характер на процеса. Освен това ви позволява да разберете кои процеси следват проекта и кои могат да бъдат отпечатани. Сред основните критерии, които можете да разгледате тук: 1) критичност за бизнеса. Така че, доколкото процесът се следва неправилно, това може да навреди на компанията - да увеличи разходите, да доведе до загуби на клиенти, да забави вземането на важно решение... 2) Честота на повторение на процеса (рядко, често, редовно). 3) Броят на предаванията варира между един процес, например от едно устройство към друго. Такива процеси са потенциално опасни и могат да доведат до много проблеми.

Лидерите и в трите номинации са ясни кандидати за дизайн и оптимизация.

Малюнок 6. Илюстрация на процесния подход

Моля, имайте предвид, че тези два подхода рядко се припокриват в ясно изразен възглед. И така, Viddil Kadriv на Великия Pidpromism на Mayzhe Zapzhdi е същият за консумацията на суета на PIDRODLIV, в същото време vibrantnitsa на продукта, тя се прищипва в броеницата и често се организира в замразени части от пидприманизма. По този начин важността на това кой подход може да бъде възприет в това предприятие (и също кой може да бъде реално приложен) може да бъде един от най-важните по време на часа работа по проекта. Дори колкото по-голяма е тежестта на усилията преди функционалната дейност, толкова по-объркващи са бизнес процесите и толкова по-сложен и сложен е дизайнът им. Препоръката да преминете към процеса на управление винаги е правилна - дори ако например се случи, че трябва да споделите всички ресурси между подразделения, които са доста уникални ресурси (например енергийна подстанция), и може да не се появят икономичен начин. Друг задник - Цехът за такелаж в склада на десет отделни сгради има работна маса, която тежи 2-3 тона. Ако тази работилница е разделена на пет бригади при клането, тогава ще бъде невъзможно да преместите такава пейка на две. Ако случайно имате екип от десет души, не е факт, че те винаги ще бъдат привлечени от робота.

Поканете неизбежната подкрепа на spyvrobitniki предприятия за всичко, което иначе ще съсипе системата за плащания, която е била формирана. По този начин началникът на такелажния цех едва ли ще приветства намаляването на длъжността бригадир и търси всички възможни начини да саботира похвалата на такова решение. Учените подчертават важността на тяхната работа и се опитват да намалят значението на работата на други видове. Ръководителите на отдели са отговорни за важни бизнес процеси и винаги са отговорни за извършването на необходимия принос към „чуждите“ процеси. Въпреки че, очевидно, има много силна нужда от стимулиране на иновациите за конкретни Vikonavians (което изобщо не е проблем при никакви промени, тъй като миризмата и обещанието за бъдещето Това е много добро и повишена ефективност от различна гледна точка означава способността да печелите пари за вашия работодател повече за същите пари).

Какво можем да видим като резултат

Крайният резултат от проекта е предприятието, което работи зад новата схема. Един от най-важните крайни продукти на проектирането е необходимият и достатъчен набор от документация, която го регламентира.

Регламенти за бизнес процеси (включително ключови), стандартни форми на документация, външни и вътрешни, разпоредби за подразделения, инструкции за засаждане, списък на персонала на предприятието - оста на това Минимално преливане. Не по-малко важно е насърчаването на системата, прилагането на нормативната уредба на практика. Само в края на краищата можем да говорим за факта, че ресурсите, изразходвани за дизайна, не са били изразходвани напразно. Добре е, ако можете да разделите бизнеса на малки етапи и секции (например първоначално покупката, след това управлението на склада и т.н.). продължение други роботи. Вярно е, че е възможно да се раздели околността около самостоятелния парцел и т.н. Новата система обаче напълно позволява уникалността на подразделенията, тъй като структурата на новите бизнес процеси е много линейна и проста – оттук и необходимостта от управление на моделирането „в движение“ (кой може да си позволи да започне бизнес, който носи доход?) води до загуба на един. Новият процес включва десетки стари, които по свой собствен начин се заменят с десетки „нови“ кожи от някои... (и по-нататък, във възход). Следователно, в повечето случаи, в хода на насърчаването на колективи на объркване, те прекарват всеки час в работа по старата система, като в същото време имат нова дейност (повечето от вашите спътници са грамотни хора и по чудо разбират, което е все още един час преди работата да се извършва единствено с цел да се гарантира, че търсенето за тях расте (коригирано) В най-новите случаи ще бъде по-лесно да поправите системата за управление, като имате нов завод наблизо (трябваше да направете го сами, например в АвтоВАЗ, когато приливите намаляха) и при липса на глупост, умножена по добавянето в процеса на преработка, те създадоха средни, иновации, в които да поправят практическата основа на кожните заболявания). И ще намерим друг логичен резултат от дизайна - въвеждането на автоматизирана система за управление на бизнеса.Отдавна е потвърдено, че автоматизацията насърчава ефективността автоматизацията има особено голям ефект върху предприятията, където има ясна и рационална система за контрол, всички бизнес процеси са регулирани. И все пак автоматизирането на управлението без предварително проектиране означава настройка на ACS за повреда (предполагаме ли вече невъзможността за автоматизиране на незначителните взаимодействия, които се случват?). Наличието на цялостна система от бизнес процеси дава възможност за напредък във внедряването на автоматизирани системи за управление от гледна точка на максимална ефективност. Сега е възможно напълно да автоматизирате най-критичните задачи на робота, с ползата и спестяванията в резултат на стотинки - атака срещу важността... Можете да работите толкова бързо, колкото позволяват ресурсите или текущата ситуация изисква Iya.

