Bir organizasyonda sosyal hizmetin etkililiğinin değerlendirilmesi. Sosyal robotların etkinliği ve değerlendirme yöntemleri. Sosyal hizmetin etkinliği için düzenleyici kriterler

Yeterlik Notlar, giderler, akıllar, sonuçlar ve yasal olarak kabul edilen normlardan oluşan yönetim sisteminin karmaşık unsurlarından biridir.

Slayt neyin değiştirildiğini gösterir hedefler nesnel eylem yasalarının, öznenin gerçek yeteneklerinin ve durağan maliyetlerin altında yatmak. Farklı hedef türleri vardır: somut ve soyut, stratejik ve taktiksel, bireysel, grup ve işbirlikçi, faaliyet konusunun kendisi tarafından belirlenen ve arayan kişiye atanan hedefler.

Esasen sosyal hizmet hedefleri bu şekilde belirlenebilir. Meta-sosyal hizmetin temel amacı danışanların ihtiyaçlarını karşılamaktır. Kural olarak, genel olarak ve kendi içinde bir farklılaşma vardır: Müşteriler için daha güçlü bir bağımsızlık düzeyi, hayatlarını kontrol etme yetenekleri ve ortaya çıkan sorunlarla daha etkili bir şekilde başa çıkma yetenekleri; müşterilerin yeteneklerini maksimum düzeyde ortaya çıkarabilecekleri ve her şeyi yasal olarak reddedebilecekleri zihinlerin yaratılması; evlilikteki danışanların adaptasyonu ve rehabilitasyonu; fiziksel meseleleri umursamayan, hayatın manevi krizini gören insanların, bulunmayanların yanında nem ve cesaret duygusunu koruyarak yaşayabileceği zihinlerin yaratılması; Danışanın sosyal hizmet uzmanlarının yardımına ihtiyacı varsa böyle bir pozisyona ulaşmak.

Hedefler ayrıca nesnenin özelliklerine (müşteriler, gruplar), doğrudan ve akran sosyal çalışmasına göre de belirlenebilir. Son olarak, ülkede, bölgelerde, bölgelerde, kasabalarda, kırsal bölgelerde, diğer sosyal hizmetler, sosyal kurumlar ve sosyal kuruluşlar Ivniki düzeyinde sosyal hizmetten bahsediyoruz.

Gelişmiş depo verimliliği Vitrati. Harcama türü, bütünlüğü, faaliyet türünde ve bunların ve diğer hedeflerin uygulanmasında yatmaktadır.

Sosyal hizmet harcamaları maddi, mali olabilir (çeşitli sosyal hizmetlerin ve tesislerin ayarlanmasına yönelik harcamalar, müşterilerin ihtiyaçlarının mali güvenliği (gerçek gelir, sosyal yardımlar ve hizmetler, gıda ve gıda dışı ürünler dahil), yaşayan beyinler, eğitim, sağlığın korunması, kültür vb.), fiziksel, zihinsel (ahlaki, psikolojik doğa dahil) ve zamana dayalı (günler, yıllar, aylar, kaderler).

Faaliyetin etkinliğinin en önemli bileşeni Onu yıka.

Normal zihinlerin yaratılması, insanların sosyal güvenliğinin, bizzat sosyal hizmet uzmanlarının en önemli görevlisidir. Bunların ve diğer akılların varlığı, seleflerinin dışındaki sosyal bilimcilerin de adlandırıldığı gibi sosyonomistlerin kendi faaliyetlerine olumlu ya da olumsuz yansıyabilir. Zihinler, sosyal hizmet danışanlarının yaşamının pratikliğiyle ilgilendiğinden, bunları ayırmaya ihtiyaç vardır. ilkine göre, Devlet, özel ve karma sektörlerde faaliyet gösteren müşteriler. Bu tür durumlarda sosyal hizmetler, sosyal ihtiyaçlar, çalışan (ve kontrol eden) sorumlu zihinlerin yaratılması yoluyla dış yönetim yapılarına aktif olarak dahil edilir. Farklı bir şekilde, Bu ve diğer nedenlerden dolayı genel nüfus için geçerli olmayan bir grup müşteriyi (aileler dahil) görebilirsiniz. Evde, ailede, evde veya mahallede yaşayanlar için normal koşulları yaratmak için gürültü düzeyi, rüzgar kirliliği, çeşitlilik, diğer değişiklikler, sıhhi ve hijyenik standartlar gibi hayatın zihnini kurcalayan unsurların kontrol edilmesi özellikle önemlidir. , vesaire. Ayrıca, bu sosyal hizmetlerin sosyal ve psikolojik mikro iklimi, danışanların şiddete başvurmaktan korktukları noktaya kadar önemlidir.

Sonuç nihai sonuç, nihai süreç anlamına gelir. Bu yöntemle ilgili herhangi bir faaliyetin sonucunun, belirtilen hedefin netliği nedeniyle, uygulama sürecinin başarıyla tamamlanması gerektiği iyi bilinmektedir.

Belirtilen etkinlik önemli rolşovmenler böyle oynuyor yasa dışı olarak kabul edilen standartlar (veya idealler).

Prensip olarak mevzuat ve standartlara uygun olarak tüm depo izlerinin dikkate alınması gerekmektedir. Norm yerleşik barıştır, ortalama değer Naber. Standartlar, norm kavramına benzer ve çalışma saatleri, maddi ve mali kaynaklara ilişkin harcamaların çeşitlendirilmiş değerleri anlamına gelir. Onları planlanan faaliyetlerin normal akışında tutun (örneğin, emeklilere kaç gün hizmet verilmesi gerektiği - aynı).

Sosyal süreçler daha da karmaşıktır, bu nedenle bunların optimal tanımı, sosyal süreçlerin en iyi gelişim ve işleyiş göstergelerine uygun olarak gelişimini ve işleyişini destekleyen sosyal yönelim kavramını da içerecektir. benzer süreçlere saygı. Sosyal yönergeler ve standartlar, insan yaşamının ana alanları (etnik, sosyal ve politik yaşam, kültür, günlük yaşam, sosyal ilişkiler) olarak sınıflandırılır ve bin kişi için nüfusun maddi kaynaklarının güvenliğini teşvik eder, geliştirir.

Sosyal kurallar objektif ve subjektif faktörler tarafından belirlenir. Zokrema, şarkı söyleyen sosyal standartların (minimum) olduğu söylenebilir. maaş Rusya'da emekli maaşları, insanların tıpta tedavisine yönelik harcamalar vb.) açıkça küçümseniyor, bu da hem evlilik kriziyle hem de devletin sosyal politikasıyla açıklanıyor. Bu standartların genişletilmesi nedeniyle sosyal hizmetin etkinliğinin, insanların sosyal hassasiyetinin açıkça tatmin edici olmadığı açıktır.

Bu tür yönergelerin ve standartların ideal olmaktan uzak olduğu ve insanların en iyi şekilde korunmasını sağlayamayacağı açıktır. Bu nedenle nesnel faktörleri dikkate almadan önce pratik hedefler ile ideal hedefler arasında ayrım yapmak önemlidir.

İlk uzmanlık. “Başlıca saldırganlardan ve yağmacılardan” biri olduğu için devletin sosyal hizmetle ilgili masrafları üstlenmesi önemlidir.

İktidar “öncü saldırgan” olarak yetersiz yasalara, yetersiz yüksek seviye egemen yönetim, etkisiz ve düşük sosyal ve ekonomik politika. “Baş koruyucu” olarak devlet, belirli vatandaş kategorilerinin sosyal korunmasına ilişkin mali yükümlülükleri organize eder ve üstlenir.

Dolayısıyla sosyal hizmetin etkililiği öncelikle “insan” kaygılarıyla doğrudan ilgili olan bu finansman yükümlülüğüyle ilgilidir. Devletin sosyal politikasının etkinliğinin bir göstergesi olarak bu politikaya harcanan miktar yaratılmıştır. gerekli beyinler ve kişinin hayatıyla ilgili diğer takvim dönemlerine ilişkin sonuçları kaldırın.

Başka bir uzmanlık. Ana sonuçlar (etkiler) ) Sosyal hizmette olumlu değişimler önemlidir, insan olmada bir gerileme değil, aynı zamanda teşvike de yardımcı olur. Onlar olmasaydı insanlar sadece fiziksel olarak daha kötü değil, aynı zamanda psikolojik olarak da daha önemli olurdu.

Sosyal hizmette (diğer sosyal alanlarda olduğu gibi), mevcut sonuçların ve geçmiş dönemlerin sonuçlarının değerlendirilmesi hem olumlu hem de olumsuz varsayımsal değerlendirmelere dayanmaktadır:

• İnsanlara bugün olduğu gibi büyük dünyadan yardım, destek verilseydi ne olurdu? Tse buna denir etkinliğin varsayımsal değerlendirmesi “artı”;
• İnsanlara şu anki döneme eşit şekilde yardım, destek verilseydi ne olurdu? Tse buna denir etkinliğin varsayımsal değerlendirmesi "eksi"

Dolayısıyla sosyal hizmette önemli olan yalnızca gerçek değil, aynı zamanda kişinin zihin gelişimiyle ilişkili iyileştirme ve etkililik rezervlerini bulmasına ve bunlara işaret etmesine olanak tanıyan varsayımsal (olası) sonuçlardır.

Üçüncü özellik. Sanal alanda olduğu gibi sosyal robotların da temel aracı teknolojidir. verilen hizmetlerde kullanılan bir dizi form, yöntem, mülk ve araç.

Bu planın pratikte çok net bir modeli var:

• 1) teknoloji ne kadar kapsamlı bir şekilde geliştirilirse, sosyal hizmetler de o kadar net hale gelir ve danışanlar üzerindeki akışı da o kadar etkili olur (sözde müşteri etkinliği);
• 2) teknolojiler ne kadar kapsamlı bir şekilde geliştirilirse, verimlilikleri de o kadar artar ve bunların pratikte geliştirilmesiyle ilgili en yüksek maliyetler (sözde) kaçınılmaz olarak harcayın).

Bu, sosyal robotlarda yeni teknoloji ve yeni teknolojiler geliştirmenin ve bunlara hakim olmanın kaçınılmaz maliyetleriyle birlikte müşteri etkinliğinin kaybına pratikte izin verir.

Dördüncü özellik. Eğer sosyal hizmette öncelik müşteri verimliliğinden ziyade ekonomik olsaydı, o zaman bu, toplumun bu gruplarının sosyo-ekonomik dezavantajlarından dolayı, maliyetsiz sosyal hizmet görevlileri gerektiren ticari bir hedefe dönüşürdü.

Dolayısıyla sosyal hizmetlerin etkinliği, her şeyden önce, bunların görevlendirilmesinin devlet tarafından garanti altına alınmasıyla, bir başka deyişle, garantilerin aslında umulan yardıma, desteğe dönüştürülmesiyle ortaya çıkıyor.

Piditrim için, bu tür bir klinso -sisted, güçlü bir pazarlama düdüğüdür, Klіtv'nin tüketiminin canlılığından daha fazlası olmasına izin verilir ve tüketim ilkelerinin gerçek anlamda gerçekleştirilmesi, Nadanni Sosyal taraflı listesi altında ele alınır. .

Bu uzmanlıktır. Sosyal hizmet sağlayan temel sosyal kurumların etkinliği, son torbada, basit maliyet etkinliği için sağlanan hizmetlerin tüm kapsamı ve çeşitliliğiyle özetlenmektedir.

Ticari amaçla sunulan sosyal hizmetler “sonsuz fiyat” taşımamaktadır. Verili sosyal ortamlarıyla, hizmetlerin fiyatı, çok yönlülüğü, fiyatı ve personel motivasyonu konusunda içki isteme eğilimi var. “Hizmet verimliliği” kavramı aynı zamanda görevleriyle ilgili çeşitli belgelerin hazırlanmasına bir saatlik toplumsal ilgi harcamayı da içerir. Ne kadar çok harcarsanız ve verilen ücretli hizmetlerin personeline maddi bağlılık düzeyi ne kadar düşükse, verimliliği de o kadar düşük olur.

Shosta'nın uzmanlığı. Sosyal hizmet, müşteriler, iş yapıları, özel yatırımcılar ve hibelerle temasların kurulması ve desteklenmesine dayalı olarak finansal ve maddi varlıkların alınmasına ilişkin kalıcı bir sosyal ağ kurulmasında ortaya çıkan sözde sosyal bağış toplama verimliliğine sahiptir. ve çeşitli sosyal programlara katılım.

Burada ihlal edilemez bir kural var: Kaynak yaratma verimliliğiyle dolandırılan kuruşlar ve maddi varlıklar, müşterilere sağlanan hizmetlere yatırılıyor.

Kaynak yaratmanın verimliliği, herhangi bir sosyal ortamın bakımına, maddi ve mali kaynaklardan daha fazla transfer ile pratikte sosyal bir kaynağa dönüşen sosyal temasların bulunmasına, kurulmasına ve sürdürülmesine bağlıdır.Nance'in kedileri.

Syoma uzmanlığı. Diğer faaliyet alanlarına göre daha düşük olan sosyal robotlarda verimliliği korurken, sonuçların tüm açıklığı nedeniyle maliyetleri hesaplamak imkansızdır. Kimin performansının etkili olduğu kabul edilir?

Dolayısıyla sosyal robotlar, insanların faaliyetlerini teşvik ederken, bazen etkinliğin değerlendirilmesinde kesinlikle hoş olmayan geleneksel yöntemsel yaklaşımlara sahiptir ve orijinal değerlendirme yöntemlerinde hatalıdır.

Sekizinci uzmanlık. Sosyal etkililiğin, oluşumunda kimin yer aldığına bağlı olarak birçok nüansı vardır. – sosyal hizmet uzmanı, sosyal hizmet uzmanı, profesyonel, doktor, avukat, psikolog vb.

Aşağıdaki son derece doğrudan ve hacimsel sosyal verimliliktir. Homojen bir çalışan grubu tarafından dar bir odaklanma sağlanacak ve çeşitli ve karma bir grup tarafından hacim odaklı bir odak sağlanacaktır. Bununla bağlantılı olarak, sosyal verimliliği sağlamak için, diğer şeylerin yanı sıra, kendini işine adamış çalışanların uzmanlaşmasını da içeren bir sosyal kurumlar ekibi gereklidir. çeşitli meslekler ve uzmanlıklar. Bazı faşistlerin çalışmalarının etkililiğini değerlendirme metodolojisi, diğer faşistlerin çalışmalarının değerlendirilmesi açısından hoş olmayabilir.

Sosyal hizmetin etkinliğinin özelliklerine bir bakış, yalnızca çeşitli farklı değerlendirme yöntem ve tekniklerine duyulan ihtiyaç, bunların bütünlüğü hakkında değil, aynı zamanda yeni metodolojik yaklaşımların araştırılması, uygulamanın geliştirilmesindeki yenilikler hakkında da bilgi geliştirmenize olanak tanır. bu iş.

Böyle önemli bir duruma özel saygı göstermek gerekiyor. Sosyal ortamların etkinliği hem uzmanlık hem de yönetim açısından farklılık gösterir. Her şeyi bir tür evrensel yönteme ve etkililiği değerlendirme yöntemlerine indirgemek yanlış olur. Farklı uygulamaların farklı değerlendirme araçlarını ve geleneksel yöntem ve teknikleri belirli bir sosyal ortamın özelliklerine uyarlama ihtiyacını gerektireceği tamamen açıktır.

Sosyal bakımın özü, faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek, değerlendirmeleri iç organizasyonel (iç kurumsal) istatistiklerden aktarmak ve ayrıca gerekli kararları almak için dinamiklerindeki kalıpları (eğilimleri) yakalamaktır.

Dolayısıyla faaliyetin etkinliği değişen bir değerdir: Bir sonraki anda ortaklık, grup, müşteri “iktidardadır”, diğer akıllarda artık tatmin olmayabilirler. Yeni ihtiyaçlar ortaya çıkıyor ve eskileri açıkça değişiyor. Bu nedenle, bu formülü takip etmenin etkinliği önemlidir: ne oldu - ne oldu - ne olabilir.

Sosyal robotların etkinliğinin pratik bir değerlendirmesi için güvenilir kriterler, göstergeler ve göstergeler gereklidir.

Kriter - bu, bir şeyin değerlendirilmesinin, tanımlanmasının ve sınıflandırılmasının yapıldığı bir işarettir; Bu değerlendirmenin ölçüsüdür. Kriterlerin en yanlış gösterimler olduğu da söylenebilir. Her şeyden önce, sosyal nesnelerin ve süreçlerin gelişimini açık ve kapsamlı bir şekilde karakterize ettikleri için sosyal göstergeleri vurgulamalıyız. Büyük önem taşıyan bunlar, siyasi, ahlaki, sosyo-kültürel, manevi gelişimin demografik, ekonomik, sosyal-yapısal göstergelerini, nüfusun çeşitli gruplarının yaşam tarzını ve evliliği içerir. Açık üsler, sanki çeşitliliklerinin, gelişimlerinin dünyasına sanki gücün şarkılarını kaydediyor.

Sosyal hizmette sosyal göstergeler arasında ailenin mali durumu (kişiler), sağlık durumu (engellilik), danışanın aile durumu, alkol, uyuşturucu miktarı vb. yer alır.

Ekranların parçaları gizli göstergeler vb. ile doldurulabilir. Sosyal gösterileri yaratan basit güç, sosyal nesnelerin özellikleri (örneğin sapkın davranışın bir göstergesi olarak yüzlerce kişinin uyuşturucu kullanması) gardiyan için mevcuttur.

sen mevcut teori Sosyal robotların uygulanmasında etkililiğin anlaşılması büyük önem taşımaktadır (Şekil 4).

Küçük 4.

Verimlilik, üretkenlik ve ekonomi anlamında verimlilik (Verimlilik) ) - bu, yatırım birimi başına gelir miktarını temsil eden faaliyetin etkinliğinin bir göstergesidir. İdeal üretkenliğin görünümü sıklıkla ortaya çıkar. Planlanan sonuçlara ulaşmak için ne kadar az kaynak harcanırsa, üretkenlik de o kadar artar. Bu kavram genellikle ekonomik değeri dikkate alınarak verimlilikle eş tutulur. Örneğin verimlilik ve üretkenlik, saatte üretilen ürün sayısına göre değişiklik gösterebilir. Nüfusa yönelik sosyal destek sisteminin optimize edilmesinden bahsederken, değişen maliyetlerle sistemin etkinliğinin artırılmasını mümkün kılacak daha verimli kaynak yönetiminden bahsediyorlar.

Duyusal aktivitede verimlilik (Yeterlik ) – daha sonra farklı göstergelerin yardımıyla kontrol edilebilecek belirli süreçlerin etkisini (sonucunu) yönetmenin amacı budur.

Etkinlik anlamında verimlilik, optimallik (Etkinlik) ) – istenen sonuca ulaşma hedefine doğru çalışmanın değeri. Sonucu aslında normatif (planlı) olana indirgeyen (örneğin, bir aşının veya aşının etkinliği hakkında konuşacak sağduyuya sahip olan) dünya (yüzlerce ilişkiye karşı) tarafından ifade edilebilir. Bu yaklaşım, istenen etkiyi elde etmek için harcanan kaynaklardan ziyade, neyin başarıldığına odaklanır.

Sosyal hizmetlerin etkinliğinin değerlendirilmesi aşağıdaki türleri içerir:

• 1) jacuity derecesi - Aynı zamanda "meyve suyu kontrolü" veya "yakness koruması" olarak da adlandırın (kalite kontrol ya da başka kalite güvencesi),
• 2) verimlilik değerlendirmesi,
• 3) etkililik değerlendirmesi,
• 4) etkililik değerlendirmesi.

Çoğu zaman, tüm unsurlar, tüm organizasyonun bir değerlendirmesini, çevredeki programların, program bileşenlerinin, çalışanların bir değerlendirmesini ve belirli müşterilerle yapılan çalışmaların bir değerlendirmesini içeren kapsamlı bir değerlendirmede birleştirilir. İngilizce'de "etkinlik" kavramı, en fazla sayıda hedefe ulaşmak ve en az yatırımla en iyi sonuçları elde etmek anlamına gelir.

Sosyal hizmet ve sosyal hizmetlerin etkililiğine ilişkin uygun maliyetli kanıtlar bulmak, değerlendirmenin tek yöntemi olmaktan ziyade önemli bir yöntemidir. Hem resmi belgelerde hem de günümüzde gelişen uygulamada anlayışın daha geniş olması nedeniyle kamuoyunda “etkililik” kavramından bahsediyoruz.

Sosyal hizmetlerin etkililiğine ilişkin kriterler karmaşık olabilir. Bir yandan sosyal hizmet sürecinin etkililiğini yansıtan bir standartlar ve normatif göstergeler sistemini temsil ederken, diğer yandan sosyo-ekonominin sosyal, psikolojik ve diğer açılardan spesifik ve açık göstergelerini gösteren bir göstergeler sistemini temsil ederler. , Sosyal grubun bir parçası olacağım. Sosyal hizmet tesislerinin etkinliği, tesis yelpazesinin gelişimi, sağlanan hizmetlerin sayısı, malzeme ve insan (personel) kaynaklarının tahsisi, sonuç ve harcama gibi göstergelerle belirlenir.

Pratik faaliyetlerdeki verimlilik, etkililik ve verimliliğin her kategorisi için, simülasyon araçlarıyla (anketler, istatistiksel göstergeler iv, endeksler hakkında bilgiler) ilişkili temel özellikleri ifade eden bir dizi spesifik parametre tanıtılmıştır.

Servis kalitesi bir alt bölüm düzeyi olarak anlaşılır kahverengi yetkililer tüketici hizmetleri ve refakatçilerin transferi ve mevcut parametreleri içerir: gereksinimlere (standartlara) uygun olarak teslimatın tekrarlanması, hizmetlerin sağlanmasının kullanılabilirliği, kullanılabilirliği, verimliliği ve etkinliği.

Hizmet verimliliği O halde, mümkün olan en yüksek maliyet tasarrufunu sağlayan faaliyetin başarı düzeyi olarak gösterilir. Çalışan, çeşitli kaynaklara çok para harcayan müşterilerin karşılaştığı sorunların mevcut ve nesnel gerçekliğini fark ettiği ölçüde.

Verimlilik aşağıdaki parametreleri içerir: müşteri hizmetinin sonuçlarının doğrudan izlenmesiyle değerlendirilen, müşterinin en üst düzeydeki maddi ve mali sorunlarının düzeyi; Müşterinin katılımıyla dolaylı bir yöntemle değerlendirilen Vikonavian hizmetiyle etkileşimde müşterinin duygusal, fiziksel durumunun iyileşme aşaması, yasal, günlük ve diğer sorunlarının yüksekliği Hizmetin bazı rütbeler.

Sosyal hizmetlerin etkinliği ve verimliliği aynı olgunun iki yüzüdür.

Sosyal hizmetlerde “nezaket” kavramı, verilen hizmetin akıl ve sonuçlarıyla ilgilidir. Bu nedenle, bir hizmetin kalitesini değerlendirmek için hizmeti bu yönlerden karakterize eden bir dizi gösterge ve kritere ihtiyacımız var. Bu daha açık ve net olabilir.

Bir hizmetin özelliklerini zihinsel olarak basit ve net terimlere ayırmak mümkündür.

Kilkis'in özellikleri hizmet: - hizmet saati; bir saatlik hizmet; ekipman, alet ve malzemelerin özellikleri; hizmetin eksiksizliği.

Net özellikler hizmetler: kuruluşun itibarı, bilgisi (müşterilerin ihtiyaçları hakkında bilgi), Viconavian'ın yeterliliği ve uzmanlığı; personele erişilebilirlik; iletişim ve işbirliğinin etkinliği, çalışanların tepkisi (hizmetin hızlı sunulmasının önemi ve sorumluluğu), personele karşı dikkatlilik, duyarlılık, hassasiyet; personele güven; güvenilirlik, güvenlik; dış görünüş spivornikov, fiziksel durum, iç mekan estetiği, hizmetin rahatlığı.

Günümüzde iş sektörü, kamu sektörü ve kar amacı gütmeyen üçüncü sektördeki günlük kuruluşların işleyişinin gelişimi, işlerinin verimliliğinin sağlanması sorunuyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.

Yakity sistemini kurun - Organizasyon yapısının bütünlüğü, kurallar, hizmet kalitesinin sağlanmasına yönelik yöntemler, hizmet sağlamaya yönelik süreçler, idari hizmet sisteminin işleyişini sağlayacak kaynakların oluşturulması, net bir şekilde zihinlerin oluşmasına temel oluşturan çalışma ve değerlendirme її süreci ve sonuçları. Sosyal hizmet yönetimi, en önemli üç başlangıç ​​kriterini karşılayan tutarlı bir yapısal yaklaşımdır: yerellik, canlılık ve sürdürülebilirlik.

Dorechnist sosyal politika önceliklerine karşılık gelen ve mesleğe fayda sağlayan faaliyetler yerine, müşterilerin ihtiyaçlarını ve hizmet sunumu ilkelerini karşılayan faaliyetler anlamına gelir; müşteriler hizmet programları için övgü karar verme sürecine katılırlar; sorunların kapsamlı bir analizi gerçekleştirilir; Hedefler, hedef grup için bir bakışta açıkça tanımlanır.

Vikonanizm Planlanan hedeflerin, programın sona ermesi sırasında oluşan zihinlerde gerçekten geçerli olması ve askeri personelin istihdamının ve programın sona erdirilmesinin organize edilmesinin sağlanması anlamına gelir; Hedefler mantıklıdır ve vimirlere uygundur; elbiseler, alçaltılmış giysiler ve pereshkodi saygı noktasına kadar kabul edilir; İzleme daha çok programın bölge öncesi hedeflerine yoğunlaşmaktadır.

Dayanıklılık Program tamamlandıktan sonra müşterilerin programdan yararlanmaya devam edeceği anlamına gelir; istikrara katkıda bulunan faktörler zaten program geliştirme aşamasında dikkate alınmaktadır; Değerlendirme sonuçları kanıt toplamak ve gelecekteki programları geliştirmek için kullanılır.

Sosyal hizmet faaliyet yönetimi aşağıdaki bileşenleri içerir:

• yemeği planlamak – belirli sosyal hizmetlerde hangi mükemmellik standartlarının uygulanması gerektiğinin ve bunların nasıl ortadan kaldırılacağının önemi;
• kuvvetin doğrulanması - hizmetlerin kabul edilen mükemmellik standartlarını karşılayıp karşılamadığını belirlemek için verilen hizmetlerin düzenli olarak dış değerlendirmesi;
• kontrol Paneli - kabul edilen mükemmellik standartlarına uygunluğu sağlamak ve uygulamadan memnuniyetsizliğin nedenlerini belirlemek için sağlanan hizmetlerin sonuçlarının izlenmesi.

tam olarak göz alıcı görünüm hizmetkar sosyal koruma Kanıtlayacağı gibi, yüksek kaliteli bir şeye dahil olabilirsiniz zihinlere adım atalım:

• açıkça formüle edilmiş bir anlamı vardır;
• mevcut metodolojik prensipler ve teknolojilerle tutarlıdır;
• Bireysel müşteriye özel olarak tasarlanmış kapsayıcı, ayrımcılığa karşı bir yaklaşıma odaklanır. Kapsayıcı bir yaklaşım, evliliğin tüm üyelerinin maksimum sosyal entegrasyonunu sağlayarak cinsiyet, kültür ve milliyet mirası, makaleler, dinler ve bireysel olasılıklar ve ihtiyaçlar olan sosyal ayrımcılığın ortadan kaldırılmasına olanak tanır. Öncelikle paydaşlardan gelen bağımsız bilgilerin sürekli izlenmesine ve analizine uygun;
• Müşterilerimizin bireysel ihtiyaçlarını karşılamaya yetecek kadar ekmek eklemeyi umuyoruz;
• Yöneticiler için önemlidir, bunu belirtmek gerekir. pozitif akış sosyo-ekonomik gelişimleri ve/veya davranışları hakkında;
• önleyici ve profilaktik yaklaşımların yanı sıra değerli kamu çalışanlarının ve ailelerinin kendi kendine yetmeye ve sosyal transferlerden bağımsızlığa çıkışını teşvik eden yaklaşımlara odaklanır;
• günümüzün zihinlerine hakim olanların memnuniyetsizliği haykırılmıyor.

Bu düşüncelere dayanarak benzer kriterleri (markanın belirginliği, yöntemin benzerliği, kapsayıcılık vb.) formüle etmek mümkündür. Mevcut sosyal koruma ortamlarında cilt kriterinin tam ölçekli bir değerlendirmesini yapmak hala mümkün değildir ve herkes yeterince bilgili ve anlaşılır değildir ve bilgiler daraltılmış bir bakış açısıyla toplanır, ardından kısa bir liste yazdırabilirsiniz. Maliyetin değerlendirilmesi için kriterlerin belirlenmesi ve maksimum düzeye ulaşmak için nüfusun tüm sosyal koruma düzeylerine yönelik ilgili bir bilgi sisteminin adım adım oluşturulması listeye geri dön Kriterler.

Değerlendirme parametreleri, mevcut niceliksel göstergelere ek olarak ölçülebilecek şekilde seçilir. göstergeler. Gösterge ana şarkının gücünden suçludur: belirsizlik, erişilebilirlik, yok olma. Programda yer alan hedef göstergelerden göstergelerin eşit değeri, beslenme değerlendirmeleri için ölçeğe benzer bir kanıt sağlar ve uzmanların programın başarısını değerlendirmesine olanak tanır. Değerlendirmeyi gerçekleştirmek için iki türü içerebilecek bir göstergeler sistemi geliştirmek önemlidir: ara ve sonuç göstergeler. Ara göstergeler sosyal hizmetlerin uygulanma sürecini karakterize eder. Ortaya çıkan göstergeler, sosyal hizmetlerin hedef ve programlarının gelişim aşamasını karakterize eder.

Sosyal hizmetlerin kalitesini değerlendirme sistemi, bunları yansıtan göstergeleri içerir. öğrenci arkadaşlarının değerlendirmesi. Konut sakinlerinin değerlendirmeleri şu yollarla elde edilebilir: anket anketleri, sakinlerin odak gruplarıyla görüşmeler, sosyal korumaya dayalı yıldırım anketleri veya diğer ortamlar aracılığıyla.

Verimliliği artırmak için, birinci basamak yaklaşımlardan oluşan bir kompleksin uygulanması gerekir. Ayrıca, girdiler çeşitli düzeylerde uygulamaya konur: federal, bölgesel, belediye (belediyeler aynı görevlere devredildiği için) ve özellikle sosyal hizmetler düzeyinde.

Bu girişleri arayabilirsiniz:

• Sosyal hizmetlerin faaliyet paradigmasında değişiklik: Belirtilen bir ilkeden, sosyal hizmetlere ihtiyaç duyan vatandaşların aktif olarak belirlenmesi ilkesine geçiş. En önemli koşullar (düşük hareketlilik, evsizlik, sosyal hizmetlerin kuruluşundan uzaklık, psikolojik engeller vb.) için şu anda durgun olan temel hizmet arayışının bariz doğası, bu hizmetlerin bulunabilirliğinde bir azalmaya yol açmaktadır. bunlar ve sosyal hizmetlere ihtiyaç duyan kişi sayısının eksik tahmin edilmesi;
• Bölge nüfusuna hizmet eden uzun vadeli sosyal hizmetler olan sosyal hizmetlerin sağlanması için ilk altyapı hattını oluşturmak. Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yetkilileri, sosyal hizmetlerdeki potansiyel çalışan sayısını iyice açıklamalıdır. Bu temelde, sosyal hizmet sisteminin gerçek ve potansiyel müşterilerine ilişkin federal ve bölgesel veri bankaları oluşturuldu. İkincil tesislerinin hizmetlerini sonlandıran ve bunlara ihtiyaç duyacak vatandaşlar hakkında. Bu tür veri bankalarının güncellenmesine yönelik mekanizma izleniyor sosyal sağlık nüfus Beklenti, sakinlere doğrudan ikamet ettikleri yerin dışında hizmet sağlayan uzun vadeli sosyal hizmetler yaratarak sosyal hizmet sisteminin tamamen yeni bir temelde dengeli bir şekilde gelişmesini sağlamaktır;
• sosyal kriz durumları yaşayan toplulukların zamanında tespit edilmesi ve sosyal hizmet kurumları tarafından onlara yeterli hizmetlerin sağlanması için etkili bir sosyal teknoloji olarak sosyal himayenin geliştirilmesi. Gerekli hizmetlerin eksikliği nedeniyle potansiyel olarak güvensiz durumlardan kaçınmak için sosyal olarak dezavantajlı grupların aileleri, engelli çocuklara bakan aileler, özellikle 80'li yıllarda anaokulu mezunları ve diğer vatandaş kategorileri için evde himaye organize etmeye acil ihtiyaç vardır. . Zokrem, evde hizmetlerin kullanılabilirliğini ve kalitesini artırmak için, her şeyden önce, tüketim düzeyine bağlı olarak sosyal hizmet ihtiyacının bireysel olarak değerlendirilmesine yönelik bir sistemin geliştirilmesinin sağlanması önemlidir (toplamda 8-10 bir vatandaşın güvenlik fonksiyonel formu ve şarkı söyleyen sosyal hizmetlerin tipik özelliği olan sosyal göstergeler tarafından belirlenen seviyeler; etkili bir şekilde teşvik etmek için farklı bir şekilde sosyal teknolojiler(yerinde, eve hizmet için ekip yöntemleri; kritik erişilebilir bölgelerde yaşayan sakinlere mobil sosyal yardım vb.);
• sosyal hizmet sunumu alanına yeni mekanizmaların getirilmesi; devlet ve belediye hibelerinin sağlanması yoluyla kamu ve diğer devlet kuruluşlarının elde edilmesi, devlet, belediye ve sosyal yardımların alınması için yarışmalar düzenlenmesi;
• sosyal hizmetlerin sağlanması alanında ticari yapıların yararlı faaliyet kurumunun, özel-devlet ortaklığının geliştirilmesi için zihinlerin yaratılması; hem kurumsal hem de temelde önemli çıkarların işin sosyal ilgisi alanına dahil edilmesi;
• sistem arızası ulusal standartlar sosyal hizmetlerin sağlanması, sosyal hizmet faaliyetlerine ilişkin standartlar. Bölgedeki sosyal hizmetlerin sağlanmasına yönelik bir dizi ulusal standart oluşturmak, bunların sağlanmasının tüm açık ve spesifik yönlerini temel olarak araştırmak amacıyla bu ofiste halihazırda yürütülen çalışmaların önemli ölçüde yoğunlaştırılması planlanmaktadır. içinde tek sistem standardizasyon sosyal normlar ve standartlar - Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının bütçelerini oluştururken belirlenen sosyal hizmetlerle hizmet sunumunu sağlamak için çeşitli tarafların düzenleyicileri;
• hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için bağımsız bir sistemin oluşturulması;
• nüfusun sosyal hizmetlerden çekilme olasılığı konusunda sürekli olarak bilgilendirilmesinin sağlanması; sosyal reklam kanallarının potansiyelinden yararlanmak;
• Sosyal hizmetlerin sorunlarının çözümünde program-hedef yönteminin mağdurlaştırılması Sosyal hizmetlerin kullanılabilirliğinin ve kullanılabilirliğinin arttırılması sorununa etkili ve optimal bir çözüm için program-hedef yöntemi kullanılabilir. Mevcut beslenmenin, "Farklı nüfus grupları için sosyal hizmet sisteminin geliştirilmesi" gibi bölgesel hedef programların geliştirilmesini içermesi gerekmektedir.

Kilise sosyal hizmetinin amacı nedir? Bunları kim formüle edebilir? Kilise sosyal hizmetlerini değerlendirme kriterleri nelerdir? Bu diğer beslenme konuları “Kilisenin hedef belirleme ve değerlendirme sorunları” seminerinde katılımcılar tarafından tartışıldı. sosyal aktiviteler“, PSTGU'da böyle bir proishov 30 chervenya. Seminer, PSTGU Misyonerlik Fakültesi Sosyal Hizmet Bölümü tarafından Synodal Şubesi ile birlikte yardım amacıyla düzenlendi. Seminere, pastoral eğitim için Moskova'ya gelen tören çalışanları ve piskoposluk sosyal hizmet uzmanları katıldı.

PSTGU Sosyal Hizmet Bölüm Başkanı Tetyana Zaltsman, sosyal projelerin incelenmesi ve değerlendirilmesi konusunun Kalan zaman Ortodoks sosyal yönelimli STK'lar için özellikle geçerli hale geliyor. Bize göre kilise sosyal hizmet uzmanları her zaman işlerinin amacı konusunda endişelenmeyeceklerdir.

"Yön yoksa bir eylem planı oluşturmak imkansızdır, taslağın nereye konacağı, neyde tereddüt edileceği belli değildir, katılımcılar zamanlarını öne çökerek boşa harcarlar" dedi. Tetyana Zaltsman.

Seminer katılımcıları kilise sosyal hizmetlerinin hedefleri hakkındaki düşüncelerini paylaştılar ve etkililiğinin değerlendirilmesi için çeşitli kriterler önerdiler. Rahipler, etkililiğin göstergeleri olarak parafial topluluğunun genişlemesini, koğuşların ve gönüllülerin aktif parafial yaşama dahil edilmesini, parafial yaşamda parafiallerin inisiyatiflerinin gelişmesini adlandırdılar. Bu durumda, sosyal hizmetin hedeflerinin belirli bir sosyal faaliyetin özelliklerine göre belirlendiği konusunda herkes hemfikirdir. Piskoposluk sosyal şubelerinin liderleri, inananların sosyal hizmetinin aynı zamanda Mesih'in Kendisine hizmet olduğunu unutmamanın önemli olduğunu söyledi.

Seminer, “Modern Rusya'da kilise sosyal faaliyetinin kurumsallaşmasının sorunları ve beklentileri” hibesi tarafından düzenlendi.PSTGU Rosvitka Fonu'na destek için. Seminere, Synodal şubesi tarafından düzenlenen ve 30 dakikalık 5 kireç avantajıyla düzenlenen, pastoral staj için gelen piskoposluk sosyal şubelerinden 15 rahip - tören ve ruhani çalışan katıldı.

Stajın bir parçası olarak katılımcılar, Sinodal Hayırseverlik Şubesinin çalışmalarına ve Ortodoks yardım hizmeti "Merhamet"in ana projelerine aşina olacaklar. İkinci olarak, rahipler Sinodal Hayırseverlik Şubesi başkanı Piskopos Orekhovo-Zuevsky Panteleimon'u düzeltecekler.

Bu zaten sosyal hizmet uzmanı olarak pastoral stajımın dörtte biri. Daha önce Moskova'da pastoral stajlar yapılıyordu, i.

Synodal şubesinin basın servisi zarafetle

1) Sosyal hizmetin etkinliği, elde edilen sonuçlar (etkiler) ile bu sonuçların sağlanmasıyla ilgili maliyetler arasındaki korelasyondur.

Bu durumda sonuçların veya etkilerin ve kayıpların belirlenmesinde (açıklanmasında) sorunlar yaşanabilir. Ayrıca sonuçlara yatırım yapın. Ayrıca sonuçları etkileyebilecek başka faktörler de vardır ve bunların da hesaba katılması gerekir.

Sosyal hizmetin etkinliği ve sonuçlar ile harcamalar arasındaki diğer ilişkiler şu şekilde olabilir: yüksek düzeyde harcamalarla yüksek sonuçlar; kısa vadeli maliyetlerle sonuçların büyük ölçüde kaybolması; Artan maliyetler nedeniyle sonuçlar arttı.

2) Sosyal robotların (ESR) etkinliği – bu, gerekli sonuçların (etkilerin) gerçekten elde edildiği anlamına gelir. Bu değerle ilgili temel sorun, sonuçların tanımlanmasıdır (açıklanmasıdır).

Verimlilik belirlenebilir veya geliştirilebilir, planlanabilir veya gerçekten başarılabilir (gerçekten başarılabilir).

ESR alanındaki soruşturma 1996 yılında yayınlandı. Kavramsal aygıt parçalandı, sosyal robotların etkinliğini değerlendirmeye yönelik yöntemler ve yöntemler belirlendi.

Etkililik değerlendirmesinin ana hatları şunları içerir: kuruluş faaliyeti, sağlık çalışanlarının çalışmalarının örgütlenme düzeyi ve personelin nitelikleri ve sosyal hizmetlerin düzeyi.

ESR değerlendirmesinin konusu değerlendirilebilecekleri içerir.

Örneğin, sosyal güvenliği yönetmek için geliştirilen formlar ve yöntemler, hedefe yönelik programların uygulanmasının sonuçları, personel motivasyonu, sosyal hizmetlerin sonuçları ve diğerleri. Yöntemler konuyla ilişkilendirilir. Örneğin, etkililiği değerlendirmenin ana hatları, çeşitli vatandaş kategorilerine yönelik sosyal hizmetlerin yoğunluğu ve düzeyidir. Burada değerlendirme konuları hizmet türleri, sosyal hizmetlerin biçim ve yöntemleri, teknolojileri ve sosyal hizmetlerin sonuçları olacaktır.

Oluşturulması gereken etkililiği değerlendirme yöntemleri şunlardır: türlerin, biçimlerin, yöntemlerin ve teknolojilerin, sosyal hizmetlerin sonuçlarının etkinliğini değerlendirme yöntemleri.

Teknik, herhangi bir sıranın, şarkı dizisinin bir açıklamasıdır.

Metodoloji bölümleri içerir:

1. tanınma;

2. Performans değerlendirmesinin ana hatları ve konuları;

4. Verimliliğin belirlenmesine yönelik prosedür (teknolojiler);

5. ancak etkililiğin dökümü (çevrilmiş ve fiili);

6. Takviyeler (tüketim için).

Yöntemlerin temeli belirli bir değerlendirme yöntemi veya bir grup yöntemdir. Yöntemler yöntemlerdir, değerlendirmeleri kabul edin. Çalışmanın etkililiğini değerlendirmenin hatları ve konuları ile değerlendirme yöntemleri elbette farklı olacaktır.

Sosyal hizmetin etkinliğinin kapsamlı bir değerlendirmesini değerlendirmek gerekiyorsa, karmaşık bir metodoloji geliştirilecektir.

Çeşitli tesislerin etkinliğini değerlendirme yöntemleri sosyal alan, Sonraki:

1. yöntem “niyet – sonuçlar”;

2. yöntem “niyet – sonuç – harcama”.

“Tasarım sonuçları” yöntemi. Yöntemin özü: Sosyal korumanın cilt kurulumunun etkinliği, uygun durumuna dayanmaktadır. Mevki, uyanıklık, selin intikamını almak, hedefe ulaşmak için vazgeçmek gerektiği gibi. Zavdannya, bazhaniy'in (bachuvaniy öncesi) sonucudur. Bu yöntemle tutarlıdır, ayar oluşturulduğu anda kurulum sonuçlara ulaşmıştır. Bu nedenle bu kurulumun faaliyeti etkili sayılabilir.

Yöntemin avantajları:

1. hedef değerler ile cari dönemde elde edilen sonuçlar arasındaki bağlantıları gösterir;

2. Vikonannya fabrikasının düzenleyici çerçevesine dayanmaktadır;

3. Vikonanny komutu üzerinde gerekli kontrol;

4. İstatistik tutmak önemlidir.

Nedoliky:

1. elde edilen sonuçlarla ilgili masraflara maruz kalmaz;

2. İşgücü kaynaklarının değerlendirilmesine ilişkin göstergeler göstermez;

3. Etkinliği müşterilerin bakış açısından değerlendirmez.

“Tasarım – sonuç – kazanç” yöntemi. Bu yöntem, öncekinin yerine, paraya ve maliyete mal olur. Vitrati, sosyal korumanın tesis edilmesinin gerektirdiği hizmetkarların işbirliği anlamına gelmektedir. Başlangıçta, başarılı bir görev için gerekli tüm kaynakları (doğal ve kuruş biçiminde) güvence altına almak amacıyla aktarılan (planlanan) harcamalar vardır. Sonuç elde edildiğinde planlanan ve fiili harcamalar eşitlenir.

En durgun Hizmet göstergelerinin sayısı toplandı ve şu sonuçlar elde edildi: hizmet sayısı (kategori başına), türü ve sayısı, beklenen hizmet göstergelerinin sayısı.

Bu yöntemi kullanmadan önce lütfen şunu unutmayın:

1. Planlanan ve fiili kaynaklar değerlendirilir;

2. Kontrol ihtiyacını belirtir;

3. istatistikler korunur.

Eksiklikleri kaydetmeden "hazırlama - sonuçlar - harcama" yöntemi:

1. Görevin, sonuçların ve harcamaların net özelliklerini sunmuyor;

2. Faaliyetlerin etkinliğini müşterilerin bakış açısından değerlendirmez.

En büyük genişleme, parametrik yöntemler, verimlilik/verimsizlik faktörleri, belirlenen müşteri memnuniyeti düzeyi ve sosyolojik yöntemler gibi sosyal hizmetin ekonomisini değerlendirmeye yönelik aşağıdaki yöntemlerde mümkün olmuştur.

Parametrik yöntem iki parametrenin eşitlenmesini aktarır:

müşterinin boyutu;

İstemcinin en düşük durumu.

Müşterinin durumu, kurulumdan önce giriş sırasında ve önceki hizmetlerin sona ermesinden sonra açıklanır. Bu parametreler arasındaki fark “rehabilitasyon etkisidir”, ancak eğitim yöntemlerinin, organizasyonunun ve personelin niteliklerinin etkinliğini doğrulayan sonuçtur. Hizmetin gerçekleştirilme sürecini kontrol etmek ve gerekiyorsa değişiklik yapmak gerekir.

Yöntemin temel sorunları parametrelerin tanımlanması ve verimlilik faktörlerinin değeridir.

Etkinlik/etkisizlik faktörü yöntemi. Verimlilik katan yetkilileri bizzat arayarak (masa gibi) arayın. Bu yöntemi kullanarak etkisizlik faktörleri üç gruba ayrılır:

Sıraları pusuda bekleyen yetkililer;

Sıraları pusuda bekleyen yetkililer;

En yüksekleri sınırda olan yetkililer (kendilerinin ve başkalarının).

Bu yöntem her üç veya iki seferde bir çalışmayı durdurur. Etkililik/etkisizlik faktörlerinin azaldığını veya arttığını algılayabilirsiniz. Bu yöntem, verimsizlik faktörleri değişmeden önce ele alınabilecek sorunları tanımlamanıza ve tanımlamanıza olanak tanır.

Müşteri memnuniyetini belirleme yöntemi. Bu, sosyal pazarlama ve sosyolojinin araçlarını yansıtan bir kombinasyon yöntemidir:

Doğrudan değerlendirme yöntemi - müşterilerle periyodik olarak sözlü ve yazılı görüşmeler yapılması;

Parametrik yöntem - hizmet sunumunun normları, normları ve standartları gerçekte sağlanan hizmetle eşitlenir;

Bu yöntemlerin bir kombinasyonu.

Müşterilerin derecelendirmeleri her zaman özneldir ve müşterinin sosyal hizmetlerin sağlanmasından önceki özelliklerini yansıtır. Sosyal alan ortamlarının etkililiğine ilişkin daha güvenilir değerlendirmeler için incelenen danışanların sayısını artırın ve farklı değerlendirme yöntemleri kullanın.

Sosyolojik yöntemler – anketler, anketler, röportajlar kullanmak. Yönteme - anket anketine bir göz atalım. Bu beslenme kategorisinde etkililik/etkisizlik değerlendirmeleri vardır:

1. Çalışmanızın etkinliğini nasıl değerlendiriyorsunuz? Atanan türlerin çeşitleri: yüksek, iyi, memnun, düşük, çok düşük. İlk yemek eşit puanlar verecek şekilde kapatılır.

2. Çalışmalarınızın engellilere hizmetten azaltılmasına yönelik önerileriniz nelerdir?

Başka bir yiyecek; onu açın, zihninizi açın ve düşüncelerinizi ifade edin. Beslenme verileri, etkililiğin ilk değerlendirmesine olanak tanır. Gerektiğinde ilave değerlendirmeler yapılabilir.

İlacın ve diğer ürünlerin etkinliğini belirlemenizi sağlayan beslenmeye ek olarak anketler de kullanılabilir.

Uygulamada, nitelikli bir ankete sahip olmak, hazırlık ve düzenlemeye para harcamak ve değerlendirme yöntemlerini sosyal hizmetin özelliklerine uyarlamak için anketörlere gerekli eğitimleri sağlamak gerekir.

“Sosyal aktivitenin etkililiği” kavramının temel göstergesi evrensel olarak kabul edilen bir norm ve idealdir. Etik normlar (yaşlanıncaya kadar saygı, hastalanıncaya kadar uyku) evliliğin ahlaki sağlığının ölçütü olarak hizmet etmektedir.

Mükemmele ulaşmak, sosyal hizmet de dahil olmak üzere tüm büyük faaliyetlerin etkinliğinin bir göstergesidir.

Sosyal hizmet artık danışanlara sağlanan yardımın objektif bir değerlendirmesini gerektiriyor. ABD'de K. Wood, sosyal robotların etkisizliğine ilişkin bir teori geliştirdi. Bir müşteriyle çalışmanın başarısının dayandığı altı ilkeyi belirlemeyi başardı. K. Wood'a göre uygulamalar ufukta beliriyor:

Sorunu tam olarak belirtin;

Sorunu dikkatlice analiz edin;

Sorunun ciddiyetini danışanla birlikte değerlendirin;

Bitkiyi ayarlayın;

bir şeyler planlayın;

Müşterinin ilerlemesini değerlendirin.

E. Mullen, nihai sonuç ile doktorun yetenekleri, bölümün özellikleri ve müşteriyle olan ilişki arasındaki etkililiğin önemini öğrendi. Daha etkili çalışmalar W. Reid ve P. Hanahan tarafından yürütülmüştür. Sosyal hizmetin etkinliğini objektif olarak değerlendirmek için bilimsel olarak doğrulanmış kriterler gereklidir.

Ana kriter, yaşamın her alanında çeşitli gruplardan belirli bir kişinin ihtiyaçlarının tam olarak karşılandığını haklı olarak tanımaktır. Sosyal hizmetin etkililiğinin pratik ölçümüne yönelik yöntemler şunları içerir:

1. istatistiksel analiz;

2. rutin analiz;

3. sosyal ve demografik analiz;

4. Kendisi üzerinde yapılan çalışmanın bir sonucu olarak danışanın hayatındaki değişikliklerin amaçlı olarak izlenmesi.

Sosyal robotların etkinliğine ilişkin kriterler değişiklik gösterir:

İlginç ve parlak (hayatın parçalanmış ve parlaklığı, emekli maaşlarının miktarı, yardımcı oldu);

Normlar, normlar, standartlar, sınırlar (minimum yaşam, çevre standartlarının sınırları vb.).

Sosyal programları da değerlendirmek gerekiyor. Değerlendirmenin amacı performanslarını iyileştirmek için kullanılabilecek bilgileri belirlemektir. Sosyal programları değerlendirmek için beş model vardır:

Sonucun modeli (tüm programlar tarafından değerlendirilir);

Meta model, ilan edilen hedeflerin sonuçlarına saygıyı sabitler;

Sistem analizi, modern vurgunun sosyal programlara akışını yansıtır;

Vartisna'nın analitik modeli programın sonuçlarına dayanmaktadır;

Ayrık model, standartlar oluşturan programların geliştirilmesine temel teşkil eder.

Sosyal aktivitenin etkinliğini değerlendirme kriterlerini belirlemenin temeli olarak, kuruluşun başarılarının sonuçlarını değerlendirmek için kullanılan sosyal normlar ve standartlar kullanılır.

Dikkate alınan tüm yöntemler, sosyal hizmetin hem çevredeki ortamda hem de sosyal koruma sistemine dahil olan tüm ortamlarda etkinliğini belirlememize olanak tanır.

Sosyoloji, sosyal hizmet ve istatistik

p align=”justify”> Sosyal hizmetin etkililiği kriterlere ve göstergelere dayanmaktadır. Sosyal hizmet ESR'nin etkililiğine ilişkin iki önemli anlayış vardır: 1 Elde edilen sonuçlar, etkiler ve güvenlik sonuçlarıyla ilişkili maliyetler arasındaki ilişkiye dayanan ESR . Uygulamada, sosyal korumanın tesis edilebilmesi için bir takım faktörlerin sınırlandırılması yoluyla açık ve basit özellikleri büyüdüğünde, sözde sınır sonuçları olarak adlandırmak gerekir; 2 ESR aslında gerekli sonuçlara ulaştı...

18. Sosyal robotik anlayışın, kriterlerin ve göstergelerin etkinliği

“Sosyal hizmetin etkinliği” (ESR) ile ilgili iki önemli kavram vardır: 1) ESR – elde edilen sonuçlar (etkiler) ile elde edilen sonuçlarla ilişkili maliyetler arasındaki ilişki.

Bu öneme sahip temel problemler, sonuçların ve etkilerin ölçülmesi (açıklanması) ve tüketimin yanı sıradiğer yetkililerin harcamalarının sonuçlara akışı Sonuçlar ve harcamalar arasındaki ilişki çok farklıdır: harcamalar aynı ölçüde tasarruf edilir ve bazı ve diğer dünyalardaki sonuçlar birçok dönemde eşit şekilde dengelenir; hızlı harcandı, ancak sonuçlar artık hızlı harcanmayanla aynı değildi, ancak sonuçlar daha iyi hale geldi; Dünya çapında gördüğüm harcamalar arttı ve sonuçlar daha da büyük oldu. Uygulamada, sosyal korumanın tesis edilebilmesi için bir takım faktörlerin sınırlandırılması yoluyla açık ve basit özellikleri büyüdüğünde, sözde sınır sonuçları olarak adlandırmak gerekir;

2) ESR – bu aslında gerekli sonuçları (etkileri) sağlar. Bu atamayla ilgili temel sorun, sonuçların değiştirilmesidir (açıklanmasıdır). Sonuçların ve harcamaların parçaları, hedeflerin (hedef) görünümüne aktarılabilir, ESR aktarılana benzer (genişletilmiş, planlanmış) ve fiili (gerçekte başarılmış) olabilir.

Marka ile sonuç arasındaki ilişki, işin etkinliğinin kanıtını sağlar. Birdenbire değil: etkililik, hedefin gerçekleştirilme aşamasıdır. Sonuç ne kadar kısa olursa ve ne kadar az israf olursa, verimlilik de o kadar yüksek olur. Belirlenen etkinliğin zorunlu unsurları vardır: meta, sonuç, harcama, yasal normlar. Bu geçişte asıl olan meta ve aktivitenin başlangıcı ve sonu olan sonuçtur. Sosyal hizmetin özelliği, etkinliğinin düzeyde olmasıdır. Durumun ekonomik riskini kaybetmiş, evliliğin bir başka üyesi haline gelen kişiye sosyo-ekonomik yardım.

Verimlilik kelimesinin anlamı, “etkinlik, üretkenlik” anlamına gelmektedir. Ancak daha doğrusu faaliyet türüne bağlı olarak dikkate alınabilir. Verimlilik (etki – Latince effectus – viconanna, eylem kelimesinden gelir) – bu eylemin sonucudur, eylemin mirasıdır; karşılama, resepsiyon vb. Sosyal hizmetin etkinliğinin özü, güç ve zenginliğin gücünde, nüfusun sosyal koruma sisteminde ve olumlu yanıt veren ve nüfusun taleplerine, ihtiyaçlarına ve önceden sosyal olarak kalan kısımlara yanıt veren diğer unsurlarda ortaya çıkar. Bu nedenle, sosyal hizmetin “etkililiğini” anlayarak, nüfusun (sosyal hizmet müşterisinin) ihtiyaçlarının optimum maliyetlerle maksimum düzeyde karşılanmasını sağlamak mümkündür. Aksi takdirde, sosyal robotların etkinliği, doğrudan faaliyet sonucunun ve belirlenen hedefe ulaşmanın özelliklerinden farklıdır.

Sosyal hizmetin hedefleri bundan sonra spesifik olacaktır. Koku, gerçek insanların gerçek ihtiyaçları tarafından yankılanıyor. Amaçlanan amaçlar doğrultusunda sosyal hizmetin amacı, bu yaşamsal ihtiyaçları dikkatle değerlendirmektir. Gerçek ihtiyaçların yönlendirdiği sosyal hizmet oldukça etkili olabilir.

“Sosyal faaliyetin etkinliği” kavramının gerçek göstergesi, evrensel olarak kabul edilen aynı norm ve idealin kabul edilmesidir. Etik normlar (yaşlanana kadar saygı, hastalanıncaya kadar uyku, anneye iyi bak) evliliğin ahlaki sağlığının (veya hastalığının) bir kriteridir. Ve sosyal hizmet doğrudan onun desteğini hedefliyor.

İdeale bağlılık, sosyal hizmet de dahil olmak üzere tüm büyük faaliyetlerin etkinliğinin bir göstergesidir.

Sosyal hizmetin etkinliğini objektif olarak değerlendirmek için bilimsel olarak doğrulanmış kriterler gereklidir. Kriter, sosyal hizmetin etkinliğinin değerlendirildiği bir işaret, etkinliğini değerlendirme kriteridir.

Sosyal hizmetin insanların sosyal ihtiyaçlarını doğrudan karşılaması nedeniyle, sosyal hizmetin etkililiğinin ana kriteri olmasının yanı sıra, evliliğin insaniliği için de birincil kriter olan, faiz ve tatmin düzeyinin belirlenmesi doğru bir yaklaşımdır. hayatın her alanında ve her kesiminde.

Sosyal çıkarların kendilerini hayatın çeşitli alanlarında gösterdiğini belirtmek önemlidir: ekonomi, politika, kültür, yaşam, hukuk vb. Ayrıca bireysel, kolektif, grup, ulusal olabilirler veya evliliğin tamamını karakterize edebilirler. Bu özelliklere dayanarak sosyal hizmet kriterlerinin tanımına geliyoruz.

Sosyal hizmetin etkinliğine ilişkin kriterler farklılık göstermektedir: çok açık bir şekilde (yaşam düzeyi ve kalitesi, emekli maaşlarının büyüklüğü vb.); normlar-meti, norm-umovy, normlar-müdahaleler (minimum yaşam, ekonomiler arası standartlar vb.).

Sosyal aktivitenin etkinliğini değerlendirme kriterleri nasıl tanımlanır?sosyal normlar ve standartlarHedefe ulaşma sonuçlarının nasıl değerlendirileceği belirlenir. Standartların yokluğunda personelin yaptığı işin etkili bir şekilde gerçekleştirileceğini tespit etmek mümkün değildir. Eğer standart yoksa aktivitedeki herhangi bir değişiklik mantıksız olacaktır. Standarda uygunluk, kuruluşun faaliyetlerini izlemek için toplanan tüm verilerin analizini kolaylaştırır.

Galusian ESR'ye yönelik araştırmalar 1996 gibi erken bir tarihte başladı.İlk bilimsel anlayışa ek olarak, kavramsal aparatın geliştirilmesi, etkinliğin değerlendirilebileceği teknik ve yöntem türlerinin belirlenmesi. Türüne, profiline, hizmetine ve faaliyet ölçeğine bakılmaksızın sosyal alandaki faaliyetlerin etkinliğini değerlendirmemize olanak tanıyan yöntemleri keşfetmek. Onlardan önce öncelikle “zavdannya” sonuçları (“3” R”) ve “zavdannya” sonuçları” vitrati (“Z” R “Z”) yöntemlerini kullanmalıyız. Avantajlarınızı, yönetim biçimlerinin ve yöntemlerinin etkinliğini, hedef programların etkinliğini ve uygulanmasını değerlendirme yöntemlerinde bulacaksınız.“Tasarım - sonuçlar” yöntemi.Bunun özü, herhangi bir sosyal kurumun faaliyetlerinin, çıkarılan düzenlemelerin yayılmasını karşılayacak bölümlerden biri veya bir dizi alt bölüm olan düzenlemeler (tüzük) tarafından düzenlenmesi gerçeğinde yatmaktadır. Görev, arzu edilen (aktarılan, amaçlanan) sonuçların işletme dilbilimi açısından tanımlanmasıdır. Bu süreçte cilt sisteminin işleyişi en iyi sonuçlara ulaşır ki bu da (belirli bir süre sonra) ulaşılan görevin bir nevi mucizevi adımıdır (girişidir).

Sosyal ortamların etkinliğini değerlendirmeye yönelik cilt yönteminin hem avantajları hem de dezavantajları vardır ve bu tamamen doğaldır. Yöntemin avantajları, hedef hedefler arasındaki bağlantıları bilimsel olarak ortaya koyması, kısa sürede sonuç elde etmesi ve elde etmesidir. Kuruluş, özellikle insan olanlar, etkililiği hizmet verilen müşteriler, hastalar açısından değerlendirmez.

Yöntem "zavdannya | sonuçlar vitrati'dir.Vitrati, sosyal korumaya, yardıma, desteğe ihtiyaç duyan en önemli insan kategorilerinin bu kuruluşundan beklediği bir çok hizmettir.

Bunun önemi öncelikle aşağıdakilerden kaynaklanmaktadır:

Öncelikle bu kurulumun tamamlanması için gerekli kaynak tahsisleri (görevlere aktarılan harcamalar);

yani gerekli kaynak değerleri (cila, doğal konuşma veya karışık görünümde) aslında sonuçlara ulaşır. En büyük genişleme, kategorinin görev sayısında ve sonuçlarında ve hizmet sayısında, hizmet türünde, son dönemdeki sayısında, sağlanan hizmet sayısında vb. gözlemlenebilir. Prikhov yöntemiyle oluşturulan görevlerin değerinin değerlendirilmesiyle ilgili sözde "standart dışı istatistikler" de dahil olmak üzere "dahili kurulum istatistiklerinin" organizasyonu ve bakımı, görevin açık özellikleri, sonuçlar ve sonuçlar Elde edilen tüketim, müşterilerin bakış açısına göre, neye hizmet edileceği, hastalar açısından faaliyetlerin etkinliğinin bir değerlendirmesini sağlamaz.

En büyük genişleme, sosyal robotların etkinliğini değerlendirmeye yönelik "parametrik", "verimlilik/etkisizlik", "ortaya çıkan müşteri memnuniyeti düzeyi" ve sosyolojik anketler, röportajlar vb. gibi yöntemlerde mümkün hale geldi.

Parametrik yöntemparametrik tekniklerin temelini oluşturur ve iki temel parametrenin ayarını aktarır:

hastanın büyüklüğü (müşteri);

hastanın (müşterinin) mevcut durumu.

Bu yöntem, hastanın (müşterinin) “girişte” (örneğin, Aralıklı Yetenekleri Olan Çocukların Rehabilitasyon Merkezine) ve “çıkışta” vb. bir tanımını iletir. Rehabilitasyon süresinin tamamlanmasından sonra. Bu iki parametre arasındaki fark, bir “rehabilitasyon etkisi” veya çeşitli rehabilitasyon yöntemlerinin etkinliğini, rehabilitasyonun organizasyonunu ve görevlendirilen personelin niteliklerini gösteren bir sonuçtur. İstediğiniz zaman parametreleri “girişte” ayarlayın. Bu, örneğin rehabilitasyon süreci sırasında bu ve diğer ayarlamaların yapılması ihtiyacı tarafından belirlenir. Parametrik tekniklerin geliştirilmesindeki temel problemler, girdi parametrelerinin tanımlanması; "çıkışta" parametrelerin geliştirilmesi; etkililik ve etkisizliğin ana faktörlerinin ara ve nihai parametreler açısından tanımlanması.

Etkinlik/etkisizlik faktörü yöntemiSon derece pragmatik olun, çünkü verimlilik faktörlerini ve verimsizlik faktörlerini sistematize etmenize, bunları görsel ve erişilebilir bir şekilde (ayrı bir tablodan) sunmanıza, verimliliği ve altyapısı iyileştirilmiş programlar geliştirmenize ve uygulamanıza olanak tanır. Üstelik bu yöntem, seramik işçileri ve faşistler gibi çeşitli kategorilerdeki işçilerin hazırlanması ve ileri düzeyde vasıflandırılması sırasındaki başlangıç ​​sürecinde durağanlaşmıştır.

Periyodik olarak, örneğin nehirde bir kez veya tekrar veya iki kez duraklayan bu yöntem, verimlilik/verimsizlik faktörlerinde bir azalma veya örneğin bir artış (aynı şey akılda tutularak) olarak algılanabilir. . Başka bir deyişle, bu yöntem kendi başına, nüfusun sosyal koruma sistemindeki belirli bir yapının bakanlarının profesyonelliğinin, faaliyetinin ve pragmatizminin bir tür değerlendirmesi olarak kabul edilebilir.

Etkinliği değerlendirmeye yönelik bu yöntemin özelliği, "tamamen değerlendirici doğasından" daha az değil, aynı zamanda "verimsizlik faktörleri" karışımına dahil olan pratik olarak en önemli sorunlara doğrudan olmasıdır. Bu durumda şunlar farklı olabilir: Sistematik teşhis ve titizlik durumu; “önemli bir sorun” durumu; durum canavarın pençesinde; Durum gerçekten kötü.

Müşteri memnuniyeti düzeyini belirleme yöntemiє birleştirildi. Bir yandan sosyal pazarlamanın araçlarını temsil ederken, diğer yandan sosyolojinin şu çeşitleri vardır:

1) özü sözlü ve yazılı (anketler yardımıyla) müşteri anketinin periyodik olarak yapılması olan doğrudan değerlendirme yöntemi;

2) Müşterinin, sosyal hizmet sürecini fiilen takip eden normlara, düzenlemelere ve ilgili standartlara uymasını sağlamak için bunların oluşturulduğu (güncellendiği) parametrik bir yöntem;

3) Bu çeşitlerin anlaşılması.

Veri seçimi göz önüne alındığında, yöntemlerin, müşterilerin ihtiyaçlarını yansıtan para, yiyecek ve atıkların sosyal korunmasına yansıyan kontrolsüz tepkilerine dayanması gerekir.

Memnuniyet konusunda bilgi vermekten sorumlu olan sosyal hizmet sürecini denetleyen yapılar, müşterilerinin ihtiyaçlarından tam anlamıyla memnun değiller ve herhangi bir nedenle müşterilerinin ihtiyaçlarından memnun değiller, uygulamanın gösterdiği gibi, daha amaçlı bir planın kullanımını kabul ediyorlar. sosyal hizmetlerde gerekli kaynakların çekilmesi, yeni form ve teknolojilerin geliştirilmesi yer almaktadır.

Yukarıda tartışılan yöntemlerin tümü, sosyal alandaki faaliyetlerin etkinliğinin belirlenmesine kesinlikle yardımcı olur. Ancak olumsuz tarafı (doğrudan değerlendirme yönteminden dolayı), danışanların düşüncelerini bizzat değerlendirmenin mümkün olmamasıdır.

Bu nedenle, özellikle kendisine sunulan hizmetleri (nicelik ve nitelik) değerlendirme konusunda yetenekli olan müşterinin düşünceleri anlaşılırsa ve anlaşılırsa, değerlendirme bilgileri güvenilir hale gelir. Müşteriler tarafından yapılan değerlendirmeler, belirli bir kişiden geldiği ve işin özelliklerini yansıttığı için her zaman subjektif olacaktır. Ayrıca, sosyal sektör ortamlarının etkinliğine ilişkin daha güvenilir ve güvenilir değerlendirmeler elde etmek için aşağıdakiler geçerlidir:

Öncelikle alınan müşteri sayısını artırın;

başka bir deyişle, farklı değerlendirme yöntemleri (değerlendirme bilgilerinin toplanması ve işlenmesi yöntemleri) kullanın.

Sosyolojik yöntemler anketlerin, konuşmaların, röportajların ve anketlerin kullanımını içerir. Örneğin, anket bir dizi çeşidi içermektedir; örneğin: ankette yer alan besinsel etkililik/etkisizlik değerlendirmesine ek olarak.

Bu tür, anketin kendisinin nitelikli bir tasarımını ve ayrıca bilgilerin dolaşımı, toplanması ve işlenmesiyle ilgili harcamaların miktarını gerektirir. Sosyolojik yöntemlerin gelişimi ne olursa olsun, pratik yapan sosyolog anneye karşı suçludur. gerekli hazırlık Belirli değerlendirme yöntemlerini sosyal hizmetin özelliklerine uyarlamak için. Yol, "Sosyal alan ortamlarının etkinliği" gibi bir başlangıç ​​​​kursunu öğretmeye istekli olan aşırı bir azınlık azınlık (mevduat sahipleri dahil) tarafından desteklenmektedir. Mevcut başlangıç ​​programları ve başlangıç ​​kursları, sosyal hizmetin devlet standartları, bunları ve disiplinleri sosyal hizmetin etkililiği sorunlarına aktarmamaktadır.

Ve ayrıca sizi rahatsız edebilecek diğer robotlar
20439.		Rational Rose DataModeler	29,5 KB
	Birleşik Modelleme Dili UML, bu yaklaşımlar arasında uzlaşma sağlamanın bir yolu haline geldi. Ek UML'yi destekleyen yeterli sayıda araç var yaşam döngüsü Bilgi sistemleri ve aynı zamanda UML, farklı geliştirici ekiplerinin faaliyetlerinin özelliklerini ayarlamak ve desteklemek için kullanılabilir. UML bu şekilde ortaya çıktı. UML'nin oluşturulması 1994 yılında başladı.
20440.		CASE-koshti	39,5 KB
	Microsoft Visio Visio, Microsoft'ta diyagramlar oluşturmaya yönelik bir çözümdür. Visio, geliştiricilerin sözlerinin arkasında, teknik ve iş konseptlerinin görsel forma dönüştürülmesine yardımcı oluyor. Visio'nun birçok ek yeteneği vardır, ancak yine de MS Office belgelerini gösterme konusunda daha önce tanımladığımız paket düzeyine ulaşmayan tekrarlanabilir bir avantaja sahiptir. Visio'nun yaratıcı olanakları daha da geniş: Visio Professional'daki Vikoristik şekiller, sürükle ve bırak ve ustalıkla...
20441.		CASE özelliklerinin gelişimi	99,5 KB
	Dolayısıyla CASE teknolojileri bağımsız metodolojilere dayanamaz; yalnızca durgunluklarını gidermenin daha etkili yollarını yaratabilirler. CASE, teknoloji programında bir devrim değildir: mevcut CASE özellikleri, yazılım geliştirmenin tüm yönlerindeki evrimin doğal bir devamıdır. Geleneksel olarak, çeşitli araçsal özelliklerle karakterize edilen yerleşik teknoloji ve yazılım geliştirme yöntemleriyle açıkça ayırt edilen altı dönem vardır: montaj hafızası dökümleri, bilgisayar analizörleri lyatoriv.
20442.		İstemci-sunucu mimarisi seçenekleri	122 KB
	İstemci-sunucu mimarisi seçenekleri Önceki paragrafta tartışılan üç mantıksal düzeye bölünmüş olması, istemci-sunucu modeline eklemelerle birlikte çeşitli bilgisayarların fiziksel olarak bölünmesi için birçok seçeneğin bulunduğunu göstermektedir. Sunucular diğer tüm benzer işlemleri ve veri işlemeyi uygular. Böyle bir organizasyondaki sorun, sistemin gerçekten dağıtılmamış olmasıdır: her şey sunucuda depolanır ve istemci, basit bir terminalden başka bir şey değildir. Bagatolankov mimarisi Organizasyona yönelik yaklaşımlardan biri...
20443.		UML'ye giriş	54,5 KB
	UML'deki fiziksel seviye modeli, belirli üreticilerin donanım ve yazılım platformlarındaki uygulamasından görüldüğü gibi tasarlanan sistemin bileşen deposunu yansıtır. UML'deki varlıklar UML dört tür varlık tanımlar: yapısal davranış grupları ve ek açıklamalar. UML modellerimdeki yapısal varlıklar ve adlar.
20444.		Belge Nesnesi Modeli	54 KB
	DOM, belgenin yapısına sınırlama getirmez. Bir belgenin DOM'un arkasında bir yapısı olsun veya olmasın, düğüm ağacı, dış görünüm, düğüm, metin niteliği, grafik öğesi veya başka herhangi bir nesne biçiminde temsiller olabilir. Çoğu tarayıcının farklı DOM belge modelleri vardır ve diğer tarayıcılarla uyumlu değildir.
20445.		dağıtım şeması	62 KB
	Dağıtılmış bir UML yazılım sisteminin temel konfigürasyonunu ve topolojisini temsil etmek için bunların laringeal diyagramlar olduğu kabul edilir. Larinks diyagramı, programların yalnızca çalışma zamanı aşamasında görünen öğelerinin ve bileşenlerinin görselleştirilmesi için tasarlanmıştır. Görselleştirme aşamasında gösterilmeyen bileşenler gırtlak diyagramında gösterilmez.
20447.		Kuruş kredi politikası	87 KB
	PrEP'in amacını anlayın. Kuruş karşılığında iç ve kuruşları dağıt. Bankacılık sisteminin oluşturulması ve yeni kuruşlar. Banka ve kuruş çarpanları. PrEP araçları. Ucuz ve pahalı kuruş politikası. PrEP'in etkinliği. Belarus Cumhuriyeti'nde PrEP'in özellikleri.

Sosyal robotların etkinliğinin kesin olarak anlaşılmasına yönelik iki yaklaşım vardır.

Birincisi, elde edilen sonuçlar (etkiler) ile bu sonuçların güvenliğiyle ilgili maliyetler arasındaki ilişkidir.

Bu öneme sahip temel problemler, sonuçların veya etkilerin ve maliyetlerin ölçülmesi (açıklanması) ile maliyetlerin ve diğer faktörlerin sonuçlar üzerindeki etkisidir.

"Flört durumları" farklılık gösterir. Harcamalardan mümkün olduğunca tasarruf edilir ve soğuk ve aydınlık dünyalarda uzun bir süre boyunca eşit sonuçlar elde edilir. Harcamalar hızla boşa gitti, ancak çok hızlı harcama yapmamak gibi sonuçlar da kaybedildi veya arttı. Harcamalarım arttı ve sonuçlar daha da büyük oldu. Uygulamada, bu sosyal koruma kurumunda belirli bir nitelik taşıyabilecek düşük faktörlerin sınırlandırılması yoluyla güçlü ve belirgin özellikleri gelişmediği sürece, “marjinal sonuçlar” olarak adlandırmak gerekir.

Başka bir yaklaşım, işin etkililiğini, gerçekte istenen sonuçları (etkileri) elde ettiği için dikkate alır. Bu anlayıştan kaynaklanan temel görev, sonuçların tanımlanmasıdır.

Sonuçların ve harcamaların bir kısmı transfer edilebilir, planlanabilir, planlanabilir ve hedefler doğrultusunda hareket edilebilir (planlanan), geri kalan etkinlik ise transfer edilebilir (geliştirilebilir, planlanabilir) ve fiili olarak gerçekleştirilebilir (gerçekten başarılabilir).

Diğer önemli sorunlar arasında etkililiğin değerlendirilmesi; performans değerlendirme öğelerinin seçimi; etkililiği değerlendirecek konular, etkililiği değerlendirmeye yönelik yöntemler ve yöntemler; Verimliliği/etkisizliği etkileyen faktörler.

Sosyal hizmetin etkinliğine ilişkin araştırmaların yakın zamanda - 1996'da - başladığı belirtilmelidir. Ayrıca, ilk bilimsel sonuçlar esas olarak kavramsal aparatın, çeşitli teknik ve yöntemlerin geliştirilmesine ve buna ek olarak etkinliğin değerlendirilebilmesine ilişkindir.

Önemli bir kavram, sosyal hizmetin etkililiğinin, özellikle neyin değerlendirilebileceği veya gerçekte neyin değerlendirildiği konusunun değerlendirilmesidir. Konunun Tablo 23'te özetlenen yöntemlerle ilgili olduğu açıktır.

Parametrik yöntem

Parametrik yöntem “parametrik tekniklerin” temelini oluşturur. İki temel parametrenin ayarını iletir:
1) eski hastanın (müşterinin) durumu;
2) hastanın (müşterinin) diş açma değirmeni.

Bu yöntem, hastanın (müşterinin) “girişte” (örneğin, sınırlı işitme yeteneği olan bir çocuk için rehabilitasyon merkezine kabul edilen bir kişi) ve “çıkışta” bir tanımını aktarır. Rehabilitasyon süresinin tamamlanmasından sonra. Bu iki parametre arasındaki fark, çeşitli rehabilitasyon yöntemlerinin, yöntemlerinin, rehabilitasyon organizasyonunun ve personelin niteliklerinin etkinliğini gösteren “rehabilitasyon etkisi” veya sonuçtur.

Parametrik tekniklerin geliştirilmesindeki temel problemler şunlardır: “girdideki” ve “çıkıştaki” parametrelerin geliştirilmesi ve tanımlanması; Hem ara hem de son parametreler açısından verimliliğin ve verimsizliğin ana faktörlerinin tanımlanması.

Müşteri memnuniyetine dayalı yöntem

Hizmet verilen müşteri(ler)in ihtiyaçlarından duyulan memnuniyete dayalı olarak etkililiği değerlendirmeye yönelik bir yöntem. Bu yöntemin aşağıdaki çeşitleri mevcuttur:
1) müşterilerin mektup ve mektuplarla (anketlerin yardımıyla) periyodik olarak incelenmesini içeren doğrudan değerlendirme yöntemi;
2) müşterinin normlara, düzenlemelere veya ilgili standartlara uyması gerekenlerin ve sosyal hizmetler sürecinde gerçekte neyin belirlendiğinin seviyelendirilmesini belirlemeye yardımcı olan parametrik yöntem;
3) birinci ve diğer yöntemlerin kombinasyonu.

Bu yöntemlerin kullanılmasıyla, ihtiyaçlarının bir tezahürü olan kokunun para, yiyecek, atık ile birlikte sosyal güvenlik kurumuna ulaşması durumunda sözde "müşterilerin tepkisiz tepkisi" olarak adlandırmak gerekir.

Sosyal hizmet sürecini yöneten yapılar açısından danışanlarının ihtiyaçlarından memnun olmaları, tam olarak tatmin olamamaları ve herhangi bir nedenle tatmin olamamaları konusunda bilgi vermek önemlidir. Bu, uygulamanın gösterdiği gibi, sosyal hizmetlerden daha doğrudan çalışmaya, gerekli kaynaklara erişime, yeni biçim ve yöntemlerin benimsenmesine vb. olanak tanır.

Etkililiği/etkisizliği değerlendirme yöntemi oldukça pragmatiktir çünkü etkililik faktörlerini ve etkisizlik faktörlerini sistematikleştirmemize olanak tanır; bunları örneğin ek bir tablo kullanarak görsel ve erişilebilir bir şekilde sunun; Genel kurulumun işleyişini tamamen geliştirmek için programları (planları) genişletin ve sonlandırın.

Bu yöntemi Sokolniki Center'ın (Moskova) stoklarını kullanarak göstereceğiz. Merkezi sosyal sorumluluk merkezi yöneticisinin değerlendirmelerine dayanarak (her ne kadar değerlendirme tabanı daha geniş olsa da), 1995 yılında etkililik/etkisizlik konusunda ana yetkililer. Robot aynı ayarlara sahiptir.

Bu yöntemin kullanılması durumunda verimsizlik faktörlerini üç gruba ayırmak mümkündür:
1) pratik olarak bünyemizde kalmaya karar veren yetkililer ("üst düzey" ve "yabancı" yetkililer olarak anılır);
2) bu kuruluma dahil edilmesi en muhtemel faktörler (“bizim” faktörlerimiz);
3) kendimizin ve başkalarının ön planda olduğu faktörler.

Bunun özelliği sadece "değerlendirici karakteri" değil, aynı zamanda resmi verimsizlik akışının bir parçası olan pratikte önemli sorunların doğrudan ortaya çıkmasıdır. Farklılıkların olabileceği bu durumda: “Verimsizliğin sıkıştırıldığı” durum; planlı teşhis ve kapsamlılık durumu; “en önemli sorun” durumu; “canavarın baskısı altında” durum; Durum bazen farklıdır.

Anket araştırması, sosyal güvenlik tesislerinin ve toplama çalışmalarının hem etkinliğini hem de etkisizliğini değerlendirme yöntemlerinden biridir. Bu durumda aşağıdaki farklı yöntemler kullanılır:

Beslenmeye ek olarak, etkililiği/etkisizliği değerlendirmek amacıyla bir ankete "dahil edilir", örneğin "Evdeki bir sosyal hizmet çalışanının anketi" aşağıdaki beslenmeyi içerir:
- Çalışmanızın etkinliğini nasıl değerlendiriyorsunuz? tapınak; tapınağa ulaşmak için; orta; Düşük; Çok düşük.
- Yaşlılara hizmet etmekten çalışmalarınızın azaltılmasına yönelik önerileriniz nelerdir?

Tasarımınızın arkasındaki ilk güç kaynağını kapatın, böylece eşit değerleri "ayarlar". Diğer bir yiyecek ise açık türdendir ve düşüncelerin, önermelerin özgürce ifade edilmesi kapsamındadır. Kızgınlık ve beslenme, sözde "birincil tablo" veya ilk tahminlerin ve önermelerin kaldırılması kapsamında ele alınmaktadır. Ayrıca, etkililik/etkisizlik sorunlarının tanımlanmasına ve sistematik hale getirilmesine olanak tanıyan daha derinlemesine değerlendirmeler yapılabilir.

Uygulamada, tamamen etkililik/etkisizlik faktörlerini belirlemeye yönelik anketler de kullanılmaktadır. Bu tür "hedef anketleri" çeşitli bilgileri toplamanıza ve işlemenize olanak tanır, bu da verimliliği artırmak için girişlerinizi hassaslaştırmanıza olanak tanır. Bu amaçla, anketin kendisinin, dolaşım maliyetleriyle birlikte geliştirilmesinin yanı sıra bilgilerin toplanması ve işlenmesi de gereklidir.

Sosyal güvenlik uzmanı, kurulumun etkinliğini değerlendirirken aynı zamanda harcamaların değerlendirilme yöntemine de karar vermek zorunda kalacaktır. Hem bir müşterinin hizmetlerinin kalitesi hem de tüm hizmet sağlayıcılar grubu için sosyal hizmetlerin Vartisna değerlendirmesi. Aynı zamanda sosyal hizmet harcamalarını “sonuç” olarak kabul edilen göstergelerle karşılaştırmak ve bunların “çarpışmalarına” dikkat etmek önemlidir - sonuçlar önemli hale geldi, aynı anda kurtarıldı veya kaybedildi. Vitrati aynı zamanda dalgalanabilir, büyüyebilir, daha büyük sınırlarda korunabilir veya değişebilir; dolayısıyla hesaplamanın etkililiğini değerlendirme yöntemleri sorumludur.