Modeli poslovnih procesa i modeliranje. Modeliranje poslovnih procesa - pregled notacija Principi modeliranja poslovnih procesa

Članak je posvećen aktuelnim projektima vezanim za poslovno modeliranje, poslovni inženjering i organizacioni i korporativni razvoj. Sistematizira informacije koje mogu pomoći u daljem razumijevanju značaja posebnosti poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja za stjecanje dodatnih konkurentskih prednosti. Postavljen je širok spektar kundaka, s naglaskom na metode i praktična rješenja.
Poslovno modeliranje je proces razvoja i promocije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizaciona struktura, struktura itd.) kroz formalizaciju i optimizaciju njihovog djelovanja.ravnomjernost. Odmah postaje jasno šta je poslovni model.
Poslovni model je formalizirani opis (na primjer, grafički) pojedinačnog aspekta sfere aktivnosti organizacije.

Postoji nekoliko glavnih načina za razvoj poslovnih modela. Razmotrićemo ih po redosledu promene stepena efikasnosti podsticaja i uspona poslovnih modela:

• Notacija (pravila) specijalizovanog softverskog proizvoda ima poslovno modeliranje: kombinaciju grafike, tabela i teksta.
• grafika: stablo, blok dijagram, tehnološka karta itd.
• tabelarni
• tekstovi.

Poslovni modeli uključuju mnoge organizacije, ali su i one u različitim fazama razvoja u ovom pravcu. Nakon što je već razvio i aktivno razvio složeni poslovni model (skup modela, dokumenata i sistema koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Međutim, ne postoje grafički modeli i regulativa za mnoge poslovne procese.
Glavne vrste poslovnih modela koji se dijele na organizacije:

• stablo (hijerarhijska lista) poslovnih procesa (slika 1);
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacione strukture (slika 2);
• modeli ciljeva i indikatora (strateške karte BSC/KPI);
• modeli biblioteka dokumenata (stablo dokumenata); modeli informacionih sistema (arhitektura sistema) (slika 3);
• modeli proizvoda i usluga (slika 4);
• modeli upravljanja troškovima i još mnogo toga.

Svi ovi modeli vam omogućavaju da razvijete profesionalne softverske proizvode za poslovno modeliranje (BPBM).
Prije više od 10 godina, autor je pobjednik u projektima i velikim razvojima, od kojih se većina plasira u PPBM rješenja: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Koža s njih nosi svoje funkcionalne karakteristike, razmjene i prednosti. Više o autorovoj metodologiji za nadogradnju softverskih proizvoda možete saznati u knjizi Isaeva R.A. Bankarski menadžment i poslovni inženjering, poglavlje 8. U softverskom proizvodu Business Studio autor razvija „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, koji je od interesa za finansijske organizacije.

Mala 1. Stablo poslovnih procesa u banci (viši nivo)

Mala 2. Model organizacione strukture banke (viši nivo)

Mala 3. Model biblioteke dokumenata u tegli (fragment)

Mala 4. Model robe i usluga banci (viši nivo)

“Gentleman’s dial” poznavanje alata poslovnog analitičara

Možemo identificirati skup osnovnih znanja i alata koje, po mišljenju autora, poslovni analitičar može koristiti u poslovnom modeliranju. Ova lista može biti korisna i mladim stručnjacima da analiziraju svoje snage i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Poslovni inženjer, Microsoft Visio.

2. Notacije poslovnih modela i opisi poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), proširenja lanca procesa vođenog događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), unakrsni funkcionalni tok i dr.
Svaki softverski proizvod poslovnog modela ima svoj skup notacija, a one su opisane u Izvještaju za Vodič za klijente za softverski proizvod.

3. Metode i metode poslovnog inženjeringa / menadžmenta:

• Razvoj i implementacija sistema balansiranih BSC/KPI indikatora;
• Opis poslovnih procesa;
• Analiza, optimizacija, unapređenje poslovnih procesa;
• Upravljanje poslovnim procesima na dugoročnoj osnovi;
• Funkcionalna analiza (FSA) i simulacijsko modeliranje;
• Opis i optimizacija organizacione strukture, broja zaposlenih;
• Pobudova sistemi motivacije osoblja;
• Svakodnevna organizacija funkcionisanja sistema za kontrolu boje (ISO 9000);
• Upravljanje projektima (telo znanja za upravljanje projektima);
• Kreirati sveobuhvatan poslovni model za organizaciju;
• Benchmarking;
• Lean, 6 Sigma;
• TQM (back-of-house management);
• Razne Galužev metode i standardi, razvoj konsultantskih kuća.

4. Tipična rješenja, primjene, pripreme i materijali. Da većinu materijala ne rastavljate ispočetka i ne prolazite kroz nevolje kroz koje su već prošli drugi lažnjaci, potreban set standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronska baza podataka podaci (savjetnik) "Složen tipičan poslovni model poslovne banke."

Na ovaj način možete formulisati sledeći dijagram (slika 5): Metodologija + Tipična rješenja + Softverski proizvod = Rezultat.

Mala 5. „Gentlmenski“ skup znanja i alata za poslovnu analitiku

Evo Metode i metode pokazati kako vikonuvat projekti i zavdannya.

Tipična rješenja i materijali pokazati šta može ispasti (rezultat).

Za dalju pomoć PPBM Izvršenje svih zadataka i projekata je automatizirano. Ovo često ubrzava sat i povećava efikasnost rada. Na primjer, Business Studio sistem omogućava da se pritiskom na jedno dugme automatski generiše dokumentacija koja reguliše, na osnovu raščlanjenih modela poslovnih procesa, osiguravajući značajne uštede u finansijskim i radnim resursima.

Poslovni model: karakteristike praktičnog poslovanja

Osnovna karakteristika poslovnog modela leži u činjenici da se zasniva na poslovnim procesima. Sam sistem upravljanja poslovnim procesima (BPMS) je temelj na kojem će se graditi mnogi drugi sistemi upravljanja i tehnologije.

Mnoge organizacije su aktivno promovirale i nastavit će promovirati različite pristupe, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije. Praksa pokazuje da u nekim slučajevima ove metode mogu biti uspješne u početnoj fazi implementacije, ali onda postepeno gube na djelotvornosti i zaboravljaju se. Neuspjeh pokušaja poboljšanja organizacije rada korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesistematske i nepovezane prirode aktivnosti koje pružaju duboku analizu i fundamentalne promjene u organizaciji rada.

Glavni način rješavanja ovog problema je implementacija procesnog pristupa menadžmentu (formiranje sistema upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za primjenu drugih metoda, tehnologija upravljanja/poboljšane bez optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumne radnje ne praktikuju se u organizacijama. Štaviše, implementacija ovih metoda i rezultati njihove implementacije padaju na teret kadrovskih i linijskih menadžera organizacije, koji neće uvijek imati specijalizirane kompetencije u kontekstu trenutnog menadžmenta i poslovnih metoda -inženjeringa, a ponekad će ih uhvatiti „u torbu“. ”.

Ukoliko je metodologija (tehnologija) uvedena u organizaciju i projekat bi bio uspješan i donio planirane rezultate, važno je da:

• bile jeftine, posebno relevantne za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti skupa rješenja;
• bili opraštajući i razumni prema običnim članovima organizacije;
• praktično ispravljene, majke bi dobile „švedski“ i istovremeno dugoročne rezultate;
• osigurane specifičnosti upravljanja domaćim kompanijama;
• primijenjeni kundaci i tipska rješenja.

Ovdje je također vrijedno uvesti 8 glavnih principa upravljanja troškovima koje treba slijediti u svim pravcima poslovnog modeliranja i osigurati njihovu sukcesiju:

• fokus na kolege radnike;
• rukovodstvo kerivnika;
• uskraćivanje zdravstvenih radnika;
• procesni pristup;
• sistematski pristup upravljanju;
• postepeno poboljšan;
• donijeti odluku koja je zasnovana na činjenicama;
• Međusobna komunikacija sa poštanskim partnerima.

Zapravo, zanemarivanje jednog ili dva principa može uticati na razvoj organizacije.

Značaj poslovnog modela

Počevši da razvijaju poslovne modele, organizacije vide potrebu za ljudskim i materijalnim resursima za implementaciju projekta. U ovom slučaju, povećani rezultati ovog rada mogu biti precijenjeni i potrošeni. Kako poslovni model doprinosi funkcionisanju organizacije? Možete uočiti niz nezaboravnih i najočitijih pozitivnih efekata koji se javljaju uz kompetentan i sistematičan opis poslovnih procesa:

• povećana jasnoća, jasnoća i kontrola nad aktivnostima organizacije na svim nivoima.
• smanjenje troškova i izdataka, povećanje troškova i efikasnosti poslovnih procesa.
• mogućnost repliciranja poslovnih organizacija (kreiranje dodatnih odjela za klijente, ureda, predstavništva).
• sveobuhvatan i sistematičan razvoj organizacije, sistematski pristup postizanju rješenja.
• promjene kadrovskih pozicija, pravilan odabir radnika, povećanje efikasnosti rada osoblja i radnika.
• povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat, reputacije organizacije.
• finansijski rezultat.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko poznati širokom spektru crkvenih vođa i poslovnih lidera.

Poslovni modeli i pridružene tehnologije/rješenja imaju direktan utjecaj na ocjene organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući međunarodne (Fitch, Moody's, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda za dodeljivanje rejtinga raznim međunarodnim i ruskim agencijama (uključujući Metodologiju za dodelu rejtinga bankama, FitchRatings), kao i iz intervjua sa predstavnicima agencija, autor je uspeo da razume bogatstvo agencija. tokom ocenjivanja razvoja, organizacija uzima u obzir grupu faktora pod mentalnim, nazvaću ga. /menadžment" (nefinansijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće faktore:

• adekvatna i detaljna analiza strategije organizacije;
• okrivljen je sistem upravljanja rizicima (uključujući i sistem upravljanja operativnim rizicima);
• nivo regulacije (formalizacije) poslovnih procesa;
• obim poslovnih procesa (istorija KPI indikatora);
• stepen automatizacije poslovnih procesa, stanje informacionih sistema i tehnologija (IT);
• organizaciona struktura (formalizacija, efikasnost, jasnoća, podjela odgovornosti i značaja);
• evoluciju i funkcionisanje različitih sistema upravljanja u organizaciji (sistem upravljanja kapacitetima, sistem rada i odnosa sa klijentima, sistem upravljanja osobljem, itd.).

Detaljna mišljenja i procjene su u nadležnosti određene agencije. Algoritam za dodjelu ocjene je jednostavan i razuman. Revizori rejting agencije su dužni da ocenjuju aktivnost organizacije u skladu sa pravilima i kriterijumima utvrđenim u metodologiji za dodelu rejtinga. Kako se pojavljuju ulazne informacije:

• regulatorne i relevantne dokumente organizacije;
• Oprez za aktivnosti organizacije i intervju.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već i skrenuti pažnju službenika obezbjeđenja, kako bi se osiguralo efikasno izvršavanje poslovnih procesa i funkcionisanje kontrolnih sistema u praksi. .

Ocjene za sve kriterije se računaju prema pravilima, a ocjena organizacije se utvrđuje iz ukupnog iznosa bodova. Svaka grupa kriterijuma može da napravi razliku, tako da zbir bodova za grupu kriterijuma sa malom vrednošću može doneti mali doprinos rezultatu podzbira.

Nivo rejtinga koji se dodeljuje (skala ocenjivanja) može da varira u zavisnosti od rejting agencije i vrste samog rejtinga (kreditni rejting, rejting pouzdanosti, ocena efikasnosti upravljanja, ocena finansijske snage, itd.). Na primjer: velika rabarbara pouzdanost, visok nivo pouzdanosti, nizak nivo pouzdanosti, itd.

• učešće na tenderima i akreditacije;
• poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i suradnicima;
• poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije u organima vlasti;
• proširenje baze klijenata;
• zarade investitora.
• Kao rezultat svih stavki reosiguranja, dolazi do smanjenja finansijskih pokazatelja.

Dakle, za javna preduzeća koja su rangirana među naprednim međunarodnim i nacionalnim rejtingom, prilikom procene efikasnosti projekta, potreban je sveobuhvatan poslovni model koji bi u potpunosti obuhvatio dodatne mogućnosti, bez rejting pozicija. Važno je da je adekvatan tretman svih gore navedenih faktora koji utiču na rejting organizacije, naravno, posledica stagnacije profesionalnih softverskih proizvoda poslovnog modeliranja (BPBM). Dodatna mogućnost ovoga direktno rezultira razvojem uspješnih tipičnih Galouze rješenja. Kao aktualan primjer možete pogledati „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, razvijen u softverskom proizvodu Business Studio. Daleko superiorniji od prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model služi kao primjer na osnovu kojeg kompanije u finansijskom sektoru mogu unaprijediti korporativno upravljanje mimo reosiguranja drugih parametara.

Praksa poslovnog modela u finansijskim i kreditnim institucijama

Odluke o kreiranju poslovnog modela organizacije mogu se donositi različito u zavisnosti od upravljačkih karakteristika ovih i drugih kompanija. Ponekad je ovo jednostrana odluka top menadžera, ista situacija je moguća ako je potreba za poslovnim modelom prepoznata od strane čelnika kompanije. U praksi, radeći sa bankarskim organizacijama, autor je imao slična iskustva.

“Sva aktivnost banke se ostvaruje pritiskom na jedno dugme na računaru”

Šef banke „A“ je u jednom trenutku naredio: „Potrebno je da se sve aktivnosti banke formalizuju, kako bih pritiskom na dugme na računaru mogao da izvršim posao bilo kog službenika obezbeđenja ili bilo koji poslovni proces. .” banka: yogo ciljevi, prikazi, procesi, tehnologije, rezultati, itd.”

Za realizaciju ovog zadatka razvijen je elektronski model poslovanja za banku. Prozor pretraživača postavljen je na radnu površinu glave računara. Roztashovany u novom poretku vam omogućava da pratite sve aktivnosti: Kerivnik može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnog procesa, prepoznati vrste poslovnih procesa i procedura, statistiku o pokazateljima poslovnih procesa i značaj relevantnih informacija, tok implementacija u isto vrijeme na banku projekata i njihov status, organizacionu strukturu bilo koje vrste i još mnogo toga.

Vladareva glava postala je zadovoljna radom Vikona. Važno je napomenuti da je posao završen u ovom periodu: od postavljanja zadatka do konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Visoka efikasnost implementacije projekta osigurana je visokom sistematičnom i metodičnom osnovom standardnog rješenja – „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, koji predstavlja sistem međusobno povezanih modela, dokumenata i dokaza koji opisuju većinu područja djelovanja. i sistemi upravljanja univerzalnom komercijalnom bankom.

Prije govora, u vrijeme završetka projekta, šef uprave je već postao dioničar banke. Kao rezultat toga, sveobuhvatni poslovni model banke obezbijedio je sistematski pristup upravljanju bankom, koji joj omogućava da brzo donosi odluke i provodi bilo kakve promjene u poslovanju banke, što promoviše efektivnost i efikasnost ostalih poslovnih procesa. sív i pídrozdiliv, tako da i teglu zalom.

"Sistemski pristup razvoju banke"

Akcionari Banke „B“ postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke zasnovane na trenutne tehnologije menadžment Predstavnici organizacionog i korporativnog razvoja banke su, nakon sprovedenih istražnih radnji i učestvovanja u brojnim poslovnim obukama, obavestili akcionare da je odluka stigla. Pošto je korporativna strategija banke već definisana, ona se može razvijati iz razvoja sistema upravljanja poslovnim procesima za banku, budući da su sami poslovni procesi suština rada banke, a rezultati poslovnih procesa mogu dovesti do zadovoljstva. među bankom.entima i dobiti za banku.

1. Opisaćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne komande i pratiti ih, obezbeđujući efektivnu interakciju između svih učesnika u poslovnim procesima, kako bi se poslovni procesi brže koordinirali.

2. Skraćujemo (optimiziramo) procese tamo gdje je potrebno, zatim organiziramo upravljanje poslovnim procesima na konzistentnoj osnovi. U sklopu svakog poslovnog procesa organizujemo strateško planiranje tako da se poslovni proces i strategija zasnivaju na aktuelnim tržišnim trendovima, podršci klijentima i strategijama banke, kao i ciljevima i pokazateljima.

3. Kada poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu jasni i pojednostavljeni, prelazimo na sljedeći zadatak - uspostavljanje sistema upravljanja bankom (prema ISO 9000 standardima) zasnovanog na sistemu upravljanja procesima. Tada će CME biti suvišan za sistem kontrole procesa. Time se banci omogućava da dobije certifikat ISO 9001 i promovira svoj imidž među klijentima i partnerima. Takođe, prema standardima ISO 9000 značajno smanjujemo broj potraživanja klijenata prema banci i trošimo na nejasne proizvode i usluge, minimiziramo operativne rizike, te dodatno obezbjeđujemo nove aktivnosti banke sredstvima i metodama upravljanja.

4. Paralelno s tim, potrebno je automatizirati poslovne procese. Ažurirali smo i prenijeli na potpuno novi nivo sisteme za elektronsko upravljanje dokumentima i operativnim upravljanjem (DocFlow/WorkFlow), odnose s klijentima (CRM) itd. tako da je ova aktivnost sistem.

Kao rezultat toga, razvili smo integrisani sistem upravljanja za banku: dnevni efikasan alat upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Visnovok

U u našim trenutnim umovima Na brojnim tržištima sve je češća situacija kada se smanjuje vrijednost cjenovne konkurencije, a niska cijena roba i usluga više nije ključni način za pridobijanje i povećanje kupaca.

Na primjer, u finansijskom sektoru sve više klijenata ima povećano poštovanje za snagu i tehnologiju proizvoda/usluga kreditne institucije, pouzdanost interakcije sa bankom, te poboljšanje svih problema i mogućnosti. Veoma smo zadovoljni organizacija novih potreba i zahtjeva klijenata. Od najvećeg značaja su tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja postizanje visokog rejtinga kod domaćih i/ili međunarodnih agencija. Stoga, moramo pretpostaviti da će se potreba za poslovnim modeliranjem, naprednom tehnologijom, poslovnim inženjeringom i razvojem organizacije povećati.

14.02.2017, uto, 16:00 po moskovskom vremenu , Tekst: Andriy Koptelov

Budući da ne postoje alati za opisivanje poslovnih procesa kompanije, potrebno je samo odabrati odgovarajući. Zašto se miris razlikuje na jedan način i kako se ne smiluje izbora otkrivamo u ovom članku.

Implementaciju upravljanja procesima u kompanijama, po pravilu, prati identifikacija ključnih poslovnih procesa i njihovo dalje opisivanje, analiza i optimizacija. Poslovni procesi podrazumevaju učešće anonimnih wikonavista iz različitih delova, kreiranje anonimnih dokumenata, i što je najvažnije složenu logiku međusobne interakcije vikonovaca, koja pokreće proces u formatu koji je ručni za obradu i analizu.

Opis stvarnog poslovnog procesa sa statusom „kakav jeste“ omogućava ne samo evidentiranje statusa dokumenta, već i provođenje početne analize poslovnog procesa. Dakle, opis poslovnog procesa u statusu „kako može biti“ omogućava nam da formalizujemo i, u krajnjoj liniji, regulišemo novi standard poslovnog procesa za dalju implementaciju u praksi kompanije.

Format teksta za opis poslovnog procesa

Nema primjene propisa za poslovne procese, koji dosežu stotine arkova, što više vremena prođe takav dokument, manje su šanse da će biti pročitan, a više će biti sačuvan. Stoga je potrebno poslovne procese opisati u izuzetno kratkim dokumentima u strukturiranom tekstualnom formatu, fokusirajući se na to šta i u kojim terminima raditi.

U početnim fazama upravljanja poslovnim procesima
tekstualni opis omogućava početnu analizu poslovnih procesa kompanije,
i konsoliduju svoju ciljnu poziciju u obliku odobrenih propisa

Tajna opisivanja poslovnih procesa u obliku strukturiranog teksta je u stvaranju jasne strukture: prvo se napominje ko je i koja operacija uključena, a zatim se u donjem podstavu opisuju same aktivnosti, nakon čega se čini u da se rezultat prenosi kome i na koji način.

Na ovaj način se, korak po korak, opisuje cijeli poslovni proces od namjenskog prijenosa dokumenata koji se prenose u toku procesa, do informacionih sistema koji se koriste za ovu i druge operacije.

U praksi, čak i "veliki" poslovni procesi mogu se lako opisati u takvoj strukturi, a prednost tekstualnog pristupa je njegova jednostavnost i pristupačnost ne samo poslovnim analitičarima, već i obavještajnim službenicima bilo koje kompanije. Koristeći najjednostavnija pravila za strukturiranje kompanijskog teksta, lako možete kreirati sistem propisa koji standardiziraju ključne poslovne procese.

Nedostatak tekstualnog opisa ima mogućnost da „uhvati“ novu zabunu i nepreciznost u poslovnom procesu, što se može otkriti nepažljivim čitanjem dokumenta koji je vaš. Međutim, bez obzira na nedostatke, u početnim fazama upravljanja i strukturiranja poslovnih procesa, tekstualni opis omogućava početnu analizu poslovnih procesa kompanije, kao i osiguranje ciljne strukture u vidu odobrenih propisa.

Tablični format za opis poslovnog procesa

Osim mogućnosti opisivanja procesa u tekstualnom formatu, korištenje tabelarnog oblika dodaje „strukturu“ kreiranom opisu poslovnog procesa.

Poslovni proces je opisan kao tabela, redovi opisuju operacije poslovnog procesa, redovi sadrže broj i naziv operacije, te ulazne i izlazne dokumente, vremenske standarde i propise.Ovo se zasniva na korištenju informacija sistema i logike naknadnih akcija. Naime, kada se poslovni proces opisuje u tabelarnom obliku, kreiraju se tehnološke karte koje jasno opisuju sve potrebne radnje i njihove specifikacije.

U zavisnosti od dodeljenih zadataka, tabelarni opis može prikazati različite elemente preciznog poslovnog procesa, na primer, ako u kompaniji postoji robot sa operativnim rizicima, možete dodati dodatni deo, u kojem naznačite glavne operativno vredne rizike uz njihovu povezanost sa procesom rada.

Koristeći jedan šablon tabele i jednostavna uputstva za njegovo popunjavanje, lako je opisati ključne poslovne procese u kompaniji uz pomoć specijalizovanih poslovnih stručnjaka, pri čemu je tačnost opisa ludila otklonjena, ali će to biti važno, niže u tekstualni format, ali rezultat neće biti dovoljno vizualiziran prije nego što proces opišem vizualno grafičkim modelom.

Nedostatak tabelarnog oblika je složenost prikaza logike poslovnog procesa, jer je za operaciju kože u tabeli potrebno opisati na koji način se radnja zaključuje, na primjer, „ako je zaključen dokument usluge , tada je operacija zaključena 5, ali ako to nije zgodno, operacija 6 se završava" Važno je prvo razumjeti specifičnosti poslovnog procesa i analize.

Grafički model poslovnog procesa

Većina kompanija često opisuje poslovne procese koristeći format grafičkih modela. Ovo može biti dijagram ucrtan na flipčartu, ili može biti model kreiran posebnim alatom, očigledno notacija koju je odobrila kompanija.

Za većinu kompanija koje žele da opišu procese u grafičkom obliku, alati za modeliranje poslovnih procesa uključuju MS Visio ili MS PowerPoint. Ovi alati su uključeni u standardni kancelarijski paket koji vam omogućava da kreirate modele poslovnih procesa za širok spektar ljudi.

Pored ostalih alata, jasno je da su se u posljednje vrijeme pojavile isplative metode za modeliranje poslovnih procesa, u kojima možete nacrtati model u pretraživaču i tako sačuvati rezultat, bilo na disku ili u mraku.

Ekonomičnost i lakoća rješavanja problema modeliranja poslovnih procesa brzo će osvojiti poslovne analitičare i informatičke računovođe, kao i stručnjake za sigurnost u toj keramičkoj kompaniji.

Uz pomoć dodatnog grafičkog modela poslovni proces se može najjasnije opisati, a u njemu je moguće prikazati ne samo sve potrebne precizne operacije, već i vizualizirati logiku poslovnog procesa korištenjem drugih logičkih operatora i koraka. .

Istina je da, ovisno o grafičkom obliku modeliranja poslovnih procesa, u kompaniji postoji mnogo ljudi koji kreiraju modele poslovnih procesa koji se mogu ozbiljno promijeniti, ostavljajući neke od njih. Fleksibilna priroda alata i dodatni rad potreban za kreirati grafičke modele uz tekstualne i tabelarne opise.

Kako bi bili među onima koji modeliraju poslovne procese u kompaniji. Bilo je mnogo predstavnika poslovnih programera, bilo je potrebno odabrati alate za modeliranje sa ručnim i jednostavnim interfejsom, kao i koristiti najjednostavnije notacije za predstavljanje procesa.

Sistem modeliranja poslovnih procesa

Kompanije koje imaju veliki broj zaposlenih i visok nivo zrelosti u upravljanju poslovnim procesima prelaze sa najjednostavnijih alata za modeliranje poslovnih procesa na sisteme klase Business Process Analysis, koja vam omogućava modeliranje poslovnih procesa u jednom spremištu, što vam omogućava učiniti više od zajedničkog rada na modelu za opisivanje aktivnosti organizacije, kao i izvođenje regulatornih dokumenata na osnovu toga sa dodatnim informacijama koje se prilagođavaju.

Po pravilu, kada broj modela poslovnih procesa koje je kompanija izradila počne da prelazi hiljade, javlja se potreba da se osigura njihova međusobna integracija, kao i da se smanji mogućnost kreiranja dokumentacije koju reguliše, na osnovu kreiranih modela, samo stanje alata za analizu poslovnih procesa.

Rad u alatima za analizu poslovnih procesa zahtijeva strogu disciplinu u modeliranju poslovnih procesa, što se postiže normalizacijom dokumenata organizacione strukture, dokumenata i informacionih sistema, kao i validacijom bilješki ii modeliranje poslovnih procesa i revizija konzistentnosti kreiranje modela sa validiranom notacijom ili na nivou alata ili ću vam pomoći u procedurama.

Uspon karakteristika analize poslovnih procesa ima svoje jedinstvene posledice, koje proizilaze iz potrebe za strogom disciplinom u razvoju modela i složenosti interfejsa kompleta alata. To će dovesti do promjene u broju modeliranja poslovnih procesa među poslovnim predstavnicima. Kao rezultat toga, čest rad u kompletu alata Business Process Analysis postaje prerogativ poslovnih analitičara i IT računovođa kako bi se identifikovali mogući resursi za modeliranje poslovnih procesa kompanije, kao i za proširenje osoblja za poslovnu analizu Itikiva, ili dobijanje eksternih konsultanata. U ovom slučaju, preduzeće često ne mora da radi sa apstraktnim modelima i okreće se tekstualnom ili tabelarnom formatu za opisivanje poslovnih procesa, koji se može dobiti pomoću dodatnih linkova iz alata za analizu poslovnih procesa.

Od modeliranja do automatizacije

Nije tajna da i pored toga što ne vode računa o regulativi poslovnih procesa, finansijski stručnjaci kompanije često poštuju svoja pravila, te nije lako pratiti ispravnost propisa, kao i revizije koje se sprovode. zahtijevaju dodatni rad i izdatke.

Sasvim je logično da se kontrola ispravnosti izvođenja poslovnih procesa prenese na automatizovani sistem, koji će uključivati ​​svu potrebnu logiku njegovog izvođenja. Upotrebom specijalizovanih sistema klase Business Process Management Suite model poslovnog procesa postaje potpun, a sam informacioni sistem upravlja poslovnim procesom prema pravilima opisanim u modelu, koja određuju tipove operacija i rutiranja aplikacija u Is. u skladu sa logikom poslovnog procesa.

U ovoj situaciji model ostaje neophodno mentalno Za automatizaciju poslovnog procesa, dati model poslovnog procesa zahteva značajno izveštavanje, a potrebno je i „razumevanje“ informacionog sistema koji automatizuje proces.

Ovako specifična „jetra“ modela poslovnog procesa zahteva složen zadatak, za koji je potreban sistemski analitičar ili IT stručnjak koji dobro poznaje sistem automatizacije. Predstavnici biznisa ili poslovni analitičari u ovom slučaju mogu dostaviti samo prototip takvog modela, nakon čega se dobijeni prototip mora ozbiljno modificirati kako bi se prilagodio karakteristikama BPMS sistema.

Zašto vibrirati?

Za odlučivanje o formatima opisa poslovnih procesa potrebno je analizirati veličinu organizacije, zrelost oblasti upravljanja poslovnim procesima i utvrditi konzistentnost kreiranog opisa.

Kompaniji sa 50 do 500 zaposlenih potreban je tekstualni ili tabelarni opis procesa za detaljne i regulisane poslovne procese, u kojima opis mogu da izvrše stručnjaci i serveri koji su prošli specijaliste.Novi uvod u temu upravljanja poslovnim procesima je uveden.

Kompanija sa 500 do 5000 zaposlenih može koristiti i tekstualne ili tabelarne opise, tekstualne i grafičke oznake za vizualizaciju posebno „zbunjenih“ poslovnih procesa sa velikim brojem učesnika. U preduzećima ovog obima, radi sistematizacije opisa koji se kreira, potrebno je voditi registar poslovnih procesa i propisa, kao i kreirati šablone, kako za propise, tako i za grafičke modele.

U velikim kompanijama sa više od 5.000 ljudi, sa sofisticiranim procesnim uredom i visokom zrelošću u upravljanju poslovnim procesima, možete razmišljati o ulaganju u analizu poslovnih procesa za modeliranje poslovnih procesa ív, u okviru koje kreirate jedinstveno spremište poslovnih procesa modele, nakon čega na osnovu toga formulišu propise poslovnih procesa i drugu regulatornu dokumentaciju.

BPMS sistemi su najefikasniji tamo gde je važna fluidnost i kontrola logike poslovnih procesa, pa se sa tim procesima najčešće mogu sarađivati, gde se obrađuju zahtevi klijenata, ugovori, ugovori i dogovori, bez obzira na razmere kompanije.

Članak je namenjen rukovodiocima i top menadžerima preduzeća koji ozbiljno pristupaju kreiranju sistema upravljanja preduzećem koje mogu da projektuju i implementiraju samostalno ili od spoljnih izvođača Sistem upravljanja preduzećem zasnovan na procesnom pristupu. Ispituju se praktični aspekti dizajna i daju se preporuke.

Lekari čija preduzeća i organizacije, čiji primer se vidi u statistici, nastavljaju uspešan rad na tržištu, konkretna imena, naziv i drugi detalji posla angažuju ili zamenjuju nečim bliskim zameni statističkim podacima. Slobodno se zahvalite autorima na pomoći u pripremi materijala.

Želio bih započeti ovaj članak jer se autori ne pretvaraju da su isti, tako da se njihovim radom rukuje kao izvana glavni pratilac na ovu temu. Na ovim stranicama je prikazan dobar dio autorskih znanja o praktičnoj implementaciji procesnog pristupa u funkcionisanje klijentskih sistema upravljanja preduzećem.

Kome to treba?

I ne samo kome, već ako i za šta. Dizajn sistema menadžmenta je ozbiljan i veliki zadatak koji zahteva značajna ulaganja resursa preduzeća i neće uvek doneti efekat koji odgovara rasipanju. Stoga, prije nego što započnete ovaj posao, morate, u najmanju ruku, dati hranu o njenoj korisnosti. Dakle, potpuno je očigledno da za pojedinačnog preduzetnika, koji je ujedno i šef i podređen u jednoj osobi, nema potrebe da formalizuje svoje aktivnosti dok ne bude uključena samo jedna osoba. Radnici malih preduzeća takođe se prilično uspešno snalaze u rutinskim procedurama, formalizujući najneophodnije poslove obavezama, poput zapošljavanja i onih potrebnih za „poziv”. „novi” značaj. Razlog je jasan: kraj zadatka kože se uvijek poštuje, rad je razuman i očigledan, preklopne tehnološke trake i pozicije osoblja su iste vrste. Preduzeća velike veličine (uključujući stotine radnika) više ne dozvoljavaju stolaru da vodi evidenciju o svim detaljima posla koji je potreban - i što je preduzeće veće, veći su oni koji su potrebni u novom, postaje zatvor za direktor. Biće moguće podeliti velike timove kultivatora, uključiti radnike iz kamenoloma iz različitih regiona i distribuirati raznovrsnost različitih delova posla. Drugim rečima, postojaće sistem keruvanja.

Pa, prvi kriterij za inteligenciju je veličina. Preduzeće, koje zahteva formalizovan sistem upravljanja, ima najmanje 50 zaposlenih. Međutim, daleko od toga da je to jedini posao koji se bavi projektovanjem sistema upravljanja ili modernizacijom - oni koji su zadovoljni postojećim sistemom. Pokušajmo utvrditi u kojim situacijama je prikladno baviti se takvom aktivnošću.

● Novostvoreno preduzeće. Na primjer, biće nova fabrika. Ovo je veoma povoljna situacija za stvaranje idealne upravljačke strukture od samog početka, od samog početka. Takav sistem će biti oslobođen ikakvih tradicija i tradicija – dobrih i loših – i u početku će biti orijentisan na razumevanje moći preduzeća koje će biti.

● Virusno preduzetništvo.Čini se kao da je nemoguće da se vaš biznis preseli iz malog u srednji, veliki... Povećanje asortimana proizvoda i usluga, povećanje broja zaposlenih neminovno će dovesti do promjena u sistemu upravljanja, delegiranje novog značaja, podjela zona.i udaljenosti... Velika grupa istomišljenika jasno je podijeljena na pretpostavljene i podređene. Tamo gdje je ranije postojala konkurencija, pojavljuje se interna konkurencija. Kao rezultat, formira se novi sistem kontrole, a samo kamenje će odlučiti da li će on biti efikasan ili ne. Dizajn sistema upravljanja uz upotrebu kratkoročnih tehnika za prevazilaženje rastućih glavobolja – kriza upravljanja.

● Potreba za poboljšanjem konkurentnosti i efikasnosti. Nije važno da li je preduzeće prirodni monopolista ili posluje na visoko konkurentnom tržištu - potreba za smanjenjem produktivnosti proizvoda i usluga, povećanjem efikasnosti usluga i smanjenjem toplote javlja se rano. Uvođenje novih proizvoda na tržište . Budući da se smanjenje kvaliteta proizvoda danas još može postići izborom optimalnih dobavljača, dodavanjem postojeće opreme i unapređene tehnologije, onda će sutra sve mogućnosti biti iscrpljene, pa će biti potrebno stisnuti naše resurse. Postizanje drugih konkurentskih prednosti moguće je samo kroz optimizaciju sistema upravljanja preduzećem.

● Postoji potreba za sertifikacijom prema međunarodnim standardima. Bez obzira na razloge koji su doveli do ove potrebe, njena implementacija je nemoguća bez promjene i formalizacije sistema upravljanja.

● Planiramo uvođenje automatizovanog sistema upravljanja. Istina je da dodavanje i ugradnja automatiziranih kontrolnih sistema neće uvijek dovesti do pozitivnih rezultata. Oni koji su uključeni u implementaciju ovakvih sistema, bez obzira na njihovu proizvodnu orijentaciju, slažu se u jednom: "nemoguće je automatizirati nered." Sofisticirani sistem upravljanja ne može se implementirati bez jasne podjele odgovornosti između stručnjaka koji rade za njih. A da bi se osigurao jasan sistem upravljanja, važno je razmišljati o značaju ulaganja sredstava u razvoj i implementaciju automatizovanih sistema upravljanja, a ne uništavati sistem ako ga nije moguće ugraditi u tvrdu kompjutersku logiku. i.

● Bazhanna će promovirati uspjeh poslovanja. U nekim slučajevima, poslovni procesi mogu biti jedan od glavnih kapitala kompanije. Primjer - kompanije koje prodaju usluge tržištu. Za potencijalnog investitora, postojanje strogih poslovnih propisa značajno smanjuje rizik od trošenja ulaganja zbog velikih propusta.

Očigledno, mogu postojati i drugi razlozi - i kompleks razloga zbog kojih dizajn kontrolnog sistema postaje neophodan. Golovna, uz hvaljene odluke, ne zaboravlja jednostavnu istinu: „Šta god radi, ne popravljaj!“ (U vrijeme pisanja članka, autori su shvatili da postoje razlike u tumačenju ove naredbe. Sjedili su se na ovom pojašnjenju: oni koji danas rade čudesno mogu sutra postati problem. I, stoga, dalekovidni kerivnik je jednostavno gušavost obaveza za izvođenje bitnih „popravki“).

Dosta primjera iz života

Pogledajmo nekoliko preduzeća za koje je modeliranje poslovnih procesa postalo svjesno potrebe. Na osnovu primjera iz stvarnog života, nedavna saopštenja za javnost mogu se pogledati na internetu, ali autori ovog članka pokušali su stvoriti ilustrativnu sliku. Stoga, ako vas bilo koja guza udari na takav način da je određena kompanija u nevolji, pobjeći ćete čistom vodom.

IT kompanija je tipično preduzeće za prosečno poslovanje. Glavna područja djelatnosti:

● Prodaja alata za automatizaciju poslovanja – od prodaje računovodstvenih i kancelarijskih programa do velikih automatizovanih kontrolnih sistema

● Promocija funkcija automatizacije poslovanja

● Sistemska integracija

● Usluge od početka i certificiranje Zamovnikovih fahiva

● Virologija i implementacija softvera zasnovanog na snazi.

Tipična guza, kada se snaga pretvara u snagu. Sa rastućim autoritetom kompanije, povećanjem broja klijenata, širenjem asortimana proizvoda i usluga koje nudi. Specijalizacija vojnih specijalista se povećala - i njihov broj se povećao. Počele su se pojavljivati ​​podružnice koje su imale za cilj rješavanje raznih zadataka, dodatnih podjela, a projekt kože počeo je preuzimati sudbinu mnogih dijabetičara. Jasno je da uprava više nije mogla da kontroliše sve nutritivne aktivnosti, zbog potrebe da se organizuje efikasna interakcija između lekara i medicinskih sestara jednog po jednog.

Još jedno dupe. Odlično držanje. Ranije, pod vlašću Rusa, takva preduzeća su se zvala lokalno-stvaralačka - fragmenti, pored proizvodnje boca i prerade kopalina od kore, preduzeće se bavilo društvenim i svakodnevnim poslovima, sa malim brojem dečijih vrtića. , ljekarne, te turističke centre na svom bilansu , dalje… kao i servisne, energetske, transportne i druge prateće usluge. Perebudova je pozvala ne samo na promjenu vlasti u elektrani, što je stvorilo cijelo mjesto, već i na potrebu za radikalnim promjenama u strukturi preduzeća. Tako su se, na primjer, servisne službe radionica ujedinile u jedan veliki proizvodni prostor, a desetine jedinica za jednog čovjeka ubrzo su dobile veliku samostalnost, prilagodile se specifičnim umovima i počele donositi profit. Jasno je da je takvim holdingom potrebno upravljati drugačije nego do sada. Dizajniranje upravljačkog sistema u ovoj situaciji nije šala - već životna potreba.

Još jedno dupe. Prirodni monopolista. Post-kalendar cijele Rusije - još jednom od radijanskih sati. Dužnosti preduzeća su dodeljene redovima. Jedan od glavnih ciljeva bilo je uvođenje sistema upravljanja kvalitetom. Tokom procesa analize otkrivena je potreba za prelaskom sa funkcionalnog poslovnog modela na model inspirisan organizacijom poslovnih procesa, što je zauzvrat zahtevalo potrebu za novim dizajnom sistema upravljanja.

Različite kundake, različite namjene i pristupi najvišem redu. Ali sva preduzeća imaju jednu zajedničku stvar – potrebu da se dizajnira i uspostavi sistem upravljanja poslovanjem zasnovan na organizaciji poslovnih procesa.

Početi sa čime?

Tradicionalni pristup prenosi opis onoga što će se dogoditi „kako je bilo“, u potrazi za mjestom studiranja i izmjenama sistema, nakon čega se može klasificirati kao „ispravljeno „ono što se dogodilo“. Jednostavna i efikasna tehnika za nepotpuno napredne epizode. Međutim, nedostatak fokusa na ono „što je potrebno“ ozbiljan je nedostatak takvog pristupa, posebno ako je trenutni cilj lidera daleko od onoga što je potrebno za pokretanje posla. Razvoj i formalizacija strategije omogućava da se postigne ispravna direktnost. Primjer strategije formalizirane uz pomoć strateške karte – Slika 1.

Malyunok 1.

Pobudova karta počinje znakom Gospodnjeg znaka. Šta očekuje od svog poslovanja? Cilj ove aplikacije je jednostavan i jasan - povećanje profitabilnosti poslovanja na duži rok i povećanje profita u bliskoj budućnosti. Moguće druge namjene – poboljšanje isplativost ulaganja na primjer. Glava uma je domet uma, jasno je i jasno definisana (na primer: „Želim da moja majka može da proda ovaj posao za 10 miliona za tri dana“). Postavljanje cilja se po pravilu vrši u dijalogu Vlasnika sa poslovnim analitičarima i top menadžerima kompanije, čiji je cilj da dovedu potrebne brojke i činjenice koje se moraju postići u kratkom roku. Na ovim konferencijama postoje i načini da se dođe do vrha. U našoj aplikaciji ćemo pronaći meta – vrijednost brenda – koja se može podijeliti u dvije podpodjele – visok nivo lojalnosti brendu kompanijeі brend proizvoda kompanije- Tako misle analitičari s obzirom na aktivnost preduzeća. Na nižim nivoima je prikazano koji delovi se mogu koristiti za povećanje vrednosti. Dobivena karta jasno pokazuje glavne smjerove za postizanje oznake glave koju je odredio ravnalo.

Prvu osu sada može pratiti crtanje šablona. Strateška mapa pokazuje koje korake trebate postići da biste postigli svoj cilj. S obzirom na ovu orijentaciju, koplje “kako je bilo” – “kako će biti” je da poznaje smisao i cilja dizajn sistema kontrole na najvišem nivou strateških ciljeva. Element kože eksplicitnog sistema kontrole može, ali ne mora biti integrisan u dostignuća za bilo koju svrhu strateške mape. Podrazumijeva se da je reinženjering potreban samo za najvažnije elemente za postizanje strateških ciljeva.

Koji elementi se analiziraju? Prije svega, asortiman robe i usluga koje nudi kompanija. Formira se registar - novi paket ovih prijedloga - i analiza. Koliko svega što vibriramo, vibriramo i efektivno doprinosi postizanju naših glavnih ciljeva? Hoćete li proširiti naš asortiman? Da li je potrebno ubrzati bilo kakvu nepotrebnu robu ili uslugu? Kako se od neprofitabilnih roba i usluga mogu pretvoriti u profitabilne (a od profitabilne – u superprofitabilne?). Razvija se obećavajući paket roba i usluga za koje se modeliraju poslovni procesi. Za analizu proizvoda, na primjer, možete koristiti matricu Boston Consulting Group (slika 2).

Malyunok 2.

Dizajn poslovnih procesa, uspostavljen do danas, najrelevantniji je za „zvijezde” (uključujući potencijalne) i „aktivne krave”.

Više nije potrebno provoditi analizu „šta je“ poslovnih procesa. Kompetentni poslovni analitičari (ili napredni analitičari baze podataka) mogu identificirati poslovne procese u opciji „po potrebi“. Međutim, situacije postaju sve intenzivnije, ako „ono što se traži“ niko ne može reći – npr. novi izgled poslovanje ili bavljenje velikim brojem složenih interakcija između podjedinica koje će zahtijevati povećanu efikasnost njenog rada. Optimizacija vašeg rada može se izvršiti samo kroz detaljnu analizu tekućih poslovnih procesa. U ovom slučaju, izvjesno je da će analiza pokazati da su veze i interakcije intuitivno određene kao optimalne, a efikasnost pretraživanja na drugim mjestima će se poboljšati. Tim, ni manje ni više, ako će trenutne šeme poslovnih procesa biti korisne za preduzeće - to daje mogućnost formalizacije aktivnosti, a takođe priprema teren za rad u slučaju bilo kakvih promena u poslovanju, tj.

Prije specifičnosti dizajniranja kontrolnog sistema, važno je analizirati ono što je novo, što samo preduzeće kreira, „kako je bilo“. Sistem upravljanja je inicijalno dizajniran da postigne strateške ciljeve preduzeća.

Tim učesnika

"Svi okviri se pomeraju!" To je izašlo u javnost, jer više nije relevantno u procesu temeljnog unapređenja sistema upravljanja. Za uspješnu misiju nemoguće je jednostavno unajmiti profesionalne Vikonavce da sve urade umjesto vas. Uloga ključnog osoblja kompanije ograničena je na centralnu inteligenciju najvišeg zadatka. S druge strane, zahtjevi profesionalaca trećih strana žele, ako ne i nužno, uzeti njihove računare dok se ne instaliraju sve potrebne funkcije. Pokušaćemo da opišemo ove funkcije i okupimo formalni tim Vikonaca, kao i da ukažemo na važnost profesionalnih veština za sve.

Strateg. Vín isti Kerivnyk projekt. Zadatak ovih ljudi u projektu je da odrede strategiju lidera za njihovo postignuće, koordiniraju akcije drugih učesnika, rješavaju sukobe u situacijama kada je potrebno poboljšati situaciju u cjelini. Strateg, koji stagnira vojna udruženja, može predstaviti sliku bitke u pozadini - tako da se odbrambene akcije privode kraju. Na nekim zapletima - ofanzivnim, na drugima - top u pravom trenutku može iskočiti iz zasjede kako bi osigurao proboj, tenkovi brzo prolaze kroz te prodore da probiju i poraze neprijatelja... Ne mogu se žaliti na formaciju u kojoj se tenkovi ruše - svejedno To je taktičnije. Nije me briga kakav će transport biti dostupan za isporuku municije - jednostavno se može isporučiti u potrebnoj količini. Istovremeno, čim komandant tenkovske brigade nije bio u stanju da odgonetne broj redova za isporuku granata, strateg, poznavajući skrivenu logiku robotskog sistema, može stvoriti sukob između službi, bacajući okolo svoje misli o potrebi jedne ravnoteže. Jedan od najrealnijih kandidata za ovu funkciju je generalni direktor (međutim, može se desiti da je generalni direktor „srećni general“, inače funkciju stratega možete povjeriti advokatu ili vanjskom konsultantu). Na osnovu informacija, interesa i dostupnosti posebnih znanja, i zastupnici i vanjski konsultanti (na primjer, stolar ili koordinator projekta na strani Vikonaviana) mogu vam pomoći. Međutim, pohvala preostalih odluka se i dalje gubi, bilo od strane jedne osobe ili od strane vladara preduzeća.

Poslovni analitičari. Akreditirani konsultanti za strategiju i poslovne procese su vješti u njihovom dizajnu, analizi i optimizaciji. Za realizaciju ovih funkcija važno je pitati profesionalce koji su stekli posebna znanja i mogu pružiti dokaze o stvarnim i uspješnim projektima. Međutim, i pored stagnacije svih preporuka zakonskog plana i snažnog zdravog duha, najviši menadžeri preduzeća nastaviće da svode ove funkcije, barem na srednji nivo. I, zapravo, finansijski direktor, glavni inženjer, zagovornik razvoja i drugi pružaoci usluga su obavezni da analiziraju strateške i taktičke aspekte svojih aktivnosti. Profesionalni poslovni analitičar ih ohrabruje da rade na drugim preduzećima i da idu dalje od osnova kako bi pružili znanja i preporuke koje će vjerovatno dati pozitivan rezultat. Kao primjer, mogu se dati slične preporuke: paralelizacija procesa gdje je to moguće, stagnacija automatizacije, minimiziranje broja poslovnih procesa koji uključuju različite dijelove.

Dizajneri poslovnih procesa u donjem regionu. Da bismo shvatili ko su ti ljudi, pogledajmo na prvi pogled istoriju. Za malo preduzeće, u pravilu, postoji 7-8 vrhunskih poslovnih procesa (na primjer, razvoj proizvoda, prodaja, nabavka, podrška osoblja itd.). Njihova koža je podijeljena na 7-8 daljnjih podprocesa - detaljnijih (dakle, "proizvodnja proizvoda" može uključivati ​​odabir dijelova, prikupljanje klica, kontrolu kiselosti) - tako da ih, kao rezultat, ima skoro stotine ne-procesa. Velike kompanije, po pravilu, imaju neophodnu dalju podelu - još jedan ili dva nivoa. (Malyunok 3)

Malyunok 3. Primjer poslovnih procesa srednjeg preduzeća. Za one sjajne, samo dodajte jednu ili dvije od vrha do dna.

Primjer – jedan menadžer iz osoblja prosječne kompanije svoju funkciju obavlja u okviru jednog poslovnog procesa, koji se jednostavno naziva „selekcijom kadra“. Posmatrajući one koji praktički sav svoj rad grade samostalno, nema potrebe pisati propise za ovaj rad. Druga reka je divizija osoblja velike kompanije, koja obavlja različite funkcije među vojnim osobljem. Proces „selekcije osoblja“ često se sastoji od desetina jednostavnih radnji koje sprovode različiti ljudi – a njihove interakcije treba opisati kao poslovne procese nižeg nivoa. Završni nivo za podsekciju poslovnih procesa je poslovna operacija – proces koji u potpunosti koordinira i kontroliše jedna kadrovska jedinica. A za velike kompanije hiljade poslovnih procesa su stvarne. Sada se jasno vidi projekcija slike poslovnih procesa na dijagram poslovnih jedinica. Očigledno je da će svi poslovni procesi biti u potpunosti obuhvaćeni jednim pododjeljkom. Postojaće isti procesi, za koje postoje dvije ili više podpodjela. Ja sebe neprihvatljive situacije Tu je odgovornost da se poslovni proces stalno kreće iz jednog pododjeljka u drugi (premagajući sebe, želimo reći da je preporučljivo eliminisati takve poslovne procese, ako je moguće). Mala slika 4 shematski prikazuje poslovni proces intelektualne proizvodnje i proizvodnje. Dio poslovnih procesa, prikazanih crnim strelicama, teče kroz sredinu pododjeljaka. Drugi dio – plave strelice – prelaze iz jednog dijela u drugi. I, recimo, treći je proces koji uključuje brojne supstance. Crvena tačkasta linija.

Mala 4. Pouzdanost poslovnih procesa. Crne strelice označavaju tok internih poslovnih procesa odjeljenja, a obojene strelice označavaju procese višeg nivoa.

Ko može najbolje vjerovati modeliranju poslovnog procesa nižeg nivoa, koji se u velikoj mjeri (ili će možda biti) pripisan jednom pododjelu? (Kome možete povjeriti svakodnevnu vožnju tenkova prije ponora Vikonant?) Odgovor dolazi sam po sebi - to je jezgro za dinastiju (a sadašnji savjetnik je na takvom nivou da radi sa kerevnikom za dinastiju). A ako osovina planira međusobnu interakciju topdžija, tankera i poštara da se povjeri tepihu jednog od ovih odjeljenja, to bi bio, doduše, neobično - vrlo veliki rizik da se tepih navuče na sebe. Dakle, modeliranje poslovnih procesa viših nivoa, procesa sa velikim brojem međupovezanosti radionica i odjeljenja može vršiti direktno strateg, kao pojedinac, posvećen uspjehu svih operacija.biznis, a ne okruženje industrija. Izbjegavaju se minimalne koristi za dizajnere obaveze posadov imena spívrobitniki. Angažovanje službenika treće strane često može upropastiti posao službenika, a dobra vijest je da profesionalne vještine mogu ubrzati posao.

Vikonavci. Oni su stručnjaci za poslovne procese niže razine i... donjih zečeva. Nije dovoljno sastaviti teoretski ispravnu shemu interakcije. Da biste pobijedili, morate to praktično implementirati. Kako bi skrenuli pažnju na to običnim Viconavancima i tražili njihovo Viconnancy. Idealna opcija je da pogledate jednog ili dva najaktivnija i najaktivnija od brojnih spivorobnitnika, koji će zamijeniti novi rad, i povjeriti im da rade na nov način - sve dok se sistem ne poboljša. Druga opcija je postepeni prijelaz sa dijela starih procesa na nove koji ih zamjenjuju. Međutim, istina je daleko od toga da ponovo izađe na videlo. Sistem odvodnje (posebno ako nije optimizovan) može se pokazati prilično sklopivim, tako da se prije testiranja može primiti veliki broj učesnika. Slična analogija se može napraviti i sa primjenom automatiziranog informacionog sistema. Rijetko je moguće zamijeniti dijelove starog sistema novim rješenjima. Češće nego ne, vojni specijalisti moraju provoditi mnogo sati radeći paralelno sa starim i novim sistemima. Za ove članove tima, zapošljavanje trećih strana Vikonavians nije moguće. Međutim, eksterni konsultanti mogu u velikoj meri ubrzati proces angažovanjem profesionalaca da iniciraju i savetuju stručnjake za bezbednost preduzeća i nadgledaju ispravnost procesa.

Ishrana: Ako možemo imati tim, u potpunosti formiran od konkurentskih preduzeća, bez uključivanja eksternih menadžera, koristeći različite metode i sa zdravim okom, potaknut ćemo i implementirati novi sistem upravljanja – od Strateške mape do detalja njihovih poslovnih procesa. , propisi itd.?

Dokaz: Ne postoje jasne metode za ispravnu implementaciju poslovnih procesa „od početka do kraja“, kao ni preporuke i referentni modeli. Na osnovu njih, na osnovu naših i tuđih dokaza, u najmanju ruku će jak menadžer zgrade ovaj sistem. Prote, da bi se iz sistema izvukla maksimalna efikasnost, pored velike (i, možda, široke) istine, potreban je i mali dio talenta. Ova vrsta poslovanja ima realnu šansu da „dođe do prvih deset“. Da biste postali veliki lider u svom poslu, vašem biznisu će biti potrebna pomoć briljantnog tima sa odličnim liderom.

Vlasne design.

Kao što je ranije rečeno, ne postoji jedinstvena metodologija za razvoj poslovnih procesa. U ovom odeljku, pokušajmo da pogledamo neke ključne tačke, na koje se treba usredsrediti, a na koje izgubiti poštovanje.

Kompletnost i usklađenost poslovnih procesa u gornjim regijama. Značaj ovog kriterijuma jednak je značaju poslovanja. Komandant je obavezan da osvoji prvu stvar koja mu padne na pamet, pošto je shvatio kako se snage mogu razviti na bojnom polju - inače nije moguće prići neprijatelju. U zavisnosti od veličine kompanije, dva ili tri nivoa moraju biti provereni na integritet i organičnost.

Koncentracija je ojačala postizanje strateških ciljeva. Poslovni procesi koji se ne prelivaju u ključne pokazatelje dezintegriraju se u ostatak svijeta ili se ne raspadaju u zaborav. Izradimo najjednostavniji razvoj: za preduzeće koje ima tri nivoa poslovnih procesa (dakle nije veliko unitarno preduzeće), možemo imati 7-8 procesa višeg nivoa, od kojih je svaki podeljen na 7-8 poslovnih jedinice drugog nivoa Naravno, isti princip se održava iu diviziji niže. Kao rezultat toga, već na trećem nivou postoji već preko 350 poslovnih procesa. Za prosječnu osobu, poslovni proces se sastoji od desetak operacija, što rezultira sa nekoliko hiljada operacija ukupno za posao. I ne više za male! Geometrijska progresija do četvrtog i petog nivoa će se istraživati ​​nezavisno. Jasno je da je peti nivo detalja potreban samo takvim čudovištima kao što su Gazprom i RAO ES – ali na četvrtom nivou broj operacija nije mali. Proces kože, operacija kože, u idealnom slučaju, treba optimizirati, regulirati i još jednom pregledati kako bi prihvatili promjene od vanjskih umova. Zbog broja medicinskih operacija, podrazumijeva se da je ideal uvijek nedostižan, a težnja za njim će dovesti do nevjerovatnog rasipanja resursa. Morate donijeti ispravnu odluku – nakon što ste napravili stratešku mapu, dizajnirajte poslovne procese koji odgovaraju njegovim ciljevima. Ja, ako se čišćenje unutrašnje teritorije ne uliva u svaki od ciljeva i zadataka strateške karte, ne uliva se u isti indikator iz BSC-a, onda ne dozvolite da to sami urednici regulišu. Volio bih da to možemo, ali ne bismo ostali bez sve fermentacije, rada i posta...

Nivo detalja može odgovarati našim potrebama. Jedan od razloga zašto nije moguće dozvoliti natsvetovne detalje je gore navedeno - neopravdano povećanje složenosti posla. Drugi će vas podsjetiti na staru parabolu o stonogi - kako je potrebno zapisati jednostavne prirodne radnje za praktičara, njihovo liječenje može postati neučinkovito. Glavni kriterij je jednostavan - ako je moguće jasno definirati obaveze između boraca i postaviti glavni cilj vojne operacije, onda nisu potrebni dodatni detalji. Dovoljno je naznačiti da je, na primjer, kada se nalog povuče, operater odgovoran za rasplet podređenog stalka i postavljanje sata za potvrdu - bez preciziranja koje kombinacije sljedećih tipki se koriste za kretanje po sredini, čuvajući u drugi fajl.

Ne zaboravite da postavite osnovne parametre poslovnog procesa tokom procesa projektovanja (slika 5).

Malyunok 5. Osnovni parametri poslovnog procesa

Oni mogu vidjeti, na primjer, čas osvajanja i rata. Dizajn je u većini slučajeva samo jedan od zadataka u procesu reinženjeringa upravljačkog sistema. Rano je i kasno za početak optimizacije – osovina ovih brojeva će postati profitabilna. Međutim, ako optimizacija nije uključena u najbliže planove, možete je provjeriti... sve dok vam ne smeta, može potrajati nekoliko godina ili više da se dekomprimira Ruska Federacija.

Procjena problematične i važne prirode procesa. Takođe vam omogućava da razumete koji procesi prate projekat, a koji se mogu štampati. Među glavnim kriterijumima koje možete pogledati ovde: 1) kritičnost za poslovanje. Dakle, u meri u kojoj se proces neispravno prati, može štetiti kompaniji - povećati troškove, dovesti do gubitaka klijenata, odložiti donošenje važne odluke... 2) Učestalost ponavljanja procesa (retko, često, redovno). 3) Broj prijenosa varira između procesa, na primjer, od jedne jedinice do druge. Takvi procesi su potencijalno nesigurni i mogu dovesti do mnogih problema.

Lideri iz sve tri nominacije su jasni kandidati za dizajn i optimizaciju.

Malyunok 6. Ilustracija procesnog pristupa

Imajte na umu da se ova dva pristupa rijetko preklapaju u jasno izraženom gledištu. Dakle, Viddil Kadriv iz Velikog Pidpromizma Mayzhe Zapzhdi je isti za potrošnju taštine PIDROZHIV, u isto vrijeme, vibrantnitsa proizvoda, ona je uklještena, prašina često organizirana u smrznutim dijelovima Pidprimanizam. Dakle, važnost toga koji pristup može biti zauzet u ovom poduhvatu (i koji se zaista može implementirati) može biti jedan od najvažnijih tokom sata rada na projektu. Čak što je veći teret napora prije funkcionalne aktivnosti, to su poslovni procesi zbunjujući, a njihov dizajn je složeniji i kompliciraniji. Preporuka da se pređe na proces upravljanja je uvijek tačna - čak i ako se, na primjer, dogodi da morate podijeliti sve resurse između pododjeljaka, koji su prilično jedinstveni resursi (na primjer, energetska trafostanica) i možda se neće pojaviti ekonomičan način. Još jedan kundak - Montažna radnja u magacinu deset pojedinačnih zgrada ima radni sto težak 2-3 tone. Ako se ova radionica na masakru podijeli na pet brigada, onda će takvu klupu biti nemoguće pomjeriti na dvije. Ako slučajno imate tim od deset pojedinaca, nije činjenica da će ih robot uvijek privlačiti.

Pozvati na neizbežnu podršku špijunskih preduzeća svemu što će inače upropastiti formirani sistem plaćanja. Dakle, malo je vjerovatno da će šef montažne radnje pozdraviti spuštanje na mjesto predradnika i traži sve moguće načine da sabotira pohvale takve odluke. Naučnici ističu važnost svog rada i pokušavaju da umanje značaj rada drugih vrsta. Šefovi odjela su odgovorni za važne poslovne procese i uvijek su odgovorni za davanje neophodnih doprinosa „stranim“ procesima. Mada, očigledno, postoji veoma jaka potreba za stimulisanjem inovacija za konkretne Vikonavce (što uopšte nije zabrinjavajuće u bilo kakvim promenama, jer miris i obećanje budućnosti Ovo je jako dobro, a povećana efikasnost sa drugačije tačke gledišta znači mogućnost da zaradite novac za svog poslodavca više za isti novac).

Ono što možemo vidjeti kao rezultat

Konačni rezultat projekta je preduzeće koje posluje iza nove šeme. Jedan od najvažnijih finalnih proizvoda projektovanja je neophodan i dovoljan skup dokumentacije koji to reguliše.

Pravilnik o poslovnim procesima (uključujući i ključne), standardni obrasci dokumentacije, eksterne i interne, pravilnik o područnim jedinicama, uputstva za sadnju, spisak zaposlenih u preduzeću - osovina ovog Minimalnog preliva. Ništa manje važno je promocija sistema, implementacija propisa u praksi. Tek nakon svega možemo govoriti o tome da sredstva utrošena na dizajn nisu utrošena uzalud. Dobro je ako možete podijeliti posao na male etape i dijelove (na primjer, u početku kupovina, zatim vlasništvo nad skladištem, itd.). nastavak dalji roboti. Istina je da je moguće podijeliti blizinu oko samostalne parcele i tako dalje. Međutim, novi sistem u potpunosti dozvoljava jedinstvenost pododjeljaka, budući da je struktura novih poslovnih procesa vrlo linearna i jednostavna – otuda i potreba za upravljanjem modeliranjem „u pokretu“ (ko može sebi priuštiti pokretanje posla koji donosi prihod?) dovodi do gubitka jednog. Novi proces uključuje desetine starih, koji se, na svoj način, zamjenjuju desetinama „novih“ skinova iz nekih... (i dalje, u usponu). Dakle, u većini slučajeva, u toku promocije kolektiva konfuzije, svaki sat provode radeći po starom sistemu, a istovremeno imaju novu aktivnost (većina vaših suputnika su pismeni ljudi i čudom razumiju, koji je još sat vremena prije nego što se radovi izvode isključivo kako bi se osiguralo da potražnja za njima raste (ispravljeno) U najnovijim slučajevima, lakše će se popraviti upravljački sistem ako imate novo postrojenje u blizini (morali ste uradi to sam, na primjer, u AvtoVAZ-u, kada su se plime stišale) i u nedostatku gluposti, pomnožene dodatkom u procesu perebudova, stvorili su sredinu, inovacije u kojima se popravlja praktična osnova kožnih bolesti). naći ćemo još jedan logičan rezultat projektovanja - uvođenje automatizovanog sistema upravljanja poslovanjem.Odavno je potvrđeno da automatizacija podstiče efikasnost automatizacija posebno značajno utiče na preduzeća, gde postoji jasan i racionalan sistem kontrole svih poslovnih procesa. su regulisani. A, međutim, automatizacija upravljanja bez prethodnog dizajna znači postavljanje ACS-a za kvar (jesmo li već pogodili nemogućnost automatizacije beznačajnih interakcija koje se dešavaju?). Prisustvo kompletnog sistema poslovnih procesa omogućava unapređenje implementacije automatizovanih sistema upravljanja sa stanovišta maksimalne efikasnosti. Sada je moguće potpuno automatizirati najkritičnije zadatke robota, uz korist i uštedu kao rezultat novčića - napad na važnost... Možete raditi onoliko brzo koliko vam resursi dozvoljavaju ili trenutna situacija zahtijeva Iya.

Procjena potrošnje resursa

Ako ste ranije bili uključeni u takve aktivnosti, tada već shvaćate koliko je lakše dizajnirati svoju rozhunkovu granatu, koliko ćete vojnika provoditi vremena, kao stalne borbene jedinice (i koliko ćete potrošiti). Kupovina je ranije manja za one koji planiraju prvi započeti takav posao - nije sigurno ni precijeniti ni potcijeniti obim budućih troškova. Zaštićena procjena složenosti može dovesti do odobrenja projekta u budućnosti (sa nadom da će postati vođa Galuzije) ili do nečuveno visokih iznosa za ugovor sa Viconavianom. Podcjenjivanje će dovesti do toga da se u jednom trenutku resursi ne mogu dobiti, a projekat će biti napušten – što opet znači bačen novac. Procjena iz sata u sat nije ništa manje važna - i iz ovih vremena oni sami nestaju. Praksa pokazuje da srednja preduzeća - između 500 i 1000 zaposlenih - potpuno u jednom potezu demontiraju i uvode novi sistem upravljanja. Kompanije od 10 hiljada. Trebat će vam sedativi oko 2-3 dana. Međutim, zbog složenosti situacije, čas nevolje može se povećati i uveče i u trećem.

Zbog potražnje za ljudskim resursima, stalni tim od 3-4 osobe (stratega, analitičara) može se koristiti za cijeli period i potrebe regrutacije špijuna za rad u svijetu potreba - načelnika paravojnih jedinica i običnih vojnika iv . Šefovi će raditi otprilike jedan do dva mjeseca po satu tokom trenutnog ciklusa dizajniranja i unapređenja običnih službenika - manje od 2 dana do mjesec dana. Možete procijeniti troškove vaših ljekara koji rade kao ljekari u ovom trenutku. Eksterni konsultanti su skupi. Specijalističke usluge mogu se kretati od 1,5 do 25 hiljada. rubalja po godini rada.

Malo o garancijama uspjeha. Već smo rekli da kada sami dizajniramo sisteme upravljanja, nema šanse da ovaj posao obavimo bez angažovanja eksternih konsultanata - iako, naravno, takav tim ne može prvi put postići idealan rezultat. Mogućnosti profesionalnog tima su veće - a ono što preporučujem (i način) konsultantskoj kući je da pitate - to će vas približiti idealnom sistemu upravljanja za vašu vrstu djelatnosti. Svaka kompanija, po pravilu, ceni svoju reputaciju, a tokom procesa preprojektnog prošivanja, njeni izvođači mogu davati preporuke o efikasnosti budućeg rada - i mogu, iz bilo kog razloga, biti motivisani uspehom projektno kupatilo nije zagarantovano. U međuvremenu se pojavio još jedan pristup - u trenutku neuspjeha, vodeći konsultant se angažuje da radi u kompaniji klijenta kao top menadžer - direktor ili advokat. Naravno, reputacija konsultantske kuće je za njega veoma visoka - tada možete imati koristi od rezultirajućih visokokvalitetnih rezultata, uz značajnu uštedu u nervnim ćelijama. Manja kompanija može biti jeftinija - ali rezultat je daleko od zagarantovanog.

Ishrana: Koliko možete promijeniti da potrošite na dizajniranje kontrolnog sistema?

Dokaz: Moguće je i potrebno. Način da se promijeni potreba za resursima je korištenje specijalizovanih softverskih proizvoda.

● Prvi razlog zašto je automatizacija dizajna efikasna je mogućnost čuvanja i uređivanja u skin fazi rada. Kreiranje i čuvanje poslovnih procesa „onakvi kakvi jesu“ će olakšati modeliranje procesa „onakvi kakvi će biti“ – još lakše za uređivanje, a ne za ponovno kreiranje.

● Drugi razlog je uzeti klip od osnovnih principa efektivnosti. Procesi koji se često ponavljaju kritični su za skriveni proces izvršenja – čak i bez obzira na jednostavnost i formulačnost, njihov doprinos skrivenom radu i troškovima čak je značajan. Dizajnirani poslovni procesi imaju mnogo šablonskih radnji koje se ponavljaju, koje uz ručne robote oduzimaju lijevi dio svakog sata razvoja. Naravno, implementacija metoda CTRL-C - CTRL-V znatno olakšava rad u WORD-u ili Excel-u, kada se uvede, korištenjem specijalizovanog softverskog programa pruža se još jače središte za dizajn.

● Treći razlog je međusobna povezanost svih objekata – od odjeljenja i odbrambenih agenata do procesa na različitim nivoima i strateškim ciljevima. U pravilno dizajniranom sistemu, sve se može podrediti jedinstvenom strateškom sistemu ciljeva. Specijalizovani softver će obezbediti takvu povezanost, pomažući da se eliminiše pokrivanje praznina zbog nedostatka važnosti u trenutku unosa informacija.

● Četvrti razlog je optimizacija. Danas ne postoje programi koji mogu samostalno da dizajniraju optimalnu opciju za poslovni proces (još jedna potreba za kernelima i poslovnim analitičarima bi došla sama od sebe, računar je jeftiniji) – Takođe možete simulirati stotine ciklusa kože iz hiljada poslovnih procesa. desetine varijacija njihovih interakcija... Pokušajte raditi uz pomoć Excela! A to ne možete učiniti bez statističke analize - iako sistem radi u stvarnom svijetu, ne uspijeva u svakom pogledu.

● Peti (i za bogate ljude najvažniji) razlog je automatizacija rezultata. Međutim, najbolji sistem upravljanja će biti lišen projekta sve dok se poslovni proces ne transformiše u propise i uputstva. Sistem je dizajniran da automatski generiše sve stotine i hiljade dokumenata koji su regulisani, a takođe ih iznese na površinu kože, štedeći na keramici čak i veliki broj veoma skupih sati. Prilikom ispravljanja poslovnih procesa (a jednostavno je preporučljivo da ih barem brzo provjerite na vitalnost), automatizirani sistem neće zaboraviti unijeti izmjene u sve dokumente uništene promjenama - i ponovo ih dovesti na novo i pravila igre. Ne možete zaboraviti na one koji su regulisani, koji se automatski formiraju, koji su međusobno saglasni i nisu suvišni (jer su, naravno, poslovni procesi pravilno dizajnirani) i špijunski stručnjaci više neće moći da vikoriziraju „rupe“ u vašim domaće zakonodavstvo.

● To je razlog. To je važno, švedski, za dizajnere projekata. Uputstva za specijalizovani softver su sama po sebi sažetak osnova modeliranja poslovnih procesa. Radeći prema šablonu koji je zacrtao PZ, početnik sebi ne bi trebao dozvoliti bilo kakve ustupke, sistem mu neće dozvoliti da propusti nijedan važan korak ili rok, tako da se šanse za uspješan projekat značajno povećavaju.

Natalia Yelmanova
ComputerPress br. 7 "2008
(www.compress.ru)

O uspjehu modelinga na svjetskom i ruskom tržištu

Na globalnom nivou (posebno za multinacionalne kompanije, a u nekim slučajevima i za američke kompanije), jedan od najvažnijih kriterija za odabir softvera za obavljanje određene vrste djelatnosti je visoka i ocjena proizvoda od strane analitičkih kompanija kao što su Gartner Group, Forrester Research , IDC i Meta Group.

Za nacionalna tržišta (uključujući rusko) kriteriji za odabir korporativnog softvera su različiti. Kad god se donese odluka o skladištenju proizvoda, faktori kao što su dostupnost istog proizvoda na nacionalnom tržištu, usluge podrške, tehnička podrška, nacionalni marketing i u slučaju proizvoda namijenjenih za ítsevikh koristuvachív (modeliranje) poslovni procesi su prebačen u samu ovu kategoriju), – postoji i lokalizirana verzija. U glavama našeg regiona, ovi faktori izgledaju važniji, manje prepoznati od strane analitičara, fragmenti relativno malih evropskih regiona nisu toliko blisko povezani sa svetom sa spavanjem da bi izašli iz sela Volodimir. strani jezici, organizirati početnu proizvodnju alata za krajnje korisnike van kordona i raditi s vodećim servisom tehničke podrške, razvijenim u Europi i SAD-u, - potrošiti na sve remontirano za vrlo uspješan rast Bilo koje korporacije s finansijskim, proizvodnim ili energetskim interesima može izgledati previsoko. Stoga bi na ruskom tržištu proizvođači alata za modeliranje mogli postati još uspješniji, iako nipošto nisu laki lideri. Upravo sa takvim instrumentima želimo da objavimo našu recenziju.

O QPR-u

Finska kompanija QPR je dugo prisutna na tržištu rasvjete - osnovana je 1991. godine kreiranjem interaktivnog softvera, koji značajno skraćuje proces donošenja odluka na bilo kojem organizacijskom nivou tj. Trenutno, QPR se bavi istraživanjem i razvojem softvera dizajniranog za upravljanje efikasnošću organizacije.

Pomalo sudbonosno, QPR je analitička kompanija Gartner Group prozvala kao jednog od vodećih istraživača tehnika modeliranja koje imaju potencijal za tržište i izglede za njegov razvoj, što je u velikoj mjeri podržano konceptom BSC (Balanced Scorecard), te strateškim planiranje je takođe popularno u Galusiji. Međutim, znamo ponešto o BSC podršci u QPR proizvodima tokom cijele godine.

QPR ProcessGuide - modeliranje i dokumentovanje poslovnih procesa

Podržana notacija

Za modeliranje poslovnih procesa, QPR isporučuje na tržište rješenje QPR ProcessGuide. Ovaj proizvod vam omogućava da kreirate bogate modele poslovnih procesa sa notacijom sličnim notaciji Swim Lane i dijagramima toka robota - funkcijama (ili, drugim terminologijom, procesnim vremenima iv) postavljenim na takozvanim valjkastim stazama. U ovom slučaju, kožna funkcija procesa može se detaljno razdvojiti u nezavisan podproces, koji je opisan susjednim dijagramom, a brojni nivoi detalja nisu razgraničeni ničim.

S jedne strane, prisustvo bogatog sistema dijagrama (skup dijagrama u QPR terminologiji naziva se model) omogućava kreiranje nedoslednih opisa aktivnosti kompanije i, neverovatno, znak je zrelosti kompanije. Kompanija Modeling je daleko od skin alata, koji se koristi u ovoj galuzi, može podržati takve setove dijagrama da sačuva podatke do maksimuma.

Model procesa u QPR ProcessGuide

S druge strane, ovo modeliranje ne ometa veliki broj različitih tipova dijagrama na platformi koji su dostupni korisnicima ARIS Business Architect-a ili Microsoft Visio-a – zapravo, ovaj alat ima jednu vrstu modela koji podržava Mi možemo dekomponovati korake procesa. Radi poštenja, poštovanje je što vam QPR ProcessGuide omogućava da proširite biblioteku simbola - elemenata poslovnih procesa, tako da formalno možete postići bilo koju grafičku notaciju, na primjer, ako je korporativni standard, ako angažujemo iz kompanija.

Dokumentacija procesa

Naravno, malo ljudi brine o modeliranju poslovnih procesa. Ova vrsta posla se sprovodi na precizan način u cilju identifikovanja tzv. naučnih mesta u procesima kompanije i na platformi optimizacije procesa koji promovišu efikasnost informacija o aktivnostima kompanije, kao i da obezbede njihovo dokumentaciju i regulativu (i dalje je često teško certificirati kompaniju za usklađenost sa jednim od standarda viskoziteta).

Mogućnosti za dokumentovanje procesa u QPR ProcessGuide-u su još šire - ovaj proizvod ima softversko sučelje bazirano na COM tehnologiji, koje vam omogućava pristup svim podacima koji se nalaze u modelima, a jezik programiranja je Visual Basic za aplikacije. Preostala činjenica značajno će pojednostaviti generiranje zvukova u Microsoft Office programskim formatima - ako ste instalirali uredske programe, možete koristiti zvučnu skriptu kreiranu za QPR ProcessGuide za COM sučelja Worda, Excela, PowerPointa. Pored toga, dostupnost softverskog interfejsa ove klase omogućava kreiranje različitih aplikativnih rešenja zasnovanih na QPR ProcessGuide-u, kao što su metode za razmenu modela sa drugim alatima za modeliranje, metode integracije sa različitim informacionim sistemima takođe.

Značajno je da ovakvi softverski interfejsi daleko od toga da zavise od modeliranja, iako, naravno, njihova efikasna implementacija zahteva programiranje. Štaviše, paket proizvoda uključuje niz gotovih skripti.

Simulacijsko modeliranje i napredni procesi

Unapređenje poslovnih procesa uz pomoć QPR ProcessGuide-a može se postići kompleksnom analizom karakteristika procesa i njihovih delova, kao i simuliranim modeliranjem procesa – tehnikama simulacije Modeliranje je uključeno u zalihe proizvoda.

Rezultati simulacijskog modeliranja u QPR ProcessGuideu

Simulacijsko modeliranje je proces imitacije različitih kopija istog procesa. Prije pokretanja simulacijskog modela, model procesa se dostavlja podacima potrebnim za simulaciju, kao što su učestalost pojavljivanja ovih i drugih uslova, vjerovatnoća istog rezultata u zavisnosti od neorganiziranosti simulacijskog procesa, zakoni Na istovremeno se određuju različiti aspekti procesa i druge karakteristike. U procesu simulacijskog modeliranja za uzorak kože, simulirani proces generiše podatke na konzistentan način do željene konzistencije, zakona distribucije i frekvencija. Sve dok su podaci za simulacijsko modeliranje pravilno odabrani, rezultati modeliranja i statistički podaci izvedeni iz njega, te informacije iz kojih se mogu donijeti odluke o uvođenju promjena prije procesa povećavaju njegovu efikasnost, optimiziraju utrošeno vrijeme, troškove i resurse.

QPR ProcessGuide vam omogućava da objavljujete modele na intranet portalima, što vam omogućava da dodajete i pregledate komentare i razvijate akcione planove koji se odnose na poslovne procese. Radi pravednosti, važno je napomenuti da takav pristup nije neophodan – za one korisnike portala koji kreiraju prezentaciju, prenose se sistem za postavljanje i komentarisanje dodatnih licenci (iako se naplaćuju za autora Ovo uključuje licence za proizvođači modela).

Objavljivanje modela na korporativnom intranet portalu

QPR ScoreCard – podrška za BSC tehnologiju

Balanced Scorecard (BSC), ili Balanced Scorecard System (BSS), razvili su 1992. godine profesori Univerziteta Harvard Robert Kaplan i David Norton kao alat za upravljanje koji omogućava da se strateški ciljevi kompanije pretvore u stvarnost. za operativne aktivnosti bolničara i ključnih boraca i ocjenu njihovih rezultata aktivnosti na osnovu implementacije strategije kompanije korištenjem dodatnih ključnih indikatora učinka. Uspostavljanje uravnoteženog sistema indikatora omogućava direktno praćenje poslovnih aktivnosti, predviđanje i sprečavanje nastanka problema, praćenje najvažnijih finansijskih i nefinansijskih pokazatelja istine o preduzetništvu.

Osnovna ideja BSC-a leži u formulisanju veoma važnih strateških ciljeva kompanije sa njihovim detaljnim detaljima korak po korak i podelom ovih ciljeva u grupe, koje se nazivaju i izgledi, kao i mnogi prilivi ovih ciljevi.

Alat za upravljanje vrijednošću aktivno revidiraju vodeće kompanije (i sama - 402 organizacije od 500 najvećih u rejtingu Financial Timesa), a istovremeno zaslužuje najveće poštovanje top menadžera u Rusiji. Izveštaj o BSC tehnologiji možete pročitati u sledećem članku posvećenom ovoj ishrani, koji će biti objavljen u jednom od narednih brojeva našeg časopisa.

Stablo ciljeva kompanije u QPR ScoreCard-u

Strateška karta kompanije QPR ScoreCard

Kako bi podržao BSC tehnologiju, QPR uvodi svoj napredni QPR ScoreCard proizvod, koji omogućava strateško mapiranje, usklađivanje planiranih i stvarnih ključnih indikatora učinka i objavljivanje rezultata na korporativnom portalu.

Značajno, QPR ProcessGuide vam omogućava da povežete poslovne procese sa ključnim pokazateljima učinka kreiranim u QPR ScoreCard-u, i daje kompaniji mogućnost da proceni stepen dostizanja strateških ciljeva za jednake drugim procesima.

Kao i QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard ima softversko sučelje prilagođeno korisniku bazirano na COM tehnologiji koje vam omogućava da kreirate skripte za generiranje poziva bilo koje složenosti, kao i druga aplikativna rješenja zasnovana na QPR ScoreCard-u.

QPR proizvodi u Rusiji

Prilikom odabira metode za modeliranje poslovnih procesa, tehnička podrška i lokalizacija su među najvažnijim. Za razliku od informatičara, koji su spremniji da čitaju englesku dokumentaciju, pišu pisma evropskim službama tehničke podrške, i ukratko, čak ni prim, poslovnim dopisnicima, koji se bave opisima procesa, najčešće su izuzetno nezadovoljni nakon korišćenja englesko sučelje programa sa kojim se dešava majci na desnoj strani, isti tehnički pristup takvih koristuvača prenosi očiglednost njenih ljudi koji su jedan od njih.

Ruske verzije QPR proizvoda dostupne su na ruskom tržištu. Razvija ih, promovira i podržava kompanija “Trodos Consulting” - ekskluzivni distributer QPR Software plc u Rusiji i SND. Osim toga, imenovana kompanija isporučuje rusko tržište nizom proizvoda zasnovanih na označavanju primijenjenih proizvoda na osnovu podataka prikupljenih iz cloud sistema, na primjer, rješenja za automatizaciju upravljanja osobljem, formiranje sistema motivacije osoblja, budžetiranje, planiranje. U ovom trenutku ova kompanija je proizvela desetine uspješnih proizvoda – kako QPR proizvoda, tako i vladinih rješenja baziranih na njima. To znači da kompanije koje se usude ne samo da prodaju QPR proizvode, već ih i integrišu sa informacionim sistemima koje imaju (a sadašnji poslovni investitori se po pravilu kategorički oslanjaju na takvu integraciju), ne budu u svakom trenutku lišeni ovih zadataka. on-vitch.

Značajno je i to što je za QPR kupce moguće započeti isporuku proizvoda na rusko tržište u roku od 2 do 5 dana, što uključuje izradu radnog prototipa poslovnog modela vaše kompanije, što je u suštini konsultantska usluga.

QPR proizvodi se lako kupuju na velika količina licence Tako se paket licenci QPR Process Guide za mali broj trgovaca (2-5) i desetine dobavljača (20-100) sa širokim spektrom tehničkih zahtjeva kreće od 12 do 30 hiljada. Eura, zatim još desetine trgovaca (20-40) i stotine trgovaca (200-400) imaju dostupnost licenci i tehničke podrške da postanu 60 do 115 hiljada. Euro. Međutim, glavni proizvođači proizvoda ove klase su upravo ono što je potrebno velikim kompanijama, a potrebni su im i specijalizovani alati koji pomažu u poboljšanju poslovnih procesa.

Takođe, danas smo pogledali dva proizvoda za modeliranje poslovnih procesa i podršku strateškom planiranju, koji bi, po našem mišljenju, mogli imati negativnu poziciju i podršku na ruskom tržištu. Značajno je, međutim, da QPR daleko od toga da je jedina kompanija koja nudi takvu podršku. Stoga ćemo u narednim člancima ovog ciklusa naučiti o karakteristikama modeliranja drugih virusa.

Sada, nakon skrivenog razjašnjenja skrivenih funkcionalnih zadataka, razdvojenih sredstvima, potrebno je izjednačiti mogućnosti koje su date.

Tokom dalje analize, sagledaćemo karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljem tekstu ARIS), BP-Win – Erwin (u daljem tekstu: BP-Win) i ORG-Meister (u daljem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose – budući da je najviše fokusiran na svakodnevni život softvera, a ne na organizacione sisteme, kako bi pojednostavio prezentaciju, uključuje i činjenicu da je UML metodologija, koja je u njegovoj osnovi, implementirana u isto vrijeme u AR ÍS).

Funkcionalne mogućnosti karakteristika modeliranja poslovnih sistema

S obzirom na različite karakteristike modeliranja poslovnih sistema, važno je sagledati njihove karakteristike u sljedećim grupama funkcionalnih mogućnosti:

• specifičnosti razvoja modela poslovnih sistema;
• metode za analizu modela;
• metode optimizacije sistema modeliranja iza njihovih modela;
• podrška za biblioteke standardnih modela;
• priprema propisa i dokumentacije;
• podrška razvoju modela baza podataka i softvera;
• Integracija sa drugima softverskih proizvoda(CASE sistemi, ERP sistemi, aplikativni programi).

• tajna organizacija poslovnih procesa i red međusobne interakcije između organizacija (Viconavians),
• podjelu odgovornosti za realizaciju ostalih funkcija i korištenje resursa sistema,
• privlačenje organa, wikija i instrumentalnih resursa iz sistema,
• glavni vremenski i vremenski parametri modela koji se modelira,
• Postoji mnogo načina da se osigura sigurnost resursa u sistemu procesa.

Analiza kompletna organizacija poslovnih procesa i red interakcije između organizacije Sistem pažljivo razmatra nove modele poslovnih procesa. Jasna analiza nam takođe omogućava da identifikujemo uloge, koji se, radi pjevanja umova, može isključiti iz procesa. S ovim tačnost modela i sposobnost da se jasno prati u sistemu interkonekcije poprima značaj ličnosti.

Napomene o preciznosti modela prikazane su u nastavku. Ali ovdje je također važno napomenuti da je u odnosu na model izvodljivost analize prije sljedećeg dana. Moguće je identifikovati međusobne veze (kao i njihovo postojanje) u sistemu tek nakon uvođenja novog modela, ali ih nije moguće čak ni ručno detektovati u početnim fazama rada, ako se informacije o pojedinim glavnim procesi koji se odvijaju u sistemu često mogu biti svakodnevni ili netačni.

Ovdje pobjednik postaje svjestan ORG-Mastera, budući da se model poslovnih procesa neće posmatrati kao IDEF dijagrami. Ovaj dijagram se može automatski generirati nakon kreiranja i kompletiranja klasifikatora koji definiraju model (poslovne funkcije, organi, resursi itd.) i postavljanja svih potrebnih projekcija (međusobne veze za resurse, ikone) zakona, instrumenata, propisa i vlasti. veze između poslovnih operacija). Dakle, čak i prije nego što se kreira novi (ili djelomični) model poslovnog procesa, već se mogu identificirati i analizirati osnovni odnosi koji definiraju proces koji se modelira.

Kao rezultat ovakvog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u biće shvaćeni ozbiljno, a ostale međupovezanosti komponenti procesa biće pripremljene za analizu kao rezultat sličnih procedura.

Tako će, na primjer, nakon kreiranja modela poslovnog procesa u BP-Win-u, iza pomoći ERwin-a stajati model podataka, u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sistema (detalji modela podataka iza metodologije) . Zatim ovi modeli komuniciraju sa dodatnim mehanizmom, koji je u suštini sličan mehanizmu projekcije uzbuđenja, koji se koristi u ORG-Masteru (poglavlje Prilog 1. Komponente modela softversko-metodičkog kompleksa ORG-Master).

Prema analizi ovog prijatelja o mogućnostima analize modela: analiza podjele odgovornosti za implementaciju povezanih funkcija i korištenje resursa sistema, Čini se da se automatski implementira tokom modela dnevnog poslovnog procesa u sistemu ORG-Master. Zapravo, projekcije sa stanovišta Organizacionih jedinica – Funkcije i funkcije – Resursi koji se specificiraju prilikom generisanja modela poslovnih procesa od ORG-Mastera, će odmah pokazati vrste robota i resursa koji su međusobno uporedivi (i omogućiti analizu poziva bilo koje kombinacije). Osim toga, ORG-Master vam omogućava da eksportujete matrične projekcije u MS Excel, gdje su zasnovane na dijagramima organizacijske analize.

U ARIS-u i BP-Win-u, u tu svrhu je potrebno ili ručno proći kroz sve veze iz dijagrama poslovnih procesa (i modela podataka u BP-Win-u), ili će postojati posebne podliste ili pozivi.

Hrana o privlačenju Vikonavaca i instrumentalnih resursa iz sistema, i takođe oduzimanjem procjena od glavnih parametara sata, modelira se sistem, Možete vidjeti mnogo informacija o složenosti (ili jednostavno trivijalnosti) funkcija koje implementiraju. Za najbolje rezultate potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sistem, kao i prenijeti metode za brisanje ovih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (BP-Win), ABC metode u ARIS-u i BP-Win, kao i karakteristike simulacionog modeliranja u ARIS-u (i, često, u BP-Win) prenosi individualnu obradu ovih procjena. Što se tiče izlaznih podataka, oni su određeni troškom, koji na taj način ne snosi odgovornost za konačni rezultat.

Međutim, mogućnost dobijanja reprezentativnih procjena korištenjem statističkog (simulacijskog/inkrementalnog) modeliranja (i, štaviše, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) o uključenosti komponenti sistema je komplikovana trenutnim faktorima.

Dnevni pristupi analizi bilo kog procesa ( tok posla) idu od trenutka njegove implementacije do trenutka završetka operacije i vremena prijenosa njenih rezultata. U ovom slučaju, u kancelarijskim procesima ili procesima, stvarni rad zauzima u prosjeku oko 10% sata, a taj sat se troši ili se fizički prenosi na rezultat rada (što zahtijeva potpisivanje teksta ugovora koji će zahtijevati ponovljeno izvršenje) i vratimo se na mjesto, zbogom predstojeći Vikonavtsya će imati sat vremena da nastavi proces. Metode koje se vrte oko jednostavnog zbrajanja vremena operacija u datom trenutku, po pravilu, ne daju tačnu indikaciju parametara sata i procesa.

Adekvatniji rezultati se mogu dobiti uz pomoć dodatnog simulacionog modeliranja ponašanja sistema. Međutim, za sate održavanja potrebno je ili usvojiti približne pretpostavke o zakonu njihove podjele na sat, ili provesti skupe i naporne procedure mjerenja vremena i dalje statističke obrade. U ovom slučaju, pouzdanost rezultata neće biti visoka, ali će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga je razuman pristup da: „količina novca potrošena na modeliranje za izvlačenje bilo koje informacije ne bi trebala precijeniti vrijednost (vrijednost) rezultata i troškova. Osim toga, potrebno je prisjetiti se i Paretoovog zakona, zbog ovog problema, koji se već dugo razmatra, jasno je da će 20% modeliranja osigurati 80% efekta.

Stoga, sa naše tačke gledišta, prije nego što pređemo na složene i dugotrajne i resursne metode modeliranja povezane s brojnim procjenama satnih i varijabilnih parametara, moramo se fokusirati na dobijene efekte kako bismo ostvarili cilj očiglednih rezultata poslovni model. Međutim, optimizacija se mora provesti u potpunosti u skladu s balansom i analizom stvarnih procesa.

ORG-Master ima funkcionalni analog troškova ABC-analize - Budget Master koji generiše samo sistem jeftino kupatilo. Jedan od rezultata rada sistema je široka procena izdataka za implementaciju poslovnih procesa (operativni budžeti), koja se u najmanju ruku može uporediti sa vrednostima iz podataka koje se mogu prilagođeno za dodatne pogodnosti podrške za ABC troškove.

Osim toga, porodica ORG-Meister uključuje softverski kompleks Time-Master, čija jedna od komponenti, koja osigurava upravljanje procesima (tok rada), omogućava vam da akumulirate statistiku o toku njihovog rada, što će osigurati izvođenje procjena za one potrebne za analizu parametara taktnog procesa.

• Karakteristike optimizacije poslovnih sistema (Poslovni procesi) pored mogućnosti analize modela biće obezbeđen: alat za upravljanje.
• stvaranje niskih alternativa;
• planiranje;
• izaberite najkraća linija ponašanja;
• podjela resursa;
• postavljanje prioriteta.

U pravilu, implementacija funkcija reosiguranja povezana je s korištenjem posebnih složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje zadataka optimizacije. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u ARIS sistem. Međutim, njihova implementacija, generalno gledano, ne dolazi do faze finog podešavanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegovog restrukturiranja jednostavnijim metodama.

Podrška za biblioteke standardnih modela Omogućuje vam da provjerite ranije kreiranje procesa razvoja novih modela. Ova sposobnost je osigurana u sve tri instrumentalne metode koje se razmatraju. Zokrema, ORG-Master je podržan kako novim referentnim poslovnim modelima preduzeća, izvedenim iz stvarnih projekata pokrenutih u ruskim preduzećima, tako i „bibliotečkim“ klasifikatorima koji opisuju tipsku organizaciju drugih aspekata delatnosti.

dekoracija, U zavisnosti od određenih modela, propise o aktivnostima kompanije Važno je osigurati da dokumentarni opis poslovnog sistema bude dosljedan i nepovršan. Važnost ove komponente za instrumentalne karakteristike poslovnog modeliranja može se shvatiti posmatranjem propisa kao alata za upravljanje kompanijom. Istina je da kompanija posluje stabilno, što znači da su njeni poslovni procesi dobro uspostavljeni i podložni barem formalnoj regulativi. Interna kultura koja može biti prisutna u takvoj kompaniji omogućava, ako je potrebno, brzo ponovno uspostavljanje sistema i parametara poslovnih procesa, mijenjajući regulativu rada raznih filijala i Vikonavaca.

Dostupnost regulatornih dokumenata za sve aspekte poslovanja kompanije jedna je od osnovnih odredbi koncepta redovnog, sistemskog upravljanja. Dakle, u dobro organizovanom poslovanju oko 80% upravljačkih odluka donosi se po prethodno propisanim procedurama, a samo ostale su vezane za nestandardne situacije i razne inovacije koje se vrte oko kreativnog potencijala i herojstva vojnih lica.

Organizacija aktivnosti preduzeća (preduzeća) u cilju postizanja njegovih ciljeva, svakodnevno je regulisana važećim standardnim skupom osnovnih organizacionih dokumenata:

• odredbe o organizacionoj i funkcionalnoj strukturi, koja odražava poslovni miks i funkcije koje se podržavaju u kompaniji, te njihovu podjelu u sredini kompanije;
• odredbe o politikama kompanije (industrija, investicije, itd.);
• propise o organizaciji glavnih poslovnih podsistema i menadžmentu kompanije, kako bi se detaljnije opisali funkcije koje se nalaze iza djelatnosti;
• dokumentovane procedure - opis poslovnih procesa u formi koja omogućava i podnošenje procesa trećoj strani i izvršenje ovog dokumenta od strane onih koji su uključeni u procesne operacije;
• I, odlučeno je, tradicionalne „odredbe o kućnim ljubimcima“, i „uputstva za sadnju“ za osoblje sa raznovrsnom funkcionalnom opremom, vrstama, pravima i ponovnim značajem zdravstvenih radnika.

Pored toga, potrebno je obezbijediti mogućnost kreiranja posebnih obrazaca za kreiranje dokumenata u različitim funkcionalnim oblastima: Tehničke specifikacije za informacioni sistem upravljanja poslovanjem, Podružnice za informacije (div. npr. Prilog 3) i druga posebna dokumenta prema standard ISO9000.

Svi zapisi koji vam omogućavaju generisanje dokumenata moraju se nalaziti u naizgled potpunom i nerazumnom sistemu u novom poslovnom modelu preduzeća (kompanije). Štaviše, mnogo dokumenata mora biti kreirano kako bi se što više uskladili sa opšteprihvaćenim ruskim standardima (Očito je da su sistemi ARIS i BP-Win usklađeni sa preostalim funkcijama po najnižim standardima).

U ORG-Master-u se takve odredbe i uputstva generišu automatski kao tekstualni oblici koji opisuju postupke predstavljene sličnim klasifikatorima i projekcijskim linijama veza između njih. Grafičke forme (različite grafike i dijagrami procesa) služe kao bitna dopuna ovim dokumentima.

U sredini ARIS-a, uputstva i opisi procesa se zasnivaju na odgovarajućim dijagramima procesa i, u principu, mogu se isprobati različiti tekstualni dokumenti, analizirajući modele procesa i organizacione strukture í̈. Iako je ovdje bitno da je slika obrnuta – sistem je orijentisan na kreiranje grafike, a funkcija kreiranja dokumenata-regulacija je jasno sporedna i stoga nije opravdana.

BP-Win ne razmatra direktno mogućnost ukidanja raznih propisa.

Na dnu projektnu dokumentaciju Možete vidjeti dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacionog sistema za podršku poslovnim procesima za dalji razvoj. Prije svega, praktično je, međutim, osigurati da koža bude svjesna mogućnosti izazivanja različitih oblika prema poticajnim modelima poslovnih procesa.

Dio dokumentacije za razvoj informacionog sistema koristi BP-Win/ERwin Middleware, za šta je i kreiran.

Mogućnosti ARIS-a su približno slične: u prvim verzijama njihovi modeli podataka su opisani pomoću šeme stvarnost-odnos, u kasnijim verzijama - koristeći UML. Međutim, ARISToolset alat pruža veću fleksibilnost u razvoju informacionih sistema.

Mogućnosti ORG-Master-a omogućavaju vam da u potpunosti identificirate strukture podataka, potrebnu organizaciju informacijske podrške za modeliranje poslovnih procesa uz pomoć moćnih univerzalnih alata - klasifikatora i projekcija íj. Nema formalizma poput ER-dijagrama, iako je u preostalim verzijama moguća vizualizacija u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće prikazati na IDEF0 dijagramima interakciju između funkcionalnih blokova ne samo kroz direktan prijenos dokumenata i datoteka, već i kroz baze podataka koje su odvojene!

Podrška razvoju modela baza podataka i softvera Obavezno primijenite mogućnosti CASE-tipskih funkcija ili sličnih funkcija za postavljanje informacionih sistema za upravljanje poslovanjem (na primjer, ERP klasa). Takva podrška može osigurati sljedeće funkcionalne mogućnosti:

• analiza i projektovanje arhitekture informacionih sistema,
• dizajn baza podataka i fajlova,
• programiranje (generisanje programskih kodova),
• podrška i reinženjering,
• upravljanje projektima.

Powered analiza i projektovanje arhitekture informacionih sistema Osigurajte da su specificirane specifikacije dovršene prije sistema. Ova faza u sistemskom pristupu projektovanju podrazumeva potpuno oslanjanje na model poslovnih sistema i, zapravo, njihovo detaljiziranje. Zato je ovdje sve korektno, uključujući analizu i optimizaciju modela sistema, kao i izradu propisa i dokumentacije.

Dizajn baza podataka i datoteka(konceptualni i interni nivoi), ponovno kreiranje modela podataka, opis formata datoteka najčešće se nalaze u metodama koje su pregledane i podržane samo u BP-Win (ERwin), budući da je ova sredina posebno dizajnirana za obavljanje ovakvih zadataka.

U jezgru ARIS-a, ova mogućnost se prenosi na ARIS Toolset paket pored projektnih specifikacija i odabira parametara baze podataka.

Pristup, koji je razvijen u sredini ORG-Master-a, prenosi (iako ne nužno) ono što se nalazi u poslovnim sistemima koji se modeliraju, informacionim sistemima koji se mogu analizirati, koji već imaju baze podataka. U ovom slučaju redizajn nije potreban, jer nema potrebe za zamjenom sistema koji se redizajnira. Međutim, kad god postoje informacioni sistemi, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukture datoteka podataka. Ovu osnovu predstavlja popis skladišta i međusobno povezivanje informacionih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.

Generisanje programskih kodova za karakteristike aplikacije i sistema u sistemima ARIS i ORG-Master se ne prenosi, jer postoji smrad zbog dizajna poslovnih sistema, a ne softverske sigurnosti. Inače, ova mogućnost je još više realizovana u BP-Win.

Nadzor i reinženjering. Ove funkcije treba da se implementiraju putem dokumentacije, analize programa, restrukturiranja programa i reinženjeringa. Poštovanje, naprednije metode dokumentovanja, potpuno stagniraju u tom pogledu.

Funkcije upravljanje projektima Kreiranje baza podataka i softverskih karakteristika specifičnih za razvoj softverskih proizvoda. Ovaj oblik smrada prodaje BP-Win. Upravljanje projektima za porodicu ORG-Meister je u velikoj mjeri podržano softverskim paketom Time-Meister. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu obavezne za klasu instrumentalnih funkcija koje se razmatraju).

Integracija sa drugim softverskim proizvodima prenosi proširenje opsega razmatrane metode i može se izvesti kao deo razvoja porodice velikih softverskih karakteristika (na platformi Platinum Technologies) ili sa softverskim karakteristikama drugih proizvođača (softver treće strane).

Integracija sa softverskim proizvodima “trećih strana” svodi se na jedan od sljedećih ciljeva:

• razvoj funkcionalnih sposobnosti integrisanog proizvoda za proširenje obima njegovog proizvoda,
• mogućnost uključivanja vašeg proizvoda u proizvod treće strane,
• pružanje univerzalnog, u bilo kom drugom svijetu, sučelja za vaš proizvod, budući da je određena treća strana nevidljiva izdaleka.

Iz perspektive funkcionalne direktnosti vidi se integracija sa:

• CASE lično,
• ERP sistemi,
• aplikativni programi.

ARIS ima interfejse sa različitim CASE karakteristikama, a takođe kreira modele za besprekorno podešavanje takvih kernel sistema od strane preduzeća, posebno ispred SAP R/3. Kao što je već navedeno, sistem je baziran na master notaciji za predstavljanje poslovnih procesa, tako da sadrži karakteristike alata za simulaciono modeliranje i analizu čiji se rezultati, međutim, mogu eksportovati u MS Excel format.

ORG-Master i BP-Win sistemi podržavaju IDEF0 sistem vrijednosti za opisivanje poslovnih procesa. U principu, ovo je vrlo uspješna metoda kako za ove svrhe tako i za povezivanje sa drugim softverskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Prote, bez uviđanja snage IDEF0 notacije ovdje, treba napomenuti da je interna reprezentacija podataka u skin sistemu vlastita, a standardni interfejs za „utičnice“ i klase IDEF0 sistema nije obezbeđen. Istovremeno, postoji potreba da se standardizuje format datoteke za predstavljanje IDEF dijagrama. Stoga, ako su opisi sastavljeni uz njegovu pomoć i nisu potrebni i javnosti i EOM-u, moguće ih je koristiti kao sredstvo za razmjenu modela za dostupnost sličnih pretvarača za ovaj format. Ovaj pretvarač je prebačen na najnovije verzije ORG-Master.

BP-Win podržava metodologiju IDEF0, DFDі IDEF3 I integrira se s postojećim softverskim proizvodima (uglavnom istog proizvođača):

• alat za modeliranje podataka ERwin (Platinum Technology),
• sistem za upravljanje i spremanje projekata ModelMart (Platinum Technology),
• specijalizovani generator zvuka za model RPTwin (Platinum Technology),
• sistem za simulacijsko modeliranje BPSimulator (System Modeling Corporation),
• Vartisov alat za analizu EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – od 1999. postaje Computer Associates)

ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao sistem organizacionih klasa, orijentisan na napredno modeliranje i projektovanje poslovnih procesa i struktura i podršku za donošenje organizacionih odluka. Ima mogućnost integracije sa vlasničkim softverskim paketima (BIG-SPB Software), orijentisanim na različite funkcionalne zadatke. ORG-Master sistem, ako je potrebno, automatski kreira jednostavne Windows informacione sisteme u MS Office okruženjima:

• Sistem budžetiranja (koji je jednostavan sistem upravljanja, upravljanja prihodima i upravljanjem isplatama preduzeća).
• Marketing sistem (koji akumulira ažurne informacije o poslovnom tržištu i integrisan je sa svojim CRM sistemom radi podrške angažovanju kupaca).

Uvođenje ovih dodataka u poslovne aktivnosti omogućava brzo savladavanje savremenih tehnika upravljanja, što značajno olakšava prelazak na sklopive kompjuterske sisteme.

Moguće je (i testirano u projektima) dobijanje podataka putem datoteka za razmjenu u okviru promptno integrisanih informacionih sistema sa najnovijim i analitičkim programima partnerskih kompanija: 1C, AiT: Software, Intalev, Komtech+, INEC i in., kao i složeni sistem upravljanja resursima preduzeća (na primjer, IPS proizvodnja).

U nove verzije Mehanizmi za izvoz opisa poslovnih procesa takođe su prebačeni u softverski kompleks Time-Master, koji kombinuje snagu sistema kao što su Project Management, WorkFlow i Personal Information System, a baziranih na Internet/Intranet tehnologijama.

Sažetak odjeljka:

Glavne funkcionalne mogućnosti alata za nivelisanje prikazane su u tabeli 2, gde petostepena skala označava procenu faze implementacije funkcija ili ovlašćenja.

Kao što je očigledno iz tabele 2, direktnim zbrajanjem procjena daje se razlika od približno ±4%. Takav otpad leži na granicama uništenja samih procjena. Štaviše, same mačke, koje se ocjenjuju po funkcionalnoj ravnosti, dale su slične ocjene za strukturu onoga što je jako i slabosti Različiti troškovi za direktnu podršku biće nadoknađeni jedan po jedan.

Međutim, tokom rasprave o funkcionalnim sposobnostima, dogovoreno je da za razvoj poslovnog inženjeringa, van grupe funkcionalnih sposobnosti, mogu postojati različite vrijednosti. Ovu činjenicu reflektuju koeficijenti zabeleženi u koloni „Težina“, tabela 2. Iz ovoga je jasno da konačna ocena kompleksa ORG-Master neznatno prevazilazi ARIS.

Međutim, mogu postojati različite prednosti i prioriteti za ciljni proizvod. Na primjer, za nisku procjenu značaja bitnih karakteristika multimodelske analize (simulacija i slično modeliranje), kao i tehnika optimizacije, koje su, međutim, slabo zastupljene u svim sistemima koje vidim. Trenutno se visoko cijeni moć samodokumentiranja modela i univerzalnost otkrivanja različitih aspekata modeliranja.

Općenito, pri procjeni i odabiru metode modeliranja, preporučuje se samostalno odrediti koje su karakteristike sistema najvažnije u slučaju određenog zadatka i, shodno tome, staviti „nejasnosti“.

Pored toga, preliminarni Dodatak 2 razmatra standarde formalizacije i metode podsticanja i/ili analize ovih i drugih modela koji su uspostavljeni u sistemima koji se ispituju.