Оценка на потреблението на ресурси

Ако преди това сте участвали в такива дейности, тогава вече осъзнавате колко по-лесно е да проектирате своя rozhunkovy черупка, колко войници ще прекарате време, като бойни единици на пълен работен ден ( и колко ще похарчите). Закупуването е по-малко за тези, които планират първи да започнат такава работа - не е безопасно както да надценявате, така и да подценявате мащаба на бъдещите разходи. Защитената оценка на сложността може да доведе до одобрение на проекта в бъдеще (с надеждата да стане лидер на Galuzia) или до безобразно високи суми за договора с Viconavian. Подценяването ще доведе до факта, че в даден момент не могат да бъдат получени ресурси и проектът ще бъде изоставен - което отново означава пропилени пари. Ежечасовата оценка е не по-малко важна - и от тези времена те самите избледняват. Практиката показва, че средните фирми - между 500 и 1000 служители - демонтират и въвеждат нова система за управление изцяло наведнъж. Фирми от 10 хил. Ще ви трябват успокоителни за около 2-3 дни. Въпреки това, поради сложността на ситуацията, часът на беда може да се увеличи както вечерта, така и през третия.

Поради търсенето на човешки ресурси, постоянен екип от 3-4 души (стратег, анализатори) може да се използва за целия период и необходимостта от вербуване на шпиони за работа в света на нуждата - началници на паравоенни части и обикновени войници iv . Шефовете ще работят приблизително един до два месеца на час по време на текущия цикъл на проектиране и повишаване на редовите служители - по-малко от 2 дни до месец. Можете да оцените разходите на вашите лекари, които работят като лекари в този момент. Външните консултанти са скъпи. Специализираните услуги могат да варират от 1,5 до 25 хиляди. рубли на година работа.

Малко за гаранциите за успех. Вече казахме, че когато сами проектираме системи за управление, няма шанс да свършим тази работа без наемане на външни консултанти - въпреки че, разбира се, такъв екип не може да постигне идеалния резултат от първия път. Възможностите на един професионален екип са по-големи - а това, което препоръчвам (и начина) на консултантската фирма е да попитате - това ще ви доближи до идеалната система за управление за вашия вид дейност. Всяка компания, като правило, цени своята репутация и по време на процеса на предпроектно ватиране, нейните изпълнители могат да дадат препоръки относно ефективността на бъдещата работа - и могат, по някаква причина, да бъдат мотивирани от успеха на проектната баня не е гарантирана. Междувременно се появи и друг подход - за часа на успеха се наема водещ консултант да работи в клиентска компания като топ мениджър - директор или адвокат. Разбира се, репутацията на консултантската компания е много висока за него - тогава можете да се възползвате от получените висококачествени резултати, със значителни икономии на нервни клетки. По-малка компания може да е по-евтина - но резултатът далеч не е гарантиран.

Хранене: Колко можете да промените, за да похарчите за проектиране на система за контрол?

Доказателство: Възможно е и необходимо. Начин за промяна на нуждата от ресурси е използването на специализирани софтуерни продукти.

● Първата причина, поради която автоматизацията на дизайна е ефективна, е възможността за запазване и редактиране на етапа на работа на кожата. Създаването и запазването на бизнес процеси „каквито са“ ще улесни моделирането на процесите „такива, каквито ще бъдат“ – още по-лесно за редактиране, а не за повторно създаване.

● Друга причина е да вземем кочан от основните принципи на ефективността. Процесите, които често се повтарят, са критични за скрития процес на изпълнение - дори без оглед на простотата и формулировката, техният принос към скритата работа и разходи е дори значителен. Проектираните бизнес процеси имат много шаблонни действия, които се повтарят, което при ръчните роботи отнема лявата част от всеки час разработка. Разбира се, внедряването на методите CTRL-C - CTRL-V значително улеснява работата в WORD или Excel, когато се въведе, използването на специализирана софтуерна програма осигурява още по-силна среда за проектиране.

● Третата причина е взаимосвързаността на всички обекти – от подразделения и защитни агенти до процеси на различни нива и стратегически цели. В една правилно проектирана система всичко може да бъде подчинено на единна стратегическа система от цели. Специализиран софтуер ще осигури такава взаимовръзка, като спомага за премахване на прикриването на пропуски поради липса на важност в момента на въвеждане на информация.

● Четвъртата причина е оптимизацията. Днес няма програми, които могат самостоятелно да проектират оптималната опция за бизнес процес (друга нужда от ядра и бизнес анализатори ще дойде естествено, компютърът е по-евтин) – Можете също така да симулирате стотици цикли на кожата от хиляди бизнес процеси Има десетки вариации на техните взаимодействия... Опитайте да работите с помощта на Excel! И не можете да направите това без статистически анализ - въпреки че системата работи в реалния свят, тя се проваля по всякакъв начин.

● Петата (и за богатите най-важна) причина е автоматизацията на резултатите. Най-добрата система за управление обаче ще бъде лишена от проекта, докато бизнес процесът не се трансформира в регламенти и инструкции. Системата е проектирана да генерира автоматично всички стотици и хиляди документи, които се регулират, и също така да ги изведе на повърхността на кожата, спестявайки керамиката, дори голям брой много скъпи часове. Когато коригирате бизнес процеси (и просто се препоръчва да ги проверите за жизненост поне бързо), автоматизираната система няма да забрави да направи промени във всички документи, повредени от промените - и отново да ги доведе до вниманието на новите и правилата на играта. Не можете да забравите за тези, които са регулирани, които се формират автоматично, които са взаимно приемливи и не са излишни (тъй като, разбира се, бизнес процесите са проектирани правилно) и шпионските специалисти вече няма да могат да коригират „дупки“ във вашия вътрешно законодателство.

● Това е причината. Това е важно, шведски, за дизайнерите на проекти. Инструкциите за специализиран софтуер сами по себе си са обобщение на основите на моделирането на бизнес процеси. Работейки по шаблона, очертан от PZ, начинаещият не трябва да си позволява да прави никакви отстъпки, системата няма да му позволи да пропусне важни стъпки или срокове, така че шансовете за успешен проект се увеличават значително.

Наталия Елманова
КомпютърПрес №7 „2008г
(www.compress.ru)

За успеха на моделирането на световния и руския пазар

В глобален мащаб (особено за мултинационалните компании и в някои случаи за американските компании) един от най-важните критерии за избор на софтуер за извършване на определен вид дейност е високата оценка на продукта от аналитични компании като Gartner Group, Forrester Research , IDC и Meta Group .

За националните пазари (включително руски) критериите за избор на корпоративен софтуер са различни. Всеки път, когато се взема решение за складиране на продукт, фактори като наличност на националния пазар на същия продукт, услуги за поддръжка, техническа поддръжка, национален маркетинг, а в случай на продукти, предназначени за интсевих потребители (функции за моделиране) бизнес процеси прехвърлен в самата тази категория), – има и наличие на локализирана версия. В съзнанието на нашия регион тези фактори изглеждат по-важни, по-малко признати от анализаторите, фрагменти от относително малките европейски региони не са толкова тясно свързани със света със съня, за да се измъкнат от село Владимир чужди езици, организирайте първоначалното производство на инструменти за работници крайни потребители извън кордона и работете с водещата услуга за техническа поддръжка, разработена в Европа и САЩ, - харчете за всичко основно ремонтирано за много успешен растеж Всякакви корпорации с финансови, производствени или енергийни проблеми може да изглежда твърде високо. Следователно на руския пазар производителите на инструменти за моделиране могат да станат още по-успешни, въпреки че в никакъв случай не са леки лидери. Именно с такива инструменти бихме искали да публикуваме нашето ревю.

Относно QPR

Финландската компания QPR присъства на пазара на осветителни тела от дълго време - основана е през 1991 г. чрез създаване на интерактивен софтуер, който значително съкращава процеса на вземане на решения на всяко организационно ниво, т.е. В момента QPR се занимава с проучване и разработване на софтуер, предназначен да управлява ефективността на една организация.

Донякъде съдбовно, QPR беше обявен от аналитичната компания Gartner Group за един от водещите изследователи на техники за моделиране, които имат потенциал за пазара и перспективите за неговото развитие, което до голяма степен се подкрепя от концепцията за BSC (Balanced Scorecard) и стратегическите планирането също е популярно в Galusia. Ние обаче знаем малко за поддръжката на BSC в продуктите на QPR през цялата година.

QPR ProcessGuide - моделиране и документиране на бизнес процеси

Поддържана нотация

За моделиране на бизнес процеси QPR доставя на пазара решението QPR ProcessGuide. Този продукт ви позволява да създавате богати модели на бизнес процеси с нотация, подобна на нотацията на Swim Lane и диаграми на потока на роботи - функции (или, в друга терминология, времена на процеси iv), поставени върху така наречените ролкови пътеки. В този случай кожната функция на процеса може да бъде детайлизирана в независим подпроцес, който е описан от съседна диаграма, а редица нива на детайлност не са разграничени от нищо.

От една страна, наличието на богата система от диаграми (самият набор от диаграми в терминологията на QPR се нарича модел) ви позволява да създавате непоследователни описания на дейностите на компанията и, невероятно, е знак за зрялост на компанията Modeling далеч не е инструмент за кожа, който е използван в този galuz, може да поддържа такива набори от диаграми, за да запази данните в най-голяма степен.

Модел на процеса в QPR ProcessGuide

От друга страна, това моделиране не пречи на големия брой различни типове диаграми на платформата, които са достъпни за потребителите на ARIS Business Architect или Microsoft Visio - всъщност този инструмент има един тип модели, който поддържа Ние можем разлагайте стъпките на процеса. В името на справедливостта, уважително е, че QPR ProcessGuide ви позволява да разширите библиотеката от символи - елементи на бизнес процеси, така че да можете формално да постигнете всяка графична нотация, например, ако това е корпоративен стандарт, ако Ние наемаме от компания.

Документиране на процесите

Разбира се, малко хора се интересуват от моделирането на бизнес процеси. Този вид работа се извършва по прецизен начин, за да се идентифицират така наречените научни места в процесите на компанията и на платформата за оптимизиране на процесите, които насърчават ефективността на информацията за дейността на компанията, както и да гарантират тяхната документация и регулиране (често остава трудно да се сертифицира компания за съответствие с един от стандартите за вискозитет).

Възможностите за документиране на процесите в QPR ProcessGuide са още по-широки – този продукт разполага със софтуерен интерфейс, базиран на COM технология, който позволява достъп до всякакви данни, които се съдържат в моделите, а езикът за програмиране е Visual Basic for Applications. Оставащият факт значително ще опрости генерирането на звуци в програмните формати на Microsoft Office - ако сте инсталирали офис програми, можете да използвате звуковия скрипт, създаден за QPR ProcessGuide към COM интерфейсите на Word, Excel, PowerPoint. В допълнение, наличието на софтуерен интерфейс от този клас позволява създаването на различни приложни решения, базирани на QPR ProcessGuide, като методи за обмен на модели с други инструменти за моделиране, методи за интеграция с различни информационни системи.

Важно е, че такива софтуерни интерфейси далеч не зависят от моделиране, въпреки че, разбира се, тяхното ефективно внедряване изисква програмиране. Освен това продуктовият пакет включва редица готови скриптове.

Симулационно моделиране и усъвършенствани процеси

Подобряването на бизнес процесите с помощта на QPR ProcessGuide може да се постигне чрез комплексен анализ на характеристиките на процесите и техните части, както и чрез симулирано моделиране на процеси - симулационни техники Моделирането е включено в продуктовата наличност.

Резултати от симулационно моделиране в QPR ProcessGuide

Симулационното моделиране е процес на имитиране на различни копия на един и същи процес. Преди стартиране на симулационния модел, моделът на процеса се предоставя с данните, необходими за симулацията, като например честотите на поява на тези и други условия, вероятността за същия резултат в зависимост от дезорганизацията на симулационния процес, законите на At в същото време се определят различни аспекти на процеса и други характеристики. В процеса на симулационно моделиране за кожен образец, симулираният процес генерира данни по последователен начин до желаната последователност, закони на разпределение и честоти. Докато данните за симулационното моделиране са избрани правилно, резултатите от моделирането и статистическите данни, получени от него, както и информацията, от която могат да се вземат решения за извършване на промени преди процеса, повишаване на неговата ефективност, оптимизиране на изразходваното време, разходите и ресурси.

QPR ProcessGuide ви позволява да публикувате модели на интранет портали, което ви позволява да добавяте и преглеждате коментари и да разработвате планове за действие, свързани с бизнес процесите. В името на справедливостта е важно да се отбележи, че такъв достъп не е необходим - за онези потребители на портала, които създават презентация, система за публикуване и коментари, се прехвърлят допълнителни лицензи (въпреки че се таксуват за автора. Това включва лицензи за производители на модели).

Публикуване на модели в корпоративния интранет портал

QPR ScoreCard – поддръжка на BSC технология

Balanced Scorecard (BSC) или Balanced Scorecard System (BSS) е разработена през 1992 г. от професорите от Харвардския университет Робърт Каплан и Дейвид Нортън като инструмент за управление, който позволява стратегическите цели на една компания да бъдат трансформирани в реалност. за оперативната дейност на парамедици и ключови бойци и оценка на техните резултати от дейността въз основа на изпълнението на стратегията на компанията с помощта на допълнителни ключови показатели за ефективност. Създаването на балансирана система от индикатори позволява пряко наблюдение на бизнес дейностите, прогнозиране и предотвратяване на възникването на проблеми, наблюдение на най-важните финансови и нефинансови показатели.истината на предприемачеството.

Основната идея на BSC се състои във формулирането на много важни стратегически цели на компанията с тяхното поетапно детайлизиране и разделяне на тези цели на групи, които също се наричат ​​перспективи, както и Има много потоци от тези цели.

Инструментът за управление на стойността се преглежда активно от водещите водещи компании (и самият той - 402 организации от 500-те най-големи в рейтинга на Financial Times) и в същото време печели най-голямото уважение на топ мениджърите в Русия. Докладът за BSC технологията можете да прочетете в следващата статия, посветена на това хранене, която ще бъде публикувана в един от предстоящите броеве на нашето списание.

Дърво на фирмените цели в QPR ScoreCard

Стратегическа карта на компанията QPR ScoreCard

За да подкрепи технологията BSC, QPR пуска своя усъвършенстван продукт QPR ScoreCard, който позволява стратегическо картографиране, съгласуване на планирани и действителни ключови показатели за ефективност и публикуване на резултатите на корпоративния портал.

Показателно е, че QPR ProcessGuide ви позволява да свържете бизнес процесите с ключови показатели за ефективност, създадени в QPR ScoreCard, и дава на компанията възможността да оцени етапа на постигане на стратегическите цели за еднакви с други процеси.

Подобно на QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard има удобен за потребителя софтуерен интерфейс, базиран на COM технология, който ви позволява да създавате скриптове за генериране на повиквания с всякаква сложност, както и други приложни решения, базирани на QPR ScoreCard.

QPR продукти в Русия

При избора на метод за моделиране на бизнес процеси техническата поддръжка и локализацията са сред най-важните. За разлика от ИТ специалистите, които са по-склонни да четат английска документация, да пишат писма до европейски служби за техническа поддръжка и накратко, дори не първични бизнес кореспонденти, които се занимават с описания на процесите, най-често те са крайно недоволни след използването на английският интерфейс на програмите, с които Това се случва с майката вдясно, същият технически подход на такива ползватели предава очевидността на нейните хора, които са един от тях.

Руски версии на продуктите на QPR се предлагат на руския пазар. Те са разработени, популяризирани и поддържани от компанията “Trodos Consulting” - ексклузивен дистрибутор на QPR Software plc в Русия и SND. Освен това посочената компания доставя на руския пазар редица продукти, базирани на определянето на приложни продукти въз основа на данни, събрани от облачни системи, например решения за автоматизиране на управлението на персонала, формиране на система за мотивация на персонала, бюджетиране, планиране. В момента тази компания е произвела десетки успешни продукти – както QPR продукти, така и държавни решения, базирани на тях. Това означава, че компаниите, които се осмеляват не само да продават QPR продукти, но и да ги интегрират с информационните системи, които имат (а настоящите бизнес инвеститори, като правило, категорично разчитат на такава интеграция), да не бъдат лишени от тези задачи по всяко време на-вич.

Важно е също така, че за клиентите на QPR е възможно да започнете доставката на продукта на руския пазар за 2 до 5 дни, което включва пълното създаване на работещ прототип на бизнес модела на вашата компания, което по същество е консултантска услуга.

QPR продуктите се закупуват лесно от голямо количестволицензи По този начин пакетът от лицензи за QPR Process Guide за малък брой търговци на дребно (2-5) и десетки доставчици (20-100) с широк спектър от технически изисквания варира от 12 до 30 хиляди. Евро, след това толкова десетки търговци на дребно (20-40) и стотици търговци (200-400) имат наличност на лицензи и техническа поддръжка, за да станат 60 до 115 хиляди. евро. Въпреки това, основните производители на продукти от този клас са точно това, от което се нуждаят големите компании, а също и специализирани инструменти, които помагат за подобряване на бизнес процесите.

Също така днес разгледахме два продукта за моделиране на бизнес процеси и подпомагане на стратегическото планиране, които според нас може да имат отрицателна позиция и подкрепа на руския пазар. Показателно е обаче, че QPR далеч не е единствената компания, която предлага такава поддръжка. Затова в предстоящите статии от този цикъл ще научим за характеристиките на моделиране на други вируси.

Сега, след скритото изясняване на скритите функционални задачи, разделени със средства, е необходимо да се изравнят възможностите, които се дават.

По време на по-нататъшния анализ ще разгледаме характеристиките на програмите ARIS ToolSet (по-нататък ARIS), BP-Win – Erwin (по-долу BP-Win) и ORG-Meister (по-долу ORG-Master). Програмата Rational Rose - тъй като е най-фокусирана върху ежедневието на софтуера, а не върху организационните системи, за да опрости представянето, включва факта, че UML методологията, която е в основата й, е внедрена едновременно в АР ІС).

Функционални възможности на функциите за моделиране на бизнес системи

Като се имат предвид различните характеристики на моделирането на бизнес системи, важно е да се разгледат техните характеристики в следните групи функционални възможности:

• спецификата на разработване на модели на бизнес системи;
• методи за анализ на модели;
• методи за оптимизация на системи за моделиране зад техните модели;
• поддръжка на библиотеки от стандартни модели;
• изготвяне на нормативна уредба и документация;
• поддръжка за разработване на модели на база данни и софтуер;
• Интеграция с другите софтуерни продукти(CASE системи, ERP системи, приложни програми).

• тайна организация на бизнес процесите и реда на взаимно взаимодействие между организациите (виконавци),
• разделяне на отговорността за изпълнението на други функции и използването на системните ресурси,
• привличане на органи, уикита и инструментални ресурси от системата,
• основните времеви и времеви параметри на моделирания модел,
• Има много начини за осигуряване на сигурност на ресурсите в системата от процеси.

Анализ цялостна организация на бизнес процесите и реда на взаимодействие между организациятаСистемата внимателно отчита новите модели на бизнес процеси. Ясният анализ също ни позволява да идентифицираме роли, които в името на пеещите умове могат да бъдат изключени от процеса. С тази точността на модела и възможността за ясното му следване в системата за взаимно свързванеприема скръбно значение.

Бележки относно точността на моделите са показани по-долу. Но тук също е важно да се отбележи, че по отношение на модела осъществимостта на анализа преди следващия ден.Възможно е да се идентифицират взаимовръзките (както и тяхното съществуване) в системата само след въвеждането на нов модел, но дори не е възможно да се открие ръчно в началните етапи на работата, ако информацията за конкретния основен процесите, които протичат в системата, често могат да бъдат ежедневни или неточни.

Тук победителят научава за ORG-Master, тъй като моделът на бизнес процесите няма да се разглежда като IDEF диаграми. Тази диаграма може да се генерира автоматично след създаването и завършването на класификаторите, които дефинират модела (бизнес функции, органи, ресурси и т.н.) и настройката на всички необходими прогнози (взаимоотношения за ресурси, икони) закони, инструменти, разпоредби и правителство връзки между бизнес операции). По този начин, дори преди да бъде създаден нов (или частичен) модел на бизнес процес, основните връзки, които определят процеса, който се моделира, вече могат да бъдат идентифицирани и анализирани.

В резултат на този подход моделите на бизнес процеси в ARIS и BP-Win ще бъдат взети сериозно, а другите взаимовръзки на компонентите на процеса ще бъдат подготвени за анализ в резултат на подобни процедури.

Така например, след създаване на модел на бизнес процес в BP-Win, зад помощта на ERwin ще има модел на данни, в който се установяват връзки между компонентите на системата (подробностите на модела на данни зад методологията) . След това тези модели комуникират с допълнителен механизъм, който по същество е подобен на механизма за проекция на възбудата, който се използва в ORG-Master (глава Приложение 1. Компоненти на модели на софтуерно-методичния комплекс ORG-Master).

Според анализа на този приятел за възможностите за анализ на модела: анализ на разделението на отговорността за изпълнението на свързаните функции и използването на системните ресурси, Изглежда, че се внедрява автоматично по време на модела на ежедневния бизнес процес в системата ORG-Master. Всъщност прогнозите от гледна точка на организационните единици – функции и функции – ресурси, които са посочени при генериране на модели на бизнес процеси от ORG-Master, незабавно ще покажат типовете роботи и ресурси, които са сравними помежду си (и ще позволят извикване на анализ всякакви комбинации). Освен това ORG-Master ви позволява да експортирате матрични прогнози в MS Excel, където те се базират на диаграми за организационен анализ.

В ARIS и BP-Win за тази цел е необходимо или ръчно да преминете през всички връзки от диаграмите на бизнес процесите (и моделите на данни в BP-Win), или ще има специални подсписъци или извиквания.

Храна за привличането на виконавците и инструменталните ресурси от системата, и също чрез изваждане на оценки от основните почасови параметри, системата се моделира,Можете да видите много информация за сложността (или просто тривиалността) на функциите, които изпълняват. За най-добри резултати е необходимо да въведете такива данни в системата по един или друг начин, както и да прехвърлите методите за изтриване на тези оценки. Поддръжката на методологията IDEF3 (BP-Win), методите ABC в ARIS и BP-Win, както и функциите за симулационно моделиране в ARIS (и често в BP-Win) прехвърля индивидуалната обработка на тези оценки. Що се отнася до изходните данни, те се определят от себестойността, която по този начин не носи отговорност за крайния резултат.

Въпреки това способността за получаване на представителни оценки с помощта на статистическо (симулационно/инкрементално) моделиране (и, освен това, използване на ABC методи, когато се разглежда времето като ресурс) на участието на компонентите на системата се усложнява от настоящите фактори.

Ежедневни подходи към анализа на всеки процес ( работния процес)преминават от момента на изпълнението му до момента на завършване на операцията и момента на предаване на нейните резултати. В този случай, в офис процесите или процесите, реалната работа заема средно около 10% от часа и този час се изразходва или се прехвърля на физически резултат към резултата от работата (което изисква подписване на текста на договора, който ще изисква повторно изпълнение) и да се върнем на мястото, чао, предстоящият Vikonavtsya ще има час, за да продължи процеса. Методите, които се въртят около простото сумиране на времето на операциите в даден момент, като правило не дават точна индикация за параметрите на часовника и процеса.

По-адекватни резултати могат да се получат с помощта на допълнително симулационно моделиране на поведението на системата. Въпреки това, за часовете на поддръжка е необходимо или да се приемат приблизителни предположения за закона за разделянето им на час, или да се извършат скъпи и трудоемки процедури за синхронизиране и допълнителна статистическа обработка. В този случай надеждността на резултатите няма да бъде висока, но ще изисква значителни допълнителни разходи. Следователно, разумен подход е, че: „количеството пари, изразходвани за моделиране за извличане на каквато и да е информация, не трябва да надценява стойността (стойността) на резултатите и разходите. Освен това е необходимо да се помни за закона на Парето, тъй като този проблем, който се разглежда дълго време, е ясно, че 20% от моделирането ще осигури 80% от ефекта.

Следователно, от наша гледна точка, преди да преминем към сложни и отнемащи време и ресурси методи за моделиране, свързани с множество оценки на почасови и променливи параметри, трябва да се съсредоточим върху получените ефекти, за да реализираме целта с очевидни резултати от бизнес модела. Оптимизацията обаче трябва да се извършва изцяло в съответствие с баланса и анализа на реалните процеси.

ORG-Master има функционален аналог на разходите за ABC-анализ - Budget Master, който генерира просто системабюджетна баня. Един от резултатите от работата на системата е широка оценка на разходите за изпълнение на бизнес процеси (оперативни бюджети), които като минимум могат да бъдат сравнени със стойностите от данните, които могат да бъдат коригирани за допълнителни предимства на поддръжката за изчисляване на разходите по ABC.

В допълнение, фамилията ORG-Meister включва софтуерния комплекс Time-Master, един от компонентите на който, който осигурява управление на процеса (работен процес), ви позволява да натрупвате статистически данни за хода на тяхната работа, което ще гарантира извеждането на оценки за тези, необходими за анализ на параметрите на часовниковия процес.

• Характеристики на оптимизацията на бизнес системи (Бизнес процеси) в допълнение към възможността за анализ на модели ще бъдат предоставени: инструмент за управление.
• генериране на ниски алтернативи;
• планиране;
• изберете най-късата линияповедения;
• разделяне на ресурсите;
• определяне на приоритети.

По правило изпълнението на презастрахователните функции е свързано с използването на специални сложни или тромави алгоритми за решаване на оптимизационни задачи. Редица възможности от този вид са вградени в системата ARIS. Въпреки това, тяхното прилагане като цяло не достига етапа на фина настройка на бизнес процеса след постигане на резултатите от неговото преструктуриране с помощта на по-прости методи.

Поддръжка на библиотеки от стандартни модели Позволява ви да проверите по-ранното създаване на процеса на разработване на нови модели. Тази способност е осигурена и при трите инструментални метода, които се разглеждат. Zokrema, ORG-Master се поддържа както от нови референтни бизнес модели на предприятия, получени от реални проекти, стартирани в руски предприятия, така и от „библиотечни“ класификатори, които описват типовата организация на други аспекти на дейността.

украса,В зависимост от конкретни модели, правилник за дейността на дружеството Важно е да се гарантира, че документалното описание на бизнес системата е последователно и не е повърхностно. Значението на този компонент за инструменталните характеристики на бизнес моделирането може да се разбере, като се разгледат регулациите като инструмент за управление на компанията. Вярно е, че компанията работи стабилно, което означава, че нейните бизнес процеси са добре установени и подлежат на поне формална регулация. Вътрешната култура, която може да присъства в такава компания, позволява, ако е необходимо, бързо да се възстанови системата и параметрите на бизнес процесите, като се променят правилата за работа на различни филиали и виконавци.

Наличието на регулаторни документи за всички аспекти на дейността на компанията е едно от основните положения на концепцията за редовно, системно управление. Следователно в добре организирания бизнес около 80% от управленските решения се вземат след предварително предписани процедури и само други са свързани с нестандартни ситуации и различни иновации, които се въртят около творческия потенциал и героизма на военния персонал.

Организацията на дейността на предприятието (компанията), насочена към постигане на неговите цели, се регулира ежедневно от текущия стандартен набор от основни организационни документи:

• разпоредби относно организационната и функционална структура, която отразява бизнес микса и функциите, които се поддържат в компанията, и тяхното разделяне в средата на компанията;
• разпоредби относно политиката на компанията (индустрия, инвестиции и др.);
• правила за организацията на основните бизнес подсистеми и управлението на компанията, за да се постави подробно описание на функциите зад линиите на дейност;
• документирани процедури - описание на бизнес процесите във форма, която позволява както предаването на процеса на трета страна, така и изпълнението на този документ от лицата, участващи в операциите на процеса;
• И беше решено традиционните „разпоредби за домашни любимци“ и „инструкции за засаждане“ за персонал с разнообразно функционално оборудване, видове, права и повторното значение на здравните работници.

Освен това е необходимо да се осигури възможност за създаване на специални формуляри за създаване на документи в различни функционални области: Технически спецификации за информационната система за управление на бизнеса, Дъщерни дружества за информация (раздел. Например, Приложение 3) и други специални документи съгласно стандарт ISO9000.

Всички записи, които ви позволяват да генерирате документи, трябва да бъдат разположени в привидно пълна и неразумна система в новия бизнес модел на предприятието (компанията). Освен това трябва да се създадат много документи, които да отговарят възможно най-много на общоприетите руски стандарти (Очевидно системите ARIS и BP-Win отговарят на останалите функции на най-ниските стандарти).

В ORG-Master такива разпоредби и инструкции се генерират автоматично като текстови форми, описващи процедури, представени от подобни класификатори и проекционни линии на връзки между тях. Графичните форми (различни графики и диаграми на процеси) служат като съществени допълнения към тези документи.

В средата на ARIS инструкциите и описанията на процесите се основават на подходящи диаграми на процеси и по принцип могат да се пробват различни текстови документи, анализиращи модели на процеси и организационни структури ї. Въпреки че важното тук е, че картината е обърната - системата е ориентирана към създаване на графики, а функцията за създаване на документи-правила е явно спомагателна и следователно не е извинена.

BP-Win не разглежда директно възможността за премахване на различни разпоредби.

На дъното проектна документация Можете да видите две страни: описание на бизнес процесите и описание на информационната система за поддръжка на бизнес процеси за по-нататъшно развитие. Първо, практично е обаче да се гарантира, че кожата е наясно с възможността за предизвикване на различни различни форми според мотивационните модели на бизнес процесите.

Част от документацията за разработване на информационна система използва мидълуера BP-Win/ERwin, за което е създадена.

Възможностите на ARIS са приблизително подобни: в първите версии техните модели на данни бяха описани с помощта на схемата реалност-връзка, в по-късните версии - с помощта на UML. Инструментът ARISToolset обаче предоставя по-голяма гъвкавост при разработването на информационни системи.

Възможностите на ORG-Master ви позволяват напълно да идентифицирате структурите от данни, необходимата организация на информационната поддръжка за моделиране на бизнес процеси с помощта на мощни универсални инструменти - класификатори и прогнози. Няма формализъм като ER-диаграмите, въпреки че в останалите версии е възможна визуализация в стандарта DFD. В допълнение, стана възможно да се покаже на IDEF0 диаграми взаимодействието между функционалните блокове не само чрез директно прехвърляне на документи и файлове, но и чрез бази данни, които са разделени!

Поддръжка за разработване на модели на база данни и софтуер Не забравяйте да приложите към възможностите на функции от тип CASE или подобни функции за настройка на информационни системи за управление на бизнеса (например ERP клас). Такава поддръжка може да осигури следните функционални възможности:

• анализ и проектиране на архитектурата на информационни системи,
• проектиране на бази данни и файлове,
• програмиране (генериране на програмни кодове),
• поддръжка и реинженеринг,
• управление на проекти.

Захранван анализ и проектиране на архитектура на информационни системиУверете се, че посочените спецификации са завършени преди системата. Този етап от системния подход към проектирането включва пълно разчитане на модела на бизнес системите и всъщност тяхното детайлизиране. Ето защо тук всичко е честно, включително анализът и оптимизацията на системните модели, както и подготовката на разпоредби и документация.

Проектиране на бази данни и файлове(концептуални и вътрешни нива), пресъздаване на модели на данни, описание на файлови формати са най-често в методите, които се разглеждат и поддържат само в BP-Win (ERwin), тъй като тази среда е специално проектирана за изпълнение на такива задачи.

В ядрото на ARIS тази възможност се прехвърля към пакета ARIS Toolset в допълнение към спецификациите на проекта и избора на параметри на базата данни.

Подходът, който е разработен в средата на ORG-Master, предава (макар и не непременно) какво има в бизнес системите, които се моделират, информационните системи, които могат да бъдат анализирани, които вече имат бази данни. В този случай не се изисква редизайн, тъй като не е необходимо да се подменя системата, която се препроектира. Въпреки това, когато има информационни системи, ORG-Master създава основата за концептуален модел на данни и файлови структури с данни. Тази основа е представена от инвентаризация на склада и взаимовръзка на информационни обекти и документи, които се използват в моделите на бизнес процеси.

Генериране на програмни кодове за приложни и системни функциив системите ARIS и ORG-Master не се прехвърля, тъй като има воня поради дизайна на бизнес системите, а не софтуерната сигурност. Между другото, тази възможност е реализирана още повече в BP-Win.

Надзор и реинженеринг. Тези функции трябва да се изпълняват чрез документиране, програмен анализ, програмно преструктуриране и реинженеринг. Уважение, по-напредналите методи за документиране са напълно в застой в това отношение.

Функции управление на проектиСъздаване на бази данни и софтуерни функции, специфични за разработването на софтуерни продукти. Тази форма на воня се продава от BP-Win. Управлението на проекти за фамилията ORG-Meister се поддържа до голяма степен от софтуерния пакет Time-Meister. (Въпреки че, строго погледнато, тези функции не са задължителни за класа инструментални функции, които се разглеждат).

Интеграция с други софтуерни продукти предава разширяване на обхвата на разглеждания метод и може да се извърши като част от разработването на фамилия от големи софтуерни функции (на платформата Platinum Technologies) или със софтуерни функции от други доставчици (софтуер на трети страни).

Интеграцията със софтуерни продукти на „трети страни“ се свежда до една от следните цели:

• развитието на функционалните възможности на интегрирания продукт за разширяване на обхвата на неговия продукт,
• възможността за включване на вашия продукт в продукт на трета страна,
• осигуряване на универсален, във всеки друг свят, интерфейс за вашия продукт, тъй като конкретна трета страна е невидима отдалеч.

От гледна точка на функционалната директност може да се види интеграция с:

• CASE лично,
• ERP системи,
• приложни програми.

ARIS има интерфейси с различни CASE функции и също така създава модели за безпроблемна настройка на такива системи на ядрото от предприятия, особено пред SAP R/3. Както беше посочено по-горе, системата се основава на основна нотация за представяне на бизнес процеси, така че включва характеристиките на инструментите за симулационно моделиране и анализ, резултатите от които обаче могат да бъдат експортирани във формат MS Excel.

Системите ORG-Master и BP-Win поддържат ценностната система IDEF0 за описание на бизнес процеси. По принцип това е много успешен метод както за тези цели, така и за връзка с други софтуерни продукти, които използват тази методология. Prote, без да виждаме силата на нотацията IDEF0 тук, трябва да се отбележи, че вътрешното представяне на данните в системата на кожата е собствено и стандартният интерфейс за „сокетите“ и класовете на системата IDEF0 не е предоставен. В същото време има нужда от стандартизиране на файловия формат за представяне на IDEF диаграми. Следователно, ако описанията са съставени с негова помощ и не са необходими както за обществеността, така и за EOM, е възможно да се използват като средство за обмен на модели за наличието на подобни конвертори за този формат. Този конвертор се прехвърля към най-новите версии на ORG-Master.

BP-Win поддържа методологията IDEF0, DFDі IDEF3И се интегрира със съществуващи софтуерни продукти (предимно от същия производител):

• инструмент за моделиране на данни ERwin (Platinum Technology),
• система за управление и запазване на проекти ModelMart (Platinum Technology),
• специализиран звуков генератор за модел RPTwin (Platinum Technology),
• система за симулационно моделиране BPSimulator (System Modeling Corporation),
• Инструмент за анализ на Vartis EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – от 1999 г. става Computer Associates)

ORG-Master първоначално се позиционира като система от организационен клас, ориентирана към разширено моделиране и проектиране на бизнес процеси и структури и подкрепа за приемане на организационни решения. Има възможност за интеграция със собствени софтуерни пакети (BIG-SPB Software), ориентирани към различни функционални задачи. Системата ORG-Master, ако е необходимо, автоматично създава прости информационни системи на Windows в среди на MS Office:

• Система за бюджетиране (която е проста система за управление, управление на приходите и управление на плащанията на предприятието).
• Маркетингова система (която натрупва актуална информация за бизнес пазара и е интегрирана със своята CRM система за подпомагане на ангажираността на клиентите).

Въвеждането на тези допълнения към бизнес дейностите дава възможност за бързо овладяване на съвременни техники за управление, което значително улеснява прехода към сгъваеми компютърни системи.

Възможно е (и е тествано в проекти) да се получават данни чрез обменни файлове в рамките на незабавно интегрирани информационни системи с най-новите и аналитични програми на партньорски компании: 1C, AiT: Software, Intalev, Komtech+, INEC и други, както и сложни системи за управление на ресурсите на предприятието (например производство на IPS).

U нови версииМеханизмите за експортиране на описания на бизнес процеси се прехвърлят и към софтуерния комплекс Time-Master, който съчетава мощта на системи като Project Management, WorkFlow и Personal Information System и базирани на Интернет/Интранет технологии.

Резюме на раздела:

Основните функционални възможности на инструментите за нивелиране са представени в таблица 2, където петобалната скала показва оценката на етапа на изпълнение на функциите или правомощията.

Както е очевидно от таблица 2, директното сумиране на оценките дава разлика от приблизително ±4%. Такива отпадъци се намират на границите на унищожаването на самите оценки. Нещо повече, самите котки, които се оценяват за функционална праволинейност, дадоха подобни оценки за структурата на това, което е силно и СлабостиРазличните разходи за директна подкрепа ще бъдат компенсирани един по един.

По време на обсъждането на функционалните способности обаче беше постигнато съгласие, че за развитието на бизнес инженеринга, извън групата на функционалните способности, може да има различни стойности. Този факт е отразен от коефициентите, записани в колоната „Тегло“, таблица 2. От това става ясно, че крайната оценка на комплекса ORG-Master малко надвишава ARIS.

Възможно е обаче да има различни предимства и приоритети за целевия продукт. Например за ниската оценка на значимостта на съществените характеристики на многомоделния анализ (симулация и подобно моделиране), както и на техниките за оптимизация, които обаче са слабо представени във всички системи, които виждам. В момента силата на самодокументирането на моделите и универсалността на разкриването на различни аспекти на моделирането са високо оценени.

По принцип при оценката и избора на метод за моделиране се препоръчва самостоятелно да се определи кои от характеристиките на системите са най-важни в случай на конкретна задача и съответно да се поставят „неясноти“.

В допълнение, предварителното допълнение 2 разглежда стандартите за формализиране и методите за подсказване и/или анализ на тези и други модели, които са установени в системите, които се изследват.