Modeli poslovnih procesa i modeliranje. Modeliranje poslovnih procesa - pregled oznaka Načela modeliranja poslovnih procesa

Članak je posvećen aktualnim projektima vezanim uz poslovno modeliranje, poslovni inženjering te organizacijski i korporativni razvoj. Sistematizira informacije koje mogu pomoći u daljnjem razumijevanju značaja posebnosti poslovnog modeliranja u organizacijama, te prikazuje ulogu poslovnog modeliranja za stjecanje dodatnih konkurentskih prednosti. Uvedena je široka paleta kundaka, s naglaskom na metode i praktična rješenja.
Poslovno modeliranje je proces razvoja i promicanja različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, struktura itd.) kroz formalizaciju i optimizaciju njihovog djelovanja.plošnost. Odmah postaje jasno što je poslovni model.
Poslovni model je formalizirani opis (na primjer, grafički) pojedinačnog aspekta sfere djelovanja organizacije.

Postoji nekoliko glavnih načina za razvoj poslovnih modela. Ponovno ćemo ih razmotriti redoslijedom promjene razine učinkovitosti poticaja i porasta poslovnih modela:

• Notacija (pravila) specijaliziranog programskog proizvoda ima poslovno modeliranje: kombinaciju grafike, tablice i teksta.
• grafički: stablo, blok dijagram, tehnološka karta itd.
• tablični
• tekstovi.

Poslovni modeli uključuju mnoge organizacije, ali su i na različitim stupnjevima razvoja u tom smjeru. Nakon što je već razvijen i aktivno razvijen složen poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Međutim, za mnoge poslovne procese ne postoje grafički modeli i regulativa.
Glavne vrste poslovnih modela koji se dijele na organizacije:

• stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa (slika 1);
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacijske strukture (slika 2);
• modeli ciljeva i indikatora (strateške karte BSC/KPI);
• modeli knjižnica dokumenata (stablo dokumenata); modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) (slika 3);
• modeli proizvoda i usluga (slika 4);
• modeli upravljanja troškovima i još mnogo toga.

Svi ti modeli omogućuju vam razvoj profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (PPBM).
Prije više od 10 godina, autor je pobjednik u projektima i velikim razvojima, od kojih se većina prodaje u PPBM rješenjima: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Koža s njih nosi svoje funkcionalne značajke, razmjene i prednosti. Više o autorovoj metodologiji nadogradnje softverskih proizvoda možete saznati u knjizi Isaeva R.A. Bankarski menadžment i poslovni inženjering, poglavlje 8. U programskom proizvodu Business Studio autor razvija “Složeni standardni poslovni model poslovne banke” koji je od interesa za financijske organizacije.

Mali 1. Stablo poslovnih procesa u banci (gornja razina)

Mali 2. Model organizacijske strukture banke (gornja razina)

Mali 3. Model biblioteke dokumenata u staklenci (fragment)

Mali 4. Model roba i usluga banci (gornja razina)

“Gentleman’s dial” poznavanje alata poslovnih analitičara

Možemo identificirati skup osnovnih znanja i alata koje, prema mišljenju autora, poslovni analitičar može koristiti u poslovnom modeliranju. Ovaj popis također može biti koristan mladim stručnjacima za analizu svojih snaga i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio.

2. Notacije poslovnih modela i opisi poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), proširenja lanca procesa vođenog događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), međufunkcionalni tok t i in.
Svaki softverski proizvod poslovnog modela ima vlastiti skup oznaka, a one su opisane u Izvješću za klijentov vodič za softverski proizvod.

3. Metode i metode za poslovni inženjering/menadžment:

• Razvoj i implementacija sustava uravnoteženih BSC/KPI indikatora;
• Opis poslovnih procesa;
• Analiza, optimizacija, unapređenje poslovnih procesa;
• Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
• Funkcionalna analiza (FSA) i simulacijsko modeliranje;
• Opis i optimizacija organizacijske strukture, broj osoblja;
• Pobudova sustavi motivacije osoblja;
• Dnevna organizacija funkcioniranja sustava kontrole boja (ISO 9000);
• Upravljanje projektima (upravljanje projektima tijelo znanja);
• Stvaranje sveobuhvatnog poslovnog modela za organizaciju;
• Benchmarking;
• Lean, 6 Sigma;
• TQM (pozadinsko upravljanje);
• Različite Galuževljeve metode i standardi, razvoj konzultantskih tvrtki.

4. Tipična rješenja, primjene, priprema i materijali. Kako se većina materijala ne bi rastavljala od nule i ne prolazili kroz nevolje kroz koje su već prošli drugi krivotvorini, potreban je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podataka podaci (savjetnik) "Složeni tipski poslovni model poslovne banke."

Na taj način možete formulirati sljedeći dijagram (slika 5): Metodologija + Tipična rješenja + Programski proizvod = Rezultat.

Mali 5. “Džentlmenski” skup znanja i alata za poslovnu analitiku

Ovdje Metode i metode pokazati kako vikonuvat projecti i zavdannya.

Tipična rješenja i materijali pokazati što može izaći (rezultat).

Za daljnju pomoć PPBM Izvođenje svih zadataka i projekata je automatizirano. To često ubrzava sat i povećava učinkovitost rada. Primjerice, sustav Business Studio omogućuje, pritiskom na samo jednu tipku, automatsku izradu dokumentacije koja regulira, na temelju raščlanjenih modela poslovnih procesa, osiguravajući značajne uštede u financijskim i radnim resursima.

Poslovni model: obilježja praktičnog poslovanja

Glavna značajka poslovnog modela leži u činjenici da se temelji na poslovnim procesima. Sam sustav upravljanja poslovnim procesima (BPMS) temelj je na kojem će se graditi mnogi drugi sustavi upravljanja i tehnologije.

Mnoge organizacije su aktivno promovirale i nastavit će promovirati različite pristupe, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije. Praksa pokazuje da u nekim slučajevima ove metode mogu biti uspješne u početnoj fazi primjene, ali zatim postupno gube svoju učinkovitost i zaboravljaju se. Neuspjeh pokušaja poboljšanja organizacije rada korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesustavne i nepovezane prirode aktivnosti koje pružaju duboku analizu i temeljne promjene u organizaciji rada.

Glavni način rješavanja ovog problema je kroz implementaciju procesnog pristupa upravljanju (formirati sustav upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih metoda, tehnologija upravljanja/poboljšane optimizacije.

U organizacijama se ne prakticiraju složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumne radnje. Štoviše, implementacija ovih metoda i rezultati njihove implementacije padaju na teret osoblja i linijskog rukovoditelja organizacije, koji neće uvijek imati specijalizirane kompetencije u kontekstu trenutnih metoda upravljanja i poslovanja - inženjeringa, a ponekad ih uhvate “na oko” ”.

Da je metodologija (tehnologija) uvedena u organizaciju i da bi projekt bio uspješan i donio planirane rezultate, važno je da:

• bili su jeftini, posebno relevantni za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti skupa rješenja;
• bili opraštajući i razumni prema običnim članovima organizacije;
• bile praktički ispravljene, majke bi dobile „švedske“, a ujedno i dugoročne rezultate;
• osigurao specifičnosti upravljanja domaćim tvrtkama;
• primijenjeni kundaci i tipska rješenja.

Ovdje je također vrijedno uvesti 8 glavnih principa upravljanja troškovima kojih se treba pridržavati u svim pravcima poslovnog modeliranja i osigurati njihov sukcesivnost:

• fokus na kolege radnike;
• kerivnik vodstvo;
• uskraćenost zdravstvenih radnika;
• procesni pristup;
• sustavan pristup upravljanju;
• postupno poboljšan;
• donijeti odluku koja se temelji na činjenicama;
• Međusobna komunikacija s poštanskim partnerima.

Zapravo, zanemarivanje jednog ili dva principa može utjecati na razvoj organizacije.

Značaj poslovnog modela

Počevši razvijati poslovne modele, organizacije uviđaju potrebu za ljudskim i materijalnim resursima za provedbu projekta. U tom slučaju, povećani rezultati ovog rada mogu biti precijenjeni i izgubljeni. Kako poslovni model pridonosi funkcioniranju organizacije? Možete vidjeti niz nezaboravnih i najočitijih pozitivnih učinaka koji se pojavljuju kompetentnim i sustavnim opisom poslovnih procesa:

• povećana jasnoća, jasnoća i kontrola nad aktivnostima organizacije na svim razinama.
• smanjenje troškova i izdataka, povećanje troškova i učinkovitosti poslovnih procesa.
• sposobnost repliciranja poslovnih organizacija (stvoriti dodatne odjele za klijente, urede, predstavništva).
• cjelovit i sustavan razvoj organizacije, sustavan pristup do rješenja.
• promjene kadrovskih pozicija, pravilan odabir radnika, povećanje radne učinkovitosti osoblja i radnika.
• povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat toga, ugleda organizacije.
• financijski rezultat.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko dobro poznati širokom krugu crkvenih vođa i poslovnih vođa.

Poslovni modeli i povezane tehnologije/rješenja imaju izravan utjecaj na rejtinge organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući međunarodne (Fitch, Moody's, S&P itd.).

Kao rezultat analize metoda za dodjelu rejtinga raznim međunarodnim i ruskim agencijama (uključujući Metodologiju za dodjeljivanje rejtinga bankama, FitchRatings), kao i iz intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio razumjeti bogatstvo agencije tijekom ocjenjivanja razvoja, organizacija uzima u obzir skupinu čimbenika pod mentalnim Nazvat ću ga. /menadžment" (nefinancijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće čimbenike:

• adekvatna i detaljna analiza strategije organizacije;
• okrivljen je sustav upravljanja rizicima (uključujući i sustav upravljanja operativnim rizicima);
• stupanj uređenosti (formalizacije) poslovnih procesa;
• opseg poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelja);
• stupanj automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
• organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, jasnoća, podjela odgovornosti i važnosti);
• razvoj i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kapacitetima, sustav odnosa s radom i korisnicima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljna mišljenja i procjene nalaze se na određenoj agenciji. Algoritam za dodjelu ocjene je jednostavan i razuman. Revizori rejting agencije dužni su ocjenjivati ​​djelovanje organizacije u skladu s pravilima i kriterijima utvrđenim metodologijom za dodjelu rejtinga. Kako se pojavljuju informacije o unosu:

• regulatorni i relevantni dokumenti organizacije;
• Oprez za aktivnosti organizacije i intervju.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već ih i staviti na uvid službenicima zaštite, kako bi se osiguralo učinkovito izvršavanje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava kontrole u praksi. .

Ocjene za sve kriterije izračunavaju se prema pravilniku, a ocjena organizacije utvrđuje se iz ukupnog broja bodova. Svaka skupina kriterija može napraviti razliku, tako da zbroj bodova za skupinu kriterija s malom količinom vrijednosti može generirati mali doprinos rezultatu podzbroja.

Razina rejtinga koji se dodjeljuje (ljestvica rejtinga) može varirati ovisno o rejting agenciji i vrsti samog rejtinga (bonitetni rejting, ocjena pouzdanosti, ocjena učinkovitosti upravljanja, ocjena financijske snage itd.). Na primjer: velika rabarbara pouzdanost, visoka razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti itd.

• sudjelovanje u natječajima i akreditacijama;
• poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i ugovornim stranama;
• poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije u vlasti;
• proširenje baze klijenata;
• zarada investitora.
• Kao rezultat svih stavki reosiguranja dolazi do smanjenja financijskih pokazatelja.

Dakle, za javna poduzeća rangirana u naprednim međunarodnim i nacionalnim ocjenama, pri ocjeni učinkovitosti projekta, sveobuhvatan poslovni model mora biti u potpunosti razvijen bez rejting pozicija. Važno je da je adekvatan tretman svih gore navedenih čimbenika koji utječu na ocjenu organizacije, naravno, posljedica stagnacije poslovnog modeliranja profesionalnih softverskih proizvoda (BPBM). Dodatna mogućnost toga izravno rezultira razvojem uspješnih tipičnih Galouze rješenja. Kao aktualan primjer možete pogledati „Složeni standardni poslovni model poslovne banke“, razvijen u programskom proizvodu Business Studio. Daleko superiorniji od prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model djeluje kao primjer na temelju kojeg tvrtke u financijskom sektoru mogu poboljšati korporativno upravljanje izvan reosiguranja više parametara.

Praksa poslovnog modela u financijskim i kreditnim institucijama

Odluke o stvaranju poslovnog modela organizacije mogu se donositi različito ovisno o karakteristikama upravljanja tim i drugim tvrtkama. Ponekad je to jednostrana odluka top menadžera, ista situacija je moguća ako potrebu za poslovnim modelom prepoznaju čelnici tvrtke. U praksi, radeći s bankarskim organizacijama, autor je imao slična iskustva.

“Sva aktivnost banke ostvaruje se pritiskom na jednu tipku na računalu”

Šef banke “A” je u jednom trenutku naredio: “Potrebno je formalizirati sve aktivnosti banke, kako bih pritiskom na tipku na računalu mogao obavljati posao bilo kojeg zaštitara ili bilo koji poslovni proces. .” banka: yogo ciljevi, prikazi, procesi, tehnologije, rezultati itd.”

Kako bi se ispunio zadatak, razvijen je elektronički poslovni model za banku. Prozor preglednika postavljen je na radnu površinu glave računala. Roztashovany u novom nalogu omogućuju praćenje svih aktivnosti: Kerivnik može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnih procesa, prepoznati vrste poslovnih procesa i procedura, statistiku o pokazateljima poslovnih procesa i značaj relevantnih informacija, tijek implementacija u isto vrijeme na banku projekata i njihov status, organizacijsku strukturu bilo koje vrste i još mnogo toga.

Vladarska glava postade zadovoljna radom Vikonovim. Važno je napomenuti da je posao završen u ovom razdoblju: od trenutka postavljanja zadatka do konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Visoka učinkovitost provedbe projekta osigurana je visoko sustavnom i metodičnom osnovom standardnog rješenja - „Složenog standardnog poslovnog modela poslovne banke“, koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i dokaza koji opisuju većinu područja djelovanja i sustavi upravljanja univerzalne poslovne banke.

Prije govora, u trenutku završetka projekta, šef uprave već je postao dioničar banke. Kao rezultat toga, sveobuhvatni poslovni model banke omogućio je sustavan pristup upravljanju bankom, koji joj omogućuje brzo donošenje odluka i provođenje bilo kakvih promjena u poslovanju banke, što promiče učinkovitost i učinkovitost drugih poslovnih procesa. sív i pídrozdiliv, pa i staklenku zalom.

"Sustavni pristup razvoju banke"

Dioničari Banke "B" postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke na temelju trenutne tehnologije upravljanje Nakon provedenih istraživanja i sudjelovanja u nizu poslovnih edukacija, predstavnici organizacijskog i korporativnog razvoja banke izvijestili su dioničare da je odluka stigla. Budući da je korporativna strategija banke već definirana, ista se može razvijati iz razvoja sustava upravljanja poslovnim procesima banke, budući da su sami poslovni procesi suština rada banke, a rezultati poslovnih procesa mogu dovesti do zadovoljstva među bankama i dobiti za banku.

1. Opisat ćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne naredbe i slijediti ih, osiguravajući učinkovitu interakciju između svih sudionika u poslovnim procesima, kako bi se poslovni procesi brže koordinirali.

2. Skraćujemo (optimiziramo) procese gdje je potrebno, zatim organiziramo upravljanje poslovnim procesima na dosljednoj osnovi. U sklopu svakog poslovnog procesa organiziramo strateško planiranje kako bi se poslovni proces i strategija temeljili na aktualnim tržišnim trendovima, strategijama podrške klijentima i bankama te ciljevima i pokazateljima.

3. Nakon što poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu jasni i racionalizirani, prelazi se na sljedeći zadatak - uspostavljanje sustava upravljanja bankom (prema normi ISO 9000) temeljenog na sustavu upravljanja procesima. Tada će CME biti suvišan za sustav upravljanja procesom. Time se banci omogućuje dobivanje certifikata ISO 9001 i promovira svoj imidž među klijentima i partnerima. Također, prema normi ISO 9000 značajno smanjujemo broj potraživanja klijenata prema banci i potrošnju na nejasne proizvode i usluge, minimiziramo operativne rizike, a sredstvima i metodama upravljanja dodatno osiguravamo nove aktivnosti banke.

4. Paralelno s tim trebamo automatizirati poslovne procese. Ažurirali smo i prenijeli na potpuno novu razinu sustave elektroničkog upravljanja dokumentima i operativnim upravljanjem (DocFlow / WorkFlow), odnosima s korisnicima (CRM) itd. tako da je ova djelatnost sustav.

Kao rezultat toga, razvili smo integrirani sustav upravljanja za banku: dnevno učinkovit alat upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Visnovok

U u našim trenutnim umovima Na brojnim tržištima sve je češća situacija kada vrijednost cjenovne konkurencije opada, a niska cijena roba i usluga više nije ključni način pridobijanja i povećanja kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru sve više klijenata sve više poštuje snagu i tehnologiju proizvoda/usluga kreditne institucije, pouzdanost interakcije s bankom te poboljšanje svih problema i mogućnosti. Vrlo smo zadovoljni organizacija novih potreba i zahtjeva klijenata. Od najveće važnosti su tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja postizanje visokog rejtinga kod domaćih i/ili međunarodnih agencija. Stoga moramo pretpostaviti da će potreba za poslovnim modeliranjem, naprednom tehnologijom, poslovnim inženjeringom i organizacijskim razvojem rasti.

14.02.2017, uto, 16:00, moskovsko vrijeme , Tekst: Andrij Koptelov

Budući da ne postoje alati za opisivanje poslovnih procesa tvrtke, potrebno je samo odabrati odgovarajući. Zašto se miris razlikuje u jednom smjeru i kako nema milosti pri izboru, otkriva ovaj članak.

Implementacija upravljanja procesima u tvrtkama u pravilu je popraćena identifikacijom ključnih poslovnih procesa te njihovim daljnjim opisom, analizom i optimizacijom. Poslovni procesi uključuju sudjelovanje anonimnih Wikonavaca iz raznih dijelova, stvaranje anonimnih dokumenata, i što je najvažnije složenu logiku interakcije između Vikonavaca među sobom, koja pokreće proces u formatu koji je ručni za obradu i analizu.

Opis stvarnog poslovnog procesa sa statusom "kakav jest" omogućuje ne samo bilježenje statusa dokumenta, već i provođenje početne analize poslovnog procesa. Dakle, opis poslovnog procesa u statusu „kakav može biti“ omogućuje nam da formaliziramo i, u konačnici, reguliramo novi standard poslovnog procesa za daljnju implementaciju u praksi tvrtke.

Format teksta za opis poslovnog procesa

Nema primjene propisa za poslovne procese, koji sežu na stotine arki, što više vremena prođe takav dokument, manje su šanse da će biti pročitan, a više sačuvan. Stoga je potrebno opisati poslovne procese u iznimno kratkim dokumentima u strukturiranom tekstualnom formatu, s fokusom na to što i u kojem terminu raditi.

U početnim fazama upravljanja poslovnim procesima
tekstualni opis omogućuje početnu analizu poslovnih procesa tvrtke,
te također učvrstiti svoju ciljanu poziciju u obliku odobrenih propisa

Tajna opisa poslovnih procesa u obliku strukturiranog teksta je u stvaranju jasne strukture: prvo se naznači tko je i koja operacija uključena, a zatim se u podstavku ispod opisuju same aktivnosti, nakon čega se u Čini se da se rezultat prenosi kome i na koji način.

Na ovaj način se korak po korak opisuje cjelokupan poslovni proces, od namjenskog prijenosa dokumenata koji se prenose uz proces, te informacijskih sustava koji se koriste za ovaj i druge poslove.

U praksi se čak i "veliki" poslovni procesi mogu lako opisati takvom strukturom, a prednost tekstualnog pristupa je njegova jednostavnost i dostupnost ne samo poslovnim analitičarima, već i bilo kojem obavještajnom službeniku tvrtke. Koristeći najjednostavnija pravila za strukturiranje teksta tvrtke, možete jednostavno stvoriti sustav propisa koji standardiziraju ključne poslovne procese.

Nedostatak tekstualnog opisa ima sposobnost „uloviti“ novu zabunu i netočnost u poslovnom procesu, što se može otkriti nepažljivim čitanjem dokumenta koji je vaš. No, bez obzira na nedostatke, u početnim fazama upravljanja i strukturiranja poslovnih procesa, tekstualni opis omogućuje početnu analizu poslovnih procesa tvrtke, kao i osiguranje ciljane strukture u obliku odobrenih propisa.

Tablični format za opis poslovnog procesa

Uz mogućnost opisa procesa u tekstualnom formatu, korištenje tabelarnog oblika dodaje “strukturu” kreiranom opisu poslovnog procesa.

Poslovni proces je opisan tablično, u redovima su opisane operacije poslovnog procesa, u redovima su broj i naziv operacije, te ulazni i izlazni dokumenti, vremenski standardi i propisi. To se temelji na korištenju informacija sustave i logiku naknadnih radnji. Naime, pri tabelarnom opisu poslovnog procesa nastaju tehnološke karte koje jasno opisuju sve potrebne radnje i njihove specifikacije.

Ovisno o dodijeljenim zadacima, tablični opis može prikazati različite elemente preciznog poslovnog procesa, na primjer, ako u tvrtki postoji robot s operativnim rizicima, možete dodati dodatni odjeljak, u kojem naznačite glavne operativne vrijedne rizike s njihovom vezom s operativnim procesom.

Koristeći jedan predložak tablice i jednostavne upute za njegovo popunjavanje, lako je opisati ključne poslovne procese u tvrtki uz pomoć specijaliziranih poslovnih stručnjaka, pri čemu se smanjuje točnost opisa ludila, ali bit će važno, niže u tekstualni format, ali rezultat neće biti dovoljno vizualiziran prije nego što proces opišem vizualno grafičkim modelom.

Jedan nedostatak tabelarnog obrasca je složenost prikaza logike poslovnog procesa, budući da je za skin operaciju u tablici potrebno opisati na koji način se radnja zaključuje, npr. „ako je sklopljen dokument usluga , tada je operacija zaključena 5, ali ako to nije zgodno, tada operacija 6 završava" Važno je prvo razumjeti specifičnosti poslovnog procesa i analize.

Grafički model poslovnog procesa

Većina tvrtki često poslovne procese opisuje pomoću grafičkih modela. To bi mogao biti dijagram naškraban na flipchartu ili bi to mogao biti model stvoren posebnim alatom, očito oznaka koju je odobrila tvrtka.

Za većinu tvrtki koje žele procese opisati u grafičkom obliku, alati za modeliranje poslovnih procesa uključuju MS Visio ili MS PowerPoint. Ovi alati uključeni su u standardni uredski paket koji vam omogućuje izradu modela poslovnih procesa za širok raspon ljudi.

Uz druge alate, jasno je da su se u posljednje vrijeme pojavile i isplative metode za modeliranje poslovnih procesa, u kojima možete nacrtati model u pregledniku, a rezultat pohraniti na disk ili u mraku.

Ekonomičnost i jednostavnost rješavanja problema modeliranja poslovnih procesa brzo će osvojiti poslovne analitičare i informatičke računovođe, ali i sigurnosne stručnjake u toj keramičkoj tvrtki.

Pomoću dodatnog grafičkog modela najjasnije se može opisati poslovni proces, au njemu je moguće prikazati ne samo sve potrebne precizne operacije, već i vizualizirati logiku poslovnog procesa pomoću drugih logičkih operatora i koraka. .

Istina je da, ovisno o grafičkom obliku modeliranja poslovnih procesa, postoji puno ljudi u tvrtki koji stvaraju modele poslovnih procesa koji se mogu ozbiljno promijeniti, ostavljajući neke od njih Fleksibilna priroda alata i dodatni rad potreban za izraditi grafičke modele uz tekstualne i tablične opise.

Kako bi bili među onima koji modeliraju poslovne procese u tvrtki. Bilo je dosta predstavnika poslovnih programera, bilo je potrebno odabrati alate za modeliranje s ručnim i jednostavnim sučeljem, kao i koristiti najjednostavnije notacije za prikaz procesa.

Sustav za modeliranje poslovnih procesa

Tvrtke koje imaju velik broj zaposlenih i visoku razinu zrelosti u upravljanju poslovnim procesima prelaze s najjednostavnijih alata za modeliranje poslovnih procesa na sustave klase Business Process Analysis, koji vam omogućuje modeliranje poslovnih procesa u jednom repozitoriju, što vam omogućuje učiniti više od pukog zajedničkog rada na modelu za opisivanje aktivnosti organizacije, kao i izvođenja regulatornih dokumenata na njegovoj osnovi s dodatnim informacijama koje se prilagođavaju.

U pravilu, kada broj modela poslovnih procesa koje je poduzeće izradilo počne prelaziti tisuće, potrebno je osigurati njihovu međusobnu integraciju, kao i smanjiti mogućnost stvaranja dokumentacije koju regulira, na temelju izrađeni modeli, samo stanje alata za analizu poslovnih procesa vipravdanim.

Rad u alatima za analizu poslovnih procesa zahtijeva strogu disciplinu u modeliranju poslovnih procesa, što se postiže normalizacijom dokumenata organizacijske strukture, dokumenata i informacijskih sustava, kao i validacijom bilješki ii modeliranjem poslovnih procesa i revizijom konzistentnosti stvaranje modela s validiranom notacijom ili na razini alata ili ću vam pomoći s postupcima.

Uspon značajki analize poslovnih procesa ima svoje jedinstvene posljedice koje proizlaze iz potrebe za strogom disciplinom u razvoju modela i složenosti sučelja alata. To će dovesti do promjene u broju modeliranja poslovnih procesa među poslovnim predstavnicima. Kao rezultat toga, učestali rad u alatu Business Process Analysis postaje prerogativ poslovnih analitičara i IT računovođa kako bi se identificirali mogući resursi za modeliranje poslovnih procesa tvrtke, te proširilo osoblje za poslovnu analizu Itikiva ili pridobili vanjski konzultanti. U ovom slučaju, poduzeće često ne treba raditi s apstraktnim modelima i okreće se tekstualnom ili tabelarnom formatu za opisivanje poslovnih procesa, koji se mogu sastaviti pomoću dodatnih poveznica iz alata za analizu poslovnih procesa.

Od modeliranja do automatizacije

Nije tajna da unatoč tome što ne mare za regulativu poslovnih procesa, financijski stručnjaci tvrtke često se drže svojih pravila, a nije lako pratiti ispravnost regulative, te revizije koje se provode. zahtijevaju dodatni rad i troškove.

Sasvim je logično kontrolu ispravnosti izvršavanja poslovnih procesa prenijeti na automatizirani sustav koji će sadržavati svu potrebnu logiku njegovog izvršavanja. Korištenjem specijaliziranih sustava klase Business Process Management Suite model poslovnog procesa postaje zaokružen, a sam informacijski sustav upravlja poslovnim procesom prema pravilima opisanim u modelu, koja određuju tipove operacija i aplikacija za usmjeravanje u Is u skladu s logikom poslovnog procesa.

U ovoj situaciji model ostaje potrebno mentalno Za automatizaciju poslovnog procesa zadani model poslovnog procesa zahtijeva značajno izvješćivanje, a potrebno je i „razumjeti“ informacijski sustav koji automatizira proces.

Ovako specifična „jetra“ modela poslovnog procesa zahtijeva složen zadatak za koji je potreban sistemski analitičar ili informatičar koji dobro poznaje sustav automatizacije. Predstavnici poslovanja ili poslovni analitičari u ovom slučaju mogu dostaviti samo prototip takvog modela, nakon čega se dobiveni prototip mora ozbiljno modificirati kako bi se prilagodio karakteristikama BPMS sustava.

Zašto vibrirati?

Za odluku o formatima opisa poslovnih procesa potrebno je analizirati veličinu organizacije, zrelost područja upravljanja poslovnim procesima te utvrditi konzistentnost kreiranog opisa.

Poduzeću od 50 do 500 zaposlenih potreban je tekstualni ili tablični opis procesa za detaljne i regulirane poslovne procese, pri čemu opis mogu provoditi specijalisti i serveri koji su prošli specijalizaciju Novi uvod u temu upravljanja poslovnim procesima je uveden.

Tvrtka s 500 do 5000 zaposlenih također može koristiti tekstualne ili tabelarne opise, tekstualne i grafičke zapise za vizualizaciju posebno „zbrkanih“ poslovnih procesa s velikim brojem sudionika. U poduzećima ovakvih razmjera, za sistematizaciju opisa koji se izrađuje, potrebno je voditi registar poslovnih procesa i propisa, kao i izraditi predloške, kako za propise, tako i za grafičke modele.

U velikim tvrtkama s više od 5.000 ljudi, sa sofisticiranim uredom za procese i visokom zrelošću u upravljanju poslovnim procesima, možete razmišljati o ulaganju u analizu poslovnih procesa za modeliranje poslovnih procesa ív, u okviru koje kreirate jedinstveni repozitorij poslovnih procesa modele, nakon čega na temelju toga formulirati propise poslovnih procesa i drugu regulatornu dokumentaciju.

BPMS sustavi su najučinkovitiji tamo gdje je važna fluidnost i kontrola logike poslovnih procesa, pa najčešće mogu surađivati ​​s tim procesima, gdje se obrađuju zahtjevi klijenata, ugovori, ugovori i sporazumi, neovisno o veličini tvrtke.

Članak je namijenjen rukovoditeljima i top menadžerima poduzeća koji ozbiljno pristupaju izradi sustava upravljanja poduzećem koje mogu projektirati i implementirati samostalno ili od vanjskih izvođača Sustav upravljanja poduzećem baziran na procesnom pristupu. Ispituju se praktični aspekti dizajna i daju preporuke.

Liječnici čija poduzeća i organizacije, čiji se primjer vidi u statistici, nastavljaju uspješan rad na tržištu, konkretna imena, imena i druge pojedinosti o radu angažiraju ili zamjenjuju nečim što je blisko statističkim podacima zamjene. Slobodno se zahvalite autorima na pomoći u pripremi materijala.

Htio bih započeti ovaj članak jer se autori ne pretvaraju da su isti, pa se njihov rad obrađuje kao izvana glavni pratilac na ovu temu. Na ovim stranicama prezentiran je dobar dio znanja autora o praktičnoj primjeni procesnog pristupa radu sustava upravljanja klijentskim poduzećem.

Kome to treba?

I ne samo kome, nego ako, i za što. Dizajn sustava upravljanja je ozbiljan i opsežan zadatak koji zahtijeva značajna ulaganja resursa poduzeća i neće uvijek donijeti učinak koji odgovara rasipanju. Stoga, prije nego što započnete ovaj posao, morate, barem, opskrbiti hranom o njegovoj korisnosti. Dakle, potpuno je očito da za pojedinog poduzetnika, koji je ujedno i šef i podređeni u jednoj osobi, nema potrebe formalizirati svoje aktivnosti dok ne bude uključena samo jedna osoba. Radnici malih poduzeća također se dosta uspješno snalaze s rutinskim procedurama, formalizirajući najnužnije poslove obvezama, poput zapošljavanja i onih potrebnih za “poziv.” “nove” važnosti. Razlog je jasan: kraj zadatka kože se uvijek poštuje, rad je razuman i očit, preklopne tehnološke trake i pozicije osoblja su iste vrste. Poduzeća velike veličine (uključujući stotine radnika) više ne dopuštaju stolaru da prati sve pojedinosti posla koji je potreban - a što je veće poduzeće, veći su oni koji su potrebni u novom, postaje zatvor za Redatelj. Bit će moguće podijeliti velike timove kultivatora, uključiti radnike u kamenolomu iz različitih regija i rasporediti raznolikost različitih dijelova posla. Drugim riječima, postojat će sustav keruvannya.

Pa, prvi kriterij za inteligenciju je veličina. Poduzeće, koje zahtijeva formalizirani sustav upravljanja, ima najmanje 50 zaposlenih. No, daleko od toga da je jedini posao koji se bavi projektiranjem sustava upravljanja ili modernizacijom - oni koji su zadovoljni stvarnim sustavom. Pokušajmo utvrditi u kojim je situacijama prikladno baviti se takvom aktivnošću.

● Novostvoreno poduzeće. Na primjer, bit će nova biljka. Ovo je vrlo povoljna situacija za stvaranje idealne upravljačke strukture od samog početka, od samog početka. Takav sustav bit će slobodan od bilo kakvih tradicija i tradicija – dobrih i loših – te će u početku biti orijentiran na razumijevanje moći poduzeća koje će biti.

● Virusno poduzetništvo.Čini se da je nemoguće da vaša tvrtka iz male tvrtke prijeđe u srednju, veliku... Povećanje asortimana proizvoda i usluga, povećanje broja osoblja neminovno će dovesti do promjena u sustavu upravljanja, delegiranje novog značaja, podjela zona i udaljenosti... Velika grupa istomišljenika jasno je podijeljena na nadređene i podređene. Tamo gdje je prije postojala konkurencija, pojavljuje se unutarnja konkurencija. Kao rezultat toga, formira se novi sustav kontrole, a samo će kamenje odlučiti hoće li on biti učinkovit ili ne. Dizajn sustava upravljanja uz korištenje kratkoročnih tehnika za prevladavanje rastućih glavobolja – kriza upravljanja.

● Potreba za poboljšanjem konkurentnosti i učinkovitosti. Nije važno je li poduzeće prirodni monopol ili djeluje na visoko konkurentnom tržištu - potreba za smanjenjem produktivnosti proizvoda i usluga, povećanjem učinkovitosti usluga i smanjenjem topline javlja se rano. Uvođenje novih proizvoda na tržište . Budući da se smanjenje kvalitete proizvoda danas još uvijek može postići izborom optimalnih dobavljača, dodavanjem sadašnje opreme i poboljšanom tehnologijom, sutra će sve mogućnosti biti iscrpljene, te će biti potrebno stisnuti naše resurse. Postizanje ostalih konkurentskih prednosti moguće je samo optimizacijom sustava upravljanja poduzećem.

● Postoji potreba za certificiranjem prema međunarodnim standardima. Bez obzira na razloge koji su nametnuli ovu potrebu, njezina implementacija je nemoguća bez promjene i formalizacije sustava upravljanja.

● Planiramo uvesti automatizirani sustav upravljanja. Istina je da dodavanje i ugradnja automatiziranih sustava upravljanja neće uvijek dovesti do pozitivnih rezultata. Oni koji su uključeni u implementaciju takvih sustava, bez obzira na proizvodnu orijentaciju, slažu se u jednom: "nemoguće je automatizirati nered". Sofisticirani sustav upravljanja ne može se implementirati bez jasne podjele odgovornosti između stručnjaka koji za njih rade. A kako bi se osigurao jasan sustav upravljanja, važno je razmišljati o važnosti ulaganja resursa u razvoj i implementaciju automatiziranih sustava upravljanja, a ne uništavati sustav ako ga nije moguće ugraditi u logiku tvrdog računala. ja

● Bazhanna će promovirati uspjeh poslovanja. U nekim slučajevima poslovni procesi mogu biti jedan od glavnih kapitala poduzeća. Primjer – tvrtke koje prodaju usluge tržištu. Za potencijalnog investitora, prisutnost strogih poslovnih propisa značajno smanjuje rizik trošenja svojih ulaganja u slučaju velikih gubitaka.

Očito, mogu postojati i drugi razlozi - i niz razloga, zbog kojih dizajn sustava upravljanja postaje nužan. Golovna, s hvaljenim odlukama, ne zaboravlja jednostavnu istinu: "Što god radi, nemoj to popravljati!" (U vrijeme pisanja članka, autori su shvatili da postoje razlike u tumačenju ove naredbe. Ostali su na ovom pojašnjenju: oni koji čudesno rade danas mogu postati problem sutra. I, stoga, dalekovidni kerivnik je jednostavno gušavost obveze obavljanja bitnih "popravaka").

Dosta primjera iz života

Pogledajmo brojna poduzeća za koja je modeliranje poslovnih procesa postalo svjesno potrebe. Na temelju primjera iz stvarnog života, nedavna priopćenja za javnost mogu se pogledati na internetu, ali autori ovog članka pokušali su stvoriti ilustrativnu sliku. Prema tome, ako vas koji kundak pogodi tako da je određena tvrtka u problemu, izvući ćete se čiste vode.

IT tvrtka tipično je poduzeće za prosječno poslovanje. Glavna područja djelovanja:

● Prodaja alata za automatizaciju poslovanja - od prodaje računovodstvenih i uredskih programa do velikih automatiziranih sustava upravljanja

● Promocija značajki poslovne automatizacije

● Integracija sustava

● Usluge od početka i certifikacije Zamovnikovih fakhivts

● Virologija i implementacija softvera temeljenog na snazi.

Tipičan kundak, kad se snaga pretvara u snagu. S rastom autoriteta tvrtke, sve većim brojem klijenata, širi se asortiman proizvoda i usluga. Povećala se specijalizacija vojnih specijalista – i njihov broj se povećao. Počele su se pojavljivati ​​podružnice, usmjerene na rješavanje raznih zadataka, dodatnih podjela, a projekt kože počeo je poprimati sudbinu mnogih dijabetičara. Jasno je da sustav skrbi više nije mogao kontrolirati sve prehrambene aktivnosti, zbog potrebe organiziranja učinkovite interakcije između liječnika i medicinskih sestara jednog po jednog.

Još jedan opušak. Odlično držanje. Ranije, pod vlašću Rusa, takva su se poduzeća nazivala lokalno stvaralačkim - ulomcima, osim proizvodnje boca i obrade kopalina od kore, poduzeće se bavilo društvenim i svakodnevnim poslovima, s malim brojem dječjih vrtića. , ljekarne, te turistička središta u svojoj bilanci, nadalje… kao i servisne, energetske, transportne i druge prateće usluge. Perebudova je zahtijevala ne samo promjenu vlasti u tvornici, koja je stvorila cijelo mjesto, već i potrebu za radikalnim promjenama u strukturi poduzeća. Tako su, primjerice, servisne službe radionica objedinjene u jedan veliki proizvodni prostor, a deseci samostalnih jedinica ubrzo su stekli veliku samostalnost, prilagodili se specifičnim umovima i počeli donositi profit. Jasno je da je takvim holdingom potrebno upravljati drugačije nego do sada. Projektiranje sustava upravljanja u ovoj situaciji nije šala – već životna potreba.

Još jedan opušak. Prirodni monopolist. Postkalendar cijele Rusije - opet iz radijskih sati. Dužnosti poduzeća dodjeljuju se redarima. Jedan od glavnih ciljeva bio je uvođenje sustava upravljanja kvalitetom. Tijekom procesa analize uočena je potreba prelaska s funkcionalnog poslovnog modela na model inspiriran organizacijom poslovnih procesa, što je pak iziskivalo potrebu za novim dizajnom sustava upravljanja.

Različiti kundaci, različite namjene i pristupi na najvišem nivou. Ali sva poduzeća imaju jednu zajedničku stvar – potrebu za osmišljavanjem i uspostavljanjem sustava upravljanja poslovanjem koji se temelji na organizaciji poslovnih procesa.

Početi s čime?

Tradicionalni pristup prenosi opis onoga što će se dogoditi „kako je bilo“, u potrazi za mjestom studiranja i unošenjem izmjena u sustav, nakon čega se može klasificirati kao „ispravljeno „ono što se dogodilo“. Jednostavna i učinkovita tehnika za ne sasvim napredne epizode. Međutim, nedostatak fokusa na ono “što je potrebno” ozbiljan je nedostatak takvog pristupa, pogotovo ako je trenutni cilj lidera daleko od onoga što je potrebno za pokretanje posla. Razvoj i formalizacija strategije omogućuje postizanje ispravne izravnosti. Primjer strategije formalizirane uz pomoć strateške karte – slika 1.

Malyunok 1.

Karta Pobudova počinje znakom Gospodinove oznake. Što očekuje od svog posla? Cilj ove aplikacije je jednostavan i jasan - povećanje profitabilnosti poslovanja na dugoročnom horizontu i povećanje dobiti u skoroj budućnosti. Moguće druge namjene – poboljšanje isplativost ulaganja na primjer. Glava uma je domet uma, jasno je i jasno definirana (na primjer: “Želim da moja majka može prodati ovaj posao za 10 milijuna u tri dana”). Postavljanje cilja se u pravilu odvija u dijalogu između Vlasnika i poslovnih analitičara i top menadžera tvrtke, čiji je cilj donijeti potrebne brojke i činjenice koje je potrebno postići u kratkom roku. Na tim konferencijama postoje i načini kako doći do cilja. U našoj aplikaciji pronaći ćemo meta – vrijednost robne marke – koja se može podijeliti u dvije podcjeline – visoka razina lojalnosti robnoj marki tvrtkeі brand proizvoda tvrtke- Tako su mislili analitičari s obzirom na djelatnost poduzeća. Na nižim razinama prikazano je koji se dijelovi mogu koristiti za povećanje vrijednosti. Rezultirajuća karta jasno pokazuje glavne smjerove za postizanje oznake glave koju je odredilo ravnalo.

Prvu os sada možete pratiti crtanjem predloška. Strateška karta pokazuje koje korake morate napraviti da biste dosegli svoj cilj. S obzirom na ovu orijentaciju, koplje “kako je bilo” - “kako će biti” je znati smisao i cilj dizajna sustava upravljanja na najvišoj razini strateških ciljeva. Element kože eksplicitnog sustava kontrole može ali ne mora biti integriran u postignuća za bilo koju svrhu strateške karte. Podrazumijeva se da je reinženjering potreban samo za najvažnije elemente za postizanje strateških ciljeva.

Koji se elementi analiziraju? Prije svega, raspon proizvoda i usluga koje nudi tvrtka. Formira se registar - novi paket tih prijedloga - i analiza. Koliko svega što vibriramo, vibriramo i učinkovito pridonosimo ostvarenju naših glavnih ciljeva? Hoćete li proširiti naš asortiman? Je li potrebno ubrzati neku nepotrebnu robu ili uslugu? Kako od neprofitabilnih dobara i usluga napraviti profitabilne (a od profitabilnih – superprofitabilne?). Razvija se obećavajući paket roba i usluga za koje se modeliraju poslovni procesi. Za analizu proizvoda, na primjer, možete koristiti matricu Boston Consulting Group (Slika 2).

Malyunok 2.

Dizajn poslovnih procesa, uspostavljen do danas, najrelevantniji je za "zvijezde" (uključujući potencijalne) i "aktivne krave".

Više nije potrebno provoditi analizu “što jest” poslovnih procesa. Kompetentni poslovni analitičari (ili napredni analitičari baza podataka) mogu identificirati poslovne procese u opciji “po potrebi”. No, situacije postaju sve intenzivnije, ako “ono što se traži” nitko ne može reći – npr. apsolutno novi izgled poslovanju ili suočavanju s velikim brojem složenih interakcija između podjedinica, što će zahtijevati povećanu učinkovitost njezina rada. Optimizirati svoj rad moguće je samo pažljivom analizom trenutnih poslovnih procesa. U tom slučaju sigurno je da će analiza pokazati da su veze i interakcije intuitivno određene kao optimalne, a učinkovitost pretraživanja na drugim mjestima bit će poboljšana. Tim, ni manje ni više, ako će trenutne sheme poslovnih procesa biti korisne za poduzeće - to daje priliku za formalizaciju aktivnosti, a također priprema teren za rad u slučaju bilo kakvih promjena u poslovanju tj.

Prije specifičnosti projektiranja upravljačkog sustava, ono što je novo, što samo stvara poduzeće, važno je analizirati "kako je bilo". Sustav upravljanja je inicijalno dizajniran za postizanje strateških ciljeva poduzeća.

Tim sudionika

"Svi okviri se miču!" Ovo je ispalo jer više nije relevantno u procesu temeljitog unapređenja sustava upravljanja. Za uspješnu misiju nemoguće je jednostavno unajmiti profesionalne Vikonavce da rade sve za vas. Uloga ključnog osoblja tvrtke ograničena je na središnju inteligenciju najvišeg zadatka. S druge strane, zahtjevi stručnjaka trećih strana žele, ako ne i nužno, uzeti njihova računala dok se ne instaliraju sve potrebne funkcije. Pokušat ćemo opisati te funkcije i okupiti formalni tim Vikonavaca, te ukazati na važnost profesionalnih vještina za sve.

Strateg. U istom projektu Kerivnyk. Zadatak ovih ljudi u projektu je odrediti strategiju voditelja za njihovo postignuće, koordinirati radnje drugih sudionika, riješiti sukobe u situacijama u kojima je potrebno poboljšati situaciju u cjelini. Strateg, koji stagnira vojne asocijacije, može predstaviti sliku bitke u pozadini - tako da su obrambene akcije pri kraju. Na nekim parcelama - napadnim, na drugima - top u pravom trenutku može iskočiti iz zasjede da osigura proboj, tenkovi brzo prolaze kroz te proboje da se probiju i poraze neprijatelja... Ne mogu se požaliti na formaciju u kojoj se ruše tenkovi – svejedno Taktičnije je. Nije me briga kakav će prijevoz biti dostupan za isporuku streljiva - jednostavno se može isporučiti u potrebnoj količini. Istodobno, čim zapovjednik tenkovske brigade nije uspio izračunati broj linija za isporuku granata, strateg, poznavajući skrivenu logiku robotskog sustava, može stvoriti sukob između službi, razbacujući se svojim mislima o potrebi Jedna ravnoteža. Jedan od najrealnijih kandidata za tu funkciju je generalni direktor (no može biti da je generalni direktor “vesel general”, inače funkciju stratega možete povjeriti odvjetniku ili vanjskom konzultantu). Na temelju informacija, interesa i dostupnosti posebnih znanja, i zagovornici i vanjski konzultanti (na primjer, stolar ili koordinator projekta na strani Vikonaviana) mogu vam pomoći. Međutim, pohvala preostalih odluka još uvijek je izgubljena za cijenu jedne osobe, ili ponekad za vladara poduzeća.

Poslovni analitičari. Akreditirani konzultanti za strategiju i poslovne procese vješti su u njihovom dizajnu, analizi i optimizaciji. Za provedbu ovih funkcija važno je pitati stručnjake koji su stekli posebna znanja i mogu pružiti dokaze o stvarnim i uspješnim projektima. Međutim, unatoč stagnaciji svih preporuka pravnog plana i moćnog zdravog uma, vrhunski menadžeri poduzeća nastavit će smanjivati ​​ove funkcije, barem na srednju razinu. Zapravo, financijski direktor, glavni inženjer, zagovornik razvoja i drugi pružatelji usluga dužni su analizirati strateške i taktičke aspekte svojih aktivnosti. Profesionalni poslovni analitičar potiče ih da rade na drugim poduzećima i da idu dalje od osnova kako bi pružili znanje i preporuke koji će vjerojatno dati pozitivan rezultat. Kao primjer mogu se dati slične preporuke: paralelizacija procesa gdje je to moguće, stagnacija automatizacije, minimiziranje broja poslovnih procesa koji uključuju različite dijelove.

Projektanti poslovnih procesa u donjoj regiji. Kako bismo shvatili tko su ti ljudi, bacimo pogled na povijest. Za malo poduzeće u pravilu postoji 7-8 poslovnih procesa najviše razine (na primjer, razvoj proizvoda, prodaja, opskrba, podrška osoblju itd.). Njihova koža podijeljena je u 7-8 daljnjih podprocesa - detaljnijih (dakle, "proizvodnja proizvoda" može uključivati ​​odabir dijelova, sakupljanje klica, kontrolu kiselosti) - tako da, kao rezultat, postoje gotovo stotine ne-procesa. Velike tvrtke u pravilu imaju potrebnu daljnju podjelu - još jednu ili dvije razine. (Malyunok 3)

Malyunok 3. Primjer poslovnih procesa srednjeg poduzeća. Za one sjajne, samo dodajte jedan ili dva odozgo prema dolje.

Primjer - jedan menadžer iz osoblja prosječne tvrtke obavlja svoju funkciju u okviru jednog poslovnog procesa, što se jednostavno naziva “selekcija osoblja”. Gledajući one koji praktički sve svoje radove izrađuju samostalno, nema potrebe pisati nikakve propise za taj posao. Druga rijeka je odjel osoblja velike tvrtke, koji obavlja različite funkcije među vojnim osobljem. Proces “selekcije osoblja” često se sastoji od desetaka jednostavnih radnji koje provode različiti ljudi – a njihove interakcije potrebno je opisati kao poslovne procese niže razine. Završna razina za podsekciju poslovnih procesa je poslovna operacija - proces koji u potpunosti koordinira i kontrolira jedna kadrovska jedinica. A za velike tvrtke, tisuće poslovnih procesa su stvarni. Sada jasno vidimo projekciju slike poslovnih procesa na dijagram poslovnih jedinica. Očito će svi poslovni procesi biti u potpunosti uključeni u jednu podsekciju. Bit će isti procesi, za koje postoje dva ili više pododjela. ja sami neprihvatljive situacije Tu leži odgovornost da se poslovni proces više puta seli iz jedne podsekcije u drugu (ubrzavajući, želimo reći da je preporučljivo eliminirati takve poslovne procese, ako je moguće). Mala slika 4 shematski prikazuje poslovni proces intelektualne proizvodnje i proizvodnje. Dio poslovnih procesa, prikazanih crnim strelicama, teče kroz sredinu potpodjela. Drugi dio – plave strelice – pomiče se iz jednog dijela u drugi. I, recimo, treći je proces koji uključuje niz tvari. Crvena točkasta linija.

Mali 4. Pouzdanost poslovnih procesa. Crne strelice označavaju tijek internih poslovnih procesa podsektora, a strelice u boji označavaju procese više razine.

Tko može imati najviše povjerenja u modeliranje poslovnog procesa niže razine, koji je u velikoj mjeri (ili će možda biti) pripisan jednoj pododjeljku? (Kome možete vjerovati s dnevnom vožnjom tenkom prije ponora Vikonant?) Odgovor dolazi sam po sebi - to je kernel za pododjel (i trenutni konzultant takve razine da radi s kamenolomom za pododjel). A ako osovina planira međusobnu interakciju topovskih radnika, tenkista i poštara da vjeruju tepihu jednog od ovih pododjela, bio bi, doduše, neobično - vrlo velik rizik navlačenja tepiha na sebe. Dakle, modeliranje poslovnih procesa viših razina, procesa s velikim brojem međupovezanosti između radionica i odjela, može provoditi izravno strateg, kao pojedinac, posvećen uspjehu svih operacija, poslovanja, a ne okruženja. industrija. Izbjegnute su minimalne koristi za dizajnere posadovske obveze imena spívrobitniki. Angažiranje službenika treće strane često može uništiti posao službenicima, a dobra je vijest da profesionalne vještine mogu ubrzati posao.

Vikonavci. Oni su stručnjaci za poslovne procese niže razine i... donjih zečeva. Nije dovoljno sastaviti teorijski ispravnu shemu interakcije. Da biste pobijedili, morate to praktično provesti. Kako bi to skrenuli pozornost običnim Viconavcima i tražili njihovo Viconnancy. Idealna opcija je pogledati jednog ili dva najaktivnija i najaktivnija iz niza spivorbitnika, koji će nastaviti raditi, i vjerovati im da rade na novi način - sve dok se sustav ne poboljša. Druga mogućnost je postupni prijelaz s dijela starih procesa na nove koji ih zamjenjuju. Međutim, daleko je od toga da istina ponovno izlazi na vidjelo. Sustav odvodnje (pogotovo ako nije optimiziran) može se pokazati prilično sklopivim, tako da se prije testiranja može primiti velik broj sudionika. Slična analogija može se napraviti i s primjenom automatiziranog informacijskog sustava. Rijetko je moguće dijelove starog sustava zamijeniti novim rješenjima. Češće nego ne, vojni stručnjaci moraju provoditi mnogo sati radeći paralelno sa starim i novim sustavima. Za te članove tima nije moguće angažirati Vikonavace treće strane. Međutim, vanjski konzultanti mogu uvelike ubrzati proces angažiranjem stručnjaka koji će inicirati i savjetovati stručnjake za sigurnost poduzeća te osigurati da se procesi pravilno provode.

Prehrana: Ako možemo imati tim, sastavljen u potpunosti od konkurentskih poduzeća, bez uključivanja vanjskih menadžera, koristeći različite metode i zdravog oka, potaknut ćemo i implementirati novi sustav upravljanja - od Strateške karte do detalja njihovih poslovnih procesa , propisi itd.?

Dokazi: Ne postoje jasne metode za ispravnu implementaciju poslovnih procesa “od početka do kraja”, kao ni preporuke i referentni modeli. Na temelju njih, temeljenih i na vlastitim i na tuđim dokazima, barem će jak upravitelj zgrade ovaj sustav. Prote, da bi se iz sustava izvukla maksimalna učinkovitost, uz veliku (a možda i široku) istinu, potreban je i mali dio talenta. Ova vrsta poslovanja ima stvarne šanse da "dođe do prvih deset". Kako biste postali veliki vođa u svom poslu, vašem će poslovanju trebati pomoć briljantnog tima s izvrsnim vođom.

Vlasne dizajn.

Kao što je već rečeno, ne postoji jedinstvena metodologija za razvoj poslovnih procesa. U ovom odjeljku pokušajmo pogledati neke ključne točke, na koje se usredotočiti, a na koje izgubiti poštovanje.

Cjelovitost i usklađenost poslovnih procesa u gornjim regijama. Važnost ovog kriterija jednaka je važnosti poslovanja. Zapovjednik je dužan pobijediti prvo što mu padne na pamet, nakon što je shvatio kako se snage mogu razvijati na bojnom polju - inače nije moguće pristupiti neprijatelju. Ovisno o veličini tvrtke, potrebno je provjeriti dvije ili tri razine radi integriteta i organskosti.

Koncentracija je ojačala postizanje strateških ciljeva. Poslovni procesi koji se ne pretaču u ključne pokazatelje dezintegriraju se u ostatak svijeta ili ne odlaze u zaborav. Provedimo najjednostavniji razvoj: za poduzeće koje ima tri razine poslovnih procesa (dakle nije jako veliko jedinstveno poduzeće), možemo imati 7-8 procesa gornje razine, od kojih je svaki podijeljen na 7-8 poslovnih jedinice druge razine Naravno, isti princip se održava iu podjeli niže. Kao rezultat toga, već na trećoj razini postoji već preko 350 poslovnih procesa. Za prosječnog čovjeka poslovni proces se sastoji od desetak operacija, što ukupno rezultira nekoliko tisuća operacija za poslovanje. I nema više za male! Geometrijska progresija do četvrte i pete razine istražit će se neovisno. Jasno je da petu razinu detalja trebaju samo takva čudovišta kao što su Gazprom i RAO ES - ali na četvrtoj razini broj operacija nije mali. Proces kože, kirurgija kože, u idealnom slučaju, treba optimizirati, regulirati i još jednom pregledati kako bi se prihvatile promjene izvana. Zbog brojnih medicinskih operacija, podrazumijeva se da je ideal uvijek nedostižan, a težnja za njim dovodi do nevjerojatnog rasipanja resursa. Morate donijeti ispravnu odluku - nakon što ste napravili stratešku mapu, dizajnirajte poslovne procese koji odgovaraju njegovim ciljevima. Ja, ako čišćenje unutarnjeg teritorija ne ulazi u svaki od ciljeva i zadataka strateške karte, ne ulazi u isti pokazatelj iz BSC-a, onda ne dopustite da sami urednici to reguliraju. Volio bih da možemo, ali ne bi nam ostalo sve to vrenje, rad i post...

Razina detalja može odgovarati našim potrebama. Kao jedan od razloga zašto nije moguće dopustiti nadzemaljsko detaljiranje navodi se neopravdano povećanje obima posla. Drugi će vas podsjetiti na staru parabolu o stonogi - kako je potrebno zapisati jednostavne prirodne radnje za praktičara, njihovo liječenje može postati neučinkovito. Glavni kriterij je jednostavan - ako je moguće jasno definirati obveze između boraca i postaviti glavni cilj vojne operacije, onda daljnji detalji nisu potrebni. Dovoljno je naznačiti da je, na primjer, kada je narudžba povučena, operater odgovoran za rasklapanje podređenog regala i postavljanje sata za potvrdu - bez navođenja koje kombinacije sljedećih tipki se koriste za pomicanje po sredini, štedeći u drugu datoteku.

Ne zaboravite tijekom procesa projektiranja postaviti osnovne parametre poslovnog procesa (slika 5).

Malyunok 5. Osnovni parametri poslovnog procesa

Mogu vidjeti, na primjer, čas osvajanja i rata. Dizajn je u većini slučajeva samo jedan od zadataka u procesu reinženjeringa sustava upravljanja. Rano je i kasno za početak optimizacije - os ovih brojeva postat će profitabilna. Međutim, ako optimizacija nije uključena u najbliže planove, možete je provjeriti... sve dok vam ne smeta, može potrajati nekoliko godina ili više za dekompresiju Ruske Federacije.

Procjena problematičnosti i važnosti procesa. Također vam omogućuje da razumijete koji procesi slijede projekt i koji se mogu ispisati. Među glavnim kriterijima koje možete pogledati ovdje: 1) kritičnost za poslovanje. Dakle, u mjeri u kojoj se proces neispravno slijedi, može naštetiti tvrtki - povećati troškove, dovesti do gubitaka klijenata, odgoditi donošenje važne odluke... 2) Učestalost ponavljanja procesa (rijetko, često, redovito). 3) Broj prijenosa varira između jednog procesa, na primjer, od jedne jedinice do druge. Takvi su procesi potencijalno nesigurni i mogu dovesti do brojnih problema.

Lideri iz sve tri nominacije jasni su kandidati za dizajn i optimizaciju.

Malyunok 6. Ilustracija procesnog pristupa

Imajte na umu da se ova dva pristupa rijetko preklapaju u jasno izraženom stavu. Dakle, Viddil Kadriv Velikog Pidpromizma Mayzhe Zapzhdija isti je za konzumaciju ispraznosti PIDRODLIV-a, u isto vrijeme vibrantnitsa proizvoda, steže se u krunici, a često se organizira u smrznutom dijelovi pidprimanizma. Stoga, važnost toga koji se pristup može poduzeti u ovom poduzeću (i također koji se može stvarno implementirati) može biti jedan od najvažnijih tijekom sata rada na projektu. Što je veći teret napora prije funkcionalne aktivnosti, to su poslovni procesi konfuzniji, a njihov dizajn složeniji i kompliciraniji. Preporuka da prijeđete na proces upravljanja uvijek je točna - čak i ako se, na primjer, dogodi da morate podijeliti sve resurse između pododjeljaka, koji su sasvim jedinstveni resursi (npr. trafostanica), a možda se i ne pojave ekonomičan način. Još jedan kundak - Radionica za opremanje u skladištu deset pojedinačnih zgrada ima radni stol težak 2-3 tone. Ako se ova radionica podijeli u pet brigada na masakru, onda će biti nemoguće premjestiti takvu klupu u dvije. Ako slučajno imate tim od deset pojedinaca, nije činjenica da će ih uvijek privlačiti robot.

Pozovite neizbježnu podršku spyvrobitniki poduzeća svemu što će inače uništiti sustav plaćanja koji je formiran. Stoga je malo vjerojatno da će šef radionice za opremanje pozdraviti smanjenje na mjesto poslovođe i na sve načine pokušava sabotirati hvalospjeve takve odluke. Znanstvenici ističu važnost njihova rada i pokušavaju umanjiti važnost rada drugih vrsta. Voditelji odjela odgovorni su za važne poslovne procese i uvijek su odgovorni za davanje potrebnih doprinosa “stranim” procesima. Iako, očito, postoji vrlo jaka potreba za poticanjem inovacija za određene Vikonavce (što uopće nije zabrinjavajuće u bilo kakvim promjenama, jer je miris i obećanje budućnosti. Ovo je vrlo dobro, a povećana učinkovitost s druge točke gledišta znači mogućnost da zaradite više za svog poslodavca za isti novac).

Što možemo vidjeti kao rezultat

Konačni rezultat projekta je poduzeće koje djeluje iza nove sheme. Jedan od najvažnijih finalnih produkata projektiranja je potreban i dostatan set dokumentacije koja ga regulira.

Propisi o poslovnim procesima (uključujući one ključne), standardni oblici dokumentacije, vanjske i interne, propisi o podjelama, upute za sadnju, popis osoblja poduzeća - os ovog minimalnog preljeva. Ne manje važna je promicanje sustava, implementacija propisa u praksi. Tek nakon svega možemo govoriti o tome da sredstva utrošena na projektiranje nisu uzalud potrošena. Dobro je ako možete podijeliti posao u male faze i dijelove (na primjer, u početku kupnja, zatim dominacija skladišta itd.). nastavak daljnji roboti. Istina je da je moguće pregraditi okolicu oko samostalne parcele i sl. Međutim, novi sustav u potpunosti omogućuje jedinstvenost pododjela, budući da je struktura novih poslovnih procesa vrlo linearna i jednostavna – otuda potreba za upravljanjem modeliranjem „u hodu“ (tko si može priuštiti pokretanje posla koji donosi prihoda?) dovodi do gubitka jedne Novi proces uključuje desetke starih, koje na svoj način zamjenjuju deseci “novih” skinova iz nekih... (i dalje, u usponu). Stoga, u većini slučajeva, tijekom promicanja kolektiva zabune, oni svaki sat provode radeći na starom sustavu, dok istovremeno imaju novu aktivnost (većina vaših suputnika su pismeni ljudi i za divno čudo razumiju, što je još sat vremena prije nego se radovi izvode isključivo u svrhu osiguravanja rasta potražnje za njima (ispravljeno) U najnovijim slučajevima bit će lakše popraviti sustav upravljanja ako imate novo postrojenje u blizini (morali ste učinite to sami, na primjer, u AvtoVAZ-u, kad su se plime stišale) i u nedostatku gluposti, pomnožene dodatkom u procesu perebudova, stvorili su srednje, inovacije u kojima su popravili praktičnu osnovu kožnih bolesti). naći ćemo još jedan logičan rezultat dizajna - uvođenje automatiziranog sustava upravljanja poslovanjem. Dugo je potvrđeno da automatizacija promiče učinkovitost automatizacija ima posebno značajan učinak na poduzeća, gdje postoji jasan i racionalan sustav kontrole, svi poslovni procesi su regulirani. Međutim, automatizirati kontrolu bez prethodnog dizajna znači postaviti ACS za kvar (jesmo li već pogodili nemogućnost automatizacije beznačajnih interakcija koje se događaju?). Prisutnost cjelovitog sustava poslovnih procesa omogućuje unaprjeđenje implementacije automatiziranih sustava upravljanja sa stajališta maksimalne učinkovitosti. Sada je moguće u potpunosti automatizirati najkritičnije zadatke robota, uz dobrobit i uštedu kao rezultat sitnih novčića - napad na važnost... Možete raditi onoliko brzo koliko resursi dopuštaju ili trenutna situacija zahtijeva Iya.

Procjena potrošnje resursa

Ako ste već bili uključeni u takve aktivnosti, tada već shvaćate koliko je lakše dizajnirati svoju rozhunkovy školjku, koliko ćete vojnika provesti kao stalne borbene jedinice (i koliko ćete potrošiti). Kupnja je manja prije za one koji prvi planiraju započeti s takvim poslom - nije sigurno ni precijeniti ni podcijeniti razmjer budućih troškova. Zaštićena procjena složenosti može dovesti do odobrenja projekta u budućnosti (s nadom da će postati čelnik Galuzije) ili do nečuveno visokih iznosa za ugovor s Viconavianom. Podcjenjivanje će dovesti do toga da se u jednom trenutku resursi ne mogu dobiti, a projekt će biti napušten – što opet znači bačen novac. Procjena iz sata u sat nije ništa manje važna - a iz ovih vremena i sama nestaju. Praksa pokazuje da srednje velike tvrtke - između 500 i 1000 zaposlenih - potpuno u jednom potezu demontiraju i uvode novi sustav upravljanja. Tvrtke od 10 tisuća kuna. Trebat će vam sedativi oko 2-3 dana. Međutim, zbog složenosti situacije, sat nevolje može se povećati i navečer i u trećem.

Zbog potrebe za ljudskim resursima, stalni tim od 3-4 osobe (strateg, analitičar) može se koristiti za cijelo razdoblje i potrebe regrutiranja špijuna za rad u svijetu potreba - zapovjednika paravojnih postrojbi i običnih vojnika iv. . Šefovi će raditi otprilike jedan do dva mjeseca po satu tijekom trenutnog ciklusa oblikovanja i napredovanja običnih zaposlenika - manje od 2 dana do mjesec dana. Možete procijeniti troškove svojih liječnika koji u ovom trenutku rade kao liječnici. Vanjski konzultanti su skupi. Specijalističke usluge mogu se kretati od 1,5 do 25 tisuća. rubalja po godini rada.

Malo o garancijama uspjeha. Već smo rekli da kada sami projektiramo upravljačke sustave, nema šanse da taj posao obavimo bez angažiranja vanjskih konzultanata - iako, naravno, takav tim ne može postići idealan rezultat iz prve. Mogućnosti stručnog tima su veće - a savjetodavnoj tvrtki preporučam (i način) da pitate - to će vas približiti idealnom sustavu upravljanja za vašu vrstu djelatnosti. Svaka tvrtka, u pravilu, cijeni svoj ugled, a tijekom procesa predprojektnog prošivanja njezini izvođači mogu dati preporuke o učinkovitosti budućeg rada - i mogu, iz bilo kojeg razloga, biti motivirani uspjehom kupka projekta nije zajamčena. U međuvremenu se pojavio još jedan pristup - za sat uspjeha angažira se vodeći konzultant koji radi u tvrtki klijentu kao top menadžer - direktor ili zagovornik. Naravno, ugled konzultantske tvrtke za njega je vrlo visok - tada možete imati koristi od rezultirajućih visokokvalitetnih rezultata, uz značajne uštede u živčanim stanicama. Manja tvrtka može biti jeftinija - ali rezultat je daleko od zajamčenog.

Prehrana: Koliko možete promijeniti da biste potrošili na dizajniranje sustava kontrole?

Dokazi: Moguće je i potrebno. Način da se promijeni potreba za resursima je korištenje specijaliziranih softverskih proizvoda.

● Prvi razlog zašto je automatizacija dizajna učinkovita je mogućnost spremanja i uređivanja u fazi rada skina. Stvaranje i spremanje poslovnih procesa "onakvi kakvi jesu" olakšat će modeliranje procesa "onakvi kakvi će biti" - još lakše za uređivanje, a ne za ponovno stvaranje.

● Još jedan razlog je odustati od osnovnih načela učinkovitosti. Procesi koji se često ponavljaju kritični su za skriveni proces izvršenja - čak i bez obzira na jednostavnost i formuliranost, njihov doprinos skrivenom radu i izdacima čak je značajan. Osmišljeni poslovni procesi imaju mnoštvo šablonskih radnji koje se ponavljaju, a koje ručnim robotima oduzimaju lijevi dio svakog sata razvoja. Naravno, implementacija metoda CTRL-C - CTRL-V znatno olakšava rad u WORD-u ili Excelu, kada se uvede, korištenje specijaliziranog softverskog programa daje još jaču sredinu za dizajn.

● Treći razlog je povezanost svih objekata – od pododjela i obrambenih agenata do procesa na različitim razinama i strateškim ciljevima. U ispravno osmišljenom sustavu sve se može podrediti jedinstvenom strateškom sustavu ciljeva. Specijalizirani softver osigurat će takvu međusobnu povezanost, čime će se ukloniti prikrivanje praznina zbog nedostatka važnosti u trenutku unosa informacija.

● Četvrti razlog je optimizacija. Danas ne postoje programi koji mogu samostalno dizajnirati optimalnu opciju za poslovni proces (još jedna potreba za kernelima i poslovnim analitičarima bi došla sama po sebi, računalo je jeftinije) – Također možete simulirati stotine ciklusa kože iz tisuća poslovnih procesa. deseci varijacija njihovih interakcija... Pokušajte raditi uz pomoć Excela! A to ne možete učiniti bez statističke analize - iako sustav radi u stvarnom svijetu, ne uspijeva u svakom pogledu.

● Peti (i za bogate ljude najvažniji) razlog je automatizacija rezultata. No, najbolji sustav upravljanja bit će uskraćen za projekt sve dok se poslovni proces ne transformira u propise i upute. Sustav je dizajniran da automatski generira sve stotine i tisuće dokumenata koji su regulirani, te ih također dovodi na površinu kože, štedeći keramiku, čak i veliki broj vrlo skupih sati. Prilikom ispravljanja poslovnih procesa (a jednostavno se preporučuje barem brzo provjeriti njihovu vitalnost), automatizirani sustav neće zaboraviti promijeniti sve dokumente oštećene promjenama - i ponovno ih upozoriti na nova i pravila igre. Ne možete zaboraviti na one koji su regulirani, koji se automatski formiraju, koji su međusobno prihvatljivi i nisu suvišni (kao što su, naravno, poslovni procesi ispravno dizajnirani) i špijunski stručnjaci više neće moći iskorištavati “rupe” u vašem domaće zakonodavstvo.

● To je razlog. To je važno, švedski, za dizajnere projekata. Upute za specijalizirani softver same su po sebi sažetak osnova modeliranja poslovnih procesa. Radeći prema predlošku zacrtanom PZ-om, početnik si ne bi smio dopustiti nikakve ustupke, sustav mu neće dopustiti da propusti bilo koji važan korak ili rok, tako da se šanse za uspješan projekt značajno povećavaju.

Natalija Jelmanova
ComputerPress broj 7 „2008
(www.compress.ru)

O uspjehu modelinga na svjetskom i ruskom tržištu

U svjetskim razmjerima (osobito za multinacionalne tvrtke iu nekim slučajevima za američke tvrtke), jedan od najvažnijih kriterija za odabir softvera za obavljanje određene vrste djelatnosti je visoka ocjena proizvoda od strane analitičkih tvrtki kao što su Gartner Group, Forrester Research , IDC i Meta Grupa .

Za nacionalna tržišta (uključujući rusko) kriteriji za odabir korporativnog softvera su različiti. Kad god se donese odluka o skladištenju proizvoda, čimbenici kao što su dostupnost istog proizvoda na nacionalnom tržištu, usluge podrške, tehnička podrška, nacionalni marketing, a u slučaju proizvoda namijenjenih íntsevikh koristuvachív (značajke modeliranja) poslovni procesi prebačen u samu ovu kategoriju), – postoji i lokalizirana verzija. U umovima naše regije ti se čimbenici čine važnijima, analitičari ih manje prepoznaju, fragmenti relativno malih europskih regija nisu toliko blisko povezani sa svijetom spavanja da bi se izvukli iz sela Volodymyr strani jezici, organizirati početnu proizvodnju alata za radnike krajnjeg korisnika izvan kordona i raditi s vodećom službom tehničke podrške, razvijenom u Europi i SAD-u, - trošiti na sve što je remontirano za vrlo uspješan rast Bilo koje korporacije s financijskim, proizvodnim ili energetskim problemima može izgledati previsoko. Stoga bi na ruskom tržištu proizvođači alata za modeliranje mogli postati još uspješniji, iako nipošto nisu vodeći. Upravo s takvim instrumentima želimo objaviti našu recenziju.

O QPR-u

Finska tvrtka QPR već je dugo prisutna na tržištu rasvjete - osnovana je 1991. godine izradom interaktivnog softvera koji značajno skraćuje proces donošenja odluka na bilo kojoj organizacijskoj razini tj. Trenutno se QPR bavi istraživanjem i razvojem softvera dizajniranog za upravljanje učinkovitošću organizacije.

Pomalo sudbonosno, QPR je od strane analitičke tvrtke Gartner Group proglašen jednim od vodećih istraživača tehnika modeliranja koje imaju potencijal za tržište i perspektivu njegovog razvoja, čemu uvelike ide u prilog koncept BSC (Balanced Scorecard), te strateški planiranje je također popularno u Galusiji. Međutim, znamo nešto o BSC podršci u QPR proizvodima tijekom cijele godine.

QPR ProcessGuide - modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa

Podržani zapisi

Za modeliranje poslovnih procesa QPR na tržište isporučuje rješenje QPR ProcessGuide. Ovaj proizvod vam omogućuje stvaranje bogatih modela poslovnih procesa s notacijom sličnom notaciji Swim Lane i dijagramima protoka robota - funkcijama (ili, u drugoj terminologiji, procesnim vremenima iv) postavljenim na takozvane valjkaste staze. U ovom slučaju, funkcija kože procesa može se detaljizirati u neovisni podproces, koji je opisan susjednim dijagramom, a niz razina detalja nije ničim razgraničen.

S jedne strane, prisutnost bogatog sustava dijagrama (sam skup dijagrama u QPR terminologiji naziva se model) omogućuje vam stvaranje nedosljednih opisa aktivnosti tvrtke i, nevjerojatno, znak je zrelosti Tvrtka Modeling je daleko od alata za kožu, koji je korišten u ovom galuzu, može podržati takve skupove dijagrama za očuvanje podataka u najvećoj mogućoj mjeri.

Model procesa u QPR ProcessGuide

S druge strane, ovo modeliranje ne smeta velikom broju različitih tipova dijagrama na platformi koji su dostupni korisnicima ARIS Business Architect ili Microsoft Visio - zapravo, ovaj alat ima jednu vrstu modela koji podržavaju razložiti korake procesa. Radi poštenja, vrijedno je poštovanja što vam QPR ProcessGuide omogućuje proširenje biblioteke simbola - elemenata poslovnih procesa, tako da možete formalno postići bilo koju grafičku notaciju, na primjer, ako je to korporativni standard, ako angažiramo od društvo.

Dokumentiranje procesa

Naravno, malo tko brine o modeliranju poslovnih procesa. Ova vrsta rada provodi se na precizan način kako bi se identificirala tzv. znanstvena mjesta u procesima tvrtke i na platformi optimizacije procesa koji promiču učinkovitost informacija o aktivnostima tvrtke, kao i osiguravanje njihove dokumentacija i propisi (često je teško certificirati tvrtku za usklađenost s jednim od standarda viskoznosti).

Mogućnosti dokumentiranja procesa u QPR ProcessGuideu još su šire - ovaj proizvod ima softversko sučelje temeljeno na COM tehnologiji, koje omogućuje pristup svim podacima koji se nalaze u modelima, a programski jezik je Visual Basic for Applications. Preostala činjenica će značajno pojednostaviti generiranje zvukova u formatima programa Microsoft Office - ako imate instalirane uredske programe, možete koristiti zvučnu skriptu kreiranu za QPR ProcessGuide na COM sučelja Worda, Excela, PowerPointa. Osim toga, dostupnost softverskog sučelja ove klase omogućuje kreiranje različitih aplikativnih rješenja temeljenih na QPR ProcessGuide, kao što su metode za razmjenu modela s drugim alatima za modeliranje, metode integracije s različitim informacijskim sustavima.

Značajno je da su takva softverska sučelja daleko od toga da ovise o modeliranju, iako, naravno, njihova učinkovita implementacija zahtijeva programiranje. Štoviše, paket proizvoda uključuje niz gotovih skripti.

Simulacijsko modeliranje i napredni procesi

Unapređenje poslovnih procesa uz pomoć QPR ProcessGuidea može se postići kompleksnom analizom karakteristika procesa i njihovih dijelova, kao i simuliranim modeliranjem procesa - simulacijske tehnike Modeliranje je uključeno u zalihu proizvoda.

Rezultati simulacijskog modeliranja u QPR ProcessGuide

Simulacijsko modeliranje je proces oponašanja različitih kopija istog procesa. Prije pokretanja simulacijskog modela, model procesa dobiva podatke potrebne za simulaciju, kao što su učestalost pojavljivanja ovih i drugih uvjeta, vjerojatnost istog rezultata ovisno o neorganiziranosti simulacijskog procesa, zakoni At istovremeno se određuju različiti aspekti procesa i druge karakteristike. U procesu simulacijskog modeliranja za uzorak kože, simulirani proces generira podatke na konzistentan način do željene konzistencije, zakona distribucije i frekvencija. Sve dok su podaci za simulacijsko modeliranje ispravno odabrani, rezultati modeliranja i statistički podaci izvedeni iz njega te informacije na temelju kojih se mogu donijeti odluke o unošenju promjena prije procesa povećavajući njegovu učinkovitost, optimizirajući utrošeno vrijeme, troškove i resursa.

QPR ProcessGuide omogućuje objavu modela na intranetskim portalima, što omogućuje dodavanje i pregled komentara te izradu akcijskih planova vezanih uz poslovne procese. Poštenosti radi, važno je napomenuti da takav pristup nije neophodan - za one korisnike portala koji kreiraju prezentaciju, sustav za objavljivanje i komentare, prenose se dodatne licence (iako se naplaćuju za autora. To uključuje licence za proizvođači modela).

Objavljivanje modela na korporativnom intranet portalu

QPR ScoreCard – podrška za BSC tehnologiju

Balanced Scorecard (BSC) ili Balanced Scorecard System (BSS) razvili su 1992. godine profesori Harvardskog sveučilišta Robert Kaplan i David Norton kao upravljački alat koji omogućuje pretvaranje strateških ciljeva poduzeća u stvarnost. sveobuhvatan plan za operativne aktivnosti bolničara i ključnih boraca te procjenu njihovih rezultata aktivnosti na temelju provedbe strategije tvrtke pomoću dodatnih ključnih pokazatelja uspješnosti. Uspostava uravnoteženog sustava pokazatelja omogućuje neposredno praćenje poslovanja, predviđanje i sprječavanje nastanka problema, praćenje najvažnijih financijskih i nefinancijskih pokazatelja.istina poduzetništva.

Glavna ideja BSC-a leži u formuliranju vrlo važnih strateških ciljeva tvrtke s njihovim postupnim detaljiziranjem i podjelom tih ciljeva u skupine, koje se također nazivaju prospects, kao i Postoje mnogi priljevi ovih ciljeva. ciljevi.

Alat za upravljanje vrijednošću aktivno recenziraju vodeće tvrtke (i sama - 402 organizacije od 500 najvećih u ocjeni Financial Timesa), a istovremeno zaslužuje najveće poštovanje vrhunskih menadžera u Rusiji. Izvještaj o BSC tehnologiji možete pročitati u sljedećem članku posvećenom ovoj prehrani, koji će biti objavljen u jednom od nadolazećih brojeva našeg časopisa.

Stablo ciljeva poduzeća u QPR ScoreCardu

Strateška karta tvrtke QPR ScoreCard

Kako bi podržao BSC tehnologiju, QPR izbacuje svoj napredni proizvod QPR ScoreCard, koji omogućuje strateško mapiranje, usklađivanje planiranih i stvarnih ključnih pokazatelja uspješnosti te objavu rezultata na korporativnom portalu.

Značajno je da QPR ProcessGuide omogućuje povezivanje poslovnih procesa s ključnim pokazateljima uspješnosti kreiranim u QPR ScoreCardu, te daje tvrtki mogućnost procjene stupnja ostvarenja strateških ciljeva za jednake drugim procesima.

Kao i QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard ima softversko sučelje prilagođeno korisniku temeljeno na COM tehnologiji koje vam omogućuje stvaranje skripti za generiranje poziva bilo koje složenosti, kao i druga aplikacijska rješenja temeljena na QPR ScoreCardu.

QPR proizvodi u Rusiji

Pri odabiru metode modeliranja poslovnih procesa tehnička podrška i lokalizacija su među najvažnijima. Za razliku od informatičara, koji su spremniji čitati englesku dokumentaciju, pisati pisma europskim službama za tehničku podršku, ukratko, čak ni prim, poslovnim dopisnicima, koji se bave opisivanjem procesa, najčešće su izrazito nezadovoljni nakon korištenja englesko sučelje programa s kojima To se događa majci s desne strane, isti tehnički pristup takvih korisnika prenosi očitost njezinih ljudi koji su jedan od njih.

Ruske verzije QPR proizvoda dostupne su na ruskom tržištu. Razvija ih, promovira i podržava tvrtka “Trodos Consulting” - ekskluzivni distributer QPR Software plc u Rusiji i SND. Osim toga, imenovana tvrtka opskrbljuje rusko tržište nizom proizvoda na temelju označavanja primijenjenih proizvoda na temelju podataka prikupljenih iz sustava u oblaku, na primjer, rješenja za automatizaciju upravljanja osobljem, formiranje sustava motivacije osoblja, proračun, planiranje. Trenutno je ova tvrtka proizvela desetke uspješnih proizvoda – kako QPR proizvoda tako i državnih rješenja koja se temelje na njima. To znači da tvrtke koje se usude ne samo prodavati QPR proizvode, već ih i integrirati s informacijskim sustavima koje imaju (a trenutni poslovni investitori se u pravilu kategorički oslanjaju na takvu integraciju), ne smiju biti uskraćene za te zadatke u svakom trenutku on-vitch.

Također je značajno da je za kupce QPR-a moguće započeti isporuku proizvoda na rusko tržište od 2 do 5 dana, što uključuje kompletnu izradu radnog prototipa poslovnog modela vaše tvrtke, što je u biti konzultantska usluga.

QPR proizvodi se lako kupuju na velika količina licencije Tako se paket licenci QPR Process Guide za mali broj trgovaca (2-5) i desetke dobavljača (20-100) sa širokim rasponom tehničkih zahtjeva kreće od 12 do 30 tisuća. eura, zatim isto toliko desetaka trgovaca (20-40) i stotine trgovaca (200-400) imaju dostupnost licenci i tehničke podrške da postanu 60 do 115 tisuća. Euro. Međutim, glavni proizvođači proizvoda ove klase upravo su ono što velike tvrtke trebaju, a trebaju i specijalizirane alate koji pomažu u poboljšanju poslovnih procesa.

Također, danas smo pogledali dva proizvoda za modeliranje poslovnih procesa i podršku strateškom planiranju, koji bi, po našem mišljenju, mogli imati negativnu poziciju i podršku na ruskom tržištu. No značajno je da QPR nije jedina tvrtka koja nudi takvu podršku. Stoga ćemo u nadolazećim člancima ovog ciklusa učiti o značajkama modeliranja drugih virusa.

Sada, nakon skrivenog razjašnjenja skrivenih funkcionalnih zadataka, odvojenih sredstvima, potrebno je izjednačiti mogućnosti koje se daju.

U daljnjoj analizi osvrnut ćemo se na karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljnjem tekstu ARIS), BP-Win – Erwin (u daljnjem tekstu BP-Win) i ORG-Meister (u daljnjem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose - budući da je najviše usmjeren na svakodnevni život softvera, a ne na organizacijske sustave, radi pojednostavljenja prezentacije, uključuje činjenicu da je UML metodologija, koja je u njegovoj osnovi, implementirana u isto vrijeme u AR ÍS).

Funkcionalne mogućnosti značajki modeliranja poslovnih sustava

S obzirom na različite značajke modeliranja poslovnih sustava, važno je promatrati njihove značajke u sljedećim skupinama funkcionalnih mogućnosti:

• specifičnosti razvoja modela poslovnih sustava;
• metode analize modela;
• metode optimizacije sustava modeliranja iza svojih modela;
• podrška za knjižnice standardnih modela;
• priprema propisa i dokumentacije;
• podrška razvoju modela baze podataka i softvera;
• Integracija s drugima softverski proizvodi(CASE sustavi, ERP sustavi, aplikativni programi).

• tajna organizacija poslovnih procesa i redoslijed međusobne interakcije između organizacija (vikonavci),
• podjela odgovornosti za provedbu ostalih funkcija i korištenje resursa sustava,
• privlačenje orgulja, wikija i instrumentalnih izvora iz sustava,
• glavno vrijeme i vremenske parametre modela koji se modelira,
• Postoji mnogo načina da se osigura sigurnost resursa u sustavu procesa.

Analiza cjelovita organizacija poslovnih procesa i redoslijed interakcije između organizacije Sustav pažljivo razmatra nove modele poslovnih procesa. Jasna analiza također nam omogućuje identifikaciju uloge, koji se, radi pjevanja umova, mogu isključiti iz procesa. S ovim točnost modela i mogućnost njegovog jasnog praćenja u sustavu interkonekcije poprima persorrow značenje.

Napomene o točnosti modela prikazane su u nastavku. Ali ovdje je također važno napomenuti da s obzirom na model izvedivost analize prije sljedećeg dana. Moguće je identificirati međusobne veze (kao i njihovo postojanje) u sustavu tek nakon uvođenja novog modela, ali ih nije moguće niti ručno detektirati u početnim fazama rada, ako su informacije o pojedinim glavnim procesi koji se odvijaju u sustavu često mogu biti svakodnevni ili netočni.

Ovdje pobjednik postaje svjestan ORG-Mastera, jer se model poslovnih procesa neće vidjeti kao IDEF dijagrami. Ovaj se dijagram može automatski generirati nakon izrade i dovršetka klasifikatora koji definiraju model (poslovne funkcije, organi, resursi itd.) i postavljanja svih potrebnih projekcija (međuodnosi za resurse, ikone) zakona, instrumenata, propisa i vlade veze između poslovnih operacija ). Dakle, čak i prije nego što se kreira novi (ili djelomični) model poslovnog procesa, već se mogu identificirati i analizirati osnovni odnosi koji definiraju proces koji se modelira.

Kao rezultat ovakvog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u bit će ozbiljno shvaćeni, a ostale međusobne veze komponenti procesa bit će pripremljene za analizu kao rezultat sličnih postupaka.

Tako, na primjer, nakon kreiranja modela poslovnog procesa u BP-Win-u, iza pomoći ERwin-a nalazit će se podatkovni model, u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sustava (pojedinosti podatkovnog modela iza metodologije) . Tada ti modeli komuniciraju s dodatnim mehanizmom, koji je u biti sličan mehanizmu projekcije uzbuđenja, koji se koristi u ORG-Masteru (poglavlje Dodatak 1. Komponente modela softversko-metodičkog kompleksa ORG-Master).

Prema analizi ovog prijatelja o mogućnostima analize modela: analiza podjele odgovornosti za provedbu povezanih funkcija i korištenje resursa sustava, Čini se da se automatski implementira tijekom modela dnevnog poslovnog procesa u sustavu ORG-Master. Naime, projekcije iz vizure Organizacijskih jedinica – Funkcije i Funkcije – Resursi koje su specificirane prilikom generiranja modela poslovnih procesa iz ORG-Mastera, odmah će prikazati vrste robota i resursa koji su međusobno usporedivi (i omogućiti analizu poziva bilo kakve kombinacije). Osim toga, ORG-Master vam omogućuje izvoz matričnih projekcija u MS Excel, gdje se temelje na dijagramima organizacijske analize.

U ARIS-u i BP-Winu za to je potrebno ili ručno proći kroz sve veze iz dijagrama poslovnih procesa (i podatkovnih modela u BP-Winu) ili će postojati posebne podliste ili pozivi.

Hrana o privlačenju vikonavaca i instrumentalnih resursa iz sustava, a također oduzimanjem procjena od glavnih satnih parametara, sustav se modelira, Možete vidjeti puno informacija o složenosti (ili jednostavno trivijalnosti) funkcija koje implementiraju. Za najbolje rezultate potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sustav, kao i prenijeti metode za brisanje tih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (BP-Win), ABC metode u ARIS-u i BP-Win-u, kao i značajke simulacijskog modeliranja u ARIS-u (i, često, u BP-Win) prenosi pojedinačnu obradu ovih procjena. Što se tiče izlaznih podataka, oni su određeni troškom koji na taj način nije odgovoran za konačni rezultat.

Međutim, mogućnost dobivanja reprezentativnih procjena korištenjem statističkog (simulacijskog/inkrementalnog) modeliranja (i, štoviše, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) uključenosti komponenti sustava komplicirana je trenutnim čimbenicima.

Svakodnevni pristupi analizi bilo kojeg procesa ( tijek rada) ići od vremena njegove provedbe do vremena završetka operacije i vremena prijenosa njezinih rezultata. U tom slučaju, u uredskim procesima ili procesima, stvarni rad zauzima prosječno oko 10% sata, a taj sat se troši ili fizički prenosi na rezultat rada (za što je potrebno potpisivanje teksta ugovora koji zahtijevat će ponovljeno izvršenje) i vratimo se na mjesto, zbogom, nadolazeća Vikonavtsya će imati sat vremena za nastavak procesa. Metode koje se vrte oko jednostavnog zbrajanja vremena operacija u određenom trenutku u pravilu ne daju točnu indikaciju parametara sata i procesa.

Adekvatniji rezultati mogu se dobiti uz pomoć dodatnog simulacijskog modeliranja ponašanja sustava. Međutim, za sate održavanja potrebno je ili usvojiti približne pretpostavke o zakonu njihove podjele na sat, ili provesti skupe i mukotrpne postupke mjerenja vremena i daljnje statističke obrade. U ovom slučaju, pouzdanost rezultata neće biti visoka, ali će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga je razuman pristup sljedeći: „količina novca potrošena na modeliranje za izvlačenje bilo koje informacije ne smije precijeniti vrijednost (vrijednost) rezultata i troškova. Osim toga, treba se prisjetiti Paretova zakona, jer je zbog ovog problema, koji se već dugo razmatra, jasno da će 20% modeliranja osigurati 80% učinka.

Stoga, s našeg gledišta, prije nego što prijeđemo na složene i dugotrajne metode modeliranja koje zahtijevaju mnogo vremena i resursa povezane s brojnim procjenama satnih i varijabilnih parametara, moramo se usredotočiti na dobivene učinke kako bismo ostvarili cilj s očiglednim rezultatima poslovni model. Međutim, optimizacija se mora provoditi u potpunosti u skladu s ravnotežom i analizom stvarnih procesa.

ORG-Master ima funkcionalni analog troškova ABC-analize - Budget Master koji generira samo sustav proračunska kupaonica. Jedan od rezultata rada sustava je široka procjena izdataka za provedbu poslovnih procesa (proračuni poslovanja), koji se minimalno mogu usporediti s vrijednostima iz podataka, koji se mogu prilagođeno dodatnim prednostima podrške za ABC obračun troškova.

Osim toga, obitelj ORG-Meister uključuje softverski kompleks Time-Master, čija jedna od komponenti, koja osigurava upravljanje procesima (workflow), omogućuje prikupljanje statistike o tijeku njihovog rada, što će osigurati izvođenje procjena za one potrebne za analizu parametara taktnog procesa.

• Značajke optimizacije poslovnih sustava (Poslovni procesi) osim mogućnosti analize modela bit će osigurani: alat za upravljanje.
• stvaranje niskih alternativa;
• planiranje;
• Izaberi najkraća linija ponašanja;
• podjela sredstava;
• postavljanje prioriteta.

U pravilu, implementacija funkcija reosiguranja povezana je s korištenjem posebnih složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje zadataka optimizacije. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u sustav ARIS. Međutim, njihova provedba općenito ne doseže fazu finog podešavanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegova restrukturiranja pomoću jednostavnijih metoda.

Podrška za knjižnice standardnih modela Omogućuje provjeru ranijeg stvaranja procesa razvoja novih modela. Ova sposobnost je osigurana u sve tri instrumentalne metode koje se razmatraju. Zokrema, ORG-Master podržavaju i novi referentni poslovni modeli poduzeća, izvedeni iz stvarnih projekata pokrenutih u ruskim poduzećima, i klasifikatori "knjižnice" koji opisuju vrstu organizacije drugih aspekata aktivnosti.

Ukras, Ovisno o određenim modelima, propisi o djelatnosti poduzeća Važno je osigurati da dokumentarni opis poslovnog sustava bude dosljedan i nepovršan. Važnost ove komponente za instrumentalne značajke poslovnog modeliranja može se razumjeti promatranjem propisa kao alata za upravljanje tvrtkom. Istina je da tvrtka posluje stabilno, što znači da su njeni poslovni procesi uhodani i podložni barem formalnoj regulaciji. Interna kultura koja može biti prisutna u takvoj tvrtki omogućuje, ako je potrebno, brzo ponovno uspostavljanje sustava i parametara poslovnih procesa, mijenjajući propise rada raznih podružnica i Vikonavaca.

Dostupnost regulatornih dokumenata za sve aspekte poslovanja poduzeća jedna je od osnovnih odredbi koncepta redovitog, sustavnog upravljanja. Dakle, u dobro organiziranom poslovanju otprilike 80% upravljačkih odluka donosi se prema unaprijed propisanim procedurama, a samo su ostale povezane s nestandardnim situacijama i raznim inovacijama koje se vrte oko kreativnog potencijala i junaštva vojnih osoba.

Organizacija aktivnosti poduzeća (tvrtke), usmjerena na postizanje njegovih ciljeva, svakodnevno se regulira važećim standardnim skupom osnovnih organizacijskih dokumenata:

• odredbe o organizacijskoj i funkcionalnoj strukturi, koja odražava poslovni splet i funkcije koje su podržane u društvu, te njihovu podjelu u sredini društva;
• odredbe o politikama poduzeća (industrija, ulaganja itd.);
• propise o organizaciji glavnih poslovnih podsustava i upravljanja trgovačkim društvom, kako bi se stavio detaljan opis funkcija iza djelatnosti;
• dokumentirane procedure - opis poslovnih procesa u obliku koji omogućuje podnošenje procesa trećoj strani i izvršenje tog dokumenta od strane onih koji su uključeni u operacije procesa;
• I, odlučeno je, tradicionalne “odredbe o kućnim ljubimcima” i “upute za sadnju” za osoblje s različitim funkcionalnim priborom, vrstama, pravima i ponovnom važnosti zdravstvenih radnika.

Osim toga, potrebno je osigurati mogućnost izrade posebnih obrazaca za izradu dokumenata u različitim funkcionalnim područjima: Tehničke specifikacije za informacijski sustav upravljanja poslovanjem, Podružnice za informiranje (div. Npr. Dodatak 3) i druge posebne dokumente prema standard ISO9000.

Svi zapisi koji omogućuju generiranje dokumenata moraju se nalaziti u naizgled cjelovitom i nerazumnom sustavu u novom poslovnom modelu poduzeća (tvrtke). Štoviše, mora se izraditi mnogo dokumenata kako bi što je više moguće bilo u skladu s općeprihvaćenim ruskim standardima (očigledno je da su ARIS i BP-Win sustavi u skladu s ostalim funkcijama prema najnižim standardima).

U ORG-Masteru takve se odredbe i upute automatski generiraju kao tekstualni oblici koji opisuju postupke predstavljene sličnim klasifikatorima i projekcijskim linijama veza između njih. Grafički obrasci (različite grafike i dijagrami procesa) služe kao bitan dodatak ovim dokumentima.

U sredini ARIS-a, upute i opisi procesa temelje se na odgovarajućim dijagramima procesa i, u načelu, mogu se isprobati različiti tekstualni dokumenti, analizirajući modele procesa i organizacijske strukture í̈. Iako je ovdje bitno da je slika obrnuta - sustav je orijentiran na izradu grafika, a funkcija izrade dokumenata-propisa je jasno pomoćna i stoga neopravdana.

BP-Win ne razmatra izravno mogućnost ukidanja raznih propisa.

Na dnu projektna dokumentacija Vidljive su dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacijskog sustava za podršku poslovnim procesima za daljnji razvoj. Prvo, praktično je, međutim, osigurati da koža bude svjesna mogućnosti induciranja različitih oblika prema poticajnim modelima poslovnih procesa.

Dio dokumentacije za razvoj informacijskog sustava koristi BP-Win/ERwin middleware, za što je i stvoren.

Mogućnosti ARIS-a približno su slične: u prvim verzijama njihovi modeli podataka opisani su pomoću sheme stvarnost-odnos, u kasnijim verzijama - pomoću UML-a. Međutim, alat ARISToolset pruža veću fleksibilnost u razvoju informacijskih sustava.

Mogućnosti ORG-Mastera omogućuju vam potpunu identifikaciju struktura podataka, potrebnu organizaciju informacijske podrške za modeliranje poslovnih procesa uz pomoć snažnih univerzalnih alata - klasifikatora i projekcija. Nema formalizma poput ER-dijagrama, iako je u ostalim verzijama moguća vizualizacija u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće prikazati na IDEF0 dijagramima interakciju između funkcionalnih blokova ne samo kroz izravan prijenos dokumenata i datoteka, već i kroz baze podataka koje su odvojene!

Podrška za razvoj modela baza podataka i softvera Obavezno primijenite mogućnosti značajki tipa CASE ili sličnih značajki za postavljanje informacijskih sustava za upravljanje poslovanjem (na primjer, klasa ERP). Takva podrška može osigurati sljedeće funkcionalne mogućnosti:

• analiza i projektiranje arhitekture informacijskih sustava,
• dizajn baza podataka i datoteka,
• programiranje (generiranje programskih kodova),
• podrška i reinženjering,
• upravljanje projektima.

Powered analiza i projektiranje arhitekture informacijskih sustava Osigurajte da su navedene specifikacije dovršene prije sustava. Ova faza u sustavnom pristupu projektiranju uključuje potpuno oslanjanje na model poslovnih sustava, odnosno njihovu detaljizaciju. Zato je ovdje sve pošteno, pa i analiza i optimizacija modela sustava, kao i izrada propisa i dokumentacije.

Dizajn baza podataka i datoteka(konceptualne i interne razine), ponovno kreiranje podatkovnih modela, opis formata datoteka najčešće su u metodama koje se vide i podržavaju samo u BP-Win-u (ERwin), budući da je ova sredina posebno dizajnirana za obavljanje takvih zadataka.

U jezgri ARIS-a ova se mogućnost prenosi u paket ARIS Toolset uz specifikacije projekta i odabir parametara baze podataka.

Pristup, koji je razvijen u sredini ORG-Mastera, prenosi (iako ne nužno) ono što se nalazi u poslovnim sustavima koji su modelirani, informacijskim sustavima koji se mogu analizirati, koji već imaju baze podataka. U tom slučaju redizajniranje nije potrebno jer nema potrebe mijenjati sustav koji se redizajnira. Međutim, kad god postoje informacijski sustavi, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukturu datoteka podataka. Tu osnovu predstavlja popis skladišta i međusobno povezivanje informacijskih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.

Generiranje programskih kodova za značajke aplikacije i sustava u sustavima ARIS i ORG-Master se ne prenosi, jer postoji smrad zbog dizajna poslovnih sustava, a ne softverske sigurnosti. Usput, ova mogućnost još je više ostvarena u BP-Win.

Nadzor i reinženjering. Ove funkcije treba provoditi dokumentacijom, analizom programa, restrukturiranjem i reinženjeringom programa. Poštovani, naprednije metode dokumentiranja, u tom pogledu potpuno stagniraju.

Funkcije upravljanje projektima Izrada baza podataka i značajki softvera specifičnih za razvoj softverskih proizvoda. Ovaj oblik smrada prodaje BP-Win. Upravljanje projektima za obitelj ORG-Meister uvelike je podržano programskim paketom Time-Meister. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu obvezne za klasu instrumentalnih funkcija koje se razmatraju).

Integracija s drugim programskim proizvodima prenosi proširenje opsega razmatrane metode i može se provesti kao dio razvoja obitelji velikih softverskih značajki (na platformi Platinum Technologies) ili sa softverskim značajkama drugih dobavljača (softver treće strane).

Integracija sa softverskim proizvodima “trećih strana” svodi se na jedan od sljedećih ciljeva:

• razvoj funkcionalnih sposobnosti integriranog proizvoda za proširenje opsega proizvoda,
• mogućnost uključivanja vašeg proizvoda u proizvod treće strane,
• pružanje univerzalnog, u bilo kojem drugom svijetu, sučelja za vaš proizvod, budući da je određena treća strana nevidljiva izdaleka.

Iz perspektive funkcionalne izravnosti, može se vidjeti integracija s:

• SLUČAJ osobno,
• ERP sustavi,
• aplikacijski programi.

ARIS ima sučelja s raznim CASE značajkama, a također stvara modele za besprijekorno postavljanje takvih kernel sustava od strane poduzeća, posebno ispred SAP R/3. Kao što je gore navedeno, sustav se temelji na glavnoj notaciji za predstavljanje poslovnih procesa, tako da uključuje značajke alata za simulacijsko modeliranje i analizu, čiji se rezultati, međutim, mogu izvesti u MS Excel formatu.

Sustavi ORG-Master i BP-Win podržavaju sustav vrijednosti IDEF0 za opisivanje poslovnih procesa. U principu, ovo je vrlo uspješna metoda kako za ove svrhe, tako i za povezivanje s drugim programskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Prote, bez uočavanja snage IDEF0 notacije ovdje, treba napomenuti da je interna reprezentacija podataka u skin sustavu vlastita, a standardno sučelje za "utičnice" i klase IDEF0 sustava nije osigurano. U isto vrijeme postoji potreba za standardizacijom formata datoteke za prikaz IDEF dijagrama. Stoga, ako su opisi sastavljeni uz njegovu pomoć i nisu potrebni ni javnosti ni EOM-u, moguće ih je koristiti kao sredstvo razmjene modela za dostupnost sličnih pretvarača za ovaj format. Ovaj pretvarač se prenosi na najnovije verzije ORG-Mastera.

BP-Win podržava metodologiju IDEF0, DFDі IDEF3 I integrira se s postojećim softverskim proizvodima (uglavnom od istog proizvođača):

• alat za modeliranje podataka ERwin (Platinum Technology),
• sustav za upravljanje i spremanje projekata ModelMart (Platinum Technology),
• specijalizirani generator zvuka za model RPTwin (Platinum Technology),
• sustav za simulacijsko modeliranje BPSimulator (System Modeling Corporation),
• Vartisov alat za analizu EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – od 1999. postaje Computer Associates)

ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao sustav organizacijske klase, orijentiran na napredno modeliranje i dizajn poslovnih procesa i struktura te podršku donošenju organizacijskih odluka. Ima mogućnost integracije s vlasničkim programskim paketima (BIG-SPB Software), orijentiranim na različite funkcionalne zadatke. Sustav ORG-Master po potrebi automatski kreira jednostavne Windows informacijske sustave u MS Office okruženjima:

• Sustav proračuna (koji je jednostavan sustav upravljanja, upravljanja prihodima i upravljanja plaćanjima poduzeća).
• Marketinški sustav (koji prikuplja ažurirane informacije o poslovnom tržištu i integriran je sa svojim CRM sustavom za podršku angažmanu kupaca).

Uvođenje ovih dodataka u poslovanje omogućuje brzo ovladavanje suvremenim tehnikama upravljanja, što značajno olakšava prijelaz na sklopive računalne sustave.

Moguće je (i provjereno u projektima) dobiti podatke putem razmjenskih datoteka u okviru promptno integriranih informacijskih sustava s najnovijim i analitičkim programima partnerskih tvrtki: 1C, AiT: Software, Intalev, Komtech+, INEC i in. kao i složenim sustavima upravljanja resursima poduzeća (na primjer, IPS proizvodnja).

U nove verzije Mehanizmi za izvoz opisa poslovnih procesa također su preneseni u programski kompleks Time-Master, koji objedinjuje snagu sustava kao što su Project Management, WorkFlow i Personal Information System i baziranih na Internet/Intranet tehnologijama.

Sažetak odjeljka:

Glavne funkcionalne mogućnosti instrumenata niveliranja prikazane su u tablici 2., gdje se na skali od pet stupnjeva procjenjuje stupanj provedbe funkcija ili ovlasti.

Kao što je vidljivo iz tablice 2, izravnim zbrajanjem procjena dobiva se razlika od približno ±4%. Takav otpad leži na granicama uništenja samih procjena. Štoviše, same mačke, koje se ocjenjuju po funkcionalnoj ravnosti, dale su slične ocjene za strukturu onoga što je jako i slabostima Različiti troškovi za izravnu potporu kompenzirat će se jedan po jedan.

Međutim, tijekom rasprave o funkcionalnim sposobnostima, dogovoreno je da za razvoj poslovnog inženjeringa, izvan skupine funkcionalnih sposobnosti, mogu postojati različite vrijednosti. Ovu činjenicu odražavaju koeficijenti zabilježeni u stupcu "Težina", tablica 2. Iz ovoga je jasno da konačna ocjena kompleksa ORG-Master malo premašuje ARIS.

Međutim, mogu postojati različite prednosti i prioriteti za ciljni proizvod. Primjerice, za nisku ocjenu značaja bitnih značajki višemodelne analize (simulacija i slično modeliranje), kao i optimizacijskih tehnika koje su, međutim, slabo zastupljene u svim sustavima koje vidim. Trenutno se visoko cijeni moć samodokumentiranja modela i univerzalnost otkrivanja različitih aspekata modeliranja.

Općenito, pri procjeni i odabiru metode modeliranja, preporuča se samostalno odrediti koje su od karakteristika sustava najvažnije u slučaju određenog zadatka i, u skladu s tim, staviti "nejasnoće".

Osim toga, preliminarni Dodatak 2 razmatra standarde formalizacije i metode pokretanja i/ili analize ovih i drugih modela koji su uspostavljeni u sustavima koji se ispituju